1、第四章 非语言沟通非语言沟通本章主要内容本章主要内容 第一节 非语言沟通概述 第二节 副语言沟通 第三节 身体语言沟通 第四节 环境语言沟通课程导入 游戏：盲人与聋哑 规则：全班同学分成两组，一组扮演盲人，一组扮演聋哑。扮演盲人的同学眼睛要遮起来，不能看；扮演聋哑的同学，不能说话。由哑巴牵着盲人走路。第一节 非语言沟通概述 主要内容主要内容 一、非语言沟通的含义 二、非语言沟通的特点 三、非语言沟通与语言沟通的关系三、非语言沟通与语言沟通的关系 四、非语言沟通的类型一、非语言沟通的含义 非语言沟通就是使用非语言符号（除语言以外）进行信息传递和交流的行为和过程。举例：空城计三国演义中有一个脍炙人
2、口的故事“空城计”，讲的就是：“武侯弹琴退仲达”。诸葛亮守着空城，在城楼上镇定自若，笑容可掬，焚香弹琴。司马懿的15万大军不战自退。诸葛亮妙用非语言沟通的技巧传递给司马懿一个虚假的信息，吓退了司马懿的15万大军，而转危为安。由此可见，在非语言信息的传播领域里，可以说是“眉来眼去传情意，举手投足皆语言”。请举一些我们现实生活中运用非语言沟请举一些我们现实生活中运用非语言沟通的例子？通的例子？信息含量分布图信息含量分布图 视觉(Visual)声音(Vocal)语言(Verbal)55%视觉视觉38%声音 7%语言语言二、非语言沟通的特点（一）非语言符号能更真实表明情感和态度 肢体运作、面部表情、目
3、光等非语言的使用方式，都向他人传递了我们情感和情绪，包括愉快、悲伤、惊讶、恐慌、愤怒和兴趣。例如,我们会不自觉地接近自己喜欢的人，而与自己不喜欢的谈话时则离者较远；对某些话题感兴趣时，会把身体倾向对方；可以通过表情发现对方愉快、悲哀、恐惧、愤怒和是否兴趣 通过语气、语调和语速等准确地识别说话者的情绪。二、非语言沟通的特点（二）非语言符号所包含的信息远远超过语言所能提供的信息 语言表达的意思大部分甚至绝大部分可以隐藏起来，甚至口是心非。非语言行为在沟通中所表现出的真实性和可靠性要比语言强，特别是情感表达、态度显示等方面，非语言行为更能显示出它所独有的特性和作用。二、非语言沟通的特点（三）非语言符
4、号与语言符号相互矛盾，非语言符号更可信。主要是因为非语言在很大程度上是无意识的 举例：管仲与齐宣王密谋天机是如何管仲与齐宣王密谋天机是如何被卫姬破的？被卫姬破的？二、非语言沟通的特点（四）非语言沟通隐藏着丰富的文化内涵 非语言行为是在特定的群体中学到的，它受到文化环境、风俗习惯、思维方式、价值观念及宗教信仰的影响。例子：不同国家（民族）打招呼的方式 OK手势的不同含义 拉美人握手时触摸比较柔软，而北美人握手就强劲有力，因此，从握手之中，北美人可能认为拉美人太软弱，而拉美人觉得北美人攻击性太强。在佛教国家，头是神圣不可侵犯的，你绝对不可以去摸别人的头 在穆斯林文化中，不能用左手碰食物或用左手拿东
5、西吃，这会被认为不干净。二、非语言沟通的特点二、非语言沟通的特点（五）非语言沟通具有时代性和社会（五）非语言沟通具有时代性和社会性性 非语言沟通根植于本国历史文化传统，不同时代的生活风貌和习俗也会对非语言沟通产生影响，使得非语言沟通带有很强的时代烙印。例子：古代波斯人接吻的习惯 中国传统女性常是“掩口而笑”、“抿嘴而笑”，因为她们以“笑不露齿”为美，这可能与古代某些地方的风俗不同。诗经唐风绸缪有：“今夕何夕，见此粲者。”粲，露齿而笑。粲cn者，指美女子。晋人郭璞游仙诗有：“粲然启玉齿。”而男性则通常是“仰天大笑”、“开怀大笑”，无所顾忌。非语言沟通，与人们的年龄、性别、宗教信仰、文化程度、工作
6、性质地域、环境等社会因素存在着某种密切的联系，具体明显的社会性。例如：表达亲昵的感情，成年人对小孩常抚摩其头顶或者拍肩，小孩则常搂抱大人 年轻女子难为情时，通常会低下头来，微笑不语，用脚在地上蹭来蹭去，或许手中还摆弄揉搓什么东西。在同样的场合，年轻男子是用手挠后脑勺。二、非语言沟通与语言沟通的关系（一）非语言沟通对语言沟通具有强化作用例如：我们表达“我们一定实现这个目标”时，往往要有力地挥动拳头，表示坚决；一个人生气时，往往提高声音强度来表示，自己非常生气。拍某人的肩膀，说拍某人的肩膀，说“你干得不错你干得不错”。二、非语言沟通与语言沟通的关系二、非语言沟通与语言沟通的关系（二）非语言沟通对语
