1、 培训与开发培训与开发第一节第一节 培培 训训 管管 理理第一单元第一单元 培训需求的分析培训需求的分析(知识要求知识要求)一、培训需求分析的作用一、培训需求分析的作用-具有很强的指导性具有很强的指导性,是确定培训目标、设计培训计划、有效是确定培训目标、设计培训计划、有效地实施培训的前提地实施培训的前提,是现代培训活动的首要环节是现代培训活动的首要环节,是进行培训是进行培训评估的基础评估的基础,对企业的培训工作至关重要对企业的培训工作至关重要,是使培训工作准确是使培训工作准确及时和有效的重要保证及时和有效的重要保证.1 1、有利于找出差距确立培训目标、有利于找出差距确立培训目标2 2、有利于找
2、出解决问题的方法、有利于找出解决问题的方法3 3、有利于进行前瞻性预测分析、有利于进行前瞻性预测分析4 4、有利于进行培训成本的预算、有利于进行培训成本的预算5 5、有利于促进企业各方达成共识、有利于促进企业各方达成共识二、培训需求分析的内容二、培训需求分析的内容（一）、培训需求的层次分析（一）、培训需求的层次分析(见见P P117117图图)u战略层次分析战略层次分析u组织层次分析组织层次分析u员工个人层次分析员工个人层次分析（二）、培训需求的对象分析（二）、培训需求的对象分析u新员工培训需求分析新员工培训需求分析u在职员工培训需求分析在职员工培训需求分析（三）、培训需求的阶段分析（三）、培
3、训需求的阶段分析u目前培训需求分析目前培训需求分析u未来培训需求分析未来培训需求分析第一单元第一单元 培训需求的分析培训需求的分析(能力要求能力要求)一、培训需求分析的实施程序一、培训需求分析的实施程序（一）、做好培训前期的准备工作（一）、做好培训前期的准备工作u建立员工背景档案建立员工背景档案u同各部门人员保持密切联系同各部门人员保持密切联系u向主管领导反映情况向主管领导反映情况u准备培训需求调查准备培训需求调查（二）、制定培训需求调查计划（二）、制定培训需求调查计划u培训需求调查工作的行动计划培训需求调查工作的行动计划u确定培训需求调查工作的目标确定培训需求调查工作的目标u选择合适的培训需
4、求调查方法选择合适的培训需求调查方法u确定培训需求调查的内容确定培训需求调查的内容（三）、实施培训需求调查工作（三）、实施培训需求调查工作u提出培训需求动议或愿望提出培训需求动议或愿望u调查、申报、汇总需求动议调查、申报、汇总需求动议u分析培训需求分析培训需求关注关注:受训员工的现状受训员工的现状;受训员工存在的问题受训员工存在的问题;受训员工的受训员工的期望和真实想法期望和真实想法u汇总培训需求意见汇总培训需求意见,确认培训需求确认培训需求（四）、分析与输出培训需求结果（四）、分析与输出培训需求结果u对培训需求调查信息进行归类、整理对培训需求调查信息进行归类、整理u对培训需求进行分析、总结对
5、培训需求进行分析、总结u撰写培训需求分析报告撰写培训需求分析报告二、撰写员工培训需求分析报告二、撰写员工培训需求分析报告u需求分析实施的背景需求分析实施的背景u开展需求分析的目的和性质开展需求分析的目的和性质u概述需求分析实施的方法和过程概述需求分析实施的方法和过程u阐明分析结果阐明分析结果u解释、评论分析结果和提供参考意见解释、评论分析结果和提供参考意见u附录附录u报告提要报告提要三、培训需求信息的收集方法三、培训需求信息的收集方法（一）、面谈法（一）、面谈法u个人面谈法个人面谈法（一对一交流）（一对一交流）集体会谈法集体会谈法（集体会议方式）（集体会议方式）（二）、重点团队分析法（二）、重
