1、P&S Company1 QCC活动步骤讲解活动步骤讲解作成：作成：QCCQCC事务局事务局20072007年年8 8月月1616日日P&S Company2 提问：1.请说说您平时解决工作和生活中的问题的步骤：P&S Company3问题发问题发生生针对现针对现象着手象着手现现象消失象消失问题问题解决解决通常通常解决解决问题问题做法做法:只要只要现现象消失象消失便是解决便是解决问题问题？对对策策实实施了施了问题问题解决了解决了吗吗?问题发问题发生生针对针对原因着手原因着手现现象消失象消失问题问题解决解决QC解决解决问题问题做法做法:寻寻找原因找原因真正解决真正解决P&S Company4 提
2、问：请说说您所了解的QCC活动的步骤：P&S Company5问题问题解决型的解决型的QCCQCC活活动动步步骤骤1 1、课题选定及理由、课题选定及理由2 2、现状把握、现状把握3 3、目标设定、目标设定5 5、现状调查、现状调查6 6、要因分析、要因分析7 7、对策立案、对策立案8 8、对策实施实例、对策实施实例9 9、效果确认、效果确认1010、标准化、标准化总结总结（下次课题）（下次课题）4 4、活动计划、活动计划1 1、课题选定及理由、课题选定及理由2 2、现状把握与调查、现状把握与调查3 3、目标设定、目标设定5 5、要因分析、要因分析6 6、要因验证、要因验证7 7、对策立案、对策
3、立案8 8、对策实施实例、对策实施实例9 9、效果确认、效果确认1010、标准化、标准化总结总结（下次课题）（下次课题）4 4、活动计划、活动计划变变更事更事项项：A.把原步骤的第2步“现状把握”与第5步“现状调查”合并。B.追加一个步骤“要因验证”C.特别强调：1.十个步骤不是死板的，只要遵循QCC解决问题的思路即可。2.传统的十个步骤没有问题，只是理解方式有点问题。P&S Company6 提问：请说说您对“问题”的理解：P&S Company7现状的面貌现状的面貌问题问题 课题课题差距差距应应有有面面貌貌 目目标标P&S Company8确认工作场所的方针目标（标准、目标）确认工作场所的
4、方针目标（标准、目标）从从T T等方面考虑并列举相关方面的等方面考虑并列举相关方面的问题点问题点要改善什么？必须明确化！要改善什么？必须明确化！Q C D M S TQ C D M S T的具体含义：的具体含义：(Quality)(Quality)：品质品质(Cost)(Cost)：成本成本(Delivery)(Delivery)：纳期纳期(Morale)(Morale)：士气士气(Safety)(Safety)：安全：安全 T T（Technology):Technology):技术技术P&S Company9 指令性课题：指令性课题：此类课题通常是企业生产活动中迫切需要解决的关键问题。此类
5、课题通常是企业生产活动中迫切需要解决的关键问题。由领由领导直接下达导直接下达，而且目标通常是与课题同时下达的。，而且目标通常是与课题同时下达的。上级分配上级分配上下结合上下结合自己选定自己选定 自选课题：自选课题：以上两类课题只是少数，大多数的以上两类课题只是少数，大多数的QC小组需要小组需要自己选择课题自己选择课题。根据企业的现状，在生产现场或工作现场存在许多需要改进的问根据企业的现状，在生产现场或工作现场存在许多需要改进的问题，只要发动职工集思广益、树立问题意识和改进意识，就能找题，只要发动职工集思广益、树立问题意识和改进意识，就能找到很多适合到很多适合QC小组解决的课题。小组解决的课题。
6、指导性课题：指导性课题：此类课题通常是此类课题通常是领导指定一批课题领导指定一批课题，并予以公布，各，并予以公布，各QC小组小组根据自身的条件选择力所能及的课题开展活动，这是一种根据自身的条件选择力所能及的课题开展活动，这是一种上下结上下结合合的选题方式。的选题方式。P&S Company10O课题名称的设定要简洁、明确，直接针对所课题名称的设定要简洁、明确，直接针对所要解决的问题。要解决的问题。要解决什么问题要解决什么问题-指质量、效率、成本、消耗等方面的特性要解决的对象要解决的对象-指产品、工序、过程、作业名称怎样怎样-指提高还是降低、增大还是缩小、改善还是消除降低复印纸消耗例：要解决的特