7、言沟通具有替代作用 非语言行为作为一种特定的形象语言，它可以产生有声语言所不能达到的交际效果。许多有声语言所不能传递的信息，非语言行为却可有效地传递。“只可意会，不可言传”“此时无声胜有声”举例：拈花微笑二、非语言沟通与语言沟通的关系（三）非语言沟通对语言沟通具有补充作用 多数情况下，语言与非语言二者并用，互为补充。如“道别”，如果言谈甚欢，在一方站起来说“我得走了”，同时，对方也起身相送，可能还热情地握手，目光接触，面带微笑，送出门外；如果是谈话不顺利，则双方表情显得冷淡，尽管会说“再见”，但不起身相送，移开目光，可能暗示“再也不想和你谈了”。二、非语言沟通与语言沟通的关系（四）非语言沟通对
8、语言沟通具有否定作用 例如：两人发生了冲突，其中一个说：“我希望您别生气”，另一个回答：“我才不生气呢！”不过提高音调，带着不屑眼神，或嘴角紧绷，握着拳头。当某人在争吵中处于劣势时，却擅抖地说道：“我怕他？笑话！”但不难看出，说话者的嘴唇在颤抖。二、非语言沟通与语言沟通的关系（五）非语言沟通对语言沟通具有验证作用 非语言所包含的信息常常在不知不觉中反映出来的，是人们内心情感的自然流露，它所传递的信息更具真实性。因此，非语言行为所传递的信息常常可以印证有声语言所传递的信息真实与否。“听其言，观其行听其言，观其行”；察颜观色；察颜观色。课堂讨论：老李为何气恼？小王是新上任的经理助理，平时工作积极主
9、动，且效率高，很受上司器重。那天早上，小王刚上班，电话铃就响了，为了抓紧时间她边接听电话边整理有关文件。这时，有一个姓李的员工来找小王，他看见小王正忙着，就站在桌前等着。只见小王一个电话接着一个电话。最后，他终于可以和小王说话了。小王头也不不抬起问他有什么事，并且一脸严肃。当他正要回答时，小王又想起什么事，与同室的小张交代了几句，这时老李已经忍无可忍，他发怒道：“难道你们就是这么当领导的吗？”说完，他愤然离去。思考 1、这一案例的主要问题出在谁身上？为什么？2、如何改进其非语言沟通的技巧？3、假如你是小王，你怎么做？非语言沟通副语言身体语言肢体语言面部表情姿态语言仪容仪表环境语言四、非语言沟通
10、类型 副语言（又称辅导助语言）副语言（又称辅导助语言）：音高、音量、语速、语调、语气、重音、停顿、叹息、嘟囔的声音等 身体语言：身体语言：肢体语言、面部表情、姿态语言、仪容仪表 环境语言：空间距离、环境布置副语言（又称辅导助副语言（又称辅导助语言）语言）：音高、音量、语速、语调、语气、重音、停顿、叹息、嘟囔的声音等环境语言：环境语言：空间距离、环境布置身体语言：身体语言：肢体语言、面部表情、姿态语言、仪容仪表第一节 非语言沟通概述第二节第二节 副语言沟通副语言沟通 一、副语言沟通的内涵 二、副语言沟通内容一、副语言沟通的内涵一、副语言沟通的内涵 副语言，又称为辅助语言，发出的有声但无固定语义，
11、辅助表情达意的语言。副语言是有效理解他人真实情感和态度的方式。副语言沟通：就是人们通过人的音质、音量、语速、语调、语气、重音、停顿、叹息、嘟囔的声音等进行信息传递与交流的过程和行为。二、副语言沟通内容副语言沟通内容（一）语速 对接收信息的效果产生和影响。研究表明，普通人说话的语速为每分钟120-261字。语速有快中慢三种，快速，表示极端的情绪，如愤怒、喜悦和紧张；中速，则用来进行平实地叙述，没有表示特别的情绪；慢速，用来抒情或表达凝重或严肃的事情，如追悼会上的语速。说话者使用较快语速时，被视为更有能力。但太快，听众跟不上，会影响清晰度，听不清楚。二、副语言沟通内容副语言沟通内容（二）声调 声调
12、包括字调和语调，字调相对稳定，而语调相对灵活 示例：飞机。飞机？飞机！曲折调，用来表达不同意义，带有强烈的修辞效果，如讽刺。示例：平原游击队中保长：皇军好啊，不杀人，不放火，不抢粮食。二、副语言沟通内容副语言沟通内容 声调影响一个的声音听起来是否悦耳。但是高声调说，不管其内容如何重要，人们会感到不舒服和紧张，听上去像是在训斥。较低声调难以被听到，显得底气不足被认为是没有把握和害羞。研究表明，如果说话者使用较高声调和有变化的声调，则被视为更有能力。二、副语言沟通内容副语言沟通内容（三）音量 音量可以为语言增添色彩，同时，可以从音量的高低，看出对方是什么性格的人。一贯声音洪亮，一般是外向的人；一贯
13、音量较低，一般是内向的人。柔和的声音，在任何中时候都能起到稳定人心的作用。较高的音量，可以表达说话者的重视。音量太大通常给人以粗鲁或没有礼貌的感觉，令人有适之感；声音太小则表明说话者害羞、内向或缺乏自信。二、副语言沟通内容副语言沟通内容（四）重音 重音是指句子中要强调的一个词或一组词，加重音量，以表示不同含义。重音不同，其含义则大相径庭。你为什么打他。你为什么打他。（强调你没有资格）你为什么打他。（强调咨询，了解原因）你为什么打他。（强调他也许错了，但不应该打）你为什么打他。（强调可能打错对象啦。）例：我会给你涨工资。我会给你涨工资。二、副语言沟通内容副语言沟通内容（五）停顿 停顿是是说话者在
