1、团队协作之重及有效沟通之要团队协作之重及有效沟通之要 主讲人：王增宝主讲人：王增宝一一.团队与团队精神团队与团队精神1.何为团队？何为团队？所谓团队，是指一些才能互补、团结和谐并为负有共同所谓团队，是指一些才能互补、团结和谐并为负有共同责任的统一目标和标准而共同行动的一群人。责任的统一目标和标准而共同行动的一群人。团队不仅强调个人的工作成果，更强调团队的整体业绩。团队不仅强调个人的工作成果，更强调团队的整体业绩。团队的核心是共同理念和奋斗目标。这种共同理念和目标需要团队的核心是共同理念和奋斗目标。这种共同理念和目标需要每个成员能够从内心理解并为之行动。每个成员能够从内心理解并为之行动。共同目标
2、共同目标 互相依赖互相依赖 归宿感归宿感 责任心责任心团队的力量团队的力量在非洲的草原上如果见到羚羊在奔逃，那可能是狮子来了；如果见到狮子在躲避，那就是象群发怒了；如果见到成百上千的羚羊、狮子、大象等集体逃命的壮观景象，那是什么来了呢？是蚂蚁军团来了！为什么需要团队为什么需要团队 国不和，不宜远伐国不和，不宜远伐 军不和，无以为战军不和，无以为战 凡用兵之法，将受命于君、合军聚众、交凡用兵之法，将受命于君、合军聚众、交 合而舍。合则聚，聚则强；分则散，散则合而舍。合则聚，聚则强；分则散，散则 弱。弱。孙子兵法孙子兵法团队存在的必要性团队存在的必要性 团队存在的必要之处在于问题的解决是由所有成员
3、共同团队存在的必要之处在于问题的解决是由所有成员共同完成的。团队需要有领导来协调成员间的分工，成员自身也完成的。团队需要有领导来协调成员间的分工，成员自身也要具有自我管理意识。要具有自我管理意识。团队是不断寻求发展的。团队最大的优势：一旦制订了团队是不断寻求发展的。团队最大的优势：一旦制订了统一的标准，每个成员都能够理解，并依此执行统一的标准，每个成员都能够理解，并依此执行。2、团队的三大要件、团队的三大要件团队的筋骨组建架构团队的血肉人员配备团队的灵魂相互信任3、团队的灵魂相互信任1 1、信任的重要性、信任的重要性相互信任是有效团队的显著特征相互信任是有效团队的显著特征2 2、信任的维度划分
4、、信任的维度划分正直正直诚实、可信赖。诚实、可信赖。能力能力具有技术技能和处理人际关系的知识具有技术技能和处理人际关系的知识一贯性一贯性可靠，不是变色龙或朝三暮四，行为可以预测。可靠，不是变色龙或朝三暮四，行为可以预测。忠实忠实不搞阴谋诡计，人前人后均懂得维护和保全别人不搞阴谋诡计，人前人后均懂得维护和保全别人的面子。的面子。开放开放畅开心扉，与他人倾心交流，共享信息畅开心扉，与他人倾心交流，共享信息。排列顺序正直能力忠实一贯开放怀疑和不信任是公司真正的成本之源，它们不是生产成本，却会影响生产成本；它们不是科研成本，却会窒息科研的进步；它们不是营销成本，却会使市场开拓成本大大增加；它们不是管理
5、成本，却会因内讧而使管理成本加倍。-第五代管理作者查尔斯M萨维奇4 4、高效团队的基本特征之一、高效团队的基本特征之一有明确的共同愿景和实干精神有明确的共同愿景和实干精神工作如果没有愿景就会枯燥乏味；有愿景而没有实干只是一种空想；有愿景再加实干就有了成功的希望。团队成员对愿景的认同度团队成员对愿景的认同度高效的沟通、良好的合作高效的沟通、良好的合作（1）愿景是什么？）愿景是什么？（2 2）为什么愿景很重要？）为什么愿景很重要？愿景可以团结人；愿景可以团结人；愿景可以激励人；愿景可以激励人；愿景是困难时期或不断变化时代的方向舵；愿景是困难时期或不断变化时代的方向舵；愿景是可用于竞争的有力武器；愿
