1、员工职业化素质培养课程员工职业化素质培养课程温馨提示：请将手机设置为振动温馨提示：请将手机设置为振动或关机状态，谢谢！或关机状态，谢谢！内容提纲内容提纲:职业化基础知识职业化基础知识职业化应对危机职业化应对危机职业化的表现和标准职业化的表现和标准如何成为职业化员工如何成为职业化员工员工职员工职业化修业化修练练检 讨 目前很多公司的管理员与员目前很多公司的管理员与员工都不太工都不太“职业化职业化”，是因为什，是因为什么？么？职职业业化化基基础础认认知知参考答案参考答案 整个公司没有这种意识，也不想要求。整个公司没有这种意识，也不想要求。肯德基、麦当劳的职业化表现肯德基、麦当劳的职业化表现启示：工
2、作态度好，有礼貌是最基本的职业要求，这些 我们本来就应该做到，最重要的是我们有没有多 走一步，我们够不够专业化(professional)。职职业业化化基基础础认认知知参考答案参考答案 个人无所谓，反正可以随便换工作。个人无所谓，反正可以随便换工作。新新人类的例子 启示：各位主管要注意属下的心态和变化，个人更不要无所谓，要把自己变得职业化一 点，任何企业需要的都是职业化的人。职职业业化化基基础础认认知知问题问题1 1：谁是世界上最长寿的鸟？职职业业化化基基础础认认知知职职业业化化应应对对危危机机职业危机顺口溜职业危机顺口溜一块砖头掉下来，砸死一个董事长，两个总经理，三个副总，四个部门经理。80
3、80年年代代2121世纪世纪一块砖头掉下来，砸死一个博士后，两个博士，三个硕士，四个本科。1 12 23 34 4狗鱼综合症狗鱼综合症问题问题3 3：通过这个事例你总结出什么？我们应该要注意的我们应该要注意的2020项职业危机项职业危机我们应该要注意的我们应该要注意的1111项职业倦怠征兆项职业倦怠征兆懂得主动经营自己，素质高，能力强的人。懂得主动经营自己，素质高，能力强的人。职职业业化化表表现现与与标标准准u按时上班按时上班u听上级的话听上级的话u遵守流程遵守流程u遵守制度遵守制度u上级让干什么就干什么上级让干什么就干什么u职业化就是穿着与行为规范职业化就是穿着与行为规范u职业化只是新员工的
4、事职业化只是新员工的事u老员工、管理员不缺少职业化老员工、管理员不缺少职业化 传统职业化认知传统职业化认知 职职业业化化表表现现与与标标准准u 训练有素的直接体现训练有素的直接体现 效率与效果协同 能够在合适的时间，用合适的方式，做合适的事情。u 精于此道，别人不能轻易替代精于此道，别人不能轻易替代u细微之处体现职业精神细微之处体现职业精神 不以恶小而为之，关注细节品质u理性态度对待工作理性态度对待工作u团队精神团队精神u敬业、有责任敬业、有责任 职业化表现职业化表现 “十二种动物精神十二种动物精神”职职业业化化表表现现六六大大模模块块1、职业资质职业资质：员工的职业生涯管理，自身胜能力的提
5、升；与企业共同发展2、职业技能：职业技能：在职场当中，工作中经常用到的一些基础 性的工作技能。如沟通能力、时间管理能 力、目标管理能力、人际关系、高效执行等。3、职业规范：职业规范：行为规范、职业习惯、职业形象。4、职业心态：职业心态：在职业工作中对自身职业能否成功的心理 反映。5、职业道德：职业道德：应该恪守的做人的基本准则。如敬业精神、责任意识6、职业意识：职业意识：制约我们每个人思考能力方面的职职业业化化表表现现六六大大模模块块分分析析如如何何成成为为职职业业化化员员工工一、职业心态塑造一、职业心态塑造一个人的心态就决定了他的能与不能，成与不成！一个人的心态就决定了他的能与不能，成与不成
6、！如果你的心已失败，那么成功就已经远离你！如果你的心已失败，那么成功就已经远离你！职业化的心态职业化的心态“用心把事情做好用心把事情做好”。提示：所谓提示：所谓“用心用心”就是一连串的就是一连串的“主动主动”。主动主动发现发现问题问题（拿标准与现况比较）（拿标准与现况比较）主动主动思考思考问题问题（原因的原因原因的原因 原因架构）原因架构）主动主动解决解决问题问题（模仿（模仿 /改良改良 /创新）创新）1 1、以顾客的眼光看事情、以顾客的眼光看事情对企业而言，顾客意味着利润，顾客意味着市场。站在对方的立场上处理难办的事情，这是每个职业化员工应有的工作态度。2 2、耐心对待你的客户、耐心对待你的
