1、TCL Home Networking BUTCL家庭网络事业部结构部品质量管理结构部品质量管理2 2 培训讲师培训讲师:全勇全勇培训课时培训课时:2H:2H日日 期期:修订履历修订内容修订日期编制修订者引用文件(可选用):教材编号:教材版本号:V0 TCL Home Networking BUTCL家庭网络事业部结构设计的部品质量管理概要；部品质量管理工具介绍；从设计到量产结构部品质量管理意义：提高产品质量改善产品设计改进产品售后服务提高市场的接受程度降低经营质量成本减少经营亏损降低现场维修成本减少责任事故鼓舞员工的士气和增强质量意识通过本课程的学习，您将能够：通过本课程的学习，您将能够：2
2、/4/2023TCL Home Networking BUTCL家庭网络事业部一。第一部分：公司第一部分：公司质质量体系量体系简简介；介；家网质量体系介绍家网质量体系统；PCP质量子流程产品设计到生产的部品质量管理概要二。第二部分：第二部分：部品质量管理工具介绍部品质量管理工具介绍三。从从设计设计到量到量产结产结构部品构部品质质量管理基量管理基础础1.VOC 到CTQ的产生;QFD,CPK与CTQ的结合；2.DFMEA 和PFMEA;3.生产设计质量与设计规范更新；4.客服管理-FCR5.WORKSHOP经验总结和沉淀，设计规范更新；TCL Home Networking BUTCL家庭网络事
3、业部一、第一部分公司质量一、第一部分公司质量体系简介；体系简介；TCL Home Networking BUTCL家庭网络事业部家网质量体系统TCL Home Networking BUTCL家庭网络事业部家网质量体系统（主要内容）TCL Home Networking BUTCL家庭网络事业部产品设计到生产的部品质量管理概要（主要内容）TCL Home Networking BUTCL家庭网络事业部产品设计到生产的部品质量管理概要（主要内容）TCL Home Networking BUTCL家庭网络事业部二、部品质量管理工具介二、部品质量管理工具介绍绍TCL Home Networking
4、BUTCL家庭网络事业部部品质量管理工具介绍部品质量管理工具介绍1.VOC,QFD和CTQ介绍;2.SPC是Statistical Process Control的简称统计过程控制及CPK;3.DFMEA和PFMEA;4.TQM和PDCA；5.MINITABLE软件；TCL Home Networking BUTCL家庭网络事业部三、从设计到量产结构部三、从设计到量产结构部品质量管理基础品质量管理基础TCL Home Networking BUTCL家庭网络事业部（主要内容）CPDQLTCL Home Networking BUTCL家庭网络事业部VOC:客户之声，来自客户的要求；1.识别产品
5、的需求；n外部需求：QCDS需求n内部需求：DFT,DFS,DFC2.设别制程的需求；n外部需求：QCDS需求n内部需求:DFM,DFA1.识别客户真正的需求;TCL Home Networking BUTCL家庭网络事业部识别需求（VOC)需求级别定义：A类需求：MUST;B类需求：NecessaryC类需求：BetterD类需求：Maybe2.识别VOC;KANO模型：令人高兴的(Delight)越多越好(More is better)非有不可的(Must be)顾客满意程度高兴不满不存在实现魅力质量期望质量TCL Home Networking BUTCL家庭网络事业部3.CTQ（关键质
6、量因子Critical-to-Quality）顾客最在意的产品或服务的特性顾客最在意的产品或服务的特性品质：功能、可用性、可靠性、可维护性品质：功能、可用性、可靠性、可维护性交期：准时交期：准时价格：比较性、价格、总成本、折扣价格：比较性、价格、总成本、折扣售后服务：即时性、便利性、速度售后服务：即时性、便利性、速度Voc=f(CTQs)Y=f(X1,X2,X3,Xn)Y=f(X)输出输出 输入输入输出是输入的函数输出是输入的函数为什么要推行六西格玛为什么要推行六西格玛 Why Six Sigma1.竞争的需要竞争的需要2.建立共同的语言建立共同的语言3.数据驱动进步数据驱动进步4.解决方法与
7、思路解决方法与思路5.掌握通用工具掌握通用工具6.客户导向及要求客户导向及要求7.降低降低 FCR，减少失败质量成本，减少失败质量成本TCL Home Networking BUTCL家庭网络事业部关键的少数:保证了CTQ就能够满足客户当前的需求；客户化测试:4.VOC 到CTQ的产生;n IBM：客户遇到的57故障来自2的缺陷n 站在客户角度测试有利于测试效率提升需求驱动力CTQS笼统难以度量具体容易度量CTQS就是把客户的需求量化，具体化，在找到影响CTQ的根本原因TCL Home Networking BUTCL家庭网络事业部质量设计5.VOC 到CTQ的产生;TCL Home Netw