14、词语、语句或段落间刻意保留的沉默。包括语法停顿、心理停顿和逻辑停顿。停顿，配合表情，有利于明晰语义消除歧义。不停顿，则容易产生歧义，容易误解。“这个报告我写不好。”是否有歧义？这个报告我写不好。表明我能力写好。这个报告我写不好。表明我写不合适。这个世界如果女人没有了男人就糟糕啦。例：秀才的对联例：秀才的对联二、副语言沟通内容副语言沟通内容（六）声音补白 声音补白是在搜寻要用的词时，用于填充兔子或做掩饰的声音。“嗯、啊、呀”，“你知道”等这样的短语。不停地使用声音补白，会分散注意力，会给予听众留下不好的印象。第三节 身体语言 一、形象语言（仪容仪表）一、形象语言（仪容仪表）这是一个两分钟的世界，
15、你只有一分钟展示给人们你是谁，另一分钟让他们喜欢你。罗伯特庞德（英国形象设计师）只有留给人们好的第一印象，你才能开始第二步。海罗德（勃依斯公司总裁）致命的七秒钟第三节 身体语言（一）发型 试验显示，见到一个陌生人时，人头发的样式比面部特征更能吸引引对方的注意。成语“改头换面”，旧式理发店对联：“进门来，发长须乱相貌老；出门去，眉清目秀年纪轻。”“旧貌一剃了之，新颜从头开始。”“仰天一啸，男儿从来重颜面 系情两好，女子曾经凭青丝”现代形象专家也说：形象设计从“头”开始，发型变了，你的形象也就改变了。发型催生德国首位女总理发型催生德国首位女总理(组图组图)第三节 身体语言行冠礼和及笄冠礼和及笄的时
16、候,都是要把头发梳起来,梳理头发就代表人由感性向理性的迈进,其内涵之意是,你已经长大成人了,要开始约束自己了,不能再像小孩子那样任性胡为了.人们对头发的第一印象，首先在于其头发本身的品质，即是否干净、健康和美观，是否修剪得整齐，然后才是得体的发型。选择发型时，首先考虑的是与你形象或者你期望别人认可的形象是否一致，然后，才是美观与否。一般而言，长发暗示健康和性感，短发看起来自信而成功，自然、中长、没有特定款式的发型让人觉得智慧而真实。长发显露出女人的妩媚与妖娆；短发让女性多了些干练、硬朗的感觉。对男性来说，平头显得清爽，长发则可能被称为艺术学。男女发型第三节 身体语言我们的着装影响着外界对待我们
17、的态度 服装建造一个人，不修边幅的人在社会上是没有影响的。马克吐温 服装是视觉工具，你能用它达到你的目的，你的整体展示服装、身体、面部、态度为你打开凯旋之门，你的出现向世界传递你的权威、可信雅、被喜爱。罗伯特庞德（美国形象设计大师）无论你做什么，保持你的外表查尔斯迪更生(二二)服饰服饰 穿着像个成功的人，就能让你在各种场所得到尊敬和优待。穿着成功不一定保证你成功，但不成功的穿着保证帮助你失败。You are what you wear!(你就是你所穿的!)西方俗语 1 1、服装种类、服装种类 制服：如军装 职业装：企事业单位为员工提供的服装，是企业单位形象识别系统的组成部分。休闲装：工作之余的
18、穿着，体现个性。2 2、颜色、颜色 在工作场所，最佳颜色是黑与白，其次灰色、褐色。第三节 身体语言 3 3、着装要求、着装要求（1 1）着装要符合一个人的年龄、职业）着装要符合一个人的年龄、职业和身份和身份 年轻人的服饰 中老年人的服饰 创意工作者的服饰 警察、医生、空姐等在工作期间 普通员工 的服饰 管理者的服饰时尚、活泼雅致端庄个性十足制服比较随意力求能人留下正面的印象第三节 身体语言（2 2）着装要符合一个人特点（身材、肤色）着装要符合一个人特点（身材、肤色）服饰搭配时考虑个人特点，扬长避短。身材过高的人 个子稍矮的人 体型稍胖的人 体型稍瘦的人上衣应当加长配以低领或宽大而蓬松的袖子上衣
19、稍短，最好选择浅色的套装，不宜大花纹或宽条纹选择小花纹、直条纹的衣料，最好冷色调选择大图案、方格、横纹的衣料，色彩鲜明第三节 身体语言（3 3）着装要符合环境要求。）着装要符合环境要求。环境主要包括时间（Time）、场所（Occasion）和地点（Place）,简称为TOP。第一，衣着要与时间协调第一，衣着要与时间协调第三节 身体语言男士有套质地上乘的深色西装和白色衬衣足以应付任何场合。而女士则要随着时间而变化。白天工作时与晚上出席酒会则着装不同。同时，服饰还要适合季节气候特点。第二，衣着要与场合协调第二，衣着要与场合协调 与顾客会谈、参加正式会议，衣着应庄重考究；听音乐会或看芭蕾，应着正装；