6、点团队分析法u熟悉问题的员工作为代表参加讨论，获取培训需求信息。熟悉问题的员工作为代表参加讨论，获取培训需求信息。（三）、工作任务分析法（三）、工作任务分析法u以工作说明书、工作规范或工作任务分析记录表和员工现状对比，以工作说明书、工作规范或工作任务分析记录表和员工现状对比，得出的素质差距作为培训依据。得出的素质差距作为培训依据。（四）、观察法（四）、观察法u亲自到员工身边了解员工的具体情况，收集培训信息。亲自到员工身边了解员工的具体情况，收集培训信息。（五）、调查问卷（五）、调查问卷u将一系列问题编成问卷，发放给培训对象填写之后再收回分析。将一系列问题编成问卷，发放给培训对象填写之后再收回分
7、析。四、培训需求分析模型四、培训需求分析模型（一）、循环评估模型（一）、循环评估模型u对员工培训需求提供一个连续的反馈，以用来周而复始地估计培对员工培训需求提供一个连续的反馈，以用来周而复始地估计培训的需要。训的需要。（二）、全面性任务分析模型（二）、全面性任务分析模型u对组织及其成员进行全面、系统的调查，确定理想与现有状况之对组织及其成员进行全面、系统的调查，确定理想与现有状况之间的差距，来决定是否需要培训和培训内容。间的差距，来决定是否需要培训和培训内容。计划阶段计划阶段 研究阶段研究阶段 任务和技能分析阶段任务和技能分析阶段 规划设计阶段规划设计阶段 执行新的或修正的培训规划阶段执行新的
8、或修正的培训规划阶段（三）、绩效差距分析模型（三）、绩效差距分析模型u分析环节：发现问题阶段性分析环节：发现问题阶段性 预先分析阶段预先分析阶段 需求分析阶段需求分析阶段（四）、前瞻性培训需求分析模型（四）、前瞻性培训需求分析模型u主要对知识性员工的前瞻性培训主要对知识性员工的前瞻性培训第第二二单元单元 培训规划培训规划的制定的制定(知识要求知识要求)一一、培训规划的主要内容、培训规划的主要内容(一一)、培训项目的确定、培训项目的确定满足培训需求的优先顺序满足培训需求的优先顺序 明确培训的目标群体及其规模明确培训的目标群体及其规模 确定培训目标确定培训目标(二二)、培训内容的开发、培训内容的开
9、发基本原则基本原则:满足需求满足需求,突出重点突出重点,立足当前立足当前,讲求实用讲求实用,考虑长远考虑长远,提升素质提升素质(三三)、实施过程的设计、实施过程的设计形成完备的培训进度表形成完备的培训进度表:培训内容以问题或能力为中心分解成多个学习单元培训内容以问题或能力为中心分解成多个学习单元合理选择教学方式合理选择教学方式全面分析培训环境全面分析培训环境(四四)、评估手段的选择评估手段的选择1 1、如何考核培训成败如何考核培训成败2 2、如何进行中间效果的评估、如何进行中间效果的评估3 3、如何评估培训结束时受训者的学习效果、如何评估培训结束时受训者的学习效果4 4、如何考察在工作中的运用
10、情况、如何考察在工作中的运用情况(五五)、培训资源的筹备、培训资源的筹备培训方式培训方式:内训、外训或合作培训内训、外训或合作培训(六六)、培训成本的预算、培训成本的预算培训的成本效益分析培训的成本效益分析二二、年度培训计划的构成、年度培训计划的构成1 1、目的：要解决的问题或者要达到的目的、目的：要解决的问题或者要达到的目的2 2、原则：制定和实施计划时的原则或规则、原则：制定和实施计划时的原则或规则3 3、培训需求：弥补存在的差距、培训需求：弥补存在的差距4 4、培训的目的或目标、培训的目的或目标5 5、培训对象、培训对象6 6、培训内容、培训内容7 7、培训时间、培训时间8 8、培训地点
