1、第六章第六章 团体社会工作与成员个人的改变团体社会工作与成员个人的改变 工作成绩 团体社会工作与成员个人的改变团体社会工作与成员个人的改变-团体中的治疗性因素-通过团体改变个人的技术 团体中的治疗性因素 衍生于团体心理治疗的治疗性因素，可增进团体工作者协助成员达成个人目标的能力。本书定义：工作者与团体成员或团体成员之间互动所产生的一种能改善团体成员状况、促进成长的功能治疗性因素。?植入希望?普遍性?资讯和建议的告知?利他主义?自我表露?互动中的学习?接纳 团体中的治疗性因素团体中的治疗性因素 协助成员经由治疗团体中的经验，而对自己的问题、自己的改变和自己的将来重新保持乐观的态度。植入希望可以由
2、工作者进行，也可以由其他成员进行。在植入希望过程中，工作者通过点头、微笑等，传递关心。一、植入希望 团体工作者透过下列方式在团体中对成员植入希望：（1）当某位成员感到悲观时，团体工作者可以让其它成员分享自己如何克服悲观的感觉。（2）当成员出现进步时，团体工作者可将此现象告知其它有类似问题的成员。（3）团体工作者也可邀请成员鼓励其它的成员，甚至团体工作者可将彼此鼓励订定为团体规范。植入希望 以失业者团体为例，当某位成员在应征了许多份工作却没有一家公司录取她（他）后表示，对脱离救济金的生活几乎绝望了。在回馈团体工作者的询问时，有些成员表示自己亦有相同感受，但是依然愿意继续努力。一位成员表示想提升面
3、试的技巧；而另一位成员则表示，团体应对因种族歧视而不雇用黑人的现象采取行动；不过大部分的成员均认为，在越是困难的时候，成员们更应该相互扶持、彼此鼓励。植入希望的例子 有相似问题或感受的人聚在一起，通过沟通成员了解到原来其他人和自己一样经历着这样的问题和困难，让成员感受到自己并不孤单。二、普遍性 团体工作者可透过下列方式协助成员产生普遍性的感觉：（1）在团体形成阶段，当成员们开始熟悉彼此时，团体工作者可强调他们的共同经历和问题。（2）当成员在团体中作自我表露时，团体工作者应该持续强调成员间的问题与经验的相似性。普遍性 倩如：我不知道为什么今年的工作这么难找，我已经投了近30份简历，参加了不下10
4、场招聘会，没有一点效果，真是失败。工作者：倩如，不是你一个人，亚光、小玉和丽华在前面都表达过同样的经历和感受。小玉：是啊，我跑过北京、上海，最远去了广州，一样没有结果。1999年大学扩招后，毕业生一下子增多了。工作者：倩如，不光是你，找工作难是我们这个团体所有成员共同的感受。普遍性的例子 以不同方式提供团体成员讯息或建议，这些方式包括直接的建议、提供可选择的行动方案，或给予成员详细的辅导，结果发现后面两种方式最有效。三、资讯和建议的告知 在一个糖尿病患者团体中，工作者协助成员接受并讨论一些关于糖尿病患者的营养搭配、运动和保健、药物治疗的信息和如何预防并发症的知识。患者从这些资讯和建议中获得了许
5、多相关知识，并从其他与自己有相似问题和经历的成员那里获得了支持和信心。一位病人说，以前听说这个病有很多并发症，自己感到很害怕，也很焦虑，但是当他听说别人也有同样的害怕和焦虑时，反而感到了解脱。同时，一些糖尿病有关知识的获得以及其他成员经验的分享也让他放心不少，不再胡思乱想，决定用科学的知识和积极的心态去战胜疾病。资讯和建议的告知的例子 1 在患有精神分裂症成年子女的父母团体中运用的例子，在这个团体过程中，有几次团体的聚会即在使用辅导性治疗因素提供团体成员以下的讯息：1.关于精神分裂症病因的最新医学常识。2.关于精神分裂症的治疗方法和效果的最新讯息。3.关于精神分裂症的药物治疗的讯息。4.精神分
6、裂症患者恢复健康的具体步骤。5.家庭成员能够协助患者的方法。6.可使用的相关资源，特别是在危机状况中。资讯和建议的告知的例子 2 当成员能够提供其它成员支持、保证、建议，或评论，愿意以自身类似的问题与其它成员分享；能感觉自己是被需要和能帮助人的；能优先考量团体的其它成员；以及觉得自己想要为某一位成员作一些事时，就表示团体产生了利他主义这一治疗性因素。四、利他主义 团体工作者可透过下列的方式在团体中发展利他主义：（1）团体工作者可以告诉团体成员，团体工作的功能在于互相帮助，并协助成员针对这点进行讨论，并将利他视为团体的规范之一。（2）当团体工作者观察到成员互相帮助的行为时，应具体向团体成员指明这