20、出席宴会，则应穿礼服；朋友聚会、郊游，着装高明轻便舒适。第三节 身体语言 第三，衣着与地点协调第三，衣着与地点协调 在自己家里接待客人，可以穿着舒适但整洁的休闲服；如果是去公司或单位拜访，穿职业套装会显得专业；外出时要顾及当地的传统和风俗习惯，如去教堂或寺庙等场所，不能穿过露或过短的服装。第三节 身体语言（二）饰品（二）饰品 饰品，是指能够起到装饰点缀作用的物件，主要包括服装配件服装配件（如帽子、领带、手套等）和首饰佩戴首饰佩戴（如戒指、胸花、项链、眼镜等）两类。1 1、数量原则数量原则 选择佩戴饰品应当是起到锦上添花、画龙点睛的作用，而不应是过分炫耀，刻意堆砌，切不可画蛇添足。对于服务人员，
21、我们提倡不戴，如果在特定场合需要佩戴，则上限不过三。第三节 身体语言 2 2、质色原则质色原则 人际交往中，女士佩戴两种或两种以上的首饰，怎样表现出自己的品位和水准？“同质同色”，即质地色彩相同。3 3、扬长避短原则扬长避短原则 饰品的佩戴应与自身条件相协调，如体形、肤色、脸型、发型、年龄、气质等。4 4、习俗原则习俗原则 饰品佩戴要注意寓意和习俗。如戒指、手镯、玉坠等的佩戴等。第三节 身体语言 5 5、搭配原则搭配原则 1.1.饰品的佩戴应讲求整体的效果，要和服装相协调饰品的佩戴应讲求整体的效果，要和服装相协调 一般穿考究的服装时，才佩戴昂贵的饰品，服装轻盈飘逸，饰品也应玲珑精致，穿运动装、
22、工作服时不宜佩戴饰品。2.2.饰品的佩戴还应考虑所处的季节、场合、环境等饰品的佩戴还应考虑所处的季节、场合、环境等因素因素 春秋季可选戴耳环、别针，夏季选择项链和手链，冬季则不宜选用太多的饰品，因为冬天衣服过多臃肿，饰品过多反而不佳。上班、运动或旅游时以不戴或少戴饰品为好，只有在交际应酬的时候佩戴饰品才合适展示自己时尚个性有魅力的一面。第三节 身体语言 3、化妆 从什么时候开始，人们开始化妆？化妆的历史 配戴饰物的意义与化妆相似，都是借以表达一个人的社会都是借以表达一个人的社会地位、品味。地位、品味。第三节 身体语言化妆可以改变五官的形象，突出想让他人注意的优点，遮蔽自己的缺点。一位女士精心打
23、扮，除了令一位女士精心打扮，除了令自己更好看、更健美，还自己更好看、更健美，还“告诉告诉”你三件事：你三件事：第一，我肯花时间在化妆上第一，我肯花时间在化妆上，而时间就是金钱，所以我，而时间就是金钱，所以我的社会地位并不简单。的社会地位并不简单。第二，我的化妆品是贵重的，这反映了第二，我的化妆品是贵重的，这反映了我的财富。我的财富。第三，我与其他同样精心化妆的人是同第三，我与其他同样精心化妆的人是同属一群属一群“我们我们”是特别的一群，与是特别的一群，与你们不同。你们不同。化妆：通过化妆品进行自我修饰妆：通过化妆品进行自我修饰 美容、美发、护肤、除味 要自然 要协调 要避人 女性的化妆品，常见
24、的有眼影、眉笔、假睫毛、胭脂，粉、唇膏、指甲油、香水等。女性在工作期间宜化淡妆，以体现出女性的健康、自信；出席晚宴或舞会可以适当化浓妆。化妆的三种境界 三流的化妆是脸部的化妆 二流的化妆是精神的化妆 一流的化妆是生命的化妆（二）姿态语言（仪态礼仪）中国俗语：站如松，行如风，坐如钟，卧如弓。站姿 走姿 坐姿 指示方向语她她的的站站姿姿有有什什么么问问题题？1、站 姿体现一个人的修养、文化水平及与他人交往的诚意。体现一个人的修养、文化水平及与他人交往的诚意。基本站姿 基本的站姿就像在参加军训时一样，从正面观看，全身笔直，精神饱满，两眼正视（而不是斜视）。两肩平齐，两臂自然下垂，两脚跟并拢，两脚尖张
25、开60度，身体重心落于两腿正中；从侧面看，两眼平视，下颌微收，挺胸收腹，腰背挺直，手中指贴裤缝，整个身体庄重挺拔。稳重、大方、俊美、挺拔稳重、大方、俊美、挺拔采取这种站姿，会使人看起来，它可以帮助呼吸，改善血液循环并在一定程度上缓解身体的疲劳。基本要领基本要领 1、头正，双目平视，嘴唇微闭，下颌微收，面部平和自然。2、双肩放松，稍向下沉，身体有向上的感觉，呼吸自然。3、躯干挺直，收腹，挺胸，立腰。4、双臂放松，自然下垂于体侧，手指自然弯曲。5、双腿并拢立直，两脚跟靠紧，脚尖分开呈60度或，男子站立时，双脚可分开，与肩同宽，但不能超过肩宽。1、站 姿 男士：体现男士：体现阳刚阳刚之美之美 V V