6、景是可用于竞争的有力武器；愿景能够建立起一个共同体。愿景能够建立起一个共同体。（3）成功愿景的特征）成功愿景的特征 清晰（清晰（Clear）、持久（）、持久（Consistent）、独特（）、独特（Unique）、服务（、服务（Serving）愿景的四大支柱：愿景的四大支柱：激激 情情 清清 持持 独独 服服 晰晰 久久 特特 务务 好奇心好奇心 历史因素历史因素 地理因素地理因素（4 4）案例：）案例：我们要占领全球的食品服务业。在全球范围内处于统治地我们要占领全球的食品服务业。在全球范围内处于统治地位以及在建立客户满意度标准的同时，通过执行我们的位以及在建立客户满意度标准的同时，通过执行我
7、们的“服务便利、增加价值、履行承诺服务便利、增加价值、履行承诺”的业务使命，提高我的业务使命，提高我们的市场占有率和赢利率。们的市场占有率和赢利率。深信无力深信无力 你的现状你的现状 你的愿景你的愿景 或不够格或不够格 目前真实情况目前真实情况 长远目标长远目标（5）愿景与现实和信心间的结构性冲突）愿景与现实和信心间的结构性冲突-不断厘清愿景与现况的差距和努力方向不断厘清愿景与现况的差距和努力方向 F2 情绪张力情绪张力阻力阻力F1创造性张力创造性张力动力或拉力动力或拉力创造力、潜能开发创造力、潜能开发5、高效团队的基本特征之二、高效团队的基本特征之二高素质的领导高素质的领导以身作则、身先士卒
8、、凡事以团队利益为重具有较强的协调与激励他人的能力懂得有效授权高素质的团员高素质的团员积极的工作态度具有不同的专业知识、技能和经验懂得相互协作共同完成工作善于进行团队学习（1）高素质领导的性格特征）高素质领导的性格特征至少具备至少具备4种人的性格：种人的性格：“深谋远虑深谋远虑”者的性格；者的性格；“务实者务实者”的性格；的性格；“亲民者亲民者”的性格及的性格及“前锋者前锋者”的性格。的性格。然而，这四种性格不易在同一个人身上找到。因此，高然而，这四种性格不易在同一个人身上找到。因此，高层管理须是一个团队，各种所需的性格在团队成员中能够层管理须是一个团队，各种所需的性格在团队成员中能够得到互补
9、。得到互补。（2）高素质的团队成员）高素质的团队成员成功的团体必然由有才能和共同愿景的个人组成。成功的团体必然由有才能和共同愿景的个人组成。但是只有共同愿景和才能还不够，世界上不乏由有才能之士所组成的团但是只有共同愿景和才能还不够，世界上不乏由有才能之士所组成的团体，其成员虽然暂时共有一个愿景，却因无法共同学习而失败。体，其成员虽然暂时共有一个愿景，却因无法共同学习而失败。“团队学习团队学习”是发展团体成员整体搭配与实现共同目标能力的过程。是发展团体成员整体搭配与实现共同目标能力的过程。它是建立在发展它是建立在发展“共同愿景共同愿景”这一项修练上，它也建立在这一项修练上，它也建立在“自我超越自
10、我超越”上。上。伟大的爵士乐团的先决条件，是拥有才能出众的团员和一个共同愿景，伟大的爵士乐团的先决条件，是拥有才能出众的团员和一个共同愿景，但是真正重要的是这些音乐家必须知道应该怎样一起协同演奏。但是真正重要的是这些音乐家必须知道应该怎样一起协同演奏。（3）缺乏团队协作的反面例子）缺乏团队协作的反面例子为什么世界排名第一、第二的网球单打冠军组成双为什么世界排名第一、第二的网球单打冠军组成双打，打不进世界前十名。打，打不进世界前十名。为什么在许多团队中，每个成员的智商都在一百二为什么在许多团队中，每个成员的智商都在一百二十以上，而团队智商却只有六十二？十以上，而团队智商却只有六十二？因此，我们应
