1、TTT企业内部讲师特训营训 练 教 程时间：2013年10月29-31日什么是职业培训（训练）职业能力社会能力方法能力专业能力功能外的跨职业的“人性能力”职业能力的培养过程按教科书学习解决实际疑难问题按专业文献学习单纯知识与技能综合业务能力综合知识与技能班级中的行为社会中的行为工作环境中的行为职 业 能 力入学毕业学习过程职业训练与传统教育trainingTeach主导培训师教师主体职业者职业预备者目的提升工作绩效提高基本素质内容针对性基础性方法讲演练一体讲授时间终生性阶段性效果知识酶知识员工培训与企业日常管理计划组织控制激励领导人力物力财力绩效培训培训培训员工培训与员工职业成长进步的初学者内
2、行的行动者专家新手熟练专业人员职业取向的工作任务职业定向与概况知识职业主要涉及什么内容？系统的工作任务职业的关联知识事物是怎样而且为什么是这样而不是 那样相互关联的？具体特殊问题的工作任务细节与功能知识专业工作的详细依据是什么并且 事物是如何工作的？不可预测的工作任务基于经验的 专业系统的深入知识从学科体系阐述事物并与情境相关地解决问题？职业培训（训练）的两个互动维度成人成己予人慧命触己格物把握成人学习的动机 社交关系 外界期望 社会福利 逃避或刺激 认知兴趣 职业成长与发展 成人学习的心理特点 选择性地接收（受）信息 独立意识与从众心理的矛盾统一“名片”效应与“自己人”效应 首因效应和近因效
3、应经验认知实用导向解剖成人学习的行为轮辐模型接收认知反思调整接受认同尝试改善培训师的职业角色导演编 训练课程的设计者 训练活动的组织者 训练内容的演绎者培训师在课堂现场的角色转换培训师的基础素养放下接纳馈赠扩展成长省思责任敬业正 本 垂 范随 顺 机 缘培训师的能力模型培训师能力模型说明1、逻辑分析：能够运用相关分析手段找到问题（现象）背后的逻辑链条；2、专业表达：能够清晰叙述一件事情的始末或者传递某一确定的意思；3、演绎呈现：能够运用语言和其他非语言手段生动再现某种场景或氛围；4、归纳总结：能够从多层次、多维度的信息中梳理提取其中的共性；5、感召影响：能够带动、激发别人参与某件事情或者付诸行
4、动；6、洞察判断：能够依据某种现象找到其背后的规律或者某一经验性特征；7、价值提炼：能够从事件中发现对后续行为有指导意义的方法或思路；8、倾听沟通：能够准确解读别人的意思并与对方达成某种共识；培训师能力模型说明（续）9、组织掌控：能够有效调动现场各种要素按设定的思路或者方式运行；10、链接触动：能够找到事物或者行为之间的内在联系并引发别人思考；11、应急变通：能够在外在条件突然变化时选择或者调整相关策略和方法；12、自主创新：能够发现新的观察角度并找到新的策略思路以及方法手段；13、自我管理：能够围绕职业发展方向合理设定目标有效分配精力和时间；14、持续学习：能够不断发现自身的盲点或者未知领域
5、并主动改善或吸纳；15、领悟应化：能够把理论与自身实践进行融合并以之与外部环境互动。培训师的训练行为模型告知？分享！论证？沟通！教导？启发！处理？察觉！要求？力行！强权？影响！训练内容的梯级模型1234657全面（应该知道）你知道（掌握的）你能讲（准备讲）学员听到（讲出来）学员接收（真听到）学员领会（听懂的）学员运用（会用的）训练手法的路径模型 维度诠释逻辑表述 层次演绎场景再现剖析点评链接触动提供信息建立理念达成共识促动感性反思得失改善路径什么是心智模型？周围世界我们自己组织他人假设形象故事认知既有知识定势思维习惯思维心智模型如何形成？推论的心智模型心智模型自然世界概念模型经由教学或向他人学
