1、人力资源管理师考试系列人力资源管理师考试系列给每人一分钟的时间，自我介绍一下：给每人一分钟的时间，自我介绍一下：姓名：姓名：学历：学历：经历：经历：行历：行历：资历：资历：能力：能力：体会：体会：规划：规划：联系：联系：陆海新陆海新人力资源管理人力资源管理MBAMBA学位学位 HR-9HR-9年以上、现在新西兰投资国内某软件公司，担任年以上、现在新西兰投资国内某软件公司，担任HRHR兼行政总监兼行政总监 ITIT软件行业软件行业CHROCHRO、高级人力资源管理师、高级人力资源管理师优势：善于沟通、策划、分析、组织、协调优势：善于沟通、策划、分析、组织、协调 不足：过于追求完美不足：过于追求完
2、美人最不喜欢被管理，人又最需要被管理，因此人最不喜欢被管理，人又最需要被管理，因此HRHR首要职责或是重要作用是沟通。首要职责或是重要作用是沟通。短期：不断自我提升，从磨练中获取、积累更多的实战经验短期：不断自我提升，从磨练中获取、积累更多的实战经验 长期：为各不同的企业提供所需的长期：为各不同的企业提供所需的HRHR方面信息、咨询、制度、计划、规避、方面信息、咨询、制度、计划、规避、222222222222分化、较少风险和解决方案的一名资深咨询师、战略规划师。分化、较少风险和解决方案的一名资深咨询师、战略规划师。人力资源管理师考试系列人力资源管理师考试系列知彼者知彼者明明，知己者，知己者智智
3、!各招聘职位信息分析表招聘职位招聘数量招聘时间基本信息基本信息能能 力力个人特性个人特性HR信息信息备备注注合合计计一 般管 理姓名性别年龄学历经历资历行历礼仪表达书写沟通反映策划分析组织协调决策指导事业时间态度目标薪资福利关系环境时间均值填表人面试人数完表时间备注：学历：初中=1；高中、中专、中职=2；大专、高职=3；本科=4；硕士=5；博士=6 ：经历：无=0；1年以下=1；12年=2；2 3年=3；3 4年=4；4 5年=5；5 6年=6 ：资历：无=0；初级技能等级证/职称=1；中级=2；高级=3人力资源管理师考试系列人力资源管理师考试系列个人：生活：钱不是万能的，但万万不能没有钱 找
4、到工作 期望：拥有理想的生活 找到份好的工作老板：企业：企业建立需要人 找到人 期望：能为他赚钱，而不计报酬的人 找到个合适的人我们：个人期望老板期望了解人的各方面特征对我们有什么好处？了解人的各方面特征对我们有什么好处？人力资源管理师考试系列人力资源管理师考试系列作为人力资源的管理者首先是自身的观念 因此先解决二个问题：1 1 人到底是成本还是资本？人到底是成本还是资本？2 2 什么是人力资源？什么是人力资源？我们如何看待人？我们如何看待人？人力资源管理师考试系列人力资源管理师考试系列人到底是成本还是资本？人到底是成本还是资本？成本可以控制，通过一系列行政管理制度成本可以控制，通过一系列行政
5、管理制度 降低成本降低成本 资本可以运作，通过一系列激励制度、方资本可以运作，通过一系列激励制度、方 案，来提高产出和收益案，来提高产出和收益 我们如何看待人？我们如何看待人？人力资源管理师考试系列人力资源管理师考试系列1 人力资本人力资本20世纪世纪60年代初提出人力资本的理论。年代初提出人力资本的理论。西奥多西奥多舒尔茨：舒尔茨：IBM总裁华生：总裁华生：你可以搬走我的机器，烧毁我的厂房，但只要留下我的人。你可以搬走我的机器，烧毁我的厂房，但只要留下我的人。钢铁大王卡内基：钢铁大王卡内基：如果离开公司，我只需要带走核心人员如果离开公司，我只需要带走核心人员松下幸之助：松下幸之助：如果在员工
6、身上投资如果在员工身上投资1元，那么员工回报就是元，那么员工回报就是100元元人力资源管理师考试系列人力资源管理师考试系列2 人力资源人力资源人力资源人力资源=人的体力人的体力+脑力脑力=能为企业产生效益的能力总和能为企业产生效益的能力总和人人 力：人的体力力：人的体力+脑力脑力资资 源：创造价值的能力源：创造价值的能力 能力：沟通、管理、决策、分析、协调、组织，等等能力：沟通、管理、决策、分析、协调、组织，等等人力资源管理师考试系列人力资源管理师考试系列 什么是人力资源管理？（演变、差异、定义）为什么需要人力资源管理？（作用）我们在企业中扮演什么样的角色？（角色）主要做什么？（内容）应该具备