8、orking BUTCL家庭网络事业部（主要内容）6.VOC 到CTQ的产生;QFD法；TCL Home Networking BUTCL家庭网络事业部7.VOC 到CTQ的产生;QFD应用TCL Home Networking BUTCL家庭网络事业部8.影响CTQ的潜在原因，CPK应用1.影响CTQ的潜在原因;CTQ=f(Xi)Y=f(Xi)Y=f(X1,X2,X3,Xn);N度度X因子中，有一些或个因子中，有一些或个别别在不断在不断变变化的，他在整个生化的，他在整个生产产中起了中起了关关键键的作用，需要我的作用，需要我们们关注和控制；关注和控制；这这就是关就是关键键的少数，需要我的少数，
9、需要我们们去控制和解决；去控制和解决；2.用用CPK控制控制这这些因子的些因子的质质量；量；CPK：Complex Process Capability index 的的缩缩写，是写，是现现代企代企业业用于表示制程能力的指用于表示制程能力的指标标。CPK=Min(USL-Mu)/3s,(Mu-LSL)/3sTCL Home Networking BUTCL家庭网络事业部9.VOP(Voice of Process)流程之声到CTP的产生;TCL Home Networking BUTCL家庭网络事业部10.DFMEA应用；n FMEA（失效模式与影响分析）n Failure Mode and
10、Effects Analysisn D-FMEA的研究对象是:设计要求与设计方案的相互权衡；制造与装配要求的最初设计；提高在设计/开发过程中考虑潜在故障模式及其对系统和产品影响的可能性；为制定全面、有效的设计试验计划和开发项目提供更多的信息；建立一套改进设计和开发试验的优先控制系统；为将来分析研究现场情况、评价设计的更改以及开发更先进的设计提供参考；n Design是指产品的硬品/功能/系统上的可能失效Failure或故障Fault时的问题因果分析与改善对策，P则是Process是指流程/制程/步骤上的不良所造成不良后果的改善与因果分析，TCL Home Networking BUTCL家庭网
11、络事业部11.DFMEA应用；表格编号：QS7.3-078-001ATCL Home Networking BUTCL家庭网络事业部12.VOP 到CTP的产生;风险从何而来？模糊的作业标准 差的管理计划和标准作业程序原材料散布差的规格限 测量散布 (生产线上和 QC)设备的可靠性潜在的安全危险未明确的顾客期望差的工程能力 TCL Home Networking BUTCL家庭网络事业部13.VOP 到CTP的产生;2.C&E MatrixPAPERWORKTURN STEAM ON TO DICY TANKLOAD DMFLOAD DICYLOAD 2MI1BILL OF MATERIALS
12、ISO PROCEDURESREWORKSCALE ACCURACYPREHEATINGLOAD ACCURACYCLEANLINESSRAW MATERIALLOAD ACCURACYENVIRONMENT (HUMIDITY)RAW MATERIALMIXER SPEED LOAD ACCURACYENVIRONMENT (HUMIDITY)RAW MATERIALMIXER SPEED Process StepInputOutputProcess Specification(Target,LSL,USL)Cpk Mean-SigmaMeasurement Technique%R&R P/
13、TSample SizeSample FrequencyControl MethodReaction PlanCoating Dosage22.5,22,231.22UIL-170025%1/hrAuto-timer Cross checkCoating Height24,23,251.54Micrometer31%/0.47 35 pts per panel1/hrCoating&pump speedAdjust previousCoating width14,12,161.78Laser Measuring Device1/hrNone in placeCoating length36,3
14、4,381.43Laser Measuring Device1/hrNone in placeVacuum35 HgVacuum Gauge1/hrMonitorCompare guages,look for blockageP rocess S tep/P art N um berP otential Failure M ode P otential Failure E ffectsSEVP otential C ausesOCCC urrent C ontrolsDETR P NA ctions R ecom m endedR esp.C O A TIN G&IM A G IN GD IR
