1、品管圈理论汇 报 内 容品管圈概述品管圈概述品管圈开展的四步十段品管圈开展的四步十段品管圈常见使用工具品管圈常见使用工具/方法方法品管圈理论基础品管圈理论基础品管圈是什么？n品管圈（QCCQCC：Quality Control CircleQuality Control Circle）又称“QC小组”同一个工作场所的人（5-12人）为解决工作问题，突破工作成效 自动自发地合成一个小团体，分工合作 应用品管的建议统计手法进行分析 实现目标品管圈的基本概念与特性p同一工作场所，工作性质相同、相近或相关的基层人员组圈p针对所选定之部门内部的问题p以自动自发的精神，结合群体智慧p通过团队力量，按照一定
2、的活动程序运用科学统计工作及各种品管手法p解决工作现场、管理、文化等方面发生的问题及课题，也使成员感受到参与感、满足感、成就感群众群众性性目的目的性性民主民主性性自主自主性性科学科学性性品管圈类型品管圈品管圈活动类型活动类型问题解决型问题解决型课题研究型课题研究型品管圈基本要素成员成员全名全名圈徽圈徽圈会圈会成果成果QCC基本要素成员n辅导员辅导员：一般由直属主管担任1.创造使品管圈能自主活动的气氛和环境2.担任品管圈组成的催化和协助作用3.对圈活动予以指导及建议改善主题的提示与指引，适度的控制、改善过程的协助，参与圈的集会，倡导品管圈的活动时间和经费QCC基本要素圈名n意义：1.对品管圈活动
3、的期盼 2.科室的特点（与科室的关系）类型：部门名字：爱婴圈 部门属性：骨力骨力 凝聚力：同心圈 希望：活力圈 文字的巧合：救生圈 文字谐音：好孕圈 动物：飞雁圈 花：生命的野草莓 动漫：蓝精灵 .方法：方法：1.现场头脑风暴法，投票决定圈名现场头脑风暴法，投票决定圈名 2.预先想好圈名，投票决定预先想好圈名，投票决定QCC基本要素圈徽n意义：1.与圈名间的关系 2.图形形态的意义（整体、个别）3.图形颜色的意义QCC基本要素圈会多种形式：晨会、微信、午餐、踏青、聚会等时间缩短、次数增加让开会变成一种习惯 固定开会的频率，预先定出圈活动所有的开会时间目的：整合圈员全体意见决定圈活动的进行方式通
4、过圈会达到圈员意见的相互沟通通过圈会充分激发圈员的创意汇 报 内 容品管圈概述品管圈概述品管圈开展的四步十段品管圈开展的四步十段品管圈常见使用工具品管圈常见使用工具/方法方法品管圈理论基础品管圈理论基础PDCA循环nPDCA（戴明环）（戴明环）最早由美国质量管理学家戴明提出，是任何一项管理活动有效进行的基本方法。P:plan 计划 D:do 实施 C:check 检查 A:action 处理PDCA 循环是品管圈的理论基础循环是品管圈的理论基础PDCA四个阶段十个步骤A PDC按计划执行按计划执行调查结果调查结果总结经验总结经验牢固成果牢固成果（标准化）（标准化）遗留问题遗留问题开始开始课课
5、题题现现 状状目目 标标原原 因因主主 因因对对 策策PLAN（计划）DO（实施）CHECK（检查）ACTION（处理）PDCA循环螺旋式上升示意图APCDAPDCAPDCAPD原有水平原有水平新目标新目标新目标新目标改改进进改改进进不不断断改改进进汇 报 内 容品管圈概述品管圈概述品管圈开展的四步十段品管圈开展的四步十段品管圈常见使用工具品管圈常见使用工具/方法方法品管圈理论基础品管圈理论基础品管圈常见使用工具/方法 步步 骤骤使用工具使用工具/方法方法主题选定头脑风暴法、亲和图、评价法、记名式团体技巧法计划拟定甘特图、小组讨论现况把握流程图、查检表、层别法、柏拉图目标设定小组讨论、柱状图解
6、 析头脑风暴法、特性要因图、小组讨论、关联图、亲和图、系统图、鱼骨图、冰山图、柏拉图对策拟定头脑风暴法、评价法对策实施与检讨头脑风暴法、小组讨论效果确认柏拉图、雷达图、推移图、柱状图标准化小组讨论、流程图检讨改进头脑风暴法、小组讨论汇 报 内 容品管圈概述品管圈概述品管圈开展的四步十段品管圈开展的四步十段品管圈常见使用工具品管圈常见使用工具/方法方法品管圈理论基础品管圈理论基础QCC活动的步骤计划plan处置Action确认Check实施Do1.选择课题选择课题2.计划拟定3.现状调查4.设定目标5.原因分析6.制定对策7.对策实施8.检查效果9.制定巩固措施10.检讨与改进有效果无效果主题选
7、定评价法（手术室为例）评价项目评价项目主题主题重要性重要性迫切性迫切性可行性可行性圈能力圈能力总平均分总平均分顺顺序序选定选定缩短手术接台的时间4.33.73.94.316.23降低手术器械使用不规范率4.54.34.34.617.72降低手术标本处理不精准例数4.84.84.74.518.81提高手术间物品归位执行率3.93.43.93.714.94 评价说明分数重要性迫切性可行性圈能力1次重要次迫切不可行0-50%3重要迫 切较可行51-75%5极重要极迫切可 行76-100%QCC活动的步骤计划plan处置Action确认Check实施Do1.选择课题2.计划拟定计划拟定3.现状调查4.
