1、第5章职场工作礼仪1.了解求职应聘的基本礼仪规范;2.掌握求职面试的基本技巧与方法;3.了解职场商务活动领域的主要礼仪规范。第1节求职就业礼仪一、面试前的准备参加求职面试,除了要随身携带必要的证书、文凭、照片等常规的资料之外,还应该在心理准备上多做些功课。(一)知己知彼(1)熟悉面试单位情况。尽可能多地了解去应试的单位,对应试单位了解越多,就越明确自己努力的方向。(2)全面了解自己。对自身要有客观、全面的认识,知道自己的就业方向,了解自己的长处、兴趣、人生目标、就业倾向等,或者多与家人及有社会经验的亲友沟通,并交换意见,听取他们的建议并衡量个人志愿。(二)求职资料充分翔实在求职资料中,简历是很
2、重要的内容,那么,如何制作最有效的简历?可从以下几方面来考虑:(1)量体裁衣。(2)简洁舒服。(3)内容突出。(4)力求精确。(5)用词得当。(6)精练结语。(三)重视第一印象每个人的外表都有自我介绍的作用,每个人都懂得第一印象的重要性,初次见面时就应该把自己的美好内心世界显示出来,使面试者产生好感,形成良好的第一印象。第一印象如果不好,将会失掉机会。好的第一印象是可以创造的,可以根据时间、地点、对象的情况来创造环境和氛围,在面试者心目中留下良好的第一印象。二、求职形象设计(一)化妆修容适度(二)衣着服饰得体三、求职面试言行规范(一)仪态规范大方(二)语言运用得体(三)巧妙回答,积极应对四、求
3、职面试的基本方法与技巧求职面试的基本方法主要有信函自荐、电话自荐、考试录用、网上应聘等。五、面试后续礼仪在面试后的一两天内,你可以给某个具体负责人写一封短信,感谢他为你所花费的精力和时间、为你提供的各种信息。这封信应该简短地谈到你对公司的兴趣、你有关的经历和你可以成功地帮他们解决的问题。如果两星期之内没有接到任何回音,你可以给面试官打个电话,询问“是否已经作出决定”。六、就业礼仪须知(一)及时与就业单位沟通(二)按时报到(三)签订就业合同(四)充分的心理准备七、离职礼仪(1)在宣布离职决定之前,看看自己的员工手册或劳动合同,这样你会了解公司在辞职、解约、返还公司财物以及未休假补薪等方面有什么政
4、策。(2)提交一封措辞严谨的辞职信,标明你具体的离职时间以及你在交接过程中可以提供怎样的帮助,并保留一份复印件。通行做法是留出两周的离职通知时间。(3)处理好你的办公环境。清空你的浏览器缓存,删去你在办公室登录个人邮箱或网上银行账户时输入的密码,并删除你电脑上任何与工作无关的个人文件。如果公司要求你保留一些工作文件的话,那么不要删掉它们。(4)与前同事保持密切联系。第2节职场沟通礼仪一、职场人际礼仪(一)与下属相处(二)与同事相处(三)与领导相处(四)与长辈相处(五)与客户相处(六)与异性相处二、职场环境礼仪(一)打电话的礼仪1.时间2.内容3.礼貌态度(二)接听电话的礼仪1.本人接听电话的礼
5、仪要求2.代接电话的礼仪要求(三)使用移动通信工具的礼仪(四)发传真的礼仪(五)发电子邮件的礼仪第3节职场商务礼仪一、商务会议(一)会议筹备礼仪1.选择时间、地点2.详细编制会议费用预算3.准备会议资料4.布置会场(二)与会人员礼仪二、商务洽谈(一)洽谈人员应有的礼仪(二)商务洽谈礼仪1.平等地商讨2.有目的地商讨3.友好地辩论4.巧妙地处理冷场三、商务接待与拜访(一)商务接待礼仪1.准备工作2.待客之道(二)商务拜访礼仪1.拜访前的准备2.拜访要领四、商务邀请信(函)和请柬(一)邀请信(函)邀请信(函)一般由以下三部分组成:(1)被邀请人的姓名,按其性别在姓名之后加写先生、小姐或女士。(2)
6、邀请的细节(邀请对方参加什么活动、邀请的原因、活动的时间和地点等安排)要交代清楚,必要时可要求对方回复。(3)邀请方的署名位于邀请信(函)的右下角,同时注明时间。(二)请柬1.请柬的内容2.请柬的设计(三)邀请信(函)及请柬递送礼仪邀请信(函)及请柬递送之前要详细校对内容,避免出现错误;装填邀请信(函)或请柬应使收件人在打开信封后,能立即见到邀请信(函)或请柬的第一面。若有其他资料需要夹附,应仔细夹好,或选用合适的小夹子夹好,以免掉落。信封上的字要整齐、清楚;若用手写,最好用黑色圆珠笔或签字笔。如果是十分重要的邀请信(函)或请柬,最好不要用电脑打印的标签贴地址。本章小结1.职业礼仪是在人际交往中,以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的过程,涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。2.人们在职业场所中应当遵循一系列礼仪规范。学会这些礼仪规范,将会使一个人的职业形象大为提升。职业形象包括内在的和外在的两种主要因素,而每一个职场人都需要树立塑造并维护自我职业形象的意识。3.在工作中要有一定的职场沟通技巧,用一种恰当、合理的方式与人沟通和交流,这样才能在职场中赢得别人的尊重,才能在职场中有所收获。