7、客户耐心是一种职业化的工作态度，是一种无声服务，它不但能够显示你的专业，而且能建立客户对你的信任。3 3、把职业当成你的事业、把职业当成你的事业把职业当成自己事业的人，他们了解自己在做什么，他们熟悉行业的情况并且知道自己为什么要做好这个。勇于担负责任，是每个人最大的职责。同时也是每一位职业化员工在工作中应有的工作态度。4 4、对自己言行负责任、对自己言行负责任 对于职业化员工来说，以最高的职业标准要求自己，在工作的时候，就意味着做到让客户百分百地满意，让客户感受到物超所值的服务。在现代社会，不论你在过程中做得多么出色，如果拿不出令人满意的业绩，那么一切都是白费。5 5、用最高职业标准要求自己、
8、用最高职业标准要求自己6 6、一切都以业绩为导向、一切都以业绩为导向7 7、为实现自我价值而工作、为实现自我价值而工作有自我实现需要的人，往往会把工作视为一种创造性的劳动，视为一种使命，会竭尽全力地去做好它，使个人价值得到实现。作为一名职业化员工，一定要有将困难和挫折变为前进动力的自信和勇气。面对挫折不要失望，要扎扎实实地、坚强地向既定的目标前进。8 8、积极应对工作中的困境、积极应对工作中的困境如如何何成成为为职职业业化化员员工工二、职业道德修炼二、职业道德修炼是人们在从事职业的过程中形成的一种内在的、非是人们在从事职业的过程中形成的一种内在的、非强制性的心理、行为规范约束机制。强制性的心理
9、、行为规范约束机制。职业化的工作道德“对企业信誉的坚持对企业信誉的坚持”以诚信的精神对待职业以诚信的精神对待职业良好的信誉能给自己的生活和事业带来意想不到良好的信誉能给自己的生活和事业带来意想不到的好处。做人和做生意都一样，成功的第一要诀的好处。做人和做生意都一样，成功的第一要诀就是诚实守信。就是诚实守信。廉洁自律，秉公办事廉洁自律，秉公办事廉洁自律，秉公办事是历来为人称道的美德，也廉洁自律，秉公办事是历来为人称道的美德，也是每一位职业化员工必须遵守的工作道德。是每一位职业化员工必须遵守的工作道德。严格遵守职业规范和公司制度严格遵守职业规范和公司制度规范和制度是组织正常运营最基本的保证，而严格
10、遵守职业规范和公司制度则是每个职业化员工必备的工作道德。决不泄露公司机密决不泄露公司机密每一位职业化员工，心里都要有一条准则：不该你知道的，就绝对不要去打听，已经知道的，就要守口如瓶。忠诚于你的公司忠诚于你的公司忠诚是一种职业化的工作道德，是公司的需要，也是个体的需要，个体依靠忠诚立足于职场。克服自私心理，树立节约意识克服自私心理，树立节约意识 培养职业美德，缔造人格魅力培养职业美德，缔造人格魅力全力维护公司品牌全力维护公司品牌 如如何何成成为为职职业业化化员员工工三项核心职业化工作道德三项核心职业化工作道德 敬业精神敬业精神 责任意识责任意识 团队精神团队精神 敬业精神敬业精神 朱熹云：“敬
11、业者，专心致志以事其业也。”衡量是否敬业的四个指衡量是否敬业的四个指标：标：你有没有全身心投入工作 你有没有高效率、高效果的工作 你有没有做到持续改善、创新突破和创造性工作 你有没有协助他人和关注整体目标的实现职职业业道道德德修修炼炼责任意识责任意识责任意识是每一个人走向成功的基本条件。推诿责任放弃应得的权利推诿责任放弃应得的权利“屁大的事”分享职职业业道道德德修修炼炼团队精神团队精神目标目标人员人员计划计划职权职权定位定位团团队队由员工与管理层组成的利用每一个成员的知识和技能协由员工与管理层组成的利用每一个成员的知识和技能协同工作，解决问题，达到共同目标的集合体。同工作，解决问题，达到共同目
