1、模块四模块四优秀班组长人员组织协调优秀班组长人员组织协调课程组课程组模块四：优秀班组长人员组织协调模块四：优秀班组长人员组织协调u任务任务1 1、开展有效的员工培训、开展有效的员工培训u任务任务2 2、实施有效的考核激励、实施有效的考核激励u任务任务3 3、打造高效的优秀团队、打造高效的优秀团队u任务任务4 4、形成顺畅的沟通管道、形成顺畅的沟通管道任务任务1、开展有效的员工培训、开展有效的员工培训任务任务1、开展有效的员工培训、开展有效的员工培训案例引读案例引读美菱以人为本的全员培训美菱以人为本的全员培训 任务任务1、开展有效的员工培训、开展有效的员工培训u现代班组长作为现代班组长作为 基层
2、管理者基层管理者应应发发挥的作用挥的作用完成工作完成工作建设团队建设团队培养他人培养他人这样能解决问题吗？该怎么办？这样能解决问题吗？该怎么办？打死我也打死我也 做不了！做不了！不好好做不好好做我打死你我打死你 一个好的基层管理者应具备的一个好的基层管理者应具备的基本素质：要会指导和教育自己的基本素质：要会指导和教育自己的下属（会教）！下属（会教）！任务任务1、开展有效的员工培训、开展有效的员工培训u培训培训：帮助员工学习与当前工作有关的综合：帮助员工学习与当前工作有关的综合能力能力一、班组培训的作用一、班组培训的作用1、调整人与事之间的矛盾，实现人事和谐、调整人与事之间的矛盾，实现人事和谐的
3、重要手段；的重要手段；2、快出人才、多出人才、出好人才的重要、快出人才、多出人才、出好人才的重要途径；途径；3、调动员工积极性的有效方法；、调动员工积极性的有效方法；4、建立优秀组织文化的有力杠杆；、建立优秀组织文化的有力杠杆；5、企业竞争优势的重要来源。、企业竞争优势的重要来源。二、班组培训准备二、班组培训准备三、班组培训的内容及方法三、班组培训的内容及方法 技能示范法、边干边教法、岗位练兵法技能示范法、边干边教法、岗位练兵法生产技能培训生产技能培训讲授法、专题培训法讲授法、专题培训法规章制度培训规章制度培训讲授法、专题培训法讲授法、专题培训法安全培训安全培训角色演练法、专题培训法角色演练法
4、、专题培训法应急能力培训应急能力培训四、班组长在培训中的作用u引领作用引领作用u凝聚作用凝聚作用u教练作用教练作用五、班组长培训能力的养成外在提升外在提升自我提升自我提升来自企业本身的影响来自企业本身的影响运用社会资源的影响运用社会资源的影响运用国际交流的影响运用国际交流的影响不断学习不断学习不断思考不断思考不断探索不断探索不断积累不断积累班班组组长长培培训训能能力力养养成成任务任务2 2、实施有效的考核激励、实施有效的考核激励任务任务2 2、实施有效的考核激励、实施有效的考核激励案例引读案例引读小李的考核标准小李的考核标准 案例：猎狗的故事案例：猎狗的故事u一条猎狗将兔子赶出了窝，一直追赶他
5、，追了很久一条猎狗将兔子赶出了窝，一直追赶他，追了很久仍没有捉到。仍没有捉到。牧羊狗讥笑猎狗说：牧羊狗讥笑猎狗说：“你们两个之你们两个之间小的反而跑得快得多。间小的反而跑得快得多。”猎狗回答说：猎狗回答说：“我仅仅我仅仅为了一顿饭而跑，他却是为了性命而跑呀！为了一顿饭而跑，他却是为了性命而跑呀！”u这话被猎人听到了，猎人想：猎狗说的对啊，那我这话被猎人听到了，猎人想：猎狗说的对啊，那我要想得到更多的猎物，得想个好法子。于是，猎人要想得到更多的猎物，得想个好法子。于是，猎人又买来几条猎狗，凡是能够在打猎中捉到兔子的，又买来几条猎狗，凡是能够在打猎中捉到兔子的，就可以得到几根骨头，就可以得到几根骨
6、头，捉不到的就没有捉不到的就没有骨头骨头吃。吃。这一招果然有用，猎狗们纷纷去努力追兔子，因为这一招果然有用，猎狗们纷纷去努力追兔子，因为谁都不愿意看着别人有骨头吃，自已没得吃。谁都不愿意看着别人有骨头吃，自已没得吃。u就这样过了一段时间，问题又出现了。猎人对猎狗说就这样过了一段时间，问题又出现了。猎人对猎狗说：“最近你们捉的兔子越来越小了，为什么？最近你们捉的兔子越来越小了，为什么？”猎狗猎狗们说：们说：“反正没有什么大的区别，为什么费那么大的反正没有什么大的区别，为什么费那么大的劲去捉那些大的呢？劲去捉那些大的呢？”u猎人决定按照重量来评价猎狗，决定一段时间内的待猎人决定按照重量来评价猎狗，