7、些行为，并鼓励成员对彼此的协助表达感谢。（3）团体工作者应该使成员体认团体中彼此帮助及关心的价值。利他主义 利他主义产生的行为：（1）为团体中的其他成员提供支持、建议和保证时；（2）愿意将自己的问题、经验和感受与其他成员分享时；（3）感觉自己被需要并且有能力帮助其他成员时；（4）为了其他成员的需要，暂缓满足自己的需要时；（5）觉得自己希望为某位成员做些事时。在偏差行为青少年收容机构团体中发生的现象，一位团体成员逃离机构返回家中，团体工作者取得这位逃离机构青少年的同意后，询问其它成员是否愿意到这位青少年家中看望他，结果这些团体的成员兴高采烈的计划挑选学校课程最多的那一天去，因为这位青少年的家在离
8、城市颇远的郊区，因此整个路程大约要花几小时的时间，而且有一餐还需在路途中解决。团体工作者告诉其它的成员说，那位成员希望大家把这个拜访当作是一次郊游，而不要太在意他，结果经过一番热烈的讨论后，团体的其它成员决定利用不上课的星期六出发，也同意以工作来赚取旅程中所需之汽油与食物费用。如此，当那位成员问及他们为什么来看望自己时，他们可以理直气壮的回答：“因为我们关心你，为了来看望你，我们自己打工赚取所需的费用。”利他主义的例子 自我表露是指团体成员告诉其它成员有关自己个人的事；一般说来，人们是不会轻易将个人的事告诉给不信任的人。自我表露的讯息中，最明显的就是成员分享自己对团体和其它成员的感觉。五、自我
9、表露（1）自我表露是随着团体情境的发展自然产生的，成员只有感觉到自己被尊重、被接纳，对团体产生充分信任的情况下，才愿意做自我表露。（2）如果工作者从团体的角度出发，发现成员做自我表露的时机还不成熟，可以适当提醒。（3）成员在自我表露时，工作者应给与积极的回应，并鼓励其他成员给予回馈。（4）如果在成员自我表露后，有其他成员试图去探寻成员不愿意说的隐私部分，工作者应立即制止。（5）成员自我表露后又感觉不舒服的，工作者要介入，并尽量协助他消除这种感受。（6）工作者有必要提醒成员，自我表露不是隐私的暴露，不需要“将自己的灵魂完全地裸露”。自我表露要注意的问题：团体提供成员许多透过观察其它成员的行为以学
10、习新行为的机会，而观察的途径则可能是藉由对成员在团体中行为的直接观察，或是藉由成员对团体外行为的描述。六、互动中学习 团体工作者可利用下列方式加强成员运用行为模范的能力：（1）当成员面临困难情境而寻求建议时，团体工作者可先询问他们是否曾经观察过他人处理类似的情况;（2）当成员知道其它成员或如何处理这类事情时，团体工作者最好能邀请成员以角色扮演的方式表现该行为，而不仅仅是描述这个行为模范而已。（3）当团体工作者发现有团体成员表现出有助于其它成员的行为时，需引导团体成员注意该行为。互动中学习 以一个由男女成员组成的人际关系团体为例，当Sam在团体中想要提供Mark处理兄弟关系的建议时，工作者要Ma
11、rk告诉Sam自己的感受，Mark说他对Sam的建议感到不以为然，因为他不认为Sam真的了解他的处境，甚至怀疑Sam要他接受建议是否有他自己个人的目的。Sam承认的确如此，他只是想打开话匣子而已，而不是强行要他们接受自己的观点。工作者鼓励Sam再试一次，不过是请Mark对团体多谈谈他与自己兄弟间相处的情形。互动中学习的例子 接纳是指团体成员感到自己被团体和其他成员承认和接受，能够发展自己的个别性并归属于团体的一种经验。七、接纳 团体工作者可以利用下列方式促进团体成员间彼此的接纳：（1）当成员对团体或其它成员表示关心时，团体工作者应该鼓励这个行为。（2）团体工作者应该向成员说明，成员对自己与团体
