1、兰州石化总医院兰州石化总医院任东任东主要内容主要内容n 员工心理健康的一般概念员工心理健康的一般概念n 影响心理健康的外部因素影响心理健康的外部因素 压力、应激与心理健康压力、应激与心理健康n 心理健康的影响因素心理健康的影响因素挫折与心理健康挫折与心理健康 学习目的学习目的n 了解心理健康的现状、内涵与标准；了解心理健康的现状、内涵与标准；n 理解压力是影响心理健康的外部因素及面对压力就采理解压力是影响心理健康的外部因素及面对压力就采取的应对策略；取的应对策略；n 挫折对心理健康影响的表现，如何进行心理疏导消除挫折对心理健康影响的表现，如何进行心理疏导消除挫折心理；挫折心理；一、心理健康的一
2、般概念一、心理健康的一般概念 随着经济社会的发展，精神和心理疾病的负担也正随着经济社会的发展，精神和心理疾病的负担也正在日益加重。在日益加重。2008年中国企业员工心理健康管理调查报告显示：年中国企业员工心理健康管理调查报告显示：仅仅2.7%的企业员工没有遇到心理困惑。的企业员工没有遇到心理困惑。1、员工心理健康的现状、员工心理健康的现状 报告显示，报告显示，96的人认为企业有必要为员工进行职业的人认为企业有必要为员工进行职业心理健康管理，提高员工心理健康水平。企业越来越重视心理健康管理，提高员工心理健康水平。企业越来越重视员工职业心理健康管理，提出员工援助计划以消除心理困员工职业心理健康管理
3、，提出员工援助计划以消除心理困扰。扰。2010年，富士康员工频频跳事件年，富士康员工频频跳事件2008年中国企业员工职业心理健康管理调查报告年中国企业员工职业心理健康管理调查报告 报告显示，引起心理困扰的原因有：办公室人际关系报告显示，引起心理困扰的原因有：办公室人际关系（52.9%），职业生涯规划（，职业生涯规划（52.6%），工作压力大，工作压力大（49.4%），家庭、工作难以平衡（，家庭、工作难以平衡（33.9%）。）。另一组数据另一组数据2、心理健康的内涵与标准、心理健康的内涵与标准健康的健康的“生理生理心理心理社会社会”模式模式 健康指不仅没有身体上的缺失和疾病，还要有完整的生健康指
4、不仅没有身体上的缺失和疾病，还要有完整的生理、心理状态、社会适应能力和有良好地道德观理、心理状态、社会适应能力和有良好地道德观。（世界卫生组织）（世界卫生组织）嗜酒+嗜烟+懒惰饮食合理+运动适量+定情绪健康稳有关专家总结出健康公式如下：有关专家总结出健康公式如下：心理健康的综合标准有以下五个方面：心理健康的综合标准有以下五个方面：n 认知正常：对外界与自我认识正常。认知正常：对外界与自我认识正常。n 情感协调：情绪稳定，只有轻度焦虑。情感协调：情绪稳定，只有轻度焦虑。n 意志健全：有耐压力与耐挫折的能力与毅力。意志健全：有耐压力与耐挫折的能力与毅力。n 个性完整：有责任感、活动性、外向性与独立
5、性。个性完整：有责任感、活动性、外向性与独立性。n 社会适应良好：对社会、人际环境都有很强的适应能力社会适应良好：对社会、人际环境都有很强的适应能力具体到个人，心理健康的标准表现为以下六个方面：具体到个人，心理健康的标准表现为以下六个方面：n要有正确的自我意识和自知之明。要有正确的自我意识和自知之明。对自己的需要、动机、情感、对自己的需要、动机、情感、优缺点的客观的评价。优缺点的客观的评价。n要自尊自制。要自尊自制。自己要有行为上的独立性和自主性，能控制自己的心理自己要有行为上的独立性和自主性，能控制自己的心理与行为。与行为。n善于与人相处。善于与人相处。人际交往、人际关系好，较少人际冲突。人