6、习用来与他人沟通想法经由直接经验或实验使用认知科学的方法心智模型的基本特点u 每个人都具有心智模式u 决定了我们观察事物的视角和做出的相关结论u 是指导我们思考和行为的方式u 让我们将自己的推论视为事实u 往往是不完整的u 影响着我们的行为的结果，并不断强化u 往往会比其有用性更加长寿 心智模型的典型属性l 不完整性-人们对于现象所持有的心智模式大多都是不完整 l 局限性-人们执行心智模式的能力受到限制 l 不稳定-人们经常会忘记所使用的心智模式细节，尤其经过一段时间 没有使用它们 l 没有明确的边界-类似的机制经常会相互混淆 l 不科学-人们常采取迷信的模式，即使他们知道这些模式并非必要的
7、l 简约-人们会多做一些可以透过心智规划而省去的行动 心智模型的作用与影响描述解释预测形式状态功能目的系统看起来像什么？系统在做什么？系统如何运作？系统为何存在？心智模型事物发展态势行动方向影响正负培训师的常见负面表现分析 心神不安 不敢正视 词不达意 盼望结束 大脑空白 心跳加速 口干舌燥 身冒虚汗 两手发抖 两腿发软自我否定现场压力积极调适的基本路径压力挑战太大太不容易高度紧张动力机会更大更须努力聚精会神服务尽心建构培训师的正向心智模型外圈：极端内圈：均衡懦弱盲从自负 自卑霸道愚勇积极自信胸怀同理心自省勇气直面未知精进改善什么是职业规范行为准则职业活动处理各种关系、矛盾道德自律社会评价培训
8、师的职业规范要素模型 态度积极 衣着整洁 情绪饱满 言语亲和 举止有度 关注学员 主动融入 学员签到 座位名牌 教材发放 记录工具 视线调整 灯光温度 茶歇物料人的要素事的要素当 下 调 适养 成 习 惯 用 心 准 备检 查 细 节 现场准备工作要素：学员教材、随堂资料（说明性资料、讨论资料、测试 文件）、评估表格、笔记与手稿等：讲师教材、白板和白板刷、投影仪和投影屏幕、录音 摄像设备、麦克风和电池、图表海报、座位牌、绘图纸及其 其他需要特殊准备的材料：以正方形或长宽比例为4：3的长方形为宜、能源设 备、恒温设备、充足的自然光线、无噪音、无电话、有多相 插座的电源、桌椅完好、座位安排等准备表
9、明态度！态度呈现专业！专业赢得信赖！职业形象及其基本要求个性特征场景氛围职业身份 头发凌乱吗？脸上干净吗？衣服整洁吗？扣子拉链没问题吗？肩拍了吗？面带笑容吗？情绪饱满吗？行止规范的总体要求及其作用舒展大方开合有度认知态度专业信赖站姿坐姿端 庄 贤 淑沉 稳 大 方手势 要 幅度、高度、频率 素含义倾听、交流、指明、区分拒绝、制止、鼓励、激情步伐 类 前行、后退、平移 型要素幅度、轻重、方向、节奏语言（声音）音量语速语调语词重心停顿轻急重缓交流促动强调分享抑挫扬顿内敛触动释放牵引眼神触罩交流、启发、激励提醒、警示、情绪、层次、分配肢体接触与空间距离情感情感理性恐怖理性恐怖友好、尊重、大方登台亮相
10、与离场告别 空台登场 静场起音上场 从容不迫 启动注意专注全场享受掌声感谢致礼礼貌大方离 场培训师的职业规范模型神意形心志身笃行什么是培训需求？u 岗位工作要求u 未来发展期望当下状态或现象（知识、技能、心态）差距缺口培训需求的来源u来自员工的抱怨u来自客户的抱怨u工作质量低下u经常性的失误u超出现有技能的项目u员工的大量换血u员工矛盾和利益冲突u新设备/操作系统u*企业发展目标*企业领导思路*企业运营流程*岗位技能要求*员工职业生涯*准确把握培训需求的作用l 准确定义问题l 把握动态趋势l 开发人力资源l 选择有效形式l 权衡成本价值l 寻求内外支持？差距还是缺口？市场还是未来？发掘还是选择
11、？外聘还是内化？收获还是浪费？领导还是专家培训需求调查的对象 上司 受训人员 相关部门 客户需求调查的方法及其实施技巧书面调查检查测试现场观察交流倾听直观感觉问卷设计应知应会行为差距职业愿景态度意愿正式访谈建议意见针对调查结果的分析技术定义问题建构因果链条锚定主要矛盾学员需求与培训目的学员现状需求企业发展要求内职业生涯差距缺口核心任务：知识、技能、心态行为改善予以关注 培训目标的确定愿景使命文化内涵价值取向发展预期运营流程岗位职责客户需求业务知识专业技能价值观念职业心态职业规划成长预期其他培训目标认知/把握调查/确认价值线问题线对学员进行个性化分析年龄学历职位资历学员数量同领域经验主动学习Vs