12、标的集合体。在心理上相互认同、相互信任；在心理上相互认同、相互信任；在技能上各有优势、相互补充；在技能上各有优势、相互补充；在行为上相互作用、相互影响；在行为上相互作用、相互影响；在利益上相互负责、相互依存；在利益上相互负责、相互依存；特点：特点：职职业业道道德德修修炼炼职职业业化化形形象象修修炼炼1 1、职业行为规范、职业行为规范2 2、职业习惯规范、职业习惯规范3 3、职业形象规范、职业形象规范 职业化的工作形象“看起来像干那行的样子看起来像干那行的样子”ppp-16 当别人跟你提到当别人跟你提到“乐团指挥乐团指挥”或或“海军少将海军少将舰长舰长”，你脑中会浮现个什么样子？，你脑中会浮现个
13、什么样子？（a a）衣着与谈吐）衣着与谈吐 （b b）准备资料的完整与精细）准备资料的完整与精细 （c c）回答疑难的肯定与明快）回答疑难的肯定与明快 （d d）提供信息的正确与及时）提供信息的正确与及时 （e e）解决问题的能力与效率）解决问题的能力与效率 （f f）协调团队的本事等种种表现，就看）协调团队的本事等种种表现，就看 得出来你够不够专业。得出来你够不够专业。猜猜他们看起来猜猜他们看起来 像干什么职业的像干什么职业的?职业行为规范七大范畴职业行为规范七大范畴对待工作：勤奋对待工作：勤奋做个好职员做个好职员 对待公司：敬业对待公司：敬业做个好成员做个好成员对待上司：忠诚对待上司：忠诚
14、做个好下属做个好下属对待下属：尽心对待下属：尽心做个好上司做个好上司对待自己：自信对待自己：自信做个优秀的人做个优秀的人对待同事：热情对待同事：热情做个好同事做个好同事对待客户：诚信对待客户：诚信做个诚信人做个诚信人职职业业化化形形象象修修炼炼职业行为习惯职业行为习惯职职业业化化形形象象修修炼炼人们经过多次练习和强化逐渐固定下来的自动化或半自动化的行为方式。职业形象规范职业形象规范职职业业化化形形象象修修炼炼 通过衣着打扮、言行举止反映你的个性、形象及公众面貌；从而树立起来的印象。成熟稳重是职业形象关键成熟稳重是职业形象关键职场形象可以融合个人风格职场形象可以融合个人风格美化清洁你的办公室空间
15、美化清洁你的办公室空间保持良好的工作状态保持良好的工作状态学会给同事好印象学会给同事好印象以合理的称谓称呼别人以合理的称谓称呼别人掌握言语表达要诀掌握言语表达要诀个人的情绪不带进公司个人的情绪不带进公司常常保持微笑常常保持微笑要要 点点 ！职业化的工作技能职业化的工作技能 “像一个做事的样子像一个做事的样子”1 1、从、从程度程度上来讲上来讲 他不知道的，你知道他不知道的，你知道 /他知道的，他知道的，你知道的比他更清楚、更正确。你知道的比他更清楚、更正确。2 2、从、从范围范围上来讲上来讲 你除了专业知识，还要有多元化的智能。你除了专业知识，还要有多元化的智能。1 1、制定清晰的职业目标、制
16、定清晰的职业目标有了美好的理想，你就看清了自己想要获取什么样的成功；有了清晰的职业目标，你就会有一股无论顺境还是逆境都会勇往直前的冲劲！2 2、学以致用，把知识转化为职业能力、学以致用，把知识转化为职业能力学习知识的最终目的就是把知识变成职业能力，变成精神的成果和物质的财富。这是每一个职业化员工所追求的终极目标。3 3、把复杂的工作简单化、把复杂的工作简单化只有将复杂的工作简单化，学会砍削与本质无关的工作，抓住问题的根本，才是每一个职业化员工最应该具备的工作技能。4 4、第一次就把事情做对、第一次就把事情做对第一次就把事情做对，是最有效的经营之道，也是每个职业化员工应有的工作技能。1 1、有话
17、实说、有话实说2 2、有话好好说、有话好好说3 3、不该说时不要说、不该说时不要说4 4、不该说的不要说、不该说的不要说 良好的语言表达能力，能让你左右逢源，如鱼得水。良好的语言表达能力，能让你左右逢源，如鱼得水。把话说得恰到好处不仅关系人际和谐，而且更是人们事业把话说得恰到好处不仅关系人际和谐，而且更是人们事业成功的一个举足轻重的先决条件。成功的一个举足轻重的先决条件。只有做好细节，才能在平凡的岗位上创造出最大价值。7 7、善于学习，适应变化、善于学习，适应变化学无止境。面对知识的不断发展、更新，我们要与时俱进，不断地学习和提高自身的工作技能，否则难以跟上职场的发展需要。6 6、重视职业中的