6、际交往、人际关系好，较少人际冲突。n情绪正常。情绪正常。个体活动与社会要求处于良好的和谐状态，能保持心理活个体活动与社会要求处于良好的和谐状态，能保持心理活动的平衡与稳定。动的平衡与稳定。n行为适度。行为适度。行为具有自觉性、目的性，受意识的支配。行为具有自觉性、目的性，受意识的支配。n乐于工作。乐于工作。对工作意义和价值有正确的认识，愿意参加工作并能从中对工作意义和价值有正确的认识，愿意参加工作并能从中取得满足感和成就感。取得满足感和成就感。员工心理健康，就是企业员工有一种高效而满意的、员工心理健康，就是企业员工有一种高效而满意的、持续的心理状态，主要体现在企业员工五大心理状态，持续的心理状
7、态，主要体现在企业员工五大心理状态，职业压力感、职业倦怠感、职业方向感、组织归属感、职业压力感、职业倦怠感、职业方向感、组织归属感、人际亲和感都是积极均衡的。人际亲和感都是积极均衡的。了解员工心理健康状况，可以透视职场了解员工心理健康状况，可以透视职场“病症病症”，发现职业状态背后深层的心理原因，通过一些缓解和治发现职业状态背后深层的心理原因，通过一些缓解和治疗的手段，帮助员工从职业心理焦虑中解脱出来，缓解疗的手段，帮助员工从职业心理焦虑中解脱出来，缓解压力带来的心理伤害，保持职业心理健康。压力带来的心理伤害，保持职业心理健康。3、员工心理健康、员工心理健康企业员工心理健康管理能带来什么？企业
8、员工心理健康管理能带来什么？企业员工心理健康管理的目的是促进员工心理健康、企业员工心理健康管理的目的是促进员工心理健康、降低管理成本、提升组织文化、提高企业绩效等。一个降低管理成本、提升组织文化、提高企业绩效等。一个有效的企业员工心理健康管理可以为企业带来无穷的效有效的企业员工心理健康管理可以为企业带来无穷的效益。益。一个人人心理健康的企业才能真正成为一个和谐的一个人人心理健康的企业才能真正成为一个和谐的企业。企业。二、影响心理健康的外部因素二、影响心理健康的外部因素 压力、应激与心理健康压力、应激与心理健康 压力已经成为全球性的人力资源管理的热点问题。压力已经成为全球性的人力资源管理的热点问
9、题。压力作为一种外部因素，是影响员工心理健康的重要压力作为一种外部因素，是影响员工心理健康的重要因素。因素。我国我国08年的调查数据显示有年的调查数据显示有28%的人认为的人认为“压力较大影响压力较大影响工作满意度工作满意度”，2%的人认为的人认为“压力超负荷压力超负荷”，60%的人认为的人认为“压力适度可以承受压力适度可以承受”，7%的人认为的人认为“压力不足压力不足”，仅，仅2%的的人认为人认为“没有压力没有压力”。1、压力的概念、压力的概念 压力压力是压力源和压力反应共同构成的一种认知和行为是压力源和压力反应共同构成的一种认知和行为体验过程体验过程.是现实生活要求人们去适应的事件是现实生
10、活要求人们去适应的事件.工作压力工作压力又称职业紧张、职业压力或工作紧张，是指由又称职业紧张、职业压力或工作紧张，是指由于工作或与工作有关的因素所引起的压力。于工作或与工作有关的因素所引起的压力。2、压力影响的两重性、压力影响的两重性 适度的压力能够提高绩效和有益健康。压力影响过大适度的压力能够提高绩效和有益健康。压力影响过大会影响员工的身心健康，但没有压力会刺激不足，无法加会影响员工的身心健康，但没有压力会刺激不足，无法加速人体运转，大脑能力无法提升。如下图：速人体运转，大脑能力无法提升。如下图：低低（苦恼、忧虑）（苦恼、忧虑）最适度最适度（无忧虑）（无忧虑）高高（苦恼、忧虑）（苦恼、忧虑）
11、压力水平压力水平健康与健康与绩效绩效低低高高刺激不足，缺乏激励刺激不足，缺乏激励低频率或低强度的工作压力反应低频率或低强度的工作压力反应苛严的工作负荷苛严的工作负荷刺激过度，压力过大刺激过度，压力过大 苦恼、忧虑苦恼、忧虑感知到压力感知到压力最合适的压力负荷最合适的压力负荷图：压力对健康和绩效的影响图：压力对健康和绩效的影响3、压力源分析、压力源分析压力源分类：生物性压力源、精神性压力源和社会环境压力源分类：生物性压力源、精神性压力源和社会环境性压力源。性压力源。n生物性压力源-这是一组直接阻碍和破坏个体生存和种系延续的事件。n精神性压力源这是一组直接阻碍和破坏个体精神需求的内在和外在事件。n