26、 字步和跨步字步和跨步 女士：体现女士：体现柔和与轻盈柔和与轻盈 V V字步或丁字步字步或丁字步男性站姿的关键要看三个部位：一是髋部向上提，脚趾抓地；二是腹肌、臀肌收缩上提。前后形成夹力；三是头顶上悬，肩向下沉。这三个部位的肌肉力量相互制约，才能保持标准站姿。根据这个要求，男性站立时，身体要立直，挺胸抬头、下颌微收、双目平视、两膝并严、脚跟靠紧，脚掌分开呈“V”字形。挺髋立腰、吸腹收臀、双手置于身体两侧自然下垂；或者两腿分开。两脚平行，不能超过肩宽，双手在身后交叉，右手搭在左手上，贴在臀部。男性站姿要点男性站姿要点 丁字步丁字步:双脚呈垂直方向接触,其中一脚跟靠在另一脚窝处,如“丁”字,所以叫
27、丁字丁字步步。丁字步丁字步是中国古典舞中最基本的脚位 左丁步:（左脚向后退半步，身体向左倾斜，面部正视前方）右丁步:（右脚向后退半步，身体向右倾斜，面部正视前方）女性站姿要点女性站姿要点提提收收松松挺挺2、坐姿 男士：男士：正坐正坐 女士：女士：正坐正坐 侧坐侧坐 交叉坐姿（左、右）交叉坐姿（左、右）翘腿坐姿（左、右）翘腿坐姿（左、右）坐 姿坐 姿男士：男士：正坐：正坐：头部要保持平稳，目光平视前方，神态从容自如，脸上保持轻松和缓的笑容；上身正直上挺，身体重心应该垂直向下，双肩平正，腰部挺直，两手放在两腿或扶手上，双膝并拢，两腿略分开，与肩膀同宽，小腿垂直地落在地面，两脚自然分开成45。坐 姿
28、 女士：女士：正坐：正坐：从椅子的左侧入座，坐椅子的三分之二处，以右手背轻抚裙边，坐下时，臀部不要翘起。坐下后，右手搭在左手上，放于膝盖上。挺胸收腹立腰，平视前方起身时，请将右脚向后退半步，起身时不要翘臀部 侧坐侧坐 交叉坐姿（右）交叉坐姿（右）右脚在前，左脚在后，向右倾斜。收回时，左脚先收回，右脚靠拢 交叉坐姿（左）交叉坐姿（左）左脚在前，右脚在后，向左倾斜。收回时，右脚先收回，左脚靠拢 架腿坐姿（左、右）架腿坐姿（左、右）(架腿式)（丁字步式）(双腿交叉式)(前伸后曲式)3 3、走、走 姿姿 走路的姿势最能体现一个走路的姿势最能体现一个人是否有信心。人是否有信心。走路时，头要抬起，目光平视
29、前方，不要左顾右盼，身体应当保持直立，不要过分摇摆，双臂自然下垂，在身体两侧自然摆，手掌心向内，并以身体为中心前后摆动。上身挺拔，腿部伸直，腰部放松，脚步要轻并且富有弹性和节奏感。正确的走路姿势要做到轻、灵、巧。男士要稳重、矫健、大方，体现阳刚之美。女士要步履匀称、轻盈，端庄、文雅，显示温柔之美4、指示方向语 前指示:出右手，身体前倾，眼睛略向前方看 左指示:出左手，头向右看，身体前倾 右指示:出右手，头向左看，身体前倾这边请！五指并拢,掌心朝45度张开(三)肢体语言表达体态的非语言有哪些？表达体态的非语言有哪些？1 1、手部动作、手部动作 手以不同的动作，配合讲话者的语言，传递讲话者的心声。
30、自然而得体的手势，可以帮助讲话者准确表达自己的思想感情，还能调动、激发听众的情绪。聋哑人群体中，手势上升为手语。(三三)肢体语言肢体语言（1）手掌 一般认为，摊开手掌象征着坦率、真诚、开放。试问 当小孩把手掌藏在背后，意味着什么？当成年人把手掌插在兜里，或者不露手掌，意味着什么？掌心向上和表示真诚坦率、谦逊和屈从，不带威胁性，没有控制欲；掌心向下是压制，带有强制性和支配性，容易使人产生抵触情绪。例子：当会议进行得很激烈时，有人为了使大家情绪稳定下来，做出两手掌心向下按的动作，意思是说“镇静下来，不要为一点小事争执了”。（2）手指双手插在上衣、裤子口袋里，伸出两拇指，是显示高傲态度的手势；将双臂
31、交叉胸前，双拇指翘向上方，这既显示防卫和敌对的情绪，又显示十足的优越感，这种人极难接近；若在谈话中将拇指指向他人，这是嘲弄和藐视的信号；若伸出食指，其余的指头紧握，指着对方，表示因不满对方的所作所为而教训对方，带有很大的威胁性；捋发表示对某事感到棘手，或以此掩饰内心不安十指相触表示自信或耐心；握拳表示愤怒或激动搓手表示急切期待或心情紧张 分开食指与中指做成“V”形，胜利；把食指垂直放在嘴边或手掌下面，意味着要求安静；拇指与食指相擒，则是一种“谈钱”的手势。注意，有身份的人用此则有失“大雅”。十指交叉运作，常与笑脸连用，似乎表示自信，其实表示焦虑，甚至表示敌对情绪。通常十指交叉有三个位置：放在脸