7、什么核心能力？（能力）应该做好哪些准备？（信息）在人力资源管理者的自身定位：在人力资源管理者的自身定位：人力资源管理师考试系列人力资源管理师考试系列战略行政事务市场价值角色20世纪30年代劳工管理5%95%1.8w/年监工人力资源管理员30年70年代人事管理30%70%3.6w/年执行者助理人力资源80年90年代人力资源管理5%35%60%6.0w/年管理者中级人力资源90年代21世纪后人力资源战略管理45%40%15%10w/年决策者高级人力资源价 值 来 源60%30%10%人力资源人力资源 管理演变：管理演变：4个阶段：劳工、人事、人力资源、人力资源战略管理个阶段：劳工、人事、人力资源、
8、人力资源战略管理人力资源人力资源 战略管理演变：战略管理演变：3个阶段：人事、人力资源、人力资源战略管理个阶段：人事、人力资源、人力资源战略管理 人力资源管理（概念演变）人力资源管理（概念演变）人力资源管理师考试系列人力资源管理师考试系列战略管理(业务,变革,规划)常规、行政管理(聘,培,考,薪,劳)事务性活动(档案管理,福利管理等)e-HR外外 包包价值高低60%30%15%人力资源管理（价值演变）人力资源管理（价值演变）人力资源管理师考试系列人力资源管理师考试系列项项 目目传统人事管理传统人事管理现代人力资源管理现代人力资源管理观 念视员工为成本负担视员工为有价值的重要资源目 的保障组织短
9、期目标的实现满足员工自我发展的需求，保障组织长远利益的实现模 式以事为中心以人为中心视 野狭窄性、短期性广阔性、远程性性 质战术性、业务性战略性、策略性深 度被动、注重管好主动、注重开发功 能单一、分散系统、整合内 容简 单丰 富地 位执 行 层决 策 层工作方式控 制参及、透明及其他部门关系对立、抵触和谐、合作本部门及员工的关系管理、控制帮助、服务对待员工的态度命令式、独裁式尊重、民主角 色例行、记载挑战、变化人力资源管理现实中差异人力资源管理现实中差异人力资源管理师考试系列人力资源管理师考试系列企业战略目标人力资源规划获 取使 用保 持开 发评 价激 励根据组织战略目标制定相应的人力资源规
10、划，并实现组织的战略目标进根据组织战略目标制定相应的人力资源规划，并实现组织的战略目标进行人力资源的行人力资源的获取、使用、保持、开发、评价、激励获取、使用、保持、开发、评价、激励的一系列活动的一系列活动人力资源人力资源=包括一切对组织中员工构成直接影响的管理及实践活动。包括一切对组织中员工构成直接影响的管理及实践活动。人力资源管理定义人力资源管理定义人力资源管理师考试系列人力资源管理师考试系列人力资源管理的作用人力资源管理的作用初 期发展期饱和期衰退期/转型期获取合理化配置（使用）开发 培养 监管（保持.评价）激励完 善 优 化 控 制 储 备降 低 /控 制 削 减 /整 合 清 算 /变
11、 革人力资源管理师考试系列人力资源管理师考试系列 人力资源管理者角色人力资源管理者角色服服 务务 者者执执 行行 者者管管 理理 者者变变 革革 者者人力资源管理师考试系列人力资源管理师考试系列规章制度管控人事管理代办有关人事手续政策制定行政型文档处理制定和规章预算及掌握员工总数、效率和有效性人力资源管理内部客户员工关系流程成本降低管理型计划及监督预算和掌握员工数量企业战略规划及目标生产力及业务增长人力资源战略管理管理组织绩效和能力发展企业学习气氛促进转变知识管理顾问型业务合作及问题处理确定战略规划人力人力资源资源管理管理重点重点人力人力资源资源管理管理主要主要任务任务人力人力资源资源管理管理