7、性要解决的对象怎样P&S Company11O不恰当的课题名称：不恰当的课题名称：“口号式口号式”：例：顾客在我心中，质量在我手中例：顾客在我心中，质量在我手中 适应市场需求，提高销售业绩适应市场需求，提高销售业绩l 弊端：弊端：此类课题名称大而空，让人一接触成果，此类课题名称大而空，让人一接触成果，就产生不就产生不“实实”的感觉。的感觉。“手段手段+目的目的”：例：加强技术管理，降低装置消耗例：加强技术管理，降低装置消耗 加强设备管理，减少停机故障加强设备管理，减少停机故障l 弊端：弊端：把主要对策内容列入课题名称之中，把主要对策内容列入课题名称之中，会造成活动程序上的逻辑问题。会造成活动程
8、序上的逻辑问题。P&S Company12 正确把握现状事实，收集有关正确把握现状事实，收集有关数据数据：找出当前问题点存在的范围和程度，并将找出当前问题点存在的范围和程度，并将相关数据记录下来。相关数据记录下来。进一步收集数据，找出问题点的源头。进一步收集数据，找出问题点的源头。总括：总括：此步即是收集与课题相关的数据，旨在把此步即是收集与课题相关的数据，旨在把握问题的范围和程度，找出问题的源头。握问题的范围和程度，找出问题的源头。P&S Company13 提问：请说说您对“数据”的理解：P&S Company14何谓数据何谓数据数据数据语言数据：语言数据：将事实用语言表示将事实用语言表示
9、数值数据数值数据计数值：计数值：整数性变化的值整数性变化的值其其 它：它：表示顺序的值表示顺序的值Q7:QCQ7:QC七大手法七大手法N7:N7:新新QCQC七大手法七大手法信用度高信用度高信用度低信用度低计量值：计量值：连续性变化的值连续性变化的值数据：由观察或测量所得到的事实。数据：由观察或测量所得到的事实。P&S Company15采集数据的方法：三现主义：当问题发生时,在“现场现场”用“现物现物”进行“现实现实”地观察,客观判断客观判断哪里出现了问题.4M1E：人员（Man)、机器（Machine）、材料（Material）方法（Method）、环境（Enviroment）以“三现主义
10、”为指导，在实际中取得数据“现场现场”：在发生问题的场所“现物现物”：用发生问题的东西“现实现实”：用实际的数据和证据 尽可能的收集与“4M1E”要素的数据（何谓4M1E？）P&S Company16用“重点主义”对从数据得来的结果进行改善、处理用“5W1H”对已取数据的条件进行明确5W1H5W1H：What What(以何为对象以何为对象):):是什么数据？（产品名、部品名、对象物等）是什么数据？（产品名、部品名、对象物等）Who(Who(谁谁(人人):):取数据的人（名字）取数据的人（名字）Where(Where(在哪里在哪里场所场所):):取得数据的地点、工序、部位取得数据的地点、工序、
11、部位When(When(什么时候什么时候时间时间):):取得数据的日期时间取得数据的日期时间Why(Why(为什么为什么目的目的):):取数据的理由取数据的理由、目的目的How How(怎样怎样方法方法):):取数据的方法取数据的方法 选出影响度大的少数项目，并努力解决问题 其他影响度很小的项目保留原样P&S Company17生产线员工的休息区是为员工提供休息的场所，但问题是：生产线员工的休息区是为员工提供休息的场所，但问题是：员工休息区的满意度很低。想要针对此种现象作一些改善，员工休息区的满意度很低。想要针对此种现象作一些改善，课题选为：课题选为：提高员工休息区的满意度提高员工休息区的满意
12、度，现状该怎样把握呢？，现状该怎样把握呢？方法：方法：第一步：针对员工休息区的一些现状，作成满意度调查表。第一步：针对员工休息区的一些现状，作成满意度调查表。第二步：确定调查对象，即抽取想要改善的区域的员工数名，第二步：确定调查对象，即抽取想要改善的区域的员工数名，进行问卷调查。进行问卷调查。第三步：对问卷调查进行总结，计算平均满意度。第三步：对问卷调查进行总结，计算平均满意度。P&S Company18生产线抽取生产线抽取40名员工（常去休息区者）对休息区满意度调查结果名员工（常去休息区者）对休息区满意度调查结果平均满意度平均满意度39.6%P&S Company19前四项占前四项占80%是
