1、乌鲁木齐市红十月小区乌鲁木齐市红十月小区物业管理现状调查物业管理现状调查张禾颖慧张禾颖慧土地资源管理土地资源管理082082管理学院管理学院新疆农业大学本科毕业论文答辩新疆农业大学本科毕业论文答辩1.1.乌鲁木齐市房地产物业管理现状乌鲁木齐市房地产物业管理现状3.3.制约发展的因素制约发展的因素4.4.措施与建议措施与建议5.5.结论结论2.2.调查分析调查分析乌鲁木齐市房地产物业管理现状乌鲁木齐市房地产物业管理现状 资质等级资质等级1.收费标准收费标准2.物业管理协会物业管理协会3.法律制度法律制度4.乌鲁木齐市房地产物业管理现状乌鲁木齐市房地产物业管理现状 资质等级资质等级518家家19家
2、家家家2 2 取得资质的物业企取得资质的物业企业总共业总共539539家，资质家，资质分为分为3 3级级从业人员从业人员3.53.5万万 服务服务近近180180余万人余万人 收费标准收费标准类类 别别一级一级 二级二级 三级三级 四级四级普通住宅普通住宅小区小区0.60.60.50.50.40.40.30.3高层住宅高层住宅2.02.01.51.51.11.11.81.8单位：元/月、平方米2.新疆维吾尔自治区收费管理办法新疆维吾尔自治区收费管理办法 法律制度法律制度3.中华人民共和国物权法中华人民共和国物权法1.物业管理条例物业管理条例4.物业承接查验办法物业承接查验办法5.乌鲁木齐市物业
3、管理条例乌鲁木齐市物业管理条例 调查调查分析2.n调查设计调查设计p结果分析结果分析 红十月小区地处沙依巴红十月小区地处沙依巴克区扬子江路克区扬子江路4242号，占地号，占地2020万平方米，建筑面积万平方米，建筑面积90.2490.24万平方米，可容纳万平方米，可容纳7.27.2万居民。它是全国省会万居民。它是全国省会城市第一个在市中心建设城市第一个在市中心建设的超大规模住宅小区。本的超大规模住宅小区。本小区采用的是房地产开发小区采用的是房地产开发公司负责管理的模式，即公司负责管理的模式，即由新疆广汇房地产开发有由新疆广汇房地产开发有限公司开发，由广汇物业限公司开发，由广汇物业公司进行物业负
4、责。公司进行物业负责。问卷展示1、您是否了解作为业主的权限非常了解 大概清楚 不了解 2、本小区物业管理模式是 外聘专业物业公司管理 业主自营式物业管理 房地产开发公司负责管理3、本小区是否召开了业主大会召开了 没有 不清楚4、本小区是否已成立业主委员会成立 没成立 不清楚5、您对小区物业服务质量的总体评价非常满意 比较满意 不满意 非常不满意6、你对物业服务不满意的最主要原因是？人员素质低 服务不到位服务态度差 资金使用不透明不听取业主的意见 安保服务不到位该管的不管 管理不科学7、您对于物业费收取满意吗？如不满意表现在什么方面满意 不清楚物业收费项目和标准 不开具正式发票而是收据 收费标准
5、与服务水平不符 物业乱收费8、您认为物业服务收费标准应如何制定应由政府制定标准实行指导价 根据市场竞争机制自由调节 由业主委员会同物业公司商定 物业公司完全自主决定 9、您作为小区业主是否有拖欠物业管理费的情况 经常 很少 没有10、您认为业主拒缴物业费的原因是 物业公司服务不到位 个别业主要求苛刻 双方存在误解11、您与物业公司发生纠纷了没有，如果发生了是哪一种？没有 物业管理费纠纷 业主财产损失赔偿纠纷 小区公用设施伤人赔偿纠纷 无因管理纠纷 小区公用部位的侵权纠纷 小区内停车收费纠纷12、您认为一个好的物业管理公司主要最应具备哪些条件 及时完善的专业服务 价格合理 有资质 从业人员素质较
6、高 2.业主委员会调查分析业主委员会调查分析结结 果果 分分 析析3 3.小区物业服务不满意原因调查分析小区物业服务不满意原因调查分析1 1.业主权限调查分析业主权限调查分析4 4.业主理想中的物业公司分析业主理想中的物业公司分析 1.业主权限调查分析业主委员会调查分析510152025小区物业服务不满意原因调查分析19.1D22.1E8.1G27.2F3.4C12.5B4.1A百分比A不听取业主意见 B安保服务不到位 C人员素质低D服务不到位 E管理不科学 F资金使用不透明 G服务态度差33.8%41.9%8.8%15.5%A A.价格合理B.B.及时完善的物业服务C C.有资质D D.人员
7、素质高体制体制因素因素 法规法规滞后滞后公共设公共设施开支施开支专业人员专业人员市场化市场化进口国外设备高层住宅的电梯电梯维护，消防检测等费用大制约乌鲁木齐市小区物业发展的因素走专业化发展之路走法制化道路走智能化道路走品牌化道路走“以人为本”发展之路乌鲁木齐90以上的物业管理公司是由房地产开发派生的 走一条人才专业化、服务专业化、竞争市场化的道路 加大专业人才培训力度 做好服务集成,向知识型管理过渡 走专业化发展之路走专业化发展之路 1.走法制化道路依法成立业主委员会，在物业管理上，形成良性互动 完善不动产登记制度，对物业特别是业主共有共享的部分详细登记 明确物业管理是业主对物业进行自主治理的活动。真正做到依法管理，依法服务。走“以人为本”发展之路 房地产物业管理企业要倡导“以人为本”的科学发展观，注重对业主的感情投资，提高业主满意度。改善物业管理公司的工作作风需要业主们的积极参与，以此建立良好的沟通机制。结结 论论关注细节关注细节提高服务提高服务市场化市场化管理模式管理模式加大宣传加大宣传提高认识提高认识健全法规政策健全法规政策品牌化品牌化发展发展