12、社会环境压力源-这是一组直接阻碍和破坏个体社会需的事件。工作压力源具体可细分为以下五种：工作压力源具体可细分为以下五种：n 工作构成工作构成n 工作环境工作环境n 工作关系工作关系n 员工本人的情况员工本人的情况n 组织的作用组织的作用4、应激反应、应激反应 当刺激事件打破了人的平衡与负荷能力，或超过了个当刺激事件打破了人的平衡与负荷能力，或超过了个体的能力所及就会体现为压力，并引起应激反应。体的能力所及就会体现为压力，并引起应激反应。n急性应激：急性应激：短暂的唤醒状态，典型的进攻或撤退。短暂的唤醒状态，典型的进攻或撤退。n慢性应激：慢性应激：长期的唤醒状态，持续很长时间，如沮丧感。长期的唤
13、醒状态，持续很长时间，如沮丧感。应激或应激反应是指机体在受到各种强烈因素应激或应激反应是指机体在受到各种强烈因素(应激应激原原)刺激时所出现的非特异性全身反应。刺激时所出现的非特异性全身反应。n更多时候，压力的心理反应表现为消极的一面。更多时候，压力的心理反应表现为消极的一面。n 长期处于压力状态的人可出现行为异常。长期处于压力状态的人可出现行为异常。n 处于压力状态下人还可能会出现一系列的躯体疾病。处于压力状态下人还可能会出现一系列的躯体疾病。有关工作压力在心理、生理和行为方面的消极后果，见下有关工作压力在心理、生理和行为方面的消极后果，见下表：表：150150分以下者，承受分以下者，承受的
14、压力不算大。的压力不算大。150-200150-200之间，承受之间，承受的压力已超负荷量。的压力已超负荷量。201-300201-300分，超载红分，超载红灯亮了，需要立即进入灯亮了，需要立即进入减压工程。减压工程。300300分以上则处于崩分以上则处于崩溃的边缘，需要专业人溃的边缘，需要专业人士的帮助，否则会出现士的帮助，否则会出现心理异常。心理异常。调查表明，高调查表明，高LCULCU与与心脏病猝死、心肌梗塞、心脏病猝死、心肌梗塞、结核病、糖尿病等关系结核病、糖尿病等关系明显。明显。5、压力的管理策、压力的管理策略略 要降低员工的压力感，可以从组织和个体两方面着要降低员工的压力感，可以从
15、组织和个体两方面着手进行：手进行：（1）组织方面的管理策略）组织方面的管理策略n 合理地进行人事配置合理地进行人事配置n 对职工进行工作培训和技术指导。对职工进行工作培训和技术指导。n 加强群体建设，创设良好的人际环境。加强群体建设，创设良好的人际环境。n 对职工开展心理辅导。对职工开展心理辅导。（2）压力的个人调适）压力的个人调适n 承认压力是无处不在的，以积极的态度面对压力。承认压力是无处不在的，以积极的态度面对压力。正确看待压力对人的影响。正确看待压力对人的影响。n 掌握自我缓解压力的方法。具体有以下两类：掌握自我缓解压力的方法。具体有以下两类：n 求助心理医生求助心理医生问题解决法问题
16、解决法 通过直接排除应激物而消除应激影响的方法。通过直接排除应激物而消除应激影响的方法。如采用新的工作方法、放弃目前的工作合作者、离开如采用新的工作方法、放弃目前的工作合作者、离开一个工作岗位、寻找新的职业等。一个工作岗位、寻找新的职业等。此方法比较直接和有效，但要注意所采取的行动的社此方法比较直接和有效，但要注意所采取的行动的社会文化可能性、道德可能性、法律可能性和现实可能性，会文化可能性、道德可能性、法律可能性和现实可能性，即不能对他人和自己带来不利的后果。即不能对他人和自己带来不利的后果。情绪调节法情绪调节法 在不改变应激物的情况下，个人通过改变自己的观念或在不改变应激物的情况下，个人通