7、决定一段时间内的待遇。于是猎狗们捉到兔子的数量和重量都增加了。遇。于是猎狗们捉到兔子的数量和重量都增加了。u过了一段时间猎狗们捉兔子的数量又少了，而且越有过了一段时间猎狗们捉兔子的数量又少了，而且越有经验的猎狗数量下降的就越利害。猎狗说：经验的猎狗数量下降的就越利害。猎狗说：“我们把我们把最好的时间都奉献给了您，但当我们捉不到兔子的时最好的时间都奉献给了您，但当我们捉不到兔子的时候还会给我们骨头吃吗？候还会给我们骨头吃吗？”u猎人规定如果捉到的兔子超过了一定的数量后，猎人规定如果捉到的兔子超过了一定的数量后，即使捉不到兔子，每顿饭也可以得到一定数量的即使捉不到兔子，每顿饭也可以得到一定数量的骨
8、头。大家都努力去达到猎人规定的数量。骨头。大家都努力去达到猎人规定的数量。u一段时间过后，终于有一些猎狗达到了猎人规定一段时间过后，终于有一些猎狗达到了猎人规定的数量。这时，其中有一只猎狗说：的数量。这时，其中有一只猎狗说：“我们这么我们这么努力，只得到几根骨头，而我们捉的猎物远远超努力，只得到几根骨头，而我们捉的猎物远远超过了这几根骨头。我们为什么不能给自己捉兔子过了这几根骨头。我们为什么不能给自己捉兔子呢？呢？”于是，有些猎狗离开了猎人，自己捉兔子于是，有些猎狗离开了猎人，自己捉兔子去了去了 1 1、考核激励的重要性、考核激励的重要性按时计酬的职工仅能发挥其能力的按时计酬的职工仅能发挥其能
9、力的2020-30%-30%，而如，而如果受到充分的激励，则可以发挥到果受到充分的激励，则可以发挥到80%-90%80%-90%，其中，其中50%-60%50%-60%的差距系激励工作所致。也就是说，同样的差距系激励工作所致。也就是说，同样一个人在通过充分激励后所发挥的能力相当于激励一个人在通过充分激励后所发挥的能力相当于激励前的前的3-43-4倍。倍。2 2、考核激励的科学性、考核激励的科学性真正有效的考核激励措施是一个完整的、良性的系真正有效的考核激励措施是一个完整的、良性的系统工程，这个工程的实现依赖于基础性管理的制度统工程，这个工程的实现依赖于基础性管理的制度化、体系化。化、体系化。为
10、什么士气低落？为什么士气低落？?工作无精打采工作无精打采?经常迟到或早退经常迟到或早退?有时大发牢骚和抱怨有时大发牢骚和抱怨?不主动更快更好地完成任务不主动更快更好地完成任务?经常拖延、推迟工作经常拖延、推迟工作 士气低落的原因士气低落的原因 u需求长期得不到满足需求长期得不到满足u控制过严控制过严u管理松懈管理松懈u老挨批老挨批u不公平不公平u 如果你不能通过有效如果你不能通过有效的手段的手段考核激励考核激励或调动或调动别人的积极性，你就不别人的积极性，你就不能领导他们。能领导他们。一、激励的概念一、激励的概念u管理中的激励，是指管理者运用各种管理中的激励，是指管理者运用各种管管理理手段手段
11、，刺激刺激被管理者的被管理者的需要需要，激发激发其其动机，使其向所期望的目标前进的心理动机，使其向所期望的目标前进的心理过程。过程。二二、激励原理激励原理需求需求动机动机行为行为需求需求满足满足新的需求新的需求激激励励激励最显著的特点就是它的激励最显著的特点就是它的内在驱动性、自觉自愿性内在驱动性、自觉自愿性三、班组考核三、班组考核激励原则激励原则u按需激励：按需激励：有效激励的前提条件是管理都真有效激励的前提条件是管理都真正懂得员工正懂得员工内心的需要内心的需要。u因人而异：因人而异：给兔子喂白菜给兔子喂白菜 给小鸡喂虫子给小鸡喂虫子u公平性：公平性：不公平、不合理会带来心理挫伤不公平、不合
12、理会带来心理挫伤；中国古代就有中国古代就有“不患贫，患不均不患贫，患不均”的说法的说法。其核心作用是调动人的积极性其核心作用是调动人的积极性四、班组四、班组考核考核激励方式激励方式u期望激励：期望激励：坚信下属员工有能力作出坚信下属员工有能力作出积极积极的的贡献并在工作中传达这种信息。贡献并在工作中传达这种信息。u赏识激励：赏识激励：加倍肯定、及时表扬加倍肯定、及时表扬u授权激励：授权激励：在无法晋升的时候，授权是一种在无法晋升的时候，授权是一种有效的激励方式有效的激励方式u情感激励情感激励：关心、团结、尊重关心、团结、尊重u参与激励参与激励：“倾听倾听”员工意见，共同参与决员工意见，共同参与