11、、培训地点9 9、培训形式和方式、培训形式和方式1010、培训教师、培训教师1111、培训组织人、培训组织人1212、考评方式、考评方式1313、计划变更或者调整方式、计划变更或者调整方式1414、培训费预算、培训费预算1515、签发人、签发人第二单元第二单元 培训规划的制定培训规划的制定(能力要求能力要求)一、制定培训规划的步骤和方法一、制定培训规划的步骤和方法培训需求分析培训需求分析工作说明工作说明任务分析任务分析排序排序陈述目标陈述目标设计测验设计测验制定培训策略制定培训策略设计培训内容设计培训内容实验实验二、年度培训计划的确定二、年度培训计划的确定v根据培训需求分析的结果汇总培训意见根
12、据培训需求分析的结果汇总培训意见,制定初步计划制定初步计划v管理者对培训需求、培训方式、培训预算等进行审批管理者对培训需求、培训方式、培训预算等进行审批v培训部门组织安排企业内部培训过程，确定培训师和教材，或联系外派培培训部门组织安排企业内部培训过程，确定培训师和教材，或联系外派培训工作训工作v后勤部门对与内部培训有关的场地、设备、工具、食宿、交通等予以落实后勤部门对与内部培训有关的场地、设备、工具、食宿、交通等予以落实v培训部门根据确认的培训时间编制培训次序表，并告知相关部门和单位培训部门根据确认的培训时间编制培训次序表，并告知相关部门和单位三、年度培训计划的经费预算三、年度培训计划的经费预
13、算v确定培训经费的来源确定培训经费的来源v确定培训经费的分配与使用确定培训经费的分配与使用v进行培训成本进行培训成本-收益计算收益计算v制定培训预算计划制定培训预算计划v培训费用的控制及成本降低培训费用的控制及成本降低第三单元第三单元 培训组织与实施培训组织与实施(知识要求知识要求)培训师的基本要求培训师的基本要求v做好准备工作做好准备工作v决定如何在学员之间分组决定如何在学员之间分组:团队学习是学员之间互相学习的重要方式团队学习是学员之间互相学习的重要方式v根据学员的情况对培训材料进行取舍根据学员的情况对培训材料进行取舍一、培训师的培训与开发一、培训师的培训与开发v授课技巧培训授课技巧培训v
14、教学工具的使用培训教学工具的使用培训v教学内容的培训教学内容的培训v对教师的教学效果进行评估对教师的教学效果进行评估v教师培训与教学效果评估的意义教师培训与教学效果评估的意义 第三单元第三单元 培训组织与实施培训组织与实施(能力要求能力要求)二、培训课程的实施与管理二、培训课程的实施与管理v前期准备工作：前期准备工作：确认并通知参加培训的学员；培训后勤准备；确认确认并通知参加培训的学员；培训后勤准备；确认培训时间；相关资料的准备；确认理想的培训师；培训时间；相关资料的准备；确认理想的培训师；v培训实施阶段：培训实施阶段：课前工作；培训开始的介绍工作；培训器材的维护、课前工作；培训开始的介绍工作
15、；培训器材的维护、保管；保管；v知识或技能的传授：知识或技能的传授：培训者教授、通过教学媒体传授、有组织的讨培训者教授、通过教学媒体传授、有组织的讨论、非正式的讨论，以及提问和解答等论、非正式的讨论，以及提问和解答等v对学习进行回顾和评估：对学习进行回顾和评估：结束部分占全部培训时间的结束部分占全部培训时间的5%v培训后的工作：培训后的工作：向培训师致谢；作问卷调查；颁发结业证书；清理、向培训师致谢；作问卷调查；颁发结业证书；清理、检查设备；培训效果评估；检查设备；培训效果评估；三、企业外部培训的实施三、企业外部培训的实施v自己提出申请自己提出申请:填写填写员工外出培训申请表员工外出培训申请表
16、v签定员工培训合同签定员工培训合同:v合理安排外出培训的时间：合理安排外出培训的时间：四、培训计划实施的控制四、培训计划实施的控制v收集培训相关资料收集培训相关资料v比较目标与现状之间的差距比较目标与现状之间的差距v分析实现目标的培训计划，设计培训计划检讨工具分析实现目标的培训计划，设计培训计划检讨工具v对培训计划进行检讨，发现偏差对培训计划进行检讨，发现偏差v培训计划纠偏培训计划纠偏v公布培训计划，跟进培训计划落实公布培训计划，跟进培训计划落实第四单元第四单元 培训效果的评估培训效果的评估(知识要求知识要求)一、培训效果信息的种类一、培训效果信息的种类 v培训及时性信息培训及时性信息v培训目