32、前，平放桌上、坐着放在胸前，站立时垂放腹部。(三三)肢体语言肢体语言（3 3）背手背手 背手代表优越感和自信心，有地位的人通常倾向使用。背手还可以起到“镇定”作用，双手背在身后，表现出自己的“胆略”。学生背书，双手往后一背，确能缓和紧张情绪。若双手背在身后，不是手握手，而是一手握另一手的腕、时、臂，则成为一种表示诅丧不安并竭力自行控制的动作语言，暗示了当事者心绪不宁的被动状态。而且，握的部位越高，沮丧的程度也越高。（4）搓手 冬天搓手掌，是防冷御寒；平时搓手掌，正如成语“磨拳擦掌”所形容的跃跃欲试的心态，是人们表示对某一事情结局的一种急切期待的心情；运动员起跑前搓搓手掌，期待胜利；国外餐馆服务
33、员在你桌前搓搓手掌问：“先生，还要点什么？”实际上是对小费的期待，对赞赏的期待。（5）抱头 将双手交叉，十指合十，搂在脑后，这是那种有权威、占优越或对某事抱有信心的人经常使用的一种典型高傲动作。这种动作也是一种暗示所有权的手势，表明当事者对某地某物的所有权。单手或双手抱头表示沉思、沮丧或懊恼。美国著名盲人女作家海伦凯特:“握手,无言胜有言。有的人拒人千里,握着冷冰冰的手指,就像和凛冽的北风握手。有些人的手却充满阳光,握住你使你感到温暖。”（6 6）握手握手 握手是陌生人的第一次身体接触，这五秒钟意味经济效益！凯伦布朗杰（加拿大形象设计师）蕴涵着复杂的礼仪细节，承载着丰富的交际信蕴涵着复杂的礼仪
34、细节，承载着丰富的交际信息。息。比如：比如：与成功者握手，表示祝贺；与成功者握手，表示祝贺；与失败者握手，表示理解；与失败者握手，表示理解；与同盟者握手，表示期待；与同盟者握手，表示期待；与对立者握手，表示和解；与对立者握手，表示和解；预悲伤者握手，表示慰问；预悲伤者握手，表示慰问；与欢送者握手，表示告别，等等。与欢送者握手，表示告别，等等。历史性的握手历史性的握手 国家领导之间在握手国家领导之间在握手 教练之间在握手教练之间在握手 领导和下级之间在握手领导和下级之间在握手 艺人们在握手艺人们在握手 运动员们在握手运动员们在握手 商人们在握手商人们在握手 支配性与谦恭性握手支配性与谦恭性握手
35、握手时手心向下，传递给对方支配性态度。研究证明，地位显赫的人，习惯于这种握手方式；拿心向上与人握手，传递一种顺从性的态度，愿意接受对方支配，谦虚恭敬。直臂式握手直臂式握手 ：握手时猛地伸出一条僵硬挺直的胳臂，掌心向下。事实证明，这种形式的握手是最粗鲁，最放肆、最令人讨厌的握手形式之一。“死鱼死鱼”式握手式握手 ：握手时，我们常常接到一只软弱无力的手，对方几乎将他的手掌全部交给你，任你摆握，象一条死鱼。两手扣手式握两手扣手式握：右手握住对方的右手，再用左手握住对方的手背，双手夹握。西方亦称“政治家的握手”。接受者感到热情真挚，诚实可靠。但，初次见面者慎用，以免反效果。攥指节式握手攥指节式握手：用
36、拇指和食指紧紧攥住对方的四指关节处，象老虎钳一样夹往对方的手。不言而喻，这种握手方式必然让人厌恶。捏指尖式握手捏指尖式握手：女性常用。不是亲切地握住对方整个手掌，而是轻略地捏住对方的几个指尖，给人十分冷淡的感觉，其用意大约是要保持与对方的距离间隔。拽臂式握手拽臂式握手：将对方的手拉过来与自己相握常被称之为“拽臂式”握手。胆怯的人多用此式，但同样给人不舒服的感觉。握手的正确方法握手的正确方法 握手时，两人相距约一步握手时，两人相距约一步，上身稍向前倾，上身稍向前倾，行15度欠身礼，伸出右手，四指伸出右手，四指并拢，拇指张开，相握并拢，拇指张开，相握3秒钟左右；秒钟左右；男士之间握手，可适当用男士
37、之间握手，可适当用力，以示热情。力，以示热情。男女之间握手的力度不易男女之间握手的力度不易过大。过大。握手时应该注视对方，微握手时应该注视对方，微笑致意或进行简单的问候笑致意或进行简单的问候。身体姿势：两人相距约一步，上身自然前倾，行15度欠身礼；手势：伸出右手，四指并拢，拇指张开 力度：男士之间握手，可适当用力，以示热情；目光：要注视对方 微笑：一般情况面对微笑；对方心情沉痛时（如丧礼上），表情要凝重 时间：34秒，上下晃动最多2次为宜 男士与男士握手男士与男士握手 握手掌握手掌 虎口相对虎口相对握手的位置握手的位置 女士与女士握手女士与女士握手 手指相握手指相握握手的位置握手的位置 男士握
38、女士的手指男士握女士的手指握手的位置握手的位置 男士握女士的手指男士握女士的手指男士之间的握手男士之间的握手力度稍大力度稍大握手握手的力度的力度 女士之间的握手女士之间的握手力度稍轻力度稍轻 男士与女士之间的握手男士与女士之间的握手力度稍轻力度稍轻目光目光注视对方的双眼注视对方的双眼归纳总结归纳总结握手禁忌J女士只给对方指尖J 交叉握手交叉握手（与西方人握手视为十字架，不敬）考考你考考你 判断对误判断对误 判断对误（答案）判断对误（答案）正确：右手握手正确：右手握手错误错误：左手握手：左手握手 判判 断断 对对 错错 判判 断断 对对 错（答案）错（答案）错误：左手握手错误：左手握手 判断对错
