1、企業社會責任CSR1.企業社会責任可界定為:企業主動將不在政府法令及一般經济、技術、法律規範考量範圍內,但是会對社会環境產生負面影響的經營問題,納入經營決策的考慮之中,並且予以适度的反應.2.企業社會責任是企業自動自發的行動,且這种行為起始於法律沒有規範的部分.社會大眾及有商業倫理意識的業者現時的共識是,企業的社會責任不應只限於傳統的法律及經濟的責任,而應包含多样的社會倫理責任.企業的社会責任被理觧為一种因應社会規範、價值及期望而對企業行為的要求.(1971年美國經济發展委員會的企業社會責任報告)報告用三亇同心圓來說明:最核心的圓包括了明確的經濟責任;中間的圓為社会价值及优先次序;最外的一亇圓
2、包括了改善社会環境、協助社会觧決貧窮、失業等問題.公司社會責任準則指標1.生產安全產品2.不污染空氣或水源3.遵守法律4.促進員立誠信5.工作期間之安全6.不作誤導及欺騙性的廣告7.遵守不歧視政策8.用保護環境的包裝9.防止性騷擾10.推行物料循環再造11.公司沒有問題行為的記錄12.快速回應顧客問題13.減少製造垃圾14.提供員工医療保險15.節約用能16.雇用失業工人17.捐助慈善教育18.使用可分觧及再生物料19.友善的雇用及關心員工20.不斷改善品質三重底線與企業社会責任 21世紀的企業領導人除了發展金融資本及物質資本外,還需要自然資本、人文資本、社會資本及倫理資本.如何平衡及好好运用
3、运些資本來提高企業生產力，為社会創造財富為企業一大挑戰.以往企業唯一底線就是創造利潤.但21世紀若要永續經營,則需調整理念,改為對三重底線財务、環境及社会方面的關懷三重底線商業的內涵 三重底線包括了財务底線、環境底線及社会底線.財务底線是指公司經營的經济效益,記錄這条底線即每年向股東交代公司績效的財务報表由会計師依GAAP來審計年報的真实、正確及公平.現時大多數的審計都只限於財务資訊,但有少數公司使用生態效率這亇審計指標,用以評審公司在經濟活动中的環保業績.環境底線:是公司經營是否有遵守環境原則,其主要關心的是自然資本;自然資本分為兩种關鍵的自然資本及再生、可替代的自然資本.環境底線要求公司注
4、意公司活動不要損害自然資本的可持續性,其相關指標包括:公司在遵守環保法令及標準的情況、內部環保管理系統的表現、能源使用、廢物處理、循環再造、使用生物科技等情況.社會底線 社会底線的重點在社会資本及人文資本的保存及開發.社会資本包括了社会成員之間的互信,建立互惠及合作的關係的能力.人文資本包括教育、医療衛生及營養方面人文的投資,才能創造高質素的公民來協助永續發展.公司可在保障人權、廢除童工、保護勞工及婦女權利、社區發展,教育及医療衛生方面做很很多工作而社會審計用來量度企業社会責任.企業承担社会責任的必要性 針對成功企業的研究調查發現,企業善盡社會責任不僅在道德層面上有必要,從企業自利的層面來看,
5、也有同样重要性.道德層面:1.權利與責任對等企業經營本質上為財產的支配,但在支配權利的背後,仍隱含著良善支配這些財產的義務,以避免財產被濫用、誤用,造成不可收拾的後果.ex.自由處分財產(關廠、遷廠等)權利;環保議題(有限資源的耗用、環境污染等)2.正當性的需要企業獲得正當性最根本的方法即善盡社会責任,誏社会大眾瞭觧企業的价值與功能.善盡社会責任,就是說企业在賺錢的過程中,考慮到其他利害關係人的權益,如果企業的運作不但沒有影响利害關係人的權益,還能增進他們的權益,這样的企业就有存在的正當性.若忽略員工的照顧、消費者權益、生態環境保护等社会責任,這樣的企業雖符合股東的利益,但存在的正當性就会受到