12、技能技能 人人 事事 管管 理理 人力资源管理人力资源管理 人力资源战略管理人力资源战略管理 人力资源管理内容（不同阶段、角色）人力资源管理内容（不同阶段、角色）人力资源管理师考试系列人力资源管理师考试系列三层次职能主 要 职 责战略性职能战略规划、变革管理、文化管理常规性/行政性/管理职能人力资源计划预测人力资源需求、指定人力资源计划工作分析调查工作的特征、制定职位说明书招聘及配置招募、面试、测试、任用、调配培训及开发分析培训需求、实施培训活动绩效评估确定绩效目标、实施绩效评估、采取改进绩效措施薪酬及福利制定薪酬方案、进行薪酬管理、提供福利项目激励制定中短期激励计划、方案人事管理制度制定、调
13、整、完善、监督各项人事管理制度、企业日常管理制度及其执行员工关系劳动关系、员工沟通、员工满意度、奖惩安全及健康安全措施、劳动保护、健康维护事务性职能人力资源信息的记录、更改、统计等 人力资源管理职能及职责人力资源管理职能及职责人力资源管理师考试系列人力资源管理师考试系列 某公司李总发现公司数月的电话费相当高，经调查发现员某公司李总发现公司数月的电话费相当高，经调查发现员 工经常在工作时间打私人电话，故认为这种现象既导致了公司工经常在工作时间打私人电话，故认为这种现象既导致了公司 行政费用的额外增长，而且有可能导致工作效率的下降，因此行政费用的额外增长，而且有可能导致工作效率的下降，因此 及今天
14、下班后，和你沟通，并希望隔日您能提交一份解决方案。及今天下班后，和你沟通，并希望隔日您能提交一份解决方案。问：问：、如果你是该公司的人力资源经理，你如何解、如果你是该公司的人力资源经理，你如何解 决这一问题？决这一问题？2 2、请你拟定一份解决方案、请你拟定一份解决方案核心能力核心能力解决问题解决问题（案例（案例 1）人力资源管理师考试系列人力资源管理师考试系列名 称内 容第一步了解需求确定人力资源发展方向、和优先顺序第二步建立团队HR管理者、信息化部门员工、技术方案提供商、顾问咨询第三步选择实施选择系统类型资料库小企业、资金少、HR不足独立功能有一定规模、资金少、HR不足功能整合人员规模大、
15、资金充足、HR充足系统整合大中企,已建其模块,资金人才充足设计系统功能员工信息：基本信息、教育、评估、工资、福利、职业规划单位数据：组织资料、职位资料、知识中心(制度、流程)人力资源管理具体业务流程（系统运用）战略规划、组织调整、员工满意度、学习发展等招聘、培训、考核、薪酬、员工沟通等数据(文件、表格等)处理要求、格式等考察环境、检查硬件、实际运行情况资料、控制第四步人员培训对HR、中高层、系统使用人员的培训第五步系统安全对员工隐私和健康状况设置权限、绩效评估和薪酬制度等机密保护准备的信息准备的信息员工基本信息库员工基本信息库定义：将先进的信息技术运用于人力资源管理为企业服务的网络系统，使传统
16、的信息收集、保存、分析11111和报告等人力资源业务管理流程电子化目的：建立信息档案、提供支持、增强了解、决策支持、降低成本原则：客观、服务、适应人力资源管理师考试系列人力资源管理师考试系列定义：将人力资源管理信息系统标准化、规范化、网络化，是技术上的优化和理念上的延伸目的：人力资源流程再造（组织结构再造和人力资源业务流程）特征：理念及模式的变化优化流程第一步了解需求认清HR发展方向、优先次序、目标、范围、重点。第二步建立模型建立模型、获取资金、资源、支持第三步设计方案制定人力资源管理信息化策略规划内容考虑企业工作性质和信息化的水平从HR部门网站角度出发规划系统规划系统功能考核运行环境第四步实
17、施方案安装、建立流程、界面第五步推广评估开发、流程、应用、支持、维护 再造工程者再造工程者(变革者变革者)是企业人力资源流程再造的保障，包括领导者、流程是企业人力资源流程再造的保障，包括领导者、流程 111主任和再造团队、咨询委员会主任和再造团队、咨询委员会准备的信息准备的信息 （e-HRe-HR）人力资源管理师考试系列人力资源管理师考试系列怎么做人力资源管理？怎么做人力资源管理？必须解决二个问题：1 1 企业对企业对HRHR有哪些方面需求？有哪些方面需求？2 2 如何解决需求？如何解决需求？人力资源管理师考试系列人力资源管理师考试系列1 需要哪些员工？需要怎样员工？需要多少员工？4 如何满足