13、是本本次改善重点次改善重点P&S Company20 决定要达成的目标决定要达成的目标 目标要以现实为基础，不能过高或过低目标要以现实为基础，不能过高或过低 必要时，请说明目标设定理由必要时，请说明目标设定理由 例如：例如：现在可以确定目标了！P&S Company21 与课题保持一致 例：课题课题：降低*产品的加工废品率 目标目标：*产品的加工废品率由现在的*.*%降低到*.*%目标要尽量数值化问：问：5S、管理、安全等很难数值化，是否也要将它们数值化？答：答：要将它们数值化。请按以下基准来思考、由自己制定评价基准。例：例：好：3分、一般：2分、不好：1分 像例子制定基准，目标定为将总计分从
14、几分提高到几分，即可P&S Company22 目标设定不宜多：例：课题：课题：降低设备故障停机率 目标：目标：a.故障停机次数由20次/月降低到8次/月；b.停机时间从44小时/月降低到15小时/月以下；c.故障停机率由原来的25%降低到10%以下。分析：分析：以上三个目标都是围绕课题“降低设备故障停机率而设定的，但是，进一步分析可以看出，前两个目标是为第三个目标服务的，因此只需要设定第三个目标就可以了，前两个可以根据需要作为活动过程中的辅助目标。注：一个课题设定一个目标就可以了一个课题设定一个目标就可以了。活动过程中还可以设定每一步的小目标，每个小目标的达成，为课题目标的达成做好铺垫。P&
15、S Company23 目标设定的水平：目标设定的依据：n2条原则：na.目标要有挑战性：调动积极性和创造性nb.目标要有可行性：通过大家的努力可以实现a.上级下达的考核指标（或标准的要求）必须达到；b.顾客提出的需求，必须满足；c.通过水平对比，在设备条件、人员条件、环境条件等方面差不多的 情况下，与同行业已经达到先进水平的企业比较，而定出可达成该水 平的目标；d.历史上曾经达到过的最好水平；e.通过现状调查，找出症结所在，预计解决程度，测算出能达到的水平。P&S Company24记入开始记入开始/结束日，即活动期间。结束日，即活动期间。计划和实际用不同的标记表示。计划和实际用不同的标记表
16、示。主担当栏记入核心人的姓名主担当栏记入核心人的姓名职务尽可能由全员分担。职务尽可能由全员分担。活动计划全员总结9成员8标准化8成员7效果确认7成员6对策处置6成员5要因分析5成员4现状调查4成员3活动计划3成员2现状把握及目标设定2全员课题选定1主担当项目NO.9/20 9/26 9/30 10/6 10/10 10/20 10/30 11/10 11/20计划日程实际日程日程期间开始结束2002年 9 月 20 日2002 年 12 月 1 日活动计划全员总结9成员8标准化8成员7效果确认7成员6对策处置6成员5要因分析5成员4现状调查4成员3活动计划3成员2现状把握及目标设定2全员课题选
17、定1主担当项目NO.活动计划全员总结9成员8标准化8成员7效果确认7成员6对策处置6成员5要因分析5成员4现状调查4成员3活动计划3成员2现状把握及目标设定2全员课题选定1主担当项目NO.9/20 9/26 9/30 10/6 10/10 10/20 10/30 11/10 11/20计划日程实际日程日程9/20 9/26 9/30 10/6 10/10 10/20 10/30 11/10 11/20计划日程实际日程日程期间开始结束2002年 9 月 20 日2002 年 12 月 1 日期间开始结束2002年 9 月 20 日2002 年 12 月 1 日可估计着写，如制定能在半年内完成1件
18、的计划，以结束目标日开始往前逆算。集体的推进角色，由课题组长扮演，主担当是指拥有其某个项目的实际行动的主要责任者。为减少课题组长的负担，有必要定出主担当，但是，活动计划等只是集会就可结束之类的项目，可由课题组长任主担当。这种情况经常有。此时，包括返工的期间，作为对策处置的期间记入。（如遵照事实细节也详细记载的话，易造成混乱。因此这样采用）。P&S Company25针对现状调查的结果，分析问题的主要原因：针对现状调查的结果，分析问题的主要原因：1.1.全员讨论（脑力激荡法），列举所有的全员讨论（脑力激荡法），列举所有的可能的原因可能的原因，并找出并找出末端原因末端原因，多问几个为什么。，多问几