18、每一个细节、重视职业中的每一个细节张瑞敏：战战兢兢，如履薄冰8 8、突破职业思维，具备创新精神、突破职业思维，具备创新精神职业意识职业意识 职业人士对自己，对职业以及自己与外部世界关系职业人士对自己，对职业以及自己与外部世界关系的认识，不仅包含对自己的认识，对职业的认识，也包的认识，不仅包含对自己的认识，对职业的认识，也包含对自己的主动地改造。含对自己的主动地改造。1919项职业化必备职业意识项职业化必备职业意识 成成为为真真正正的的企企业业人人如如何何走走向向成成功功 普普 通通 优优 秀秀 职业化职业化 今天我们讲到的内容可以帮助我们每个人去成就自我；今天我们讲到的内容可以帮助我们每个人去
19、成就自我；去成就自己的事业；帮助我们每一位员工去推动企业去成就自己的事业；帮助我们每一位员工去推动企业的发展。的发展。2121世纪，适应力是第一竞争力，学习力是核心竞争力，世纪，适应力是第一竞争力，学习力是核心竞争力，职业化是超级竞争力。我们通过职业化是超级竞争力。我们通过“职业化素质修炼职业化素质修炼”这个课程，了解到很多职业化知识与理念。让我们一这个课程，了解到很多职业化知识与理念。让我们一起把自己塑造成一流的员工，和企业共同发展，去缔起把自己塑造成一流的员工，和企业共同发展，去缔造企业和员工的双赢。造企业和员工的双赢。课课程程回回顾顾1、最孤独的时光，会塑造最坚强的自己。2、把脸一直向着
20、阳光，这样就不会见到阴影。3、永远不要埋怨你已经发生的事情，要么就改变它，要么就安静的接受它。4、不论你在什么时候开始，重要的是开始之后就不要停止。5、通往光明的道路是平坦的，为了成功，为了奋斗的渴望，我们不得不努力。6、付出了不一定有回报，但不付出永远没有回报。7、成功就是你被击落到失望的深渊之后反弹得有多高。8、为了照亮夜空，星星才站在天空的高处。9、我们的人生必须励志，不励志就仿佛没有灵魂。10、拼尽全力，逼自己优秀一把，青春已所剩不多。11、一个人如果不能从内心去原谅别人，那他就永远不会心安理得。12、每个人心里都有一段伤痕，时间才是最好的疗剂。13、如果我不坚强，那就等着别人来嘲笑。
21、14、早晨给自己一个微笑，种下一天旳阳光。15、没有爱不会死，不过有了爱会活过来。16、失败的定义：什么都要做，什么都在做，却从未做完过，也未做好过。17、当我微笑着说我很好的时候，你应该对我说，安好就好。18、人不仅要做好事，更要以准确的方式做好事。19、我们并不需要用太华丽的语言来包裹自己，因为我们要做最真实的自己。20、一个人除非自己有信心，否则无法带给别人信心。21、为别人鼓掌的人也是在给自己的生命加油。22、失去金钱的人损失甚少，失去健康的人损失极多，失去勇气的人损失一切。23、相信就是强大，怀疑只会抑制能力，而信仰就是力量。24、那些尝试去做某事却失败的人，比那些什么也不尝试做却成
22、功的人不知要好上多少。25、自己打败自己是最可悲的失败，自己战胜自己是最可贵的胜利。26、没有热忱，世间便无进步。27、失败并不意味你浪费了时间和生命，失败表明你有理由重新开始。28、青春如此华美，却在烟火在散场。29、生命的道路上永远没有捷径可言，只有脚踏实地走下去。30、只要还有明天，今天就永远是起跑线。31、认真可以把事情做对，而用心却可以做到完美。32、如果上帝没有帮助你那他一定相信你可以。33、只要有信心，人永远不会挫败。34、珍惜今天的美好就是为了让明天的回忆更美好。35、只要你在路上，就不要放弃前进的勇气，走走停停的生活会一直继续。36、大起大落谁都有拍拍灰尘继续走。37、孤独并