15、 TY P H O TO M A S KM IC R O C R A C K IN G,D E LA M IN A TIO N,S TR E A K S8LO W FR E Q U E N C Y O F C LE A N IN G8S O P,V IS U A L IN S P E C TIO N7448IN C R E A S E FR E Q U E N C Y TO O N C E E V E R Y 20 P A N E LSM GIM P R O V E C LE A N IN G M E TH O DP FP U R C H A S E O FF-LIN E C LE A N I
16、N G S Y S TE MM GTE S T O N-LIN E M A S K R E P LA C E M E N TP F1234567891011Process StepProcess InputsHeavies in ProductLights in ProductMoisture in ProductAcidity in ProductLow Capacity From UnitExcessive DowntimeMaterial LossesCorrosion of EquipmentPoor Reactor PerformanceTotal139Day TanksAnalys
17、is1010993359ReactorCat./HF Ratio5871577ReactorRxr Temperature654714973Lights RemovalCondenser Leak4824114874Lights RemovalReboiler Leak48241148131PurificationLow Stages88144144Final StorageContainers3266140100NeutralizationpH Value66313816Catalyst StripperPluggage3653137111DryingDecomposition2632213
18、439DrierWater Carryover465113234DrierMolecular Sieve33272125输 出输 入TCL Home Networking BUTCL家庭网络事业部14.FMEA 的输入和输出 工程图 C&E 矩阵 工程历史 工程技术程序 为预防要因或探测失败模式而采取的措施 所采取措施的历史 TCL Home Networking BUTCL家庭网络事业部nNIP新产品引入中和批产发生的问题；n对这些问题进行经验总结，沉淀；n更改修改规范和流程；n建立不同客户的合作模式和产品规范TCL Home Networking BUTCL家庭网络事业部TCL家庭网络事业
19、部TCL Home Networking Business Unit如果你指挥不了自己，也就指挥不了别人。23.2.423.2.4Saturday,February 04,2023工作使人充实，勤奋使人快乐。13:36:0213:36:0213:362/4/2023 1:36:02 PM大多数的错误是企业在状况好的时候犯下的，而不是在经营不善的时候。23.2.413:36:0213:36Feb-234-Feb-23向往成功的桂冠，就别空费每一天。13:36:0213:36:0213:36Saturday,February 04,2023竞争是一个人愿意得到别人所有的一种烦恼。23.2.423.
20、2.413:36:0213:36:02February 4,2023即使赠品只是一张纸，顾客也是高兴的。如果没有赠品，就赠送“笑容”。2023年2月4日下午1时36分23.2.423.2.4对上以敬，待下以宽。2023年2月4日星期六下午1时36分2秒13:36:0223.2.4你要明白，你爱的不是那段时光，不是那个念念不忘的人，不是那段经历，你爱的只是当年那个羽翼未丰但依然执迷不悔的自己。2023年2月下午1时36分23.2.413:36February 4,2023天时不如地利，地利不如人和。2023年2月4日星期六13时36分2秒13:36:024 February 2023读书有三到：谓心到，眼到，口到。明朱熹。下午1时36分2秒下午1时36分13:36:0223.2.4只有没出息的思想，没有没出息的工作。23.2.423.2.413:3613:36:0213:36:02Feb-23心有猛虎，细嗅蔷薇。2023年2月4日星期六13时36分2秒Saturday,February 04,2023君子之交淡如水，小人之交甘若醴。庄子。23.2.42023年2月4日星期六13时36分2秒23.2.4谢谢各位！谢谢各位！