8、设定目标5.原因分析6.制定对策7.对策实施8.检查效果9.制定巩固措施10.检讨与改进有效果无效果计划拟定n预估各步骤所需要时间n决定活动日程及圈员的工作分配n制定活动计划书，并取得上级批准n进行活动进度管控 绘制甘特图 虚线：计划线 实线：实施线P阶段：阶段：30%；D阶段：阶段：40%；C阶段：阶段：20%；D阶段：阶段：10%可做适当的调整可做适当的调整QCC活动的步骤计划plan处置Action确认Check实施Do1.选择课题2.计划拟定3.现状调查现状调查4.设定目标5.原因分析6.制定对策7.对策实施8.检查效果9.制定巩固措施10.检讨与改进有效果无效果现状调查n现状调查的基
9、本任务有两个：n把握问题现状n找出问题的症结所在，并为设定目标提供依据n收集数据的方法：n从日常统计表中进行调查n到现场进行实地调查 现状调查步骤现状调查步骤三现原则：到现场、针对现物、做现实观察三现原则：到现场、针对现物、做现实观察流流程程图图查查检检表表柏柏拉拉图图充分掌握充分掌握现行工作内容现行工作内容观察记录现象观察记录现象与标准的与标准的差距和变化差距和变化归纳出本次归纳出本次主题的特征，主题的特征，并掌握重点并掌握重点什么是流程图？n1.以图形显示产品或服务流程n2.以图形说明服务步骤及发生次数n3.以图形了解现有的作业流程n4.以图形之处流程的重复与瓶颈查检表统计（例）改善前检查
10、结果统计2013年7月25日8月12日共调查500例手术标本处理情况，统计得出改善前手术标本处理不精准例数77例，不精准为15.4%手术标本处理查检结果分析表手术标本处理查检结果分析表缺陷项目缺陷数（例）缺陷数（例）百分比（百分比（%）累计百分比（%）标本固定液外溢4644.244.2相关信息填写缺陷272670.2标本放置不规范2019.289.4标本袋选用合理65.895.2标本处理核对不规范32.998.1术中标本管理不规范21.9100合计104QCC活动的步骤计划plan处置Action确认Check实施Do1.选择课题2.计划拟定3.现状调查现状调查4.设定目标设定目标5.原因分析
11、6.制定对策7.对策实施8.检查效果9.制定巩固措施10.检讨与改进有效果无效果设定目标n设定目标的意义：设定目标的意义：明确通过小组活动，将问题解决到什么程度，未效果检查提供依据明确通过小组活动，将问题解决到什么程度，未效果检查提供依据n三要素：什么（目标项目）三要素：什么（目标项目）多少（目标值）多少（目标值）何时为止（完成期限）何时为止（完成期限）n怎样设定目标：怎样设定目标：1.目标与课题名称一致目标与课题名称一致 2.目标要定量，不要定性目标要定量，不要定性 3.目标一个为宜，最多不超过两个目标一个为宜，最多不超过两个 4.可行性、挑战性可行性、挑战性QCC活动的步骤计划plan处置
12、Action确认Check实施Do1.选择课题2.计划拟定3.现状调查现状调查4.设定目标设定目标5.原因分析原因分析6.制定对策7.对策实施8.检查效果9.制定巩固措施10.检讨与改进有效果无效果分析原因问问 题题 原原 因因 要要 因因真真 因因头脑风暴、鱼骨图、系统图表决（记名式团体技巧）查 检所有可能造成问题的因素所有可能造成问题的因素数据收集所验证出来的真正原因数据收集所验证出来的真正原因根据经验或投票圈选出来的原因根据经验或投票圈选出来的原因QCC活动的步骤计划plan处置Action确认Check实施Do1.选择课题2.计划拟定3.现状调查现状调查4.设定目标设定目标5.原因分析