13、决策策 五、五、班组考核班组考核激励注意事项激励注意事项u掌握好时间和力度掌握好时间和力度u掌握好范围掌握好范围n激励的面太广，吃激励的面太广，吃“大锅饭大锅饭”，就起不，就起不到激励作用。到激励作用。n长期只把极少数人作为典型来表扬、奖长期只把极少数人作为典型来表扬、奖励，其他人就会失去工作热情。励，其他人就会失去工作热情。u激励中提出的奖励条件必须兑现的原则激励中提出的奖励条件必须兑现的原则任务任务3、打造高效的优秀团队、打造高效的优秀团队任务任务3、打造高效的优秀团队、打造高效的优秀团队案例引读案例引读刘班长的管理方式刘班长的管理方式 信任信任赢得人心赢得人心体恤员工体恤员工帮助帮助u现
14、代班组长作为现代班组长作为 基层管理者基层管理者应应发发挥的作用挥的作用完成工作完成工作建设团队建设团队培养他人培养他人任务任务3、打造高效的优秀团队、打造高效的优秀团队u命题：假设你所领导的团队每一个命题：假设你所领导的团队每一个个体的能力指数为个体的能力指数为0.80.8，那么整个，那么整个团队的能力指数是多少？团队的能力指数是多少？0.80.80.8合力合力=？搭配搭配不当不当不会不会协调协调不不合作合作不速不速之客之客合力合力50%50%一、团队与团队精神一、团队与团队精神u团队：团队：是将分散的个人是将分散的个人结合成结合成具有特定功能的具有特定功能的有机整体有机整体。具有共同的利益
15、和目标，。具有共同的利益和目标，是形成团队的主要条件。团队成员为是形成团队的主要条件。团队成员为之产生协作的愿望。之产生协作的愿望。u团队精神：团队精神：是团队全体成员共同认可、遵守的信念是团队全体成员共同认可、遵守的信念、制度。、制度。是浓缩的企业文化是浓缩的企业文化。二、团队特征二、团队特征主要包括三方面：主要包括三方面：u吸引力：吸引力：共同的利益、集体的任务、共同的价值观、信念共同的利益、集体的任务、共同的价值观、信念及亲密的感情。及亲密的感情。u追随力：追随力：团队中领导人的活动力，团队中领导人的活动力，“权威权威”的影响力。的影响力。u约束力：约束力：指挥权力、规章制度、组织纪律。
16、指挥权力、规章制度、组织纪律。只要看普通员工的表现，就能了解只要看普通员工的表现，就能了解企业的性格。团队精神将带来面对困难企业的性格。团队精神将带来面对困难的勇气和解决困难的智慧。的勇气和解决困难的智慧。兵兵团队团队团队精神团队精神凝凝 聚聚传传 承承兵兵团队团队凝凝 聚聚传传 承承三、工作组与团队区别三、工作组与团队区别哪一种是对团队的描述？哪一种是对团队的描述？共同愿景共同愿景目标目标人人合作合作共同共同愿景愿景为团队成员导航为团队成员导航构成团队的核心力量构成团队的核心力量四、团队优势四、团队优势u协作协作u生产率提高生产率提高u相互信任相互信任u技能与专长充分利用技能与专长充分利用u
17、决策更合理决策更合理u适应性强适应性强u整体协调整体协调五、团队领导（班组长）的品质五、团队领导（班组长）的品质激发热情和创造性激发热情和创造性随时准备交流随时准备交流激励他人鼓舞士气激励他人鼓舞士气引入他人参与决策引入他人参与决策关心员工并且聆听关心员工并且聆听允许错误，学习改正允许错误，学习改正我我承承认认 我我 错错了了最重要的六个字最重要的六个字我我为为你你 骄骄 傲傲最重要的五个字最重要的五个字你你看看如如 何何最重要的四个字最重要的四个字对对不不起起最重要的三个字最重要的三个字谢谢谢谢最重要的两个字最重要的两个字我我 最不重要的字最不重要的字六、打造班组优秀团队六、打造班组优秀团队
18、u全面了解成员全面了解成员u整合班组（组织结构、岗位、流程方法整合班组（组织结构、岗位、流程方法、考核、纪律、员工职业生涯管理）、考核、纪律、员工职业生涯管理）u和谐氛围（目标一致、互相信任关爱、和谐氛围（目标一致、互相信任关爱、热情主动、敬业精神、领导亲和、讲信热情主动、敬业精神、领导亲和、讲信用、责任心）用、责任心）七、班组团队建设技巧七、班组团队建设技巧u真正的意见和建议真正的意见和建议u更多的参与更多的参与u团队更具有使命感团队更具有使命感u合作合作u化解冲突化解冲突u信赖的团队信赖的团队u合作气氛合作气氛u坦诚交流坦诚交流u尊重尊重u能够授权能够授权u愿意承担风险愿意承担风险真笨呀！
