1、企业教练法企业教练法笔记整理 jenny 2007/5/2课程目标课程目标n了解教练技术的定义和相关价值了解教练技术的定义和相关价值n认识到管理者作为教练角色的重要作用认识到管理者作为教练角色的重要作用n掌握管理教练简单相关过程、工具方法、技巧掌握管理教练简单相关过程、工具方法、技巧n提高辅导（教练）员工实现工作目标的能力提高辅导（教练）员工实现工作目标的能力n提升对下属的认知能力提升对下属的认知能力九型人格与教练方式九型人格与教练方式n分享教练体系在企业中的实际运用及最佳实践分享教练体系在企业中的实际运用及最佳实践G-KASH模型模型-记住它！记住它！策略策略战略战略分解到分解到部门部门部门
2、部门负责人负责人自身情况（实力）自身情况（实力）目标目标市场情况市场情况竞争对手竞争对手国家经济国家经济价值观价值观理念理念财务指标财务指标市场（客户）市场（客户）消费者消费者内部流程内部流程员工满意员工满意 员工员工1、是否有清晰的工作目标？、是否有清晰的工作目标？2、是否有有效的激励？、是否有有效的激励？3、是否对工作热情投入？、是否对工作热情投入？4、是否具备相应技能？、是否具备相应技能？5、员工的动机是什么，员工在想什么？、员工的动机是什么，员工在想什么？nG：Goal-目标目标nK：Knowledge-知识知识nA：Attitude-态度态度nS：Skill-技能技能nH：Habit
3、-习惯习惯中低层（部门经理以下）习惯：打破工作方法，完善工作成效；中低层（部门经理以下）习惯：打破工作方法，完善工作成效；高层（副总、总监、总经理）习惯：思维突破、变革。高层（副总、总监、总经理）习惯：思维突破、变革。反思自己：我的目标是什么，下一步要做什么？反思自己：我的目标是什么，下一步要做什么？寻找差距：能力差距的寻找，并想办法提升！寻找差距：能力差距的寻找，并想办法提升！G-KASH模型模型-记住它！记住它！Y-Shape ModelRole?Challenge?Focus?角色角色挑战挑战焦点焦点我的工作我的工作是什么？是什么？我应该做我应该做什么是合什么是合适的？适的？我的困难有我
4、的困难有哪些？需要哪些？需要关注提升的关注提升的有哪些？有哪些？尝试思考一下！尝试思考一下！角角色色/目目标标现现状状/挑挑战战担担心心/差差距距产产生生原原因因分分析析KASI关关联联行行动动方方案案所所需需资资源源风风险险/机机会会预预测测合合适适教教练练寻寻找找衡衡量量实实现现标标准准计计划划完完成成日日期期回回顾顾日日期期谁谁是是督督促促人人意意原原合合同同承承诺诺今今年年未未来来五五年年1、能跟我分享一下你今年的工作目标吗？、能跟我分享一下你今年的工作目标吗？2、如果要完成这些目标，你觉得可能有哪些阻碍或挑战？、如果要完成这些目标，你觉得可能有哪些阻碍或挑战？3、现在情况是怎样的，能
5、讲一下吗？、现在情况是怎样的，能讲一下吗？4、现状和你的目标之间的主要差距在哪里？除了这些还有吗？、现状和你的目标之间的主要差距在哪里？除了这些还有吗？5、是什么原因导致这些差距呢？、是什么原因导致这些差距呢？6、这些和你的经验、技能、知识、态度和习惯哪些是有关系的？、这些和你的经验、技能、知识、态度和习惯哪些是有关系的？你有没有想过你的目标是否合理的？你有没有想过你的目标是否合理的？教练面谈的教练面谈的16个问题（对应上表）个问题（对应上表）7、你觉得我们应该怎么消除这些差距呢？你的具体行动是怎样、你觉得我们应该怎么消除这些差距呢？你的具体行动是怎样 的？首先的？首先然后然后其次其次还有还有
6、8、如果让这些行动完成的话，你需要什么帮助或支持吗？、如果让这些行动完成的话，你需要什么帮助或支持吗？9、有没有考虑过在完成这样的行动方案过程中，可能会有一些、有没有考虑过在完成这样的行动方案过程中，可能会有一些风险或意外情况的发生？如果这些意外情况发生了，你能不风险或意外情况的发生？如果这些意外情况发生了，你能不能面对和处理？有没有可能有额外的机会出现呢？能面对和处理？有没有可能有额外的机会出现呢？10、你觉得谁在这个过程中可以帮助你，做你的导师？你希望、你觉得谁在这个过程中可以帮助你，做你的导师？你希望他（她）做些什么？他（她）做些什么？教练面谈的教练面谈的16个问题（对应上表）个问题（对