6、社会的質疑.3.企業造成的問題理應由企業本身來觧決:企業道德問題的本質都是企業過於擴張經濟功能,卻忽略社会功能所造成,如果企業能承担較多的社會責任,許多問題就会觧决ex環保;不論從道德層面,或是社会成本的角度,企业承担社會責任都是較合理可行的行為.企業自利層面:以下就善盡社會責任,可能為企業帶來的利益進行說明1.企業形象與品牌价值的提高ex.可口可業的品牌价值高達670億美元(2006年)已超過所有有形資產的总和.企业声望與品牌形象的提升,則不僅可以增加企业的市場价值,也能夠博得消費者的青睞,對企業的獲利有20%的貢献度.許多企业投入龎大的資源,建立其企业形象識別,但形象建立是整体的包括對特定
7、議題的關懷與承諾,此即企业社会責任的表現.ex.麦當勞的食品標示及改变.2.吸引有价值的員工:員工在一家經營理念與自己价值觀契合的公司工作,他們會有較高的工作动機、組識承諾及較低的离職率與缺席率,部分公司在推动社会責任方案之後,員工离職率降低了5-20%,這些公司更因為員工流动率的降低而提高了整体生產力.3.消費者的認同與鼓勵企业善盡社會責任的作為,不論是以公益行銷的方式對外呈現,或是以建立內部倫理規範,積極防範不道德行為的方式來表現,基本上都能獲消費者的支持.ex.美体小鋪(body shop)以社会責任作為公司品牌的核心价值,標榜反對动物实驗、支援社區公平交易、喚醒自尊、捍衛人權和保護地球
8、五大理想,獲得消費者支持.4.供應鏈與社会責任全球化趨勢下,國际分工体系逐漸形成、跨國企業也開始建構其全球供應鏈,並在供應鏈中推动社會責任的落实,要求供應商遵行與社會責任有關的行為準則,或達到一定的要求標準.ex.HP,Dell和IBM於2004年共同發起的电子业行為規約,要求供應商善盡社会責任包括勞工和僱用实务、衛生安全、道德與環境保护等.企业社会責任與財务績效 Orlitzky et.al.(2003)等学者分析丁1972到1997年共52篇文献發現下列3點:1.企业社会責任與財务績效之間呈正相關2.因果關联方面,企业社會責任與財务績效二者相互拉拔,互為因果3.企业社会責任導致較佳財务績效
9、的理由主要在於善盡社会責任的公司會有較好的社会形象,雇用較有願景及理想性的專業經理人,而有助於改善財务績效.企业應負担什麼样的社會責任 Carroll企业社会責任模式:一.最基本經濟責任追求利潤最大化的觀點包括 1.広义的經濟責任,企业要致力於減少成本、創造利潤、帶動社会的經濟發展 2.企业以生產商品或提供服务為主要目標 3.企業應該以公平的价格進行銷售二.法律責任不危害的觀點企業在追求利潤目標的過程中,不会危害社會,企業就盡到最起碼的社会責任.包括 1.法律責任反應社會對企业行為的最低要求 2.企業應在法律的框架內展開活动三.倫理責任最高道德標準的觀點企业經營不僅要符合起碼的道德要求(不危害
10、他人),更必須應用所有的創意與想像力來使人類的世界变得更好,不管法律有沒有規定,企業的道德責任就是去实踐人類社会值得作的事情.法律與市場机制都是最低的道德標準,此標準不符合社会大眾利益,應追求更高標準.包括1.倫理責任包含社会成員所期望或禁止的,但是尚未形成法律条支的活動和做法2.倫理責任的核心价值,就是企業要遵守或尊重一切規範,以保护所有利害關係人的權利四.慈善責任(philanthropic)企業從社会中得到生存與發展的必要資源,本諸取之於社會,用之於社會的精神,當把部分賺到的利潤回饋社會.故企业社会責任的本質就是社会慈善.包括1.企業自願、自由處理企業的資源,贊助或支持活動,因為他們反映了公眾對企業的期望2.包括企業捐款、義務工作、與當地政府和其它組織合作等.波特建議企業可規劃贊助可以双贏的公益活动,例如蘋果電腦贊助电腦給学校,除公益目的外也可誏学生及早熟悉蘋果電腦,把学生变成末來潛在消費者.