19、真笨呀！他在说些他在说些什么？什么？任务任务4、形成顺畅的沟通管道形成顺畅的沟通管道任务任务4、形成顺畅的沟通管道形成顺畅的沟通管道任务任务4、形成顺畅的沟通管道形成顺畅的沟通管道案例引读案例引读运输班班长的沟通技巧运输班班长的沟通技巧一、沟通一、沟通我我OK你不你不OK我不我不OK你也不你也不OK我我OK你也你也OK我不我不OK你你OKu沟通：沟通：为达到一定目的为达到一定目的,将信将信息、思想和情感在个人或群体息、思想和情感在个人或群体间进行双向传播与交流的过程。间进行双向传播与交流的过程。u沟通四个基本要素：沟通四个基本要素：信息的信息的发送者、信息的内容、信息的发送者、信息的内容、信息
20、的流动渠道和信息的接收者。流动渠道和信息的接收者。沟通是班沟通是班组工作有组工作有效性的保效性的保证证有助于员工参与管理有助于员工参与管理了解人员情况了解人员情况提高管理效能提高管理效能 二、沟通的作用二、沟通的作用三、沟通的基本模式三、沟通的基本模式发送方发送方接收方接收方传输传输反馈反馈职位职位总经理总经理原始信息原始信息流失率流失率分管副总分管副总厂长厂长部门经理部门经理主管主管员工员工100%66%34%56%44%40%60%30%70%20%80%组织内信息的传递及流失组织内信息的传递及流失四、班组有效沟通的障碍四、班组有效沟通的障碍发送者发送者媒介媒介接收者接收者传递信息传递信息
21、编码编码手段手段环境环境解码解码理解信息理解信息想法想法不清楚不清楚表达表达错误错误手段手段错误错误噪音噪音干扰干扰错误错误理解理解思维思维方式方式不同不同四、班组有效沟通的障碍四、班组有效沟通的障碍常见的沟通障碍常见的沟通障碍 n信息过量信息过量n身体不适身体不适(疲劳生病疲劳生病)n环境干扰环境干扰(噪音，活动噪音，活动)n信息杂乱无章信息杂乱无章-无组织无组织无条理无条理n信息模糊不具体信息模糊不具体n语言难懂语言难懂(外国腔调、外国腔调、词汇不熟、土话太多词汇不熟、土话太多)n接受信息的人认为已接受信息的人认为已经理解，但实际上并经理解，但实际上并未理解未理解n信息接受者受到强烈信息接
22、受者受到强烈的感情刺激的感情刺激(惧怕、担惧怕、担心、不安、愤怒、激心、不安、愤怒、激动等动等)n信息发出者认为信息信息发出者认为信息接受者具备某些实际接受者具备某些实际上并不具备的知识上并不具备的知识 四、班组有效沟通的障碍四、班组有效沟通的障碍误会误会冷漠冷漠争辩争辩沟通障碍造成的结果沟通障碍造成的结果五、班组长沟通技巧五、班组长沟通技巧u认识上下级的差异性认识上下级的差异性 权位差异权位差异 素质差异素质差异 职责差异职责差异u 处理上下级关系的原则处理上下级关系的原则 对待下级：平等、公正对待下级：平等、公正 对待上级：服从、大局为重、认清角色对待上级：服从、大局为重、认清角色五、班组
23、长沟通技巧五、班组长沟通技巧u协调上下级关系协调上下级关系 互尊互重互尊互重 互谅互让互谅互让 互来互往互来互往模块四形成性作业u学生以学生以5-8为一小组，以团队建设、培训或团队为一小组，以团队建设、培训或团队激励为主题的游戏进行情境模拟训练，每位同学激励为主题的游戏进行情境模拟训练，每位同学都有自己的角色，各组的情境模拟过程时间为都有自己的角色，各组的情境模拟过程时间为5分钟左右，并分钟左右，并上交上交游戏情境角本（剧本）游戏情境角本（剧本），格式，格式参见模块三（文科）作业参见模块三（文科）作业。u游戏能反映团队合作，角色任务分配合理，语言游戏能反映团队合作，角色任务分配合理，语言流畅，组员能在游戏过程中进行有效沟通。流畅，组员能在游戏过程中进行有效沟通。u任务完成后，每组的组长将本小组情境角本上交任务完成后，每组的组长将本小组情境角本上交。教师根据各组的完成情况，评定成绩。教师根据各组的完成情况，评定成绩。