17、过改变自己的观念或行为反应来削弱或消除应激所带来的不利影响。行为反应来削弱或消除应激所带来的不利影响。如不苛求高目标、适当学会屈服、学会暂时逃避、找知己倾诉烦恼、如不苛求高目标、适当学会屈服、学会暂时逃避、找知己倾诉烦恼、放弃与人比较、适当的运动、食物减压、游戏减压等等放弃与人比较、适当的运动、食物减压、游戏减压等等 此方法是间接的调节方法，在应激物无法改变或没有必此方法是间接的调节方法，在应激物无法改变或没有必要改变的情况下效果比较理想。但如果应激物有可能改变，要改变的情况下效果比较理想。但如果应激物有可能改变，而且不改变无法保证能否真正摆脱应激困扰时，此方法不而且不改变无法保证能否真正摆脱
18、应激困扰时，此方法不仅不起作用，还可能带来新的应激因素。仅不起作用，还可能带来新的应激因素。问题解决法与情绪调节法的比较问题解决法与情绪调节法的比较三、影响心理健康的因素三、影响心理健康的因素 挫折与心理健康挫折与心理健康1、挫折的定义、挫折的定义 挫折是人们在有目的的活动中遇到了无法克服或自挫折是人们在有目的的活动中遇到了无法克服或自以为无法克服的障碍和干扰，其需要与动机不能满足时以为无法克服的障碍和干扰，其需要与动机不能满足时所产生的消极的情绪反应。所产生的消极的情绪反应。2、挫折产生的原因、挫折产生的原因外部原因外部原因有些挫折是由于非人为的环境因素造成的。有些挫折是由于非人为的环境因素
19、造成的。如一个急于想完成学业以便能负担家庭生活的大学如一个急于想完成学业以便能负担家庭生活的大学生还必须苦读一二年才能毕业挣钱；身处异国的留学生生还必须苦读一二年才能毕业挣钱；身处异国的留学生由于远隔重洋而无法与思念至亲的亲人朋友等。由于远隔重洋而无法与思念至亲的亲人朋友等。另一种外部挫折是个体在社会环境中遭受到人另一种外部挫折是个体在社会环境中遭受到人为因素所引起的。为因素所引起的。例如，两个相爱至深的大学生，但因男方家庭是农例如，两个相爱至深的大学生，但因男方家庭是农村，遭到女方家庭反对等。村，遭到女方家庭反对等。n 个体生理条件的限制个体生理条件的限制n 动机冲突动机冲突n 能力和期望的
20、矛盾能力和期望的矛盾n 人际关系障碍人际关系障碍n 学习上的不适应学习上的不适应n 生活上的创伤生活上的创伤内部原因内部原因挫折的积极意义挫折的积极意义n 挫折能提高人的认识水平挫折能提高人的认识水平n 挫折能增强个体的承受力挫折能增强个体的承受力n 挫折能激发人的活力挫折能激发人的活力挫折的消极意义挫折的消极意义n减弱个体的成就动机水平减弱个体的成就动机水平n降低个体的创造性思维活动水平降低个体的创造性思维活动水平3、挫折的作用、挫折的作用4、挫折时的心理与行为反应、挫折时的心理与行为反应攻击心理与行为攻击心理与行为倒退与回归心理与行为倒退与回归心理与行为固执心理与行为固执心理与行为妥协心理
21、与行为妥协心理与行为压抑心理与行为压抑心理与行为自杀心理与行为自杀心理与行为5、挫折心理的对策、挫折心理的对策心理疏导心理疏导 心理疏导是指运用一定的心理诱导策略和方法使受心理疏导是指运用一定的心理诱导策略和方法使受挫者在别人引导下发挥内在潜力，达到消除心理障碍、挫者在别人引导下发挥内在潜力，达到消除心理障碍、明确前进方向、排除不良情绪和行为的目的。明确前进方向、排除不良情绪和行为的目的。心理疏导要在三个层面上进行：心理疏导要在三个层面上进行：一、找寻诱发挫折的诱因层面；一、找寻诱发挫折的诱因层面；二、确定挫折引起的心理反应的层面；二、确定挫折引起的心理反应的层面；三、探寻认知根源的层面三、探寻认知根源的层面。