39、判断对错 判断对错（答案）判断对错（答案）错误：坐着握手错误：坐着握手 判断对错判断对错作业：握手时，谁先伸手？视频金正昆握手礼仪之握手顺序 2、头部动作（1）点头 在对方说话时，表示理解、认可、肯定、赞同、在和人相遇时，则代表“打招呼”和问候表示礼貌（2）摇头 表示不同意、否定、拒绝（3）低头 一般表示谦恭、顺从、臣服、认错、害羞。“最是那一低头的温柔,恰似水莲花不胜凉风的娇羞？（徐志摩）温柔、温婉顺从（3）仰头 代表比较激昂的情绪，如自信、激越、悲愤、不服气等。“我自横刀向天笑”是一种慷慨悲愤的情怀“仰天大笑出门去，我辈岂是蓬蒿人”表现了一种高远的志向。（4）侧头，头朝对方略微侧转表示注意
40、。（3）肩的动作 耸肩，外国使用较普遍。当一个受到惊吓，会紧张得耸肩膀；耸耸肩，摊开双手，表示一种无奈、不理解、“随你的便”、放弃，就这样等。看看视频乔丹经典耸肩动作（4）脚的动作 抖脚可表示轻松、无聊，也可表示焦急不安；跺脚可表明兴奋，也可表达愤怒；脚步轻快表明心情舒畅；脚步沉重说明疲乏，心中压力等；双脚呈僵硬的姿势，表示紧张、焦虑。坐着时腿来回摆动表示轻松或悠闲 脚尖的方向，会泄露一个人的倾向（四）面部表情 面部表情语言就是通过面部器官（包括眼、嘴、舌、鼻、脸等）的动作、姿态所示出来的信息。面部表情是非常有效的沟通工具，能敏锐地传递特殊的情绪感情、想法和目的 最能表達個人的情緒感受 六種基
41、本情緒:喜悦、愤怒、悲哀、恐惧、惊讶、嫌恶喜悦、愤怒、悲哀、恐惧、惊讶、嫌恶六種基本情緒六種基本情緒 你看得出來嗎？你看得出來嗎？表达规则(display rules)学习而来学习而来不同文化下不同文化下,有不同的表达方式有不同的表达方式因特网中的沟通方式因特网中的沟通方式大量运用脸部情绪图释大量运用脸部情绪图释因特网中的沟通方式因特网中的沟通方式眨眼傻笑微笑不悦冷笑嫌恶亲嘴-):-,:-):-(;-):-|:-Xe-mail 中之情緒符號中之情緒符號喂！笑喔？好痛昏迷胜利吃东西(o)/(*o*)(?o?)(x_x)+_+v()v()台湾网络族群台湾网络族群e-mail中之情绪符号中之情绪符号
42、眼睛 眼睛是五官之王，俗话说：眼睛是心灵的窗户。孟子曰：心中正，则眸子瞭焉。诗经对卫庄公夫人的赞美是“巧笑倩兮，美目盼兮。”眼睛在五官中是最敏锐的,占感觉领域的70%。眼睛能表达许多言语所不易表达的复杂而微妙的信息和情感。眼睛如同我们的舌头一样能表达，只是它的优势不需要词典，就能被全世界理解。爱默生 专注功能 反映一个人的注意程度及感兴趣程度：兴趣强烈时瞳孔放大；反之，则收缩。说服功能 要使人感到真诚可信，必须与被劝说者保持目光的接触；经常向下看或眼光离开被劝说者，过度的眨眼和显的眼皮颤动，都会让对方生疑。亲和功能 注视表明热情友好、感兴趣，并允许对方的获得关于你的信息眼睛的功能和作用 暗示功
43、能-眼神配合手势可以更好地进行暗示-能够把自己的意图、是否清地暗示出来，达到心领神会的效果，如“心照不宣”、“心有灵犀一点通”表达情感功能 -一个表达肯定的还是否定的情感时，可以通过观察眼睛的瞳孔来判断。当你表达肯定情感如高兴和幸福时，瞳孔会放大；反之，则会缩小。在公共场所，对异性死死盯视，则可能伤害对方，引起不愉快结局。眉目传情、含情脉脉、金刚怒目、横眉冷目 强力功能（表达地位与能力的功能）实权在握的人，目光有力；回避和低头不敢对视的目光一般被看成软弱屈从的标志。警察对罪犯、父母对违反规矩的孩子，常常怒目而视，形成无声的压力。目光接触目光接触 目光接触通常代表善意和兴趣 代表两人之间的亲密感
44、 可以调节彼此的互动行为 例如目光一接触,就开启了两个人互动的可能性。显示出了彼此的相对地位，高地位者会出现“视觉优势行为”在不同的文化环境中，目光接触的习惯有所不同：美国人认为：回避目光接触的人是不可靠的、不友善、不值得依赖、或不专注、不客观；过多的目光显得独裁，过少则是软弱的表现。日本人认为：直接的眼神接触是一种威胁，并且认为和长者说话时，应低垂眼睛，表示尊敬。阿拉伯人通常直接看着对方的眼睛说话，他们相信眼睛是心灵的窗户。行为科学家断言，只有在相互注视到对方的眼睛时，彼此的沟通才能建立。注视行为三点：注视的时间 注视的部位 注视的方式注视注视注视的时间注视的时间 当一个人不诚实或企图撒谎时