12、被动学习性格特点与授课讲师的关系 关于培训课程的概述课程广义-为实现教育目的而选择的教育内容总和狭义-针对某一学科或培训而设计的教学内容广义-为实现培训目标而选择的培训内容总和狭义-某一职业科目或培训活动所涉及的内容培训课程培训课程与学科性课程的比较 培训课程 学科性课程以职业行动为导向的教学理论学习目标导向的教学理论跨学科的任务学科划分详细在教学中独立计划、实施和控制教师与教授为导向的教学注重职业和社会行动能力培养传授事实知识为重点注重关键能力培养以知识储备为目的的教学行动导向教学，开放式学习情境纯语言传授，封闭式学习情境多样化课程，个性化内容一致性课程，内容针对大家培训课程开发的基本特征
13、以能力教学为核心 以操作目标体系为框架 以满足共性和个性同步发展为主 以便于评价管理为标准 培训课程内容的方案化原则u 科学性原则u 情境性原则职业性原则生活世界原则行动导向原则设计导向原则工作过程导向原则u 人本性原则培训课程的基本要素 课程目标 课程内容 课程教材 教学形式 教学方法 课程评价 教学组织 课程时间 课程空间 教师资质 学员对象课程教材元素（课程包）课程模板 课程介绍 PPT文件 讲师手册 学员手册 辅助工具 培训素材培训课程设计的基础依据期望的状态现实的状态 重点 难点 关键点 价值点 切入点有效对接训练对象课程主题以问题为线索确定课程设计思路探寻原因设定目标寻找思路选择路
14、径引导行动课程设计的基本思路l 现在怎么样l 为什么这样l 期待怎么样l 应该怎么样l 可以怎么样l 能够怎么样F 定义问题F 探询原因F 设定目标F 寻找思路F 形成路径F 引导行动课程设计与编写的基本步骤u 观点与理念的确定u 关键与重点的把握u 框架与结构的搭建u 素材的整理与运用u 教材的编写与制作u 事先的准备与演练搭建一个清晰的逻辑框架是什么怎么做为什么建立基本认知达成理念共识探寻改善路径课程内容的选择思路与建议理论知识实践技巧职业心态问题处理拾遗补漏/资料推荐点评示范/改善指导正面导向/身体力行溯本求源/思路优先课程内容的黄金组合指南主体性内容牵动性内容提升性内容附加性内容助动性
15、内容课程目标培训素材的收集与整理常态行为世俗琐事用心观察捕捉焊点对接主题整理提炼随时随地随情随景把握素材与主题的关系 同一素材多主题升华 同一主题多素材演绎PPT文稿的作用提示：利于讲师把握训练节奏梳理：帮助学员构建主题框架调节：刺激学员视觉感知功能PPT课件制作的要素和要求u 背景、布局u 图片、动画u 色彩、音效u 切换、放映培训行为配置表的编制与应用时间线内容线方法线演示线情绪线辅助线关于主题把握的概述训练全过程的所有素材信息训练全过程的所有表现形式基本思想定义方法思路观点理念主题价值点的分析技术主题感性形象理性观念思维调整行为改善感受感触印象印记变换角度路径指引唤醒情境触发共鸣老师学员
16、内容演绎的12字箴言 说什么说什么 怎么说怎么说 何时说何时说 对谁说对谁说内容演绎的4大法则逻辑结构与条理语言情绪与节奏感性理性之融合氛围营造与调适并列偏正递进对比点睛交流强调提醒触动警示故事案例游戏观点原理带动调动推动感动震动开场4大任务引人入胜的3分钟导入技法回味悠长的3分钟收结技法 展望：建构未来的愿景 总结：提炼核心的价值 呼应：释放理念的张力 余韵：设置思考的空间 要求：激发践行的力量 选择：提供可能的路径内容演绎的6字分析要诀主体内容的3种演绎形式促动思考-询问追索问题对象？问题导向？语义？泛指、特指思路、结果单一多义经验反思-案例研讨引导参与启发思考以小见大-故事演绎要素展现非