17、的设定合理与否的信息培训目的设定合理与否的信息v培训内容设置方面的信息培训内容设置方面的信息v教材选用与编辑方面的信息教材选用与编辑方面的信息v教师选定方面的信息教师选定方面的信息v培训时间选定方面的信息培训时间选定方面的信息v培训场地选定方面的信息培训场地选定方面的信息v受训群体选择方面的信息受训群体选择方面的信息v培训形式选择方面的信息培训形式选择方面的信息v培训组织与管理方面的信息培训组织与管理方面的信息二、培训效果信息的收集渠道二、培训效果信息的收集渠道v生产管理或计划部门对培训组织实施的时机选择和培训目的确定生产管理或计划部门对培训组织实施的时机选择和培训目的确定是否得当具有发言权；
18、是否得当具有发言权；v受训人员是收集培训效果分析信息最重要的渠道之一；受训人员是收集培训效果分析信息最重要的渠道之一；v管理部门和主管领导是了解受训人员受训效果的最直接、最公正管理部门和主管领导是了解受训人员受训效果的最直接、最公正的信息渠道；的信息渠道；v培训师是了解受训人员组成需求的关键；培训师是了解受训人员组成需求的关键；三、培训效果评估的指标三、培训效果评估的指标v认知成果：通过笔试来评估认知成果：通过笔试来评估v技能成果：通过观察法来判断技能成果：通过观察法来判断v情感成果：通过调查来衡量情感成果：通过调查来衡量v绩效成果：绩效成果：v投资回报率投资回报率第四单元第四单元 培训效果的
19、评估培训效果的评估(能力要求能力要求)一、培训效果信息的收集方法一、培训效果信息的收集方法 v通过资料收集信息：通过资料收集信息：培训方案的资料；有关培训方案的领导批示；有培训方案的资料；有关培训方案的领导批示；有关培训的录音；有关培训的调查问卷及相关统计分析资料；有关培训关培训的录音；有关培训的调查问卷及相关统计分析资料；有关培训的录像资料；有关培训实施人员写的会议纪要、现场记录；编写的培的录像资料；有关培训实施人员写的会议纪要、现场记录；编写的培训教程等训教程等v通过观察收集信息：通过观察收集信息：培训组织准备工作观察；培训实施现场观察；培培训组织准备工作观察；培训实施现场观察；培训对象参
20、加情况观察；培训对象反映情况观察；观察培训后一段时间训对象参加情况观察；培训对象反映情况观察；观察培训后一段时间内培训对象的变化内培训对象的变化v通过访问收集信息：通过访问收集信息：访问培训对象、培训实施者、培训组织者、培训访问培训对象、培训实施者、培训组织者、培训学员领导和下属学员领导和下属v通过培训调查收集信息：通过培训调查收集信息：培训需求调查；培训组织调查；培训内容及培训需求调查；培训组织调查；培训内容及形式调查；培训讲师调查；培训效果综合调查形式调查；培训讲师调查；培训效果综合调查P142表表3-2二、培训效果信息的整理与分析二、培训效果信息的整理与分析v对收集到的信息进行分类和归档
21、，并制作一些表格对信息进行对收集到的信息进行分类和归档，并制作一些表格对信息进行统计，绘制直方图、分布曲线图等，使分析报告清楚、直观、统计，绘制直方图、分布曲线图等，使分析报告清楚、直观、简洁、明了。简洁、明了。三、培训效果的跟踪与监控三、培训效果的跟踪与监控v培训前对培训效果的跟踪与反馈培训前对培训效果的跟踪与反馈v培训中对培训效果的跟踪与反馈培训中对培训效果的跟踪与反馈v培训效果评估培训效果评估v培训效率评估培训效率评估四、培训效果监控情况的总结四、培训效果监控情况的总结v目的是为了确定培训工作的好坏，更重要的是帮助培训者提高目的是为了确定培训工作的好坏，更重要的是帮助培训者提高培训水平。