7、应上表）11、你的完成日期是什么时候？、你的完成日期是什么时候？12、我们什么时候有几次的回顾呢？、我们什么时候有几次的回顾呢？13、如果我们都实现了，结果会怎样呢？我怎样去衡量你的、如果我们都实现了，结果会怎样呢？我怎样去衡量你的目标实现呢？目标实现呢？14、你愿不愿意被别人监督你的整个实施？愿意谁？、你愿不愿意被别人监督你的整个实施？愿意谁？15、你愿不愿意把我们刚谈的这些写出来，做个自我承诺呢？、你愿不愿意把我们刚谈的这些写出来，做个自我承诺呢？你手里一份，我手里一份。你手里一份，我手里一份。16、你还有什么要和我分享的吗？、你还有什么要和我分享的吗？教练面谈的教练面谈的16个问题（对应
8、上表）个问题（对应上表）管理的四个元素管理的四个元素控制控制领导领导计划计划组织组织确定你所想达成的目标，确定你所想达成的目标，并明确要具体做什么，并明确要具体做什么，由谁去做，时间，地点由谁去做，时间，地点和方法。和方法。调度各种人力和物力资调度各种人力和物力资源，把计划付诸实践。源，把计划付诸实践。通过指导，激励，沟通通过指导，激励，沟通和影响力，使相关人员和影响力，使相关人员明白和执行任务。明白和执行任务。对比原来计划和目标，对比原来计划和目标，确保任务完成，并合乎确保任务完成，并合乎标准；如有问题，采取标准；如有问题，采取措施更正。措施更正。领导和管理领导和管理领导领导管理管理效益效益
9、（做正确的事）（做正确的事）效率效率（把事情做好）（把事情做好）1、挑战绩效、挑战绩效2、鼓励突破、鼓励突破3、建立团队精神、建立团队精神4、带领改变（引领和推动变革）、带领改变（引领和推动变革）5、团队教练、团队教练6、不断提升自己和队员、不断提升自己和队员1、计划部门的绩效和运作、计划部门的绩效和运作2、保证恰当地运用所有的资源、保证恰当地运用所有的资源3、指导人员去完成任务、指导人员去完成任务4、确保获得想要的结果、确保获得想要的结果5、客户服务、客户服务领导和管理领导和管理多多多多少少激励、辅导、激励、辅导、鼓励和赏识、鼓励和赏识、授权、人员聚焦授权、人员聚焦计划、组织、计划、组织、控
10、制、监控、流程、控制、监控、流程、任务聚焦任务聚焦你被期望的角色！你被期望的角色！领领导导管理管理职业发展中所要求的能力变化职业发展中所要求的能力变化专业才能专业才能Functional Expertise管理、领导和教练能力管理、领导和教练能力Leadership策略和概念性能力策略和概念性能力Strategic/Conceptual Capacity一线员工一线员工主管主管/经理经理高级管理人员高级管理人员各种才能的重要性各种才能的重要性教练的定义教练的定义n教练技术是一种教练技术是一种有策略及有方向的对话有策略及有方向的对话，目的是，目的是引发对方引发对方的自我局限和盲点思考和从而寻找更
11、多的可能来潜能发挥的自我局限和盲点思考和从而寻找更多的可能来潜能发挥，改进企业管理层和员工们的改进企业管理层和员工们的行为、思维模式、工作表现与行为、思维模式、工作表现与效率等过程。效率等过程。需具备特别需具备特别互动持巧、待人处事态度及职业经验的内涵素互动持巧、待人处事态度及职业经验的内涵素质。质。教练的目的教练的目的浮水的原理浮水的原理现在拥有的知识、技巧、心态现在拥有的知识、技巧、心态经过训练，获取新知识、技巧和启发心态经过训练，获取新知识、技巧和启发心态通过教练，发掘潜能及更多的知识和技巧通过教练，发掘潜能及更多的知识和技巧教练如教练如一面镜子一面镜子反映被教练者的反映被教练者的心态、
12、行为和实心态、行为和实况况催化剂催化剂提升个人的表现和加速企业的发展提升个人的表现和加速企业的发展指南针指南针协助被教练者清晰他们的方向，协助被教练者清晰他们的方向，更有效地和更快捷地达成目标更有效地和更快捷地达成目标教练的具体日常工作行为表现教练的具体日常工作行为表现1、让你的员工知道公司和你对他期望和标准是什么、让你的员工知道公司和你对他期望和标准是什么2、让你的员工在过去的、让你的员工在过去的7天感受到鼓励和称赞天感受到鼓励和称赞3、让你的员工能感受到团队领导对他、让你的员工能感受到团队领导对他/她的尊重她的尊重4、让团队成员在工作中有人始终在鼓励其的成长、让团队成员在工作中有人始终在鼓
13、励其的成长5、让团队成员感受到其的观点被得以关注和重视、让团队成员感受到其的观点被得以关注和重视6、帮助你的员工获取新的知识和技能、帮助你的员工获取新的知识和技能7、帮助你的员工提高其自我信心、帮助你的员工提高其自我信心8、提高你的员工工作激情，工作满意度和工作绩效、提高你的员工工作激情，工作满意度和工作绩效9、让你的员工对公司产生更为积极的看法、让你的员工对公司产生更为积极的看法员工的状态员工的状态知识知识经验经验技能技能信心信心动机动机承诺承诺能力能力意愿意愿状态状态教练的基本运用原则教练的基本运用原则-与情景领导的互动与情景领导的互动高：关系高：关系低：工作低：工作高：工作高：工作低：关