45、，他的目光与你的目光相接不足全部谈话的三分之一 如果某个人的目光与你的目光相接超过三分之二，可以说明两个问题：第一，对你或说话内容感兴趣，这时他的瞳孔是这么大的；第二，对你怀有敌意，向你表示无声的挑战，这时，他的瞳孔会缩小。若想同别人建立良好的关系，在整个谈话时间里，你和对方的目光相接累计应达到50至70的时间，只有这样，才能得到对方的信赖和喜欢。注视时间注视时间同性之间：时间超过2/3:2/3:1 1、你很吸引人；2 2、对你怀有敌意；注视时间注视时间异性之间：不可长时间连续注视；目光不能咄咄逼人、放肆；注视的部位注视的部位 适用场合：适用场合：外交场合、商务场合（洽谈业务、磋商交易和贸易谈
46、判）课堂等 注视区域：注视区域：额上三角区域，即以双眼为底线，顶点在前额。注视这个部位，显得严肃认真、有诚意。地点：地点：正式工作、学习等公开地点。公公务务注注视视社交注视社交注视 适用场合：适用场合：社交场所（包括鸡尾酒会、茶话会、舞会和各种类型的友谊聚会）。注视区域：对方脸上的倒三角地区，即以两眼为上线，嘴为下顶角，在双眼和嘴之间，注视这个部位，会造成一种社交气氛。地点：非正式、公开地点。亲密注视亲密注视 适用场合：适用场合：社交场合，主要是男女之间尤其恋人之间 注视区域：眼睛看着对方双眼和胸部之间的部位，恋人、至爱好友，注视这个区域能够激发这样注视很合适，对陌生人来说，这种注视就过格了。
47、对象：亲友、朋友 地点：非正式、公开地点。注视的方式注视的方式：眨眼是人的一种注视方式。眨眼一般每分钟58次，若眨眼时间超过一秒钟就成了闭眼。在一秒钟之内连眨几次眼，是神情活跃、对某物感兴趣的表示，有时也可以理解为由于怯懦羞涩、不敢正眼直视而不停眨眼；时间超过一秒钟的闭眼则表示厌恶、不感兴趣，或表示自己比对方优越，有蔑视或藐视的意思。注视，应是自然、稳重、柔和的。注视，两眼不能在某一区域上下翻飞，左顾右盼或忽闪不定，也不能不停地在对方身上“扫射”。案例：威廉姆赵屡战屡败 注视不等于 一直凝视，不能一直死盯着对方，否则会让对方感觉不自在。案例：演员詹妮遭遇“目光浩劫”（四）面部表情 扫视与侧视扫
48、视与侧视 扫视表示好奇态度 侧视表示轻蔑态度 在交际过程中过多地使用扫视，会让对方觉得你心不在焉，对讨论的问题没兴趣；而过多地使用侧视会造成对方的敌意。闭眼闭眼 长时间的闭眼会给对方以孤傲的感觉。如果闭眼闭眼的同时，还伴有双臂交叉、仰头等动作，就会给对方以故意拉长脸、目中无人的感觉。2、眉毛“眉目传情”，眉和目总是相连在一起来传递信息，眉毛的运动可以帮助眼神的传递，可以传递像问候、惊讶、恐惧等信息。眉毛稍稍向下，可以表示你已陷入沉思当中 眉毛扬起，可能是一种怀疑的表情，也可能是心情兴奋 眉头紧锁则表示焦虑：但见蹙额眉，不知心恨谁？李白怨情：美人卷珠帘，深坐蹙蛾眉。但见泪痕湿，不知心恨谁。隋吏部
49、侍郎薛道衡尝游钟山开善寺，谓小僧曰：“金刚何为怒目？菩萨何为低眉？”小僧答曰：“金刚努（怒）目，所以降服四魔；菩萨低眉，所以慈悲六道。”道衡怃然，不能对。宋庞世英谈薮薛道衡三、面部表情 3 3、鼻子、鼻子 鼻子大多用来表示厌恶、戏谑之情。如果配合手势，往往代表说谎。视频：神奇侠侣之摸鼻子（4）嘴 鄙视时嘴巴一撇，忍耐进紧咬下唇，微笑时嘴角上翘，气急时嘴唇发抖，惊愕时张口结舌。微笑微笑让微笑成为一种习惯 人是能够笑的动物。康德 微笑是没有国界的语言。微笑的价值 微笑是人类最美好的形象。因为人类的笑脸放射着温暖、自信、幸福、宽容、慷慨、吉祥等等。微笑吸引着幸运和财富。西方有句谚语：不会笑就别开店。
50、中国人也说：笑口且常开，财源滚滚来。英国BBC电视“人类的面孔”系列的作者巴特说：“我们经常愿意与微笑的人分享我们的自信、希望与金钱。这里面深奥的原因已经超过我们的意识所以能够认识的。随时能够笑的人已经证明，他们在个人生活和事业上都更成功。”美国金融巨头查尔斯斯瓦博，被问及如何成为富豪时，他诙谐地回答：“我的笑容价值百万美金。”微笑让生活充满了喜悦和幸运。居住在英国的伊林娜是个脸上永远挂着微笑的中国女士。一次在纽约机场换登机牌，为她换牌的是一位快乐的黑人小姐，那小姐的脸上也带着抵制不住的幸福的笑容。她们热情地交谈着，伊林娜由衷地欣赏那们小姐灿烂的笑容：“你有多么迷人的笑容，我相信我此程一定非常