22、总结报告信息通过培训者自评和学员评估来获取培训水平。总结报告信息通过培训者自评和学员评估来获取第二节第二节 培训方法的选择培训方法的选择（知识要求）（知识要求）一、直接传授型培训法一、直接传授型培训法(适用于知识类培训适用于知识类培训)讲授法讲授法(灌输式、启发式、画龙点睛式）灌输式、启发式、画龙点睛式）、专题讲座法、研讨法专题讲座法、研讨法（以教师或受训者为中（以教师或受训者为中心研讨、以任务或过程为取向的研讨）心研讨、以任务或过程为取向的研讨）等；等；二、实践型培训法：二、实践型培训法：(适用于以掌握技能为目的的培训适用于以掌握技能为目的的培训)工作指导法、工作轮换法、特别任务法、个别指导
23、法；工作指导法、工作轮换法、特别任务法、个别指导法；三、参与型培训法：三、参与型培训法：自学、案例研究法自学、案例研究法（案例分析法、事件处理法）（案例分析法、事件处理法）、头脑、头脑风暴法、模拟训练法、敏感性训练法、管理者训练法风暴法、模拟训练法、敏感性训练法、管理者训练法四、态度型培训法：四、态度型培训法：角色扮演法角色扮演法（行为模仿法）、（行为模仿法）、拓展训练拓展训练（场地拓展训练、（场地拓展训练、野外拓展训练）野外拓展训练）五、科技时代的培训方式：五、科技时代的培训方式：网上培训、虚拟培训；网上培训、虚拟培训；六、其他方法：六、其他方法：函授、业余进修、开展读书活动、参观访问等；函
24、授、业余进修、开展读书活动、参观访问等；第二节第二节 培训方法的选择培训方法的选择（能力要求）（能力要求）一、选择培训方法的程序一、选择培训方法的程序 1 1、确定培训活动的领域、确定培训活动的领域2 2、分析培训方法的适用性、分析培训方法的适用性u与基础理论知识教育培训相适应的培训方法：讲义法、项目指导法、演示法、与基础理论知识教育培训相适应的培训方法：讲义法、项目指导法、演示法、参观等；参观等；u与解决问题能力培训相适应的培训方法：案例分析法、文件筐法、课题研究法、与解决问题能力培训相适应的培训方法：案例分析法、文件筐法、课题研究法、商务游戏法等；商务游戏法等；u与创造性培训相适应的培训方
25、法：头脑风暴法、形象训练法、等价交换的思考与创造性培训相适应的培训方法：头脑风暴法、形象训练法、等价交换的思考方法等；方法等；u与技能培训相适应的培训方法：实习或练习、工作传授法、个人指导法、模拟与技能培训相适应的培训方法：实习或练习、工作传授法、个人指导法、模拟训练法等；训练法等；u与态度、价值观以及陶冶人格情操教育相适应的培训方法：面谈法、集体讨论与态度、价值观以及陶冶人格情操教育相适应的培训方法：面谈法、集体讨论法、集体决策法、角色扮演法、悟性训练、管理方格理论培训等；法、集体决策法、角色扮演法、悟性训练、管理方格理论培训等；u基本能力的开发方法：自我开发的支持、跟踪培训等；基本能力的开
26、发方法：自我开发的支持、跟踪培训等；3 3、根据培训要求优选培训方法、根据培训要求优选培训方法二、几种常用培训方法的应用二、几种常用培训方法的应用1、案例分析法的操作程序、案例分析法的操作程序u培训前的准备工作培训前的准备工作u培训前的介绍工作培训前的介绍工作u案例讨论案例讨论u分析总结分析总结u案例编写的步骤：确定培训的目的、搜集信息、写作、监测、定稿案例编写的步骤：确定培训的目的、搜集信息、写作、监测、定稿2、事件处理法的基本程序、事件处理法的基本程序u准备阶段、实施阶段、实施要点准备阶段、实施阶段、实施要点3、头脑风暴法的操作程序、头脑风暴法的操作程序u准备阶段、热身阶段、明确问题、记录