11、发展出一种合作方式，设计出能厘清因此，我们应发展出一种合作方式，设计出能厘清团队工作的广泛架构。团队工作的广泛架构。（4）出色企业的成功法门）出色企业的成功法门突破突破“自我超越自我超越”的障碍的障碍 这里面有一种无条件的承诺，它是一种义无反顾的勇这里面有一种无条件的承诺，它是一种义无反顾的勇气，坚持组织真正自我超越的承诺：我们想要如此，不因气，坚持组织真正自我超越的承诺：我们想要如此，不因为什么，只因为我真心想要如此。为什么，只因为我真心想要如此。未来真正出色的企业，将是能够设法使各阶层人员全心投未来真正出色的企业，将是能够设法使各阶层人员全心投入，并有能力不断学习的组织。入，并有能力不断学
12、习的组织。彼得圣吉第五项修炼（5 5）坚定的信念是成功之母）坚定的信念是成功之母 英特尔公司的创始人之一葛鲁夫在面对衰退时始终英特尔公司的创始人之一葛鲁夫在面对衰退时始终坚信的坚信的3个定律个定律1、坚定信心，相信萧条会过去，反弹会到来；、坚定信心，相信萧条会过去，反弹会到来；2、不能靠节约成本渡难关，要靠投入新技术；、不能靠节约成本渡难关，要靠投入新技术；3、坚信自己走出谷底时会比走进谷底时更强。、坚信自己走出谷底时会比走进谷底时更强。只有偏执狂才能生存只有偏执狂才能生存6、何为团队精神？、何为团队精神？即团队成员为了团队的利益与目标而相互协作，尽心尽力的意即团队成员为了团队的利益与目标而相
13、互协作，尽心尽力的意愿与作风。愿与作风。1、员工对团队高度的忠诚、员工对团队高度的忠诚2、团队成员之间的相互信任、团队成员之间的相互信任相互尊重正直真诚一贯能力开放3、充满活力与热忱、充满活力与热忱积极主动热情友爱4、勇于挑战、不断进取、勇于挑战、不断进取7、团队精神的含义、团队精神的含义1、在团队与其成员之间的关系方面，团队精神表现为、在团队与其成员之间的关系方面，团队精神表现为团队团队成员对团队的强烈归属感与一体感成员对团队的强烈归属感与一体感2 2、在团队成员之间的关系上，团队精神表现为在团队成员之间的关系上，团队精神表现为成员间的相成员间的相互信任、相互欣赏、相互协作及共为一体互信任、
14、相互欣赏、相互协作及共为一体3 3、在团队成员对团队事务的态度上，团队精神表现为在团队成员对团队事务的态度上，团队精神表现为团队团队成员对团队事务的尽心尽力及全方位的投入成员对团队事务的尽心尽力及全方位的投入 8、团队精神的三要素、团队精神的三要素团队精神的基础团队精神的基础挥洒个性挥洒个性 团队精神的核心团队精神的核心协同合作协同合作 团队精神的境界团队精神的境界凝聚力凝聚力 9、团队中常见的、团队中常见的“我可以，你不行我可以，你不行”模式模式下列情况在你身上发生过吗？别人花很长时间办一件事，是慢；我花很长时间办一件事，是仔细。别人省略一些事情，是懒惰；我省略一些事情，是效率。别人若不经吩
15、咐就做某一件事，是越权；我这样做，是有主动性。别人强烈坚持观点，是顽固不化，我强烈坚持观点，是坚定、是原则。别人忽略了规则，是不负责任，我忽略规则，是创新。10.几种低效团队表现低效团队的基本特征低效团队的基本特征不愿多工作一分钟不愿多工作一分钟低效团队的表现低效团队的表现谁的话也听不进去谁的话也听不进去低效团队的表现低效团队的表现工作缺乏动力工作缺乏动力低效团队的表现低效团队的表现浑身是刺不服管浑身是刺不服管低效团队的表现低效团队的表现功高盖主不服管功高盖主不服管低效团队的表现低效团队的表现互相抱怨；推诿责任互相抱怨；推诿责任抱怨使你廉价职场上那些爱抱怨的人，最多的抱怨可能集中在老板如何不好