17、告知深度体验-游戏活动重返现场-情景模拟角色感观照现实-角色扮演感官触动-视觉素材静态视图动画短片视频片段形式引导学员转换观察事物的视角帮助学员建立寻找事实真相的思路调动学员的视角感官功能启发学员发现日常生活背后的价值引导学员关注现实生活场景组织分享了解学员的价值取向注意：鼓励并引导学员参与观察！接纳学员的不同观点！以人为镜-偶发事件用心觉察路径改善引导询问事实陈述链接场景何谓“全息”与“全息论”？基本原理：从潜显信息总和上看，任一部分都包含着整体的全部信息。含义：同一个体的部分与整体之间，同一层次的事物之间，不同层次与系统中的事物之间，事物的开端与结果，事物发展的大过程与小过程，时间与空间，
18、都存在着相互全息的对应关系；每一部分中都包含着其它部分，同时它又被包含在其它部分之中；物质普遍具有记忆性；全息是有差别的全息。“天人合一”。中医理论上认为，人体是一个有机整体，内脏有病可以反映到体表。灵枢本脏“有诸内者，必形诸外”，故曰：“视其外应，以知其内脏，则知所病矣”。引导学员树立“全息学习”的意识 见微知著 落叶知秋 举一反三 原始见终 因小见大 融会贯通 触类旁通 培训现场的“全息呈现”模型职业风范培训师分享意愿应急变通价值导向演绎手法情绪调整课间交流专业准备培训师的分享意愿用心用情语言行动感受感召交流示范培训师的专业准备社会阅历 业务实践 理论基础专业训练 心智模式行为习惯技能职业
19、底蕴职业基础职业素养职业表现培训师的价值导向尚书尚书-皋陶谟皋陶谟曰：曰：“宽而栗，柔而立，愿而恭，宽而栗，柔而立，愿而恭，乱而敬，扰而毅，直而温，简而廉，刚而塞，强而义。乱而敬，扰而毅，直而温，简而廉，刚而塞，强而义。”中庸中庸-二十二十曰：曰：“博学之，博学之，审问之，慎思之，明辨之，笃行之审问之，慎思之，明辨之，笃行之”培训师的情绪调整5、反应调整3、注意分配4、认知改变2、情境修正1、情境选择基本过程机遇挑战事件 主观感受 表情行为 生理反应培训师的职业风范站位身型眼神步伐手势声音正稳缓定亲培训师的演绎手法多维度点空线时面多感度视觉知觉听觉直觉触觉培训师的应急变通人出巧词，诚以接之；人
20、出巧词，诚以接之；人出厉词，婉以答之；人出厉词，婉以答之；人出谑词，默以待之。人出谑词，默以待之。人好刚，我以柔胜之；人好刚，我以柔胜之；人用术，我以诚感之；人用术，我以诚感之；人使气，我以理屈之。人使气，我以理屈之。培训师的课间交流主动热情包容坦诚谦恭同理建立互动关系了解个体差异捕捉偶发事件调整训练节奏改善课堂氛围提供增值信息“全息呈现”的有效实践路径理念认知行动实践调整改善悟化因应随缘契机着 意 尝 来 淡随 缘 得 处 佳主动营造合适的课堂氛围学员老师氛围意图、观点、情感课堂氛围的基本类型 概念的 判断的 推理的 思辨的 分析的 概括的 归纳的 总结的 具象的 类比的 体验的 过程的 场
21、景的 描述的 演绎的 延展的 偏于理性偏于感性相互交融营造课堂氛围的要素分析激发热情 引导思考探讨路径 改善方法发掘潜力 接纳异见鼓励行动 共同成长老师主导学员主体环境因素组织因素课堂异动的觉察与处理模型课堂现场异动的情形及其应对 精神困倦 窃窃私语 现场混乱 接听电话 无所事事 有意抬杠 恶意挑衅 高手挑战 主动掌控技法举要处理学员问题的基本原则处理学员问题的基本步骤回应“非常态”问题的两种手法职业成长与发展的“冰山模型”意愿素养技能深藏的内隐的可见的外显的影响职业成长与发展的因素推动职业成长与发展的路径职业成长与主动学习的互动关系舒适圈“阶段性”学习与“终身”学习器：技术、技法-当下之用道
22、：思维、思路-未来之用无用之用学习的途径学习的思路学习的方法 循序渐进 熟读精思 自求自得 博约结合 知行统一刚日读经柔日读史学习的层次有效改善学习效果的路径苦学好学会学养成习惯统筹时间系统思考联想追索有效实践的基本路径如何将学习转化为有效生产力？为人处世言谈举止不力行但学文长浮华成何人不力行但学文长浮华成何人但力行不学文任己见昧理真但力行不学文任己见昧理真学习与实践的指向-职业化为什么要进行培训效果评估？培训效果评估的实施依据培训效果评估的基本形式培训效果评估信息的来源培训效果评估的信息收集1、培训及时性信息；2、培训目的设定合理与否的信息；3、培训内容设置方面的信息；4、教材选用与编辑方面