14、系低：关系低：关系低：关系低：工作低：工作S4 授权式授权式观察观察监控监控推销式推销式解释解释劝服劝服S2高：工作高：工作高：关系高：关系S1告知式告知式引导引导指示指示参与式参与式鼓励鼓励解决问题解决问题S3高高低低 关关 系系 行行 为为（支持性行为，即领导行为）（支持性行为，即领导行为）工工 作作 行行 为为（指导性行为，即管理行为）（指导性行为，即管理行为）高高领领 导导 者者 的的 行行 为为关系：指关系：指日常沟通、日常沟通、关心、重关心、重视视工作：指工作：指工作上的工作上的指引指引针对近期一段时间针对近期一段时间-诊断你某员工的整体状态诊断你某员工的整体状态职责：职责：工作：
15、工作：活动：活动：（将合适的数值圈出来）（将合适的数值圈出来）体现必要的工作知识体现必要的工作知识无法体现必要的工作知识无法体现必要的工作知识8 7 6 5 4 3 2 1有相关的工作经验有相关的工作经验没有相关的工作经验没有相关的工作经验不断表现出高水平的技能不断表现出高水平的技能无法表现出基本的技能无法表现出基本的技能很少需要我的干涉很少需要我的干涉需要我的直接领导需要我的直接领导有效利用时间有效利用时间无法有效利用时间无法有效利用时间及时汇报工作状况及时汇报工作状况从不汇报工作状况从不汇报工作状况8 7 6 5 4 3 2 18 7 6 5 4 3 2 18 7 6 5 4 3 2 18
16、 7 6 5 4 3 2 18 7 6 5 4 3 2 1能能 力力对工作极有信心对工作极有信心对工作缺乏信心对工作缺乏信心愿意承诺愿意承诺逃避承诺逃避承诺拥有完成工作的动力拥有完成工作的动力缺乏动力缺乏动力积极承担责任积极承担责任逃避责任逃避责任在工作上值得信赖在工作上值得信赖不值得信赖不值得信赖认为自己是工作的主人认为自己是工作的主人不愿成为工作的主人不愿成为工作的主人8 7 6 5 4 3 2 18 7 6 5 4 3 2 18 7 6 5 4 3 2 18 7 6 5 4 3 2 18 7 6 5 4 3 2 1意意 愿愿教练、顾问、培训的基本认知教练、顾问、培训的基本认知n培训：传授
17、和训练（一对多为主）。培训：传授和训练（一对多为主）。n师傅：感性的、随意性、长期的（一对一）。师傅：感性的、随意性、长期的（一对一）。n教练：通过理性和策略性的专业询问和聆听和反教练：通过理性和策略性的专业询问和聆听和反 馈技术，让被教练者自己寻找可能的答案馈技术，让被教练者自己寻找可能的答案 和行动计划（一对一为主）。和行动计划（一对一为主）。教练的几种类型教练的几种类型n绩效教练绩效教练-以改善绩效为主要目的以改善绩效为主要目的n技巧技巧/技术教练技术教练-以巩固技能转换为目的以巩固技能转换为目的n职业发展教练职业发展教练-以帮助他人职业发展为目的以帮助他人职业发展为目的n个人心理教练个
18、人心理教练-以帮助他人认识自己，从而树立良好的健康心态以帮助他人认识自己，从而树立良好的健康心态为目的为目的n生活教练（生活教练（Life Coaching）-以家庭和生活品质为目的以家庭和生活品质为目的n组织教练（组织教练（Executive Coaching）-以帮助企业高层团队制定企以帮助企业高层团队制定企业发展方向和协助企业高层诊断企业发展瓶颈为目的业发展方向和协助企业高层诊断企业发展瓶颈为目的教练模式教练模式CROW模型模型目标目标现实现实路径路径承诺承诺Goals目标目标清楚要去哪里吗？清楚要去哪里吗？设定好提升目标和里程碑了吗？设定好提升目标和里程碑了吗？这些目标够这些目标够“S
19、MART”吗？吗？Reality现实现实目前的情况是怎样的？目前的情况是怎样的？已经做了什么？已经做了什么？还有哪些忽略的？还有哪些忽略的？目前的主要差距在哪？目前的主要差距在哪？Options路径选择路径选择那些途径可以帮助达到目标值？那些途径可以帮助达到目标值？还有什么方法路径还有什么方法路径/资源可以帮助吗？资源可以帮助吗？那一种选择是最合适的、最好的？那一种选择是最合适的、最好的？所有的路径都思考了吗？所有的路径都思考了吗？这些路径的行走有无风险？能面对吗？这些路径的行走有无风险？能面对吗？Willingness意愿承诺意愿承诺要做什么先？从哪里开始？时间时度表设定了吗？要做什么先？从