13、原因分析6.制定对制定对策策7.对策实施8.检查效果9.制定巩固措施10.检讨与改进有效果无效果 制定对策I.剔除对策（常采用头脑风暴法）II.评价（可行性、经济性、圈能力），80/20原则进行对策拟定III.拟定实施顺序及时间并进行圈员工作分配IV.制定对策表（5W1H原则）5W 做什么？为什么做？谁做？哪里做？什么时间做？1H 怎样做？对策拟定注意事项一个真因至少提出两个或以上对策避免采用临时性的应急对策对策与真因要对应目标值尽量定量，如不能定量也要制定出检查目标对策与措施不要弄混；不要使用抽象的词语（如加强、提高、加强、争取等）不要再次按“人、机、物、法、环”等进行归纳后统一制定对策；不
14、要和科室管理发生冲突；针对自己工作场所，自己有能力解决；4-6大对策为宜。QCC活动的步骤计划plan处置Action确认Check实施Do1.选择课题2.计划拟定3.现状调查4.设定目标5.原因分析6.制定对策7.对策实施对策实施8.检查效果9.制定巩固措施10.检讨与改进有效果无效果对 策 实 施对策名称对策名称主要原因问题点 对策内容：What 改善对象 how 实施步骤 对策处置：达目标列入标准 未达目标再对策对策实施：Who 负责人When 实施时间Where 实施地点对策效果：对策执行情形对问题点改善效果P DCAQCC活动的步骤计划plan处置Action确认Check实施Do1
15、.选择课题2.计划拟定3.现状调查4.设定目标5.原因分析6.制定对策7.对策实施8.检查效果检查效果9.制定巩固措施10.检讨与改进有效果无效果效果检查效果确认有形效果有形效果l目标达成100%+10%是不错的，目标达成率 高于150%或低于80%应提出说明l改善前后结果以波拉提或其他图形比较l可计算效益（金额）l文字方面可以条列之方式表示l可以雷达图之评价法表示无形成果 A.自己达峰数或由主管打分数 B.评价项目是偶数较好（大约6-8项为佳）C.没项目均衡发展是较好的QCC活动的步骤计划plan处置Action确认Check实施Do1.选择课题2.计划拟定3.现状调查4.设定目标5.原因分
16、析6.制定对策7.对策实施8.检查效果检查效果9.制定巩固措施制定巩固措施10.检讨与改进有效果无效果效果的巩固与应用标准化把对策表中已证明有效的措施纳入标准化；经修订并被批准的新标准必须正确执行现场再次确认，新的方法和标准是否得到贯彻巩固期内要及时收集数据，做好数据统计和记录，确认效果是否能够维持在良好的水平上，用数据说明成果巩固状况标准化在品管圈活动中占有极为重要的分量QCC活动的步骤计划plan处置Action确认Check实施Do1.选择课题2.计划拟定3.现状调查4.设定目标5.原因分析6.制定对策7.对策实施8.检查效果检查效果9.制定巩固措施10.检讨与改进检讨与改进有效果无效果
17、检讨与改进n把改善过程做全盘行的反思/评价；n明确残留的问题或心发生的问题；n把今后的计划具体整理出来；n定期检查追踪标准化措施的执行情况；n定期核查是否有维持预期的效果。下期主题选定（例）评价项目评价项目主题主题重要性重要性迫切性迫切性可行性可行性圈能力圈能力总平均分总平均分顺顺序序选定选定缩短手术接台的时间4.33.73.94.316.23降低手术器械使用不规范率4.54.34.34.617.72降低手术标本处理不精准例数4.84.84.74.518.81提高手术间物品归位执行率3.93.43.93.714.94 评价说明分数重要性迫切性可行性圈能力1次重要次迫切不可行0-50%3重要迫 切较可行51-75%5极重要极迫切可 行76-100%第二位顺序为下次活动主题