12、成员间关系重视的程度，会影响他们在团体中的学习。（3）团体工作者应在适当的时候透过有趣的活动、提升团体的社会地位、协助成员重视团体目标，以及强化团体成员间的连结，来促进团体的凝聚力。接纳 在一个学习处理家庭压力的单亲家长团体加强团体凝聚力的例子。Fran在团体中表示，目前这个团体是她生活中最美好的事之一，她的家人根本就不管她了，而她的丈夫又抛弃了她。团体工作者听完她的分享后说，团体中的每一个成员都在同一条船上，因此他们可以认同彼此，了解其它成员所经历过的许多事。Sue对此表示赞同，而且当她想起Fran刚来时问大家自己是不是团体的一份子时，她觉得Fran一路走来相当辛苦。团体工作者说这是可以理解
13、的，在长期无法在别的地方得到接纳后，通常都会很渴望找到一个可以彼此关心的地方。接纳的例子?工作者与成员间一对一工作者与成员间一对一的互动?运用团体协助个别成员?从环境的层面改变个人 通过团体改变个人的技术通过团体改变个人的技术 团体是一个系统，工作者与成员间一对一的互动是在这个系统中完成的，当他们互动时，其他成员也在场，会对互动的效果产生影响，互动中发生的事实也会引起系统中其他部分的改变。在团体中使用一对一的工作方法，需谨慎。（1）当团体已经准备好对某位成员的行为进行介入，而这种介入确实对这位成员有帮助时。（2）当危机情况出现，如果不即刻处理会造成不良后果时。（3）当团体帮助某一成员而伤害到其
14、他成员时。一、工作者与成员间一对一的互动 （一）分享和回馈 团体过程中很重要的功能性要素，通过它改变和修正成员的认知，使成员的认知更接近事实。工作者可以利用团体活动的安排协助成员表达自己的感受，也可通过不同的方法促进成员的学习效果。二、运用团体协助个别成员 （二）角色扮演 可弥补讨论与分享的不足，协助当事人通过“身临其境”的方式对自己、他人及问题的症结有更好地了解。（1）协助成员了解自己的感受 （2）协助成员了解他人的感受 （3）协助成员预演行动计划 运用团体协助个别成员 （三）行为改变的技术 具体的方法引导成员改变旧有的不良行为，加强已有的良好行为。（1）分析起点行为 （2）确定终点行为 （
15、3）选择适当的增强物 （4）采用渐进式的方法增强行为 （5）评估改变后的行为 运用团体协助个别成员 （四）家庭作业 增加成员在团体之外行为的责任感，为成员学习掌握自己的行为提供一个经验性学习的机会。促进成员思考、领悟，提高成员的自我认知，协助成员将在团体中所学的推广到现实的环境中。布置的家庭作业必须是成员需要，并与成员共同协商后确定的；布置的家庭作业必须明确、具体、可行，包含具体的行为描述、实施的时间以及实施的方法等。运用团体协助个别成员 （五）结构化成员的角色 在任何一个团体中，成员都会因为自己在团体中的位置而承担起相应的角色。团体成员的角色，有些是在团体互动中自然发展出来的。如果与成员个人
16、的目标一致，会对成员产生正面的影响，工作者需支持、鼓励。反之，协助成员从角色中脱离。运用团体协助个别成员 （一）倡导者（二）调解者（三）中间人（四）协调者 从环境的层面改变个人 工作成绩 测一测测一测 1.（判断题）在团体经验中，植入希望可以由工作者进行，也可以由其他成员进行。（）2.（判断题）资讯和建议的告知在成员愿意接受的情况下才能使用，在成员还没有做好准备的情况下，不要匆忙提供资讯和建议。()3.（多选）当工作者介入团体成员的环境以改变成员的行为时，扮演的角色包括以下几种（）。A、倡导者 B、调解者 C、中间人 D、协调者 E、决策者 ABCD（1）团体是一个系统，工作者与成员之间一对一的互动是在这个系统中完成的，当他们互动时，其他成员也在场，这无疑会对互动的效果产生影响，互动中发生的事实也会引起系统中其他部分的改变。（2）相对于个案社会工作，团体是一个“我们”的集合，它呈现出比个案更多样的解决问题的方法，极大地提高了团体成员系统解决问题的能力。4.简述团体工作中一对一互动与个案工作中一对一互动的主要区别。