20、哪里开始？时间时度表设定了吗？谁可以帮助？能够做出承诺吗？谁可以帮助？能够做出承诺吗？教练模式教练模式CROW模型模型n教练目标锁定教练目标锁定n现状分析现状分析n方式选择方式选择n意愿巩固意愿巩固1号号改革者（完美者）改革者（完美者）座右铭座右铭循规蹈矩循规蹈矩典型冲突点典型冲突点我对你错我对你错优点优点肯承担责任，有正义感。肯承担责任，有正义感。缺点缺点不时看到可以改善的地方，令同事觉得总是不时看到可以改善的地方，令同事觉得总是做得不够好。做得不够好。最适宜工作环境最适宜工作环境架构明显，规条清晰，需要留意细节。架构明显，规条清晰，需要留意细节。不适宜工作环境不适宜工作环境新公司新公司/新
21、生意，变化大。新生意，变化大。管理方式管理方式以身作则以身作则塑造环境塑造环境-九型人格在教练中的运用九型人格在教练中的运用令人舒服地方令人舒服地方公正、赏罚分明、情绪稳定公正、赏罚分明、情绪稳定令人不安地方令人不安地方批判态度、追求完美、吹毛求疵批判态度、追求完美、吹毛求疵沟通要点沟通要点措辞精确，不得模棱两可；说话要具权威性；有心理措辞精确，不得模棱两可；说话要具权威性；有心理准备准备1号倾向批判，尝试将批判说话转化为正面的建号倾向批判，尝试将批判说话转化为正面的建议；容许议；容许1号辩论事情的正反两面；帮助号辩论事情的正反两面；帮助1号抒发心中号抒发心中的不满。的不满。激发要点激发要点尊
22、重尊重1号的理想及远见；赞誉号的理想及远见；赞誉1号订立的卓越水准；诚号订立的卓越水准；诚恳、公正；安排受恳、公正；安排受1号尊重的人给予经常性的响应；号尊重的人给予经常性的响应；确保一切程序及架构的清晰度；教育确保一切程序及架构的清晰度；教育1号号错错是是对对的的校调点。校调点。塑造环境塑造环境-九型人格在教练中的运用九型人格在教练中的运用时间管理时间管理与时间竞赛；解救方案：不必要与时间竞赛；解救方案：不必要完美完美，够好够好就可就可以了；焦点放在目标以了；焦点放在目标/结果；支持结果；支持1号做出授权；帮号做出授权；帮1号将对别人的批判转化为建议；拨出时间放松及享受号将对别人的批判转化为
23、建议；拨出时间放松及享受生命，太紧逼的时间表令生命，太紧逼的时间表令1号过度自我批判。号过度自我批判。达成协议达成协议1号容易将协议误会为妥协；号容易将协议误会为妥协；1号的字典中没有妥协，号的字典中没有妥协，只有对与错；将事实、数据搞清楚，引导只有对与错；将事实、数据搞清楚，引导1号去商讨号去商讨赢的决定。赢的决定。常见问题常见问题鼓气袋，吹毛求疵，偏见。鼓气袋，吹毛求疵，偏见。解救方法解救方法邀请邀请1号讲出不满；欣赏他的责任感及承诺感；帮助号讲出不满；欣赏他的责任感及承诺感；帮助他对事物拥有平衡的看法。他对事物拥有平衡的看法。塑造环境塑造环境-九型人格在教练中的运用九型人格在教练中的运用
24、2号号帮助者（奉献者）帮助者（奉献者）座右铭座右铭施比受更有福施比受更有福典型冲突点典型冲突点偏袒某些同事，引起其它人的不满，小圈子。偏袒某些同事，引起其它人的不满，小圈子。优点优点令人觉得特别令人觉得特别/被欣赏。被欣赏。缺点缺点听话就有好日子过，否则不管你！听话就有好日子过，否则不管你！最适宜工作环境最适宜工作环境很多人际沟通，被重视，被爱戴。很多人际沟通，被重视，被爱戴。不适宜工作环境不适宜工作环境缺乏正面的人际沟通。缺乏正面的人际沟通。管理方式管理方式感性，助人成长，全都往肩上扛。感性，助人成长，全都往肩上扛。塑造环境塑造环境-九型人格在教练中的运用九型人格在教练中的运用令人舒服地方令
25、人舒服地方温馨，被照顾温馨，被照顾/关怀，被保护。关怀，被保护。令人不安地方令人不安地方2号的爱有时令人窒息；缺乏客观评估标准；爱人变成号的爱有时令人窒息；缺乏客观评估标准；爱人变成害人；害人；沟通要点沟通要点保持人性化；清楚保持人性化；清楚2号的盼望；帮助号的盼望；帮助2号讲出本身的真正号讲出本身的真正需求；不要让需求；不要让2号为你付出太多；小心号为你付出太多；小心2号将你的批评当号将你的批评当作人身攻击；恰当时有一定的身体接触。作人身攻击；恰当时有一定的身体接触。激发要点激发要点让让2号感觉伟大；在可能的范围内，尽量暖号感觉伟大；在可能的范围内，尽量暖2号的心；注号的心；注重一对一的沟通