16、、公司如何不好。他们梦想着，有朝一日自己当上老板，就再也没有这些烦人的问题了。不过，这样的人，如果他们真的自己创业，面对更多的压力，他们又该向谁去抱怨呢？不仅如此，实际上，职业咨询中心的工作人员发现，仅仅因为抱怨而引发的跳槽，几乎占了跳槽人数的四成左右。抱怨，其实来自于一种失望和急迫的心情。同时，抱怨使人心态消极，失去工作的动力，平时总是应付工作，结果业绩出不来。因为抱怨，很多员工不能承受企业暂时的困境，所以消极对抗上司分配的任务，遇到一些不满意就跳槽，改弦易辙。如果一个人对自己目前的环境不满意，唯一的办法，就是让自己战胜环境、超越环境。喜欢抱怨的人在这个遵循强者法则的世界中，是根本没有立足之
17、地的。低效团队的表现低效团队的表现 各种伤心的故事伤心的故事 日商君在日本东京经营中国菜，生意很红火。不久，三个中国留学生日商君在日本东京经营中国菜，生意很红火。不久，三个中国留学生也在对面开了个中国餐馆。开始只是一个小门脸，因为他们是正宗，自然中国也在对面开了个中国餐馆。开始只是一个小门脸，因为他们是正宗，自然中国菜做得好，把这位日本客商的生意抢走了不少。餐馆经理很着急，与君商量菜做得好，把这位日本客商的生意抢走了不少。餐馆经理很着急，与君商量用什么办法和对面竞争。谁知他却让餐馆经理每日去对面买一份留学生们做的用什么办法和对面竞争。谁知他却让餐馆经理每日去对面买一份留学生们做的中国菜，认真研
18、究。一个月后全部买齐了，然后在报纸上刊登广告，大举推出中国菜，认真研究。一个月后全部买齐了，然后在报纸上刊登广告，大举推出这些菜，每款价格均比对面贵出三倍。经理十分不解，认为这不是为人家做广这些菜，每款价格均比对面贵出三倍。经理十分不解，认为这不是为人家做广告么，君却颇有把握地说，我就是要对面的餐馆迅速发家致富。告么，君却颇有把握地说，我就是要对面的餐馆迅速发家致富。果不其然，一年以后对面三个留学生开的餐馆发了，从一间小门脸发展果不其然，一年以后对面三个留学生开的餐馆发了，从一间小门脸发展到买下了整个二层楼，每个留学生出门也是小轿车，从不亲临到买下了整个二层楼，每个留学生出门也是小轿车，从不亲
19、临“前线前线”，最后，最后发展到经常为分钱而争吵。发展到经常为分钱而争吵。君看准了这一时时机，突然大规模推出与对面同样的中国菜，并且价君看准了这一时时机，突然大规模推出与对面同样的中国菜，并且价格比中国留学生餐馆的菜还要便宜三分一，不到半年的时间，一举击败了竞争格比中国留学生餐馆的菜还要便宜三分一，不到半年的时间，一举击败了竞争对手，并收购了该餐馆。对手，并收购了该餐馆。君对此举解释说，三个中国留学生创业时，很抱团，如果当时与他们君对此举解释说，三个中国留学生创业时，很抱团，如果当时与他们竞争，虽然使他们感到压力更大，但是他们的竞争策略会更多，我打不起竞争，虽然使他们感到压力更大，但是他们的竞