19、个为什么。2.2.从从4M1E4M1E的角度分析问题的角度分析问题 4M1E:4M1E:Man(Man(人）人）Machine(Machine(机器）机器）Material(Material(材料）材料）Method(Method(方法）方法）Environment（环境）（环境）P&S Company26原因分析常用的三种工具的特点和适用场合：工具名称工具名称适用场合适用场合原因之间的关系原因之间的关系展开层次展开层次特性要因图（鱼骨图）对单一问题进行原因分析原因之间没有交叉影响一般不超过4层系统图对单一问题进行原因分析原因之间没有交叉影响无限制关联图对单一问题进行原因分析原因之间相互缠绕（
20、有交叉影响）无限制对两个以上问题进行原因分析部分原因把两个以上的问题纠缠在一起P&S Company27特性要因图特性要因图（鱼骨图）（鱼骨图）例例效率低任务重P&S Company28v如何识别、确认呢？按照原因分析中的末端原因制定“要因验证表”按照“要因验证表”中的顺序，逐条到现场中观察，必要时需要测量、测试，或者现场试验以获取数据；分析所观察的结果，或测量的数据，判定是否为主要原因。v注意：不可抗拒的外界原因、小组对策能力范围之外的原因等不能作为主要原因。v总体来讲：逐条识别、确认原因分析中的末端原因。P&S Company29序号序号末端末端原因原因确认确认内容内容确认确认方法方法标准
21、标准要求要求担当担当纳期纳期是否是否要因要因水管重非要因洒水栓和树的距离远是要因任务重非要因炎热的太阳下作业非要因不了解树木的特性是要因无洒水基准是要因洒水栓少是要因配管细是要因距离远非要因洒水栓的种类不统一是要因保管场所远非要因要因验证表：要因验证表：P&S Company30针对经确认后，判定为主要要因的原因，制定可针对经确认后，判定为主要要因的原因，制定可实施的对策：实施的对策：1.1.全员讨论（脑力激荡法），列举所有可实施的全员讨论（脑力激荡法），列举所有可实施的对策；对策；2.2.探讨、比较对策，选出一个或几个好的对策向探讨、比较对策，选出一个或几个好的对策向上级确认，并挑出最佳对策
22、。上级确认，并挑出最佳对策。3.3.作成作成“对策实施计划表对策实施计划表”（5W1H5W1H）。）。P&S Company31序号序号主要主要原因原因对策对策(What)(What)目标目标(Why)(Why)措施措施(How)(How)担当担当(Who)(Who)地点地点(Where)(Where)纳期纳期(When)(When)洒水拴和树的距离远不了解树木的特性无洒水基准洒水栓少配管细洒水栓的种类不统一对策实施计划表：对策实施计划表：P&S Company321.按照“对策实施计划表”中的“措施”栏，逐条实 施对策。2.每条对策实施完成后，应立即确认该对策的效果。P&S Company3
23、31.确认对策结果确认对策结果2.2.比较目标与结果比较目标与结果，确定目标达成度。确定目标达成度。当确定无改善效果或改善效果较小时当确定无改善效果或改善效果较小时，再返回再返回到到Step5Step5以及以及Step7Step7。3.3.对于已达成目标的效果用数据表示对于已达成目标的效果用数据表示确认对策确认对策是否有效是否有效P&S Company34标准化标准化(1)(1)制定，修订标准制定，修订标准(2)(2)决定管理方法决定管理方法对对“标准标准”进行管理进行管理(1)(1)所有相关人员彻底的了解所有相关人员彻底的了解(2)(2)培训担当者培训担当者(3)(3)维持维持改善改善结果确
24、认结果确认。活动过程甘苦谈（总结有形和无形活动过程甘苦谈（总结有形和无形成果）成果）预防再次发生预防再次发生制定标准制定标准P&S Company35 1 1、依据事实判断、依据事实判断 2 2、用数据说明、用数据说明 3 3、以重点为改善点、以重点为改善点 4 4、活用活用QCQC手手法法P&S Company36什么是三现主义什么是三现主义?什么是什么是4M1E4M1E?什么是什么是5W1H5W1H?什么是问题什么是问题?什么是什么是QCDMSTQCDMST?什么是数据什么是数据?什么是重点主义？什么是重点主义？什么是什么是PDCA？类似这样的问题，请大家经常思考，并运用于工作中，真正把QCC活动当作是提升自我能力的活动。QCC活动每个步骤中的注意事项？活动每个步骤中的注意事项？QC解决问题的思路？解决问题的思路？QC常用手法的运用？常用手法的运用？脑力风暴、末端原因？脑力风暴、末端原因？.等等P&S Company37