26、；帮助重一对一的沟通；帮助2号提升自我价值；号提升自我价值；2号害怕当众号害怕当众出丑，容许出丑，容许2号有足够的时间及资料去学习新事物；号有足够的时间及资料去学习新事物；塑造环境塑造环境-九型人格在教练中的运用九型人格在教练中的运用时间管理时间管理时间不属于自己的；解救方案：防止时间不属于自己的；解救方案：防止2号越帮越忙，号越帮越忙，令他们分辨出他们想付出的未必是别人需要的；令他们分辨出他们想付出的未必是别人需要的；2号号不容忍人际空间，提醒不容忍人际空间，提醒2号有时要袖手旁观，给予别号有时要袖手旁观，给予别人成长机会；鼓励人成长机会；鼓励2号先做好自己的工作；提点号先做好自己的工作；提
27、点2号不号不要将人家的问题扛在肩上。要将人家的问题扛在肩上。达成协议达成协议2号要面子，令号要面子，令2号有下台阶。号有下台阶。常见问题常见问题扮演牺牲者，事事个人化。扮演牺牲者，事事个人化。解救方法解救方法不要容许不要容许2号承担太多的责任；将事与人分清楚。号承担太多的责任；将事与人分清楚。塑造环境塑造环境-九型人格在教练中的运用九型人格在教练中的运用3号号促动者（目标追求者）促动者（目标追求者）座右铭座右铭只许成功，不许失败。只许成功，不许失败。典型冲突点典型冲突点别人觉得被利用。别人觉得被利用。优点优点正面的自我形象，追求成果，令人充满希望。正面的自我形象，追求成果，令人充满希望。缺点缺
28、点变色龙，给人感觉虚假，事比人更重要。变色龙，给人感觉虚假，事比人更重要。最适宜工作环境最适宜工作环境有竞争，有进取。有竞争，有进取。不适宜工作环境不适宜工作环境平静，只讲不做。平静，只讲不做。管理方式管理方式不要阻止我前进不要阻止我前进塑造环境塑造环境-九型人格在教练中的运用九型人格在教练中的运用令人舒服地方令人舒服地方有冲劲，强烈目标感。有冲劲，强烈目标感。令人不安地方令人不安地方为了成功，会显得不择手段，令身边的人尝尽人间冷为了成功，会显得不择手段，令身边的人尝尽人间冷暖。暖。沟通要点沟通要点表示权威，不要轻易让表示权威，不要轻易让3号占上风；以成果及成就为中号占上风；以成果及成就为中心
29、思想；心思想；3号向前冲之余，会忽略品质，提点他多些分号向前冲之余，会忽略品质，提点他多些分析及策划；让析及策划；让3号知道别人对他的成就所做出的贡献；号知道别人对他的成就所做出的贡献；不要浪费不要浪费3号的时间；定时与号的时间；定时与3号一起检阅进度。号一起检阅进度。激发要点激发要点帮助帮助3号移开障碍物，令他看到前途一片光明；支持他号移开障碍物，令他看到前途一片光明；支持他们能够快速采取行动；给予支持及奖励；令们能够快速采取行动；给予支持及奖励；令3号感觉被号感觉被有才干的人所领导；在事业低迷时，提供人性化的支有才干的人所领导；在事业低迷时，提供人性化的支持；帮助持；帮助3号保极运用竞争精
30、神。号保极运用竞争精神。塑造环境塑造环境-九型人格在教练中的运用九型人格在教练中的运用时间管理时间管理时间都用在工作上；解救方案：有需要时，帮时间都用在工作上；解救方案：有需要时，帮3号放缓脚号放缓脚步以防崩溃；让步以防崩溃；让3号知道不是每个人都追得上他们的步伐；号知道不是每个人都追得上他们的步伐；帮帮3号明白有时加快工作步伐或加重工作负担未必能解决号明白有时加快工作步伐或加重工作负担未必能解决问题；问题；3号不肯面对错误，因此犯错后会马上投入新工作，号不肯面对错误，因此犯错后会马上投入新工作，帮帮3号反省；提醒号反省；提醒3号不要号不要样样都懂，没样专长样样都懂，没样专长。达成协议达成协议
31、无论真正的利益分配是怎样，都要让无论真正的利益分配是怎样，都要让3号觉得占了上风。号觉得占了上风。常见问题常见问题贬低人家自抬身价，什么都要争第一，什么都懂一点。贬低人家自抬身价，什么都要争第一，什么都懂一点。解救方法解救方法教育教育3号学习互相尊重；集中资料争取重要的目标物。号学习互相尊重；集中资料争取重要的目标物。塑造环境塑造环境-九型人格在教练中的运用九型人格在教练中的运用4号号艺术家（情感者）艺术家（情感者）座右铭座右铭世事无常世事无常典型冲突点典型冲突点感觉被误解或不被重视。感觉被误解或不被重视。优点优点对人有深层的了解，愿意雪中送炭。对人有深层的了解，愿意雪中送炭。缺点缺点在感情上