20、争策略会更多，我打不起“持持久战久战”，必败无疑。让他们迅速致富，感到没有压力，也就不抱团了，分裂是，必败无疑。让他们迅速致富，感到没有压力，也就不抱团了，分裂是自然的。这时发起攻击，必然获胜。自然的。这时发起攻击，必然获胜。（19971997年年7 7月月7 7日日北京科技报北京科技报 文三白）文三白）伤心伤心的故事的故事 为什么为什么 利出一孔者，其国无敌；出二孔者，其兵半拙；出三孔利出一孔者，其国无敌；出二孔者，其兵半拙；出三孔者，不可以举兵；出四孔者，其国必亡。者，不可以举兵；出四孔者，其国必亡。管仲管仲欧美人打桥牌，打的是协同配合欧美人打桥牌，打的是协同配合日本人下围棋，想的是整体布
21、局日本人下围棋，想的是整体布局中国人搓麻将中国人搓麻将,摆的是各自为阵摆的是各自为阵 发挥优势，取长补短：发挥优势，取长补短：112；相安无事，彬彬有礼：相安无事，彬彬有礼：112；貌合神离，问题成堆：貌合神离，问题成堆：0 112；双方斗气，躺倒不干：双方斗气，躺倒不干：110；矛盾激化，互相拆台：矛盾激化，互相拆台：110.团队运作公式团队运作公式团队协作能力的培养团队协作能力的培养 流行换位思考流行换位思考 从从“我我”到到“我们我们”处处体现处处体现“双赢双赢”策略策略 从奖励个人到奖励群体从奖励个人到奖励群体 信息、知识、经验的共享信息、知识、经验的共享11.几种成功团队表现 每一个
22、蚁窝只由一只蚁后若干工蚁、雄蚁及兵蚁共同组成，它们各司其职、分工明细：如蚁后的任务是产卵、繁殖，同时受到工蚁的服侍；工蚁负责建造、觅食、运粮、育幼等；而雄蚁负责与蚁后繁殖后代，兵蚁则负责抵卸外侵、保护家园，大家各尽所长、团结合作、配合默契，共赴成功。成功团队之成功团队之 蚂蚁的团队蚂蚁的团队 -合作：合作：狼过着群居生活，一般七匹为一群，每一匹都要为群体的繁荣与发展承狼过着群居生活，一般七匹为一群，每一匹都要为群体的繁荣与发展承担一份责任。担一份责任。完美是每个伙伴的家园，完美的事业是每一个完美人共完美是每个伙伴的家园，完美的事业是每一个完美人共同的事业。同的事业。-团结：团结：狼与狼之间的默
23、契配合成为狼成功的决定性因素。不管做任何事情，它狼与狼之间的默契配合成为狼成功的决定性因素。不管做任何事情，它们总能依靠团体的力量去完成。们总能依靠团体的力量去完成。-耐力：耐力：敏锐的观察力、专一的目标、默契的配合、好奇心、注意细节以及锲而敏锐的观察力、专一的目标、默契的配合、好奇心、注意细节以及锲而不舍的耐心使狼总能获得成功。不舍的耐心使狼总能获得成功。-执著：执著：狼的态度很单纯，那就是对成功坚定不移地向往。狼的态度很单纯，那就是对成功坚定不移地向往。成功团队之成功团队之 狼的团队狼的团队成功团队之成功团队之 狼的团队狼的团队-拼搏：拼搏：在狼的生命中，没有什么可以替代锲而不舍的精神，正
24、因为它才使得在狼的生命中，没有什么可以替代锲而不舍的精神，正因为它才使得狼得以千辛万苦地生存下来，狼驾驭变化的能力使它们成为地球上生命狼得以千辛万苦地生存下来，狼驾驭变化的能力使它们成为地球上生命力最顽强的动物之一。力最顽强的动物之一。-和谐共生：和谐共生：为了生存，狼一直保持与自然环境和谐共生的关系，不参与无谓的纷为了生存，狼一直保持与自然环境和谐共生的关系，不参与无谓的纷争与冲突。完美的团队对内倡导团结互助，对外强调协同合作、和谐共争与冲突。完美的团队对内倡导团结互助，对外强调协同合作、和谐共生。生。-忠诚：忠诚：狼对于对自己有过恩惠的动物很有感情，可以以命来报答。狼对于对自己有过恩惠的动