23、不可怕，每个人都是孤独的，可怕的是害怕孤独。38、宁可失败在你喜欢的事情上，也不要成功在你所憎恶的事情上。39、我很平凡，但骨子里的我却很勇敢。40、眼中闪烁的泪光，也将化作永不妥协的坚强。41、我不去想是否能够成功，既然选了远方，便只顾风雨兼程。42、宁可自己去原谅别人，莫等别人来原谅自己。43、踩着垃圾到达的高度和踩着金子到达的高度是一样的。44、每天告诉自己一次：我真的很不错。45、人生最大的挑战没过于战胜自己！46、愚痴的人，一直想要别人了解他。有智慧的人，却努力的了解自己。47、现实的压力压的我们喘不过气也压的我们走向成功。48、心若有阳光，你便会看见这个世界有那么多美好值得期待和向
24、往。49、相信自己，你能作茧自缚，就能破茧成蝶。50、不能强迫别人来爱自己，只能努力让自己成为值得爱的人。51、不要拿过去的记忆，来折磨现在的自己。52、汗水是成功的润滑剂。53、人必须有自信，这是成功的秘密。54、成功的秘密在于始终如一地忠于目标。55、只有一条路不能选择那就是放弃。56、最后的措手不及是因为当初游刃有余的自己57、现实很近又很冷，梦想很远却很温暖。58、没有人能替你承受痛苦，也没有人能抢走你的坚强。59、不要拿我跟任何人比，我不是谁的影子，更不是谁的替代品，我不知道年少轻狂，我只懂得胜者为。60、如果你看到面前的阴影，别怕，那是因为你的背后有阳光。61、宁可笑着流泪，绝不哭
25、着后悔。62、觉得自己做得到和做不到，只在一念之间。63、跌倒，撞墙，一败涂地，都不用害怕，年轻叫你勇敢。64、做最好的今天，回顾最好的昨天，迎接最美好的明天。65、每件事情都必须有一个期限，否则，大多数人都会有多少时间就花掉多少时间。66、当你被压力压得透不过气来的时候，记住，碳正是因为压力而变成闪耀的钻石。67、现实会告诉你，不努力就会被生活给踩死。无需找什么借口，一无所有，就是拼的理由。68、人生道路，绝大多数人，绝大多数时候，人都只能靠自己。69、不是某人使你烦恼，而是你拿某人的言行来烦恼自己。70、当一个人真正觉悟的一刻，他放弃追寻外在世界的财富，而开始追寻他內心世界的真正财富。71
26、、失败并不意味你浪费了时间和生命，失败表明你有理由重新开始。72、人生应该树立目标，否则你的精力会白白浪费。73、山涧的泉水经过一路曲折，才唱出一支美妙的歌。74、时间告诉我，无理取闹的年龄过了，该懂事了。75、命运是不存在的，它不过是失败者拿来逃避现实的借口。76、人总是在失去了才知道珍惜！77、要铭记在心：每天都是一年中最美好的日子。78、生活远没有咖啡那么苦涩，关键是喝它的人怎么品味！每个人都喜欢和向往随心所欲的生活，殊不知随心所欲根本不是生活。79、别拿自己的无知说成是别人的愚昧！80、天空的高度是鸟儿飞出来的，水无论有多深是鱼儿游出来的。81、思想如钻子，必须集中在一点钻下去才有力量
27、。82、如果我坚持什么，就是用大炮也不能打倒我。83、我们要以今天为坐标，畅想未来几年后的自己。84、日出时，努力使每一天都开心而有意义，不为别人，为自己。85、有梦就去追，没死就别停。86、今天不为学习买单，未来就为贫穷买单。87、因为一无所有这才是拼下去的理由。88、只要我还有梦，就会看到彩虹!89、你既认准这条路，又何必在意要走多久。90、尽管社会是这样的现实和残酷，但我们还是必须往下走。91、能把在面前行走的机会抓住的人，十有八九都会成功。92、你能够先知先觉地领导产业，后知后觉地苦苦追赶，或不知不觉地被淘汰。93、强烈的信仰会赢取坚强的人，然后又使他们更坚强。94、人生，不可能一帆风顺，有得就有失，有爱就有恨，有快乐就会有苦恼，有生就有死，生活就是这样。95、好习惯的养成，在于不受坏习惯的诱惑。96、凡过于把幸运之事归功于自我的聪明和智谋的人多半是结局很不幸的。97、如果我们一直告诫自己要开心过每一天，就是说我们并不开心。98、天气影响身体，身体决定思想，思想左右心情。99、不论你在什么时候结束，重要的是结束之后就不要悔恨。100、只要还有明天，今天就永远是起跑线。