32、过度需索。在感情上过度需索。最适宜工作环境最适宜工作环境容许大量创意及突出个人风格。容许大量创意及突出个人风格。不适宜工作环境不适宜工作环境刻板枯燥的工作。刻板枯燥的工作。管理方式管理方式独特，有品味，变化多。独特，有品味，变化多。塑造环境塑造环境-九型人格在教练中的运用九型人格在教练中的运用令人舒服地方令人舒服地方重视个人感受。重视个人感受。令人不安地方令人不安地方难以捉摸情绪的起伏。难以捉摸情绪的起伏。沟通要点沟通要点给予贴身的支持；不要期望给予贴身的支持；不要期望4号有稳定的表现，将焦点号有稳定的表现，将焦点放在最后的成果；重视四号的感受，提醒他们不要被放在最后的成果；重视四号的感受，提
33、醒他们不要被别人的反应影响太多；分清人与事，评估不等于批判；别人的反应影响太多；分清人与事，评估不等于批判；留心聆听留心聆听4号的感受；要求号的感受；要求4号在转变前详细衡量得失。号在转变前详细衡量得失。激发要点激发要点鼓励鼓励4号有创意地达到工作目标；珍惜号有创意地达到工作目标；珍惜4号独特的风格；号独特的风格；欣赏欣赏4号的美感及品味；号的美感及品味；4号有强劲的直觉能力，分析号有强劲的直觉能力，分析能力也强，鼓励他们善加利用。能力也强，鼓励他们善加利用。塑造环境塑造环境-九型人格在教练中的运用九型人格在教练中的运用时间管理时间管理无边无际，解救方案：无边无际，解救方案：4号会因工作枯燥而
34、拖着脚步，提号会因工作枯燥而拖着脚步，提议他用创意的方式走枯燥；提醒议他用创意的方式走枯燥；提醒4号尊重别人的时间；预号尊重别人的时间；预定时间表，及同意违例时如何处罚无论定时间表，及同意违例时如何处罚无论4号的工作表现如号的工作表现如何，都要对他的为人表示珍惜；何，都要对他的为人表示珍惜；4号在开始新工作时步伐号在开始新工作时步伐爽脆，而接近尾声时会放缓脚步，留意调校。爽脆，而接近尾声时会放缓脚步，留意调校。达成协议达成协议表示尊重；慷慨付出，表示尊重；慷慨付出，4号会有相应回报；称赞号会有相应回报；称赞4号。号。常见问题常见问题游魂、发白思考、做独行侠、情绪波折激动。游魂、发白思考、做独行
35、侠、情绪波折激动。解救方法解救方法清晰目标及限期；定时检阅。清晰目标及限期；定时检阅。塑造环境塑造环境-九型人格在教练中的运用九型人格在教练中的运用5号号思想家（逻辑者）思想家（逻辑者）座右铭座右铭知识就是力量知识就是力量典型冲突点典型冲突点难以接近，令人（尤其难以接近，令人（尤其2号及号及4号）有挫败感。号）有挫败感。优点优点学者风范，有深度，处变不惊。学者风范，有深度，处变不惊。缺点缺点自觉高人一等，与人保持距离。自觉高人一等，与人保持距离。最适宜工作环境最适宜工作环境有足够的时间去思考及分析，不必做出实时响应。有足够的时间去思考及分析，不必做出实时响应。不适宜工作环境不适宜工作环境公开竞
36、争及对抗。公开竞争及对抗。管理方式管理方式远距掌控。远距掌控。塑造环境塑造环境-九型人格在教练中的运用九型人格在教练中的运用令人舒服地方令人舒服地方不感情用事，样样有数据支持。不感情用事，样样有数据支持。令人不安地方令人不安地方太过冷冰冰，城府深，高深莫测。太过冷冰冰，城府深，高深莫测。沟通要点沟通要点不要侵犯不要侵犯5号的空间及时间；避免一切身体接触；不要号的空间及时间；避免一切身体接触；不要求求5号给予实时的反应，容许他们有时间思索；采取主号给予实时的反应，容许他们有时间思索；采取主动；不要对动；不要对5号的思想或感受做出假设；号的思想或感受做出假设；5号不能处理号不能处理人际冲突，帮助他
37、们缓和此类情况。人际冲突，帮助他们缓和此类情况。激发要点激发要点赞赏赞赏5号的学识及分析能力；容许号的学识及分析能力；容许5号在采取行动前做号在采取行动前做出详尽观察；协助出详尽观察；协助5号成为业内的专家；邀请号成为业内的专家；邀请5号评论号评论其它同事的表现；让其它同事的表现；让5号有足够的空间及时间去自我伸号有足够的空间及时间去自我伸展；协助展；协助5号明了他们冷冰冰的态度对人的影响。号明了他们冷冰冰的态度对人的影响。塑造环境塑造环境-九型人格在教练中的运用九型人格在教练中的运用时间管理时间管理私人时间；解救方案：容许私人时间；解救方案：容许5号有私人时间；号有私人时间；5号擅于做分号擅
38、于做分析，不要催促他们做出决定；析，不要催促他们做出决定；5号容易将思考与行动混淆，号容易将思考与行动混淆，以为思考过等于做了，帮助他们集中结果，及做定时检讨；以为思考过等于做了，帮助他们集中结果，及做定时检讨；一定要给予一定要给予5号清楚的限期成事。号清楚的限期成事。达成协议达成协议准备充分的数据；做出合理性的讨论；让准备充分的数据；做出合理性的讨论；让5号有足够时间号有足够时间思考。思考。常见问题常见问题独家村，神秘人。独家村，神秘人。解救方法解救方法基本上容许他做独行侠，同时帮他看到他对小组的独特贡基本上容许他做独行侠，同时帮他看到他对小组的独特贡献，及小组对他的支持。献，及小组对他的支