23、的信息；5、教师选定方面的信息；6、培训时间选定方面的信息；7、培训场地选定方面的信息；8、受训群体选择方面的信息；9、培训形式选择方面的信息；10、培训组织与管理方面的信息。培训效果评估的层级反应层要素：内容、讲师、方法、材料、设施、场地、报名的程序等形式：问卷、面谈、座谈、电话调查等。标准：可以采取4分法（极好、好、一般、差）、5分法（极好、很好、好、一般、差），或者7分法（1到7分）、10分法（1到10分）等。方法：强调评价的目的，请求大家配合；鼓励大家写意见、建议；与历史数据或其他公司数据比较；对大公司来讲，在全面铺开某个课程之前先试讲；结合使用问卷、面谈、座谈等方式；不同主题的课一起
24、开时，要及时反馈，马上填问卷等。学习层形式：考试、演示、讲演、讨论、角色扮演等多种方式。方法：对那些基于知识的培训（包括技能培训）采用考试的方式；对要认真对待结果的正式培训也应该考试，并展开讨论。如果采用演示、讲演、讨论、角色扮演等方式，应事先让学生知道规则、时间及考核者。行为层形式：观察、主管的评价、客户的评价、同事的评价等方法：1、小心选择适合这样做和值得这样做的课程，如公司行为、时间管理等；2、注意选择合适的评价时间，即在培训结束多长时间后再来评价：间隔时间太短，学员可能还未熟练掌握，难以反映培训的长期效果；间隔时间太长，多因多果的影响增强，难以评测；3、主管的配合很重要。要取得学员主管
25、的配合，首先要让他了解，学员参加这样的培训有利于其更好地工作；其次深入地沟通评估的目的和方法，并在批准这个培训时就让他知道他在事后需要予以配合；4、充分利用咨询公司的力量。因为这个层面的评估比较复杂、专业，占用的时间和精力也很多，人力资源部门要充分借用咨询公司的经验和人力，有些事情可以外包出去。结果层内容：把企业或学员的上司最关注的并且可量度的指标，如质量、数量、安全、销售额、成本、利润、投资回报率等，与培训前进行对照。注意：这个层面的评估首先需要时间，在短期内是很难有结果的；其次，对这个层面的评估，人们才刚刚开始尝试，缺乏必要的技术和经验；第三，必须取得管理层的合作，否则你就无法拿到相关的数
26、字；第四，多因多果，简单的对比数字意义不大，你必须分辨哪些果与你要评估的课程有关系，在多大程度上有关系；第五，选择其他相关因素很稳定的课程，如质量管理、安全管理等；第六，用一个参照组（其他条件相同，只是未参加该培训课程）来对照评价。不同类型课程的评估重点1、新开发的课程：应着重于培训需求、课程设计、应用效果等；2、新教员的课程：应着重于教学方法、质量等综合能力方面；3、新的培训方式：应着重于课程组织、教材、课程设计、应用效果等；4、外请培训公司进行的培训：应着重于课程设计、成本核算、应用效果等；5、出现问题和投诉的培训：针对投诉的问题。影响培训成果转化的三个因素管理者对培训的支持水平在培训项目
27、中任教：作为培训指导者参与培训计划实践技能：让学员有实践的机会强化：与学员共同探讨行为变化与进展情况，并询问如何支持学员应用所学内容；参与：参与培训鼓励：通过重新安排工作日程，鼓励员工参与培训项目接受：允许员工参加培训，承认培训的重要性。有利于培训成果转化的组织环境特征常见评估工具的运用学员学习记录表效果综合评估表培训师自我评估表印象深刻的内容尚留疑惑的内容计划改善的地方组织方面（场地、服务、氛围等）学员表现（状态、配合、参与等）师资水平（专业、演绎、态度等）教材准备（学员反馈、便利程度等）现场呈现（情绪管理、内容演绎等）关注学员（启动注意、问题处理等）持续跟进的方法现 场激发学员的自我承诺把握关键教育点提供可操作的改善建议帮助学员分解改善目标循环坚持课 后核查承诺是否兑现帮助学员进行有效反思鼓励学员养成习惯帮助学员调整改善节奏