27、参加者的思想、畅谈阶段、解决问题准备阶段、热身阶段、明确问题、记录参加者的思想、畅谈阶段、解决问题第第三三节节 培训培训制度制度的的建立与推行建立与推行（知识要求）（知识要求）一、一、企业培训制度企业培训制度 l企业培训制度的内涵：包括培训的法律和规章、培训的具体制度和政策；企业培训制度的内涵：包括培训的法律和规章、培训的具体制度和政策；l企业培训制度的构成：包括培训服务制度、入职培训制度、培训激励制度、企业培训制度的构成：包括培训服务制度、入职培训制度、培训激励制度、培训考核评估制度、培训奖惩制度和培训风险管理制度等六种；培训考核评估制度、培训奖惩制度和培训风险管理制度等六种；二、岗位培训制
28、度的内涵二、岗位培训制度的内涵 l岗位培训制度是企业培训制度最基本和最重要的组成部分；岗位培训制度是企业培训制度最基本和最重要的组成部分；l岗位培训制度化包括培训立法及相应的政策，也包括岗位培训各个环节的岗位培训制度化包括培训立法及相应的政策，也包括岗位培训各个环节的规范化，其核心是培训、考核、石油、待遇一体化的配套措施的实行；规范化，其核心是培训、考核、石油、待遇一体化的配套措施的实行；三、起草与修订培训制度的要求：三、起草与修订培训制度的要求：l三原则：培训制度的战略性、培训制度的长期性、培训制度的适用性；三原则：培训制度的战略性、培训制度的长期性、培训制度的适用性；第第三三节节 培训培训
29、制度制度的的建立与推行建立与推行（能力要求）（能力要求）一、一、企业培训制度的基本内容企业培训制度的基本内容 l制定企业员工培训制度的依据；实施企业员工培训的目的或制定企业员工培训制度的依据；实施企业员工培训的目的或宗旨；企业员工培训制度实施办法；企业培训制度的核准与宗旨；企业员工培训制度实施办法；企业培训制度的核准与施行；企业培训制度的解释与修订权限的规定；施行；企业培训制度的解释与修订权限的规定；二、各项培训管理制度的起草二、各项培训管理制度的起草 l培训服务制度培训服务制度 制度内容：包括培训服务制度和培训服务协议条款；制度内容：包括培训服务制度和培训服务协议条款；制度解释：是培训管理的
30、首要制度；制度解释：是培训管理的首要制度；l入职培训制度入职培训制度 制度内容：见制度内容：见P163P163页页 制度解释：制度解释：“先培训，后上岗先培训，后上岗”“”“先培训，后任职先培训，后任职”的原则的原则l培训激励制度培训激励制度 制度内容：见制度内容：见P164P164页页 制度解释：对员工的激励、对部门及其主管的激励、对企业本制度解释：对员工的激励、对部门及其主管的激励、对企业本身的激励；身的激励；l培训考核评估制度培训考核评估制度 制度内容：见制度内容：见P164P164页页 制度解释：既是检验培训的最终效果，同时也为培训奖惩制度的确制度解释：既是检验培训的最终效果，同时也为
31、培训奖惩制度的确定提供依据，也是规范培训相关人员行为的重要途径；定提供依据，也是规范培训相关人员行为的重要途径；l培训奖惩制度培训奖惩制度 制度内容：见制度内容：见P165P165页页 制度解释：是保障前几项培训管理制度能够得以顺利执行的关键；制度解释：是保障前几项培训管理制度能够得以顺利执行的关键；l培训风险管理制度培训风险管理制度 制度内容：见制度内容：见P165P165页页 制度解释：培训风险只有通过做好培训实施工作来尽量降低；制度解释：培训风险只有通过做好培训实施工作来尽量降低；三、培训制度的推行与完善三、培训制度的推行与完善l培训制度的推行：贯穿于培训体系的各个环节之中，使员工培训在实培训制度的推行：贯穿于培训体系的各个环节之中，使员工培训在实施过程中都有章可守，有法可依；施过程中都有章可守，有法可依；l培训制度的完善：培训制度的完善：见见P166P166页流程图；页流程图；