39、持。塑造环境塑造环境-九型人格在教练中的运用九型人格在教练中的运用6号号忠诚者（疑惑者）忠诚者（疑惑者）座右铭座右铭伴君如伴虎伴君如伴虎典型冲突点典型冲突点过多焦虑不断发问，令人（尤其过多焦虑不断发问，令人（尤其3及及7号）生厌。号）生厌。优点优点对盟友忠心耿耿，不遗余力保护对盟友忠心耿耿，不遗余力保护自己人自己人。缺点缺点对人抱着质疑的态度。对人抱着质疑的态度。最适宜工作环境最适宜工作环境有清楚的权力架构，大家忠于找出真相。有清楚的权力架构，大家忠于找出真相。不适宜工作环境不适宜工作环境工作指引含糊。工作指引含糊。管理方式管理方式以解决问题及克服障碍为中心思想。以解决问题及克服障碍为中心思想
40、。塑造环境塑造环境-九型人格在教练中的运用九型人格在教练中的运用令人舒服地方令人舒服地方是逆境中可信赖的盟友。是逆境中可信赖的盟友。令人不安地方令人不安地方顺境时显得过分谨慎。顺境时显得过分谨慎。沟通要点沟通要点6号采取行动前需要得到大量及清晰的指引，并知道前号采取行动前需要得到大量及清晰的指引，并知道前路的危机何在；支持路的危机何在；支持6号见步行步，望得太远产生不必号见步行步，望得太远产生不必要的焦虑感；要的焦虑感；6号感觉环境不清晰时会有焦虑，不时与号感觉环境不清晰时会有焦虑，不时与他倾谈；不要一意孤行转变游戏规则，给予他倾谈；不要一意孤行转变游戏规则，给予6号足够的号足够的时间去适应。
41、时间去适应。激发要点激发要点以身作则，真诚、一贯的运作；称赞及运用以身作则，真诚、一贯的运作；称赞及运用6号的分析号的分析能力；主动指出可能发生的问题，去赢取能力；主动指出可能发生的问题，去赢取6号对你的信号对你的信任，被任，被6号号质问质问时，保持友善的态度，帮助他找到答时，保持友善的态度，帮助他找到答案；鼓励案；鼓励6号对你的忠心及承诺。号对你的忠心及承诺。塑造环境塑造环境-九型人格在教练中的运用九型人格在教练中的运用时间管理时间管理轨道式时间；解救方案：轨道式时间；解救方案：6号在开始行动前及完成计划前号在开始行动前及完成计划前会拖延，帮助他克服内心的困扰；支持会拖延，帮助他克服内心的困
42、扰；支持6号将内心的问题号将内心的问题讲出来要求讲出来要求6号与你一起订立程序，工作不会因为规则不号与你一起订立程序，工作不会因为规则不清晰而停顿下来；清晰而停顿下来；6号在没有压力时会拖慢脚步，帮助他号在没有压力时会拖慢脚步，帮助他将焦点放在最终目标；提醒将焦点放在最终目标；提醒6号作息有时。号作息有时。达成协议达成协议6号对人性充满疑惑，会视协议为被占便宜，所以必须首号对人性充满疑惑，会视协议为被占便宜，所以必须首选赢取他的信任及尊重。选赢取他的信任及尊重。常见问题常见问题责任心的提升、责任心的提升、框框人框框人。解救方法解救方法清楚的职权分配；建议另类处事方式。清楚的职权分配；建议另类处
43、事方式。塑造环境塑造环境-九型人格在教练中的运用九型人格在教练中的运用7号号乐观者乐观者座右铭座右铭变幻才是永恒变幻才是永恒典型冲突点典型冲突点信口开河，太多承诺。信口开河，太多承诺。优点优点正面积极，化腐朽为神奇。正面积极，化腐朽为神奇。缺点缺点太过以自我为中心。太过以自我为中心。最适宜工作环境最适宜工作环境需要不时尝新、冒险，千变万化。需要不时尝新、冒险，千变万化。不适宜工作环境不适宜工作环境重复性的工作。重复性的工作。管理方式管理方式构思计划，然后授权别人执行。构思计划，然后授权别人执行。塑造环境塑造环境-九型人格在教练中的运用九型人格在教练中的运用令人舒服地方令人舒服地方有活力，有趣，
44、事事向好的一面看。有活力，有趣，事事向好的一面看。令人不安地方令人不安地方虎头蛇尾，不愿面对问题。虎头蛇尾，不愿面对问题。沟通要点沟通要点容许容许7号创新及有想；帮号创新及有想；帮7号视问题为成长的好机会；号视问题为成长的好机会；讲出要点及结论，不要长篇大论；讲出要点及结论，不要长篇大论；7号不肯认错，将错号不肯认错，将错误包装为学习机会；协助改变误包装为学习机会；协助改变承诺多，实践少承诺多，实践少的陋的陋习。习。激发要点激发要点拥抱拥抱7号的热诚及乐观态度；人际沟通令号的热诚及乐观态度；人际沟通令7号振奋，增号振奋，增长长7号与人接触的机会；帮助号与人接触的机会；帮助7号将号将大计大计与实