25、物很有感情，可以以命来报答。大大雁在飞行时总是排雁在飞行时总是排成一个成一个 大大的人字型，人大大的人字型，人字的顶端有一只字的顶端有一只头雁领飞，头雁领飞，所有的大雁都在不断地鸣所有的大雁都在不断地鸣叫鼓励。叫鼓励。当领飞的大雁疲劳时，当领飞的大雁疲劳时，另一只大雁会来替它领飞，另一只大雁会来替它领飞，如此周而复始。互相鼓励、如此周而复始。互相鼓励、彼此协作彼此协作。成功团队之成功团队之 大雁团队大雁团队最有效团队代表最有效团队代表-唐僧团队唐僧团队1 目标明确。目标明确。2 利益一致。利益一致。3 规则清楚规则清楚 4 结构合理。结构合理。5 素质尚可。素质尚可。6 上级支持。上级支持。组
26、建期磨合期适应期成长期修成正果唐僧团队的成功要素唐僧团队的成功要素 1 1、沟通是团队精神的基础、沟通是团队精神的基础沟通是团队协作的基础沟通是相互学习的基础沟通是建立互相信任的基础 沟通是建立良好人际关系的基础2 2、关于沟通、关于沟通 沟通的定义沟通的定义：人与人之间通过语言、文字、符号或其它表现形式进行信息传递和交换过程沟通的目的沟通的目的：了解、理解、控制、指导、激励、决策、反馈和评价，信息交流和社会需求3、沟通的前提、沟通的前提对别人感兴趣尊重他人接受自己自信先理解别人再求被理解消除误解增强信任4、沟通六要素、沟通六要素我们做每一件事都在沟通发出信息的方式总会影响接收信息的方式真正的
27、沟通是信息的被接收开始传递信息的方式决定了我们沟通的结果双向沟通:我们既要收集信息又要分发信息沟通是一种交谊舞5、有效沟通技巧、有效沟通技巧有意识使用身体语言小心使用术语坦白承认自己的感觉使用开放型的问题耐心倾听找出异议找出反对异议的根源建设性地反对6、沟通的障碍及改善、沟通的障碍及改善沟通的障碍沟通的障碍1）缺乏信息或知识2）没有倾听3）没有完全理解问题和询问不当4）只顾按自己预先设计的思路发展5）不理解他人的需要 6）没有经过慎重思考就得出结论7）失去耐心8）时间太短7、对待冲突的五种方法、对待冲突的五种方法合作-赢家对赢家强迫-赢家对输家让步-输家对赢家妥协-没有赢家和输家回避-输家对输
28、家8、沟通中的致命过失、沟通中的致命过失傲慢无礼：评价式安慰、扮演或标榜为心理学家、讽刺挖苦、过分或不恰当的询问发号施令：命令、威胁、多余的劝告回避：模棱两可、保留信息、转移注意力9、无效沟通造成的负面影响、无效沟通造成的负面影响自尊和自信降低沮丧和敌对上下级之间和部门之间矛盾失去创造力失去团队精神错误无效10、正确的沟通方法、正确的沟通方法深度汇谈（深度汇谈（Dialogue)Dialogue)可自由和有创造性地探究复杂而重要的议题，先可自由和有创造性地探究复杂而重要的议题，先暂停个人的主观思维，彼此用心聆听暂停个人的主观思维，彼此用心聆听。讨论讨论以建设性方式对提出不同的看法，并加以解释说以建设性方式对提出不同的看法，并加以解释说明。明。11.沟通的黄金定律：沟通的黄金定律：以别人喜欢被对待的方式以别人喜欢被对待的方式来对待他。来对待他。团队的短板效应团队的短板效应 -最短的一块板最短的一块板决定了整个团队的能力和业绩决定了整个团队的能力和业绩优秀团队致胜法则优秀团队致胜法则当别人还没想到的时候，我们已经想到了！当别人还没想到的时候，我们已经想到了！当别人还没做到的时候，我们已经在做了！当别人还没做到的时候，我们已经在做了！当别人在做的时候，我们已经做得很好了！当别人在做的时候，我们已经做得很好了！当别人做得很好的时候，我们已经创新了！当别人做得很好的时候，我们已经创新了！