45、际的资与实际的资源（时间、金钱、人际关系）配合；不期望源（时间、金钱、人际关系）配合；不期望7号号100%跟随你的时间表；与跟随你的时间表；与7号平起平坐。号平起平坐。塑造环境塑造环境-九型人格在教练中的运用九型人格在教练中的运用时间管理时间管理游戏人间；解救方案：协助游戏人间；解救方案：协助7号将焦点放在目标上，不浪号将焦点放在目标上，不浪费时间费时间吹水吹水；帮助；帮助7号计划将来；号计划将来；7号讨厌案头工作，帮号讨厌案头工作，帮助他们将不喜欢做的文件工作在最短时间完成；尝试助他们将不喜欢做的文件工作在最短时间完成；尝试三文三文治治方式。方式。达成协议达成协议措辞精确，白纸黑字，尽量减少
46、可利用的漏洞。措辞精确，白纸黑字，尽量减少可利用的漏洞。常见问题常见问题玩世不恭。玩世不恭。解救方法解救方法共同订立之目标依归。共同订立之目标依归。塑造环境塑造环境-九型人格在教练中的运用九型人格在教练中的运用8号号指导者（大事者）指导者（大事者）座右铭座右铭誓不低头誓不低头典型冲突点典型冲突点强势、强权、没有强势、强权、没有中间位中间位。优点优点贯彻、勇敢、真诚、公平。贯彻、勇敢、真诚、公平。缺点缺点干预性强，控制欲强。干预性强，控制欲强。最适宜工作环境最适宜工作环境可建立王国，有竞争及伸展的机会。可建立王国，有竞争及伸展的机会。不适宜工作环境不适宜工作环境与人分享权力。与人分享权力。管理方
47、式管理方式极权，一言堂堂主。极权，一言堂堂主。塑造环境塑造环境-九型人格在教练中的运用九型人格在教练中的运用令人舒服地方令人舒服地方赏罚分明，受保护。赏罚分明，受保护。令人不安地方令人不安地方做得好未必赏，做得不好肯定骂。做得好未必赏，做得不好肯定骂。沟通要点沟通要点保持眼神接触，立场坚定；不要与保持眼神接触，立场坚定；不要与8号辩论，辩论号辩论，辩论=挑挑战权威；战权威；8号不需要别人称赞，也低估称赞的重要，号不需要别人称赞，也低估称赞的重要，8号赞人；提点号赞人；提点8号协调他们的强势；号协调他们的强势；8号尊重敢讲出真号尊重敢讲出真相的人。相的人。激发要点激发要点8号要求公正、被尊重、直
48、接沟通；公平竞争才能建立号要求公正、被尊重、直接沟通；公平竞争才能建立信任；协助信任；协助8号发展领袖能力；号发展领袖能力；8号替号替自己友自己友争取，争取，也会替自己的权益争取；也会替自己的权益争取；8号需要拥有自己的地盘号需要拥有自己的地盘/王王国；国；8号认定目标后竭尽所能、全情投入。号认定目标后竭尽所能、全情投入。塑造环境塑造环境-九型人格在教练中的运用九型人格在教练中的运用时间管理时间管理控制时间；解救方案：压力之下控制时间；解救方案：压力之下8号眼光容易收窄，提醒号眼光容易收窄，提醒他们留意大前提及不断评估；让他们知道团体力量远超个他们留意大前提及不断评估；让他们知道团体力量远超个
49、人力量给予他时间去招募别人加入工作；提点人力量给予他时间去招募别人加入工作；提点8号祸从口号祸从口出，要慎言。出，要慎言。达成协议达成协议声线坚定；不要期望声线坚定；不要期望8号妥协；只能讲出事实；盼望达到号妥协；只能讲出事实；盼望达到双赢局面。双赢局面。常见问题常见问题霸王，强势欺人。霸王，强势欺人。解救方法解救方法让他知道尊重是一条双向路；令他明白他的强势使人不敢让他知道尊重是一条双向路；令他明白他的强势使人不敢说出真相。说出真相。塑造环境塑造环境-九型人格在教练中的运用九型人格在教练中的运用9号号救世主（和事佬）救世主（和事佬）座右铭座右铭无惊无险又是一天！无惊无险又是一天！典型冲突点典
50、型冲突点消极抵制。消极抵制。优点优点不搞对抗，肯妥协。不搞对抗，肯妥协。缺点缺点不愿改变，刻意不合作。不愿改变，刻意不合作。最适宜工作环境最适宜工作环境为大前提策划。为大前提策划。不适宜工作环境不适宜工作环境剧变的环境。剧变的环境。管理方式管理方式照本子办事或走妥协路线。照本子办事或走妥协路线。塑造环境塑造环境-九型人格在教练中的运用九型人格在教练中的运用令人舒服地方令人舒服地方没有过分的要求，大家各适其适。没有过分的要求，大家各适其适。令人不安地方令人不安地方不肯担起大旗。不肯担起大旗。沟通要点沟通要点寻求清晰无误的承诺：向寻求清晰无误的承诺：向9号清楚讲出你的要求，否则号清楚讲出你的要求，