18、需求？5 是否达到需求？1企企业对业对HRHR有哪些需求？有哪些需求？人力需求分析配置（使用）薪酬（保持）培养（开发）考核（评价）（激励）企业发展需求人力规划人力资源管理招聘（获取）工作分析人力资源管理师考试系列人力资源管理师考试系列企业（组织）企业战略目标人力资源战略目标远景,使命,价值观组织文化建设企业发展计划组织设计组织诊断组织变革再设计内部环境外部环境SWOT分析企业发展策略人力资源规划（1）什么是企业战略？）什么是企业战略？迈克尔迈克尔波特：企业战略定义为企业开发核心竞争力和获取竞争优势波特：企业战略定义为企业开发核心竞争力和获取竞争优势11111111111而整合和而整合和 协调企
19、业一系列资源和行动的谋划协调企业一系列资源和行动的谋划目标目标计划计划部部署署企业战略企业战略 =想做到什么？想做到什么？+怎么做？怎么做？+通过什么来完成？通过什么来完成？企业战略企业战略 =目目 标标 +计计 划划 +部部 署署2 如何解决需求？如何解决需求？想法转变为方法想法转变为方法人力资源管理师考试系列人力资源管理师考试系列（2）企业生命周期及企业战略？）企业生命周期及企业战略？起步期发展期成熟期衰退期恢复期成熟期发展期传统型现代企业传统生命周期传统生命周期总总 体体 战战 略略现代生命周期现代生命周期阶段战略时间长度起步期稳定型、发展型发展初期数量扩张战略短期战略发展期发展型发展中
20、期地区扩张战略中长期战略发展后期纵向整合战略成熟期稳定型、发展型、紧缩型成 熟 期多种经营战略中长期战略衰退期紧缩型人力资源管理师考试系列人力资源管理师考试系列（3）企业战略模型）企业战略模型制定任务(想什么？)实施外部分析(看看有什么优势？)实施内部分析(看看有什么优势？)建立长期目标(做什么？)确定、评价选择策略(如何做？)制定政策和树立年度目标(怎么做？)配置资源(需要什么？)度量和评价业绩(做的怎么样？)反 馈反 馈战略制定战略实施战略评价人力资源管理师考试系列人力资源管理师考试系列（4）什么是人力资源战略？）什么是人力资源战略？企业战略目标人力资源战略目标人员配置计划需求分析预测供给
21、分析预测培训开发计划人资管理制度调整 人力资源费用预算编制人力资源年度计划职务/工作分析职务/工作设计人力资源规划人力资源信息管理系统现有人力盘点各部门需求报告职业生涯规划聘,培,考,薪,激,劳晋、接、储、聘供求裁员、调整勤,休,加,渠,差,礼供求裁员、调整勤,休,加,渠,差,礼供求裁员、调整供求影响供求平衡因素：业务发展、人员流动、培训及开发、绩效管理影响供求平衡因素：业务发展、人员流动、培训及开发、绩效管理 求得平衡的措施：建立人员数据库求得平衡的措施：建立人员数据库 制定储备计划制定储备计划 接任计划接任计划 晋升计划晋升计划 人力资源管理师考试系列人力资源管理师考试系列企业人力资源管理
22、制度体系构成表企业人力资源管理制度体系构成表劳劳动动人人事事基基础础管管理理制制度度1组织机构和调整的规定企业业员员工工管管理理制制度度1工作时间如加班,轮班,不定时工作的规定.2工作岗位分析及评价工作的规定2考勤规定休假规定3岗位设置和人员费用预算的规定3年休假规定4对内对外人员招聘的规定(含合同管理规定)4女职工劳动保护及计划生育规定5员工绩效管理(目标管理)的规定5奖惩规定6人员培训及开发的规定6员工差旅费管理规定7薪酬福利规定(含社会保险规定)7员工佩戴胸卡规定8劳动保护用品及安全事故处理的规定8员工因私出境规定9其他方面的规定,如职业病防治及检查的规定9员工内部沟通渠道的规定10员工
23、合理化建议的规定11员工越级投诉的规定12其他有关的规定,如员工满意度调查的规定人力资源制度：企业单位组织实施人力资源管理活动的准则和行为规人力资源制度：企业单位组织实施人力资源管理活动的准则和行为规 范，是以企业单位规章、规范，守则的形式范，是以企业单位规章、规范，守则的形式（5）人力资源相关管理制度调整）人力资源相关管理制度调整 人力资源管理师考试系列人力资源管理师考试系列（6）人力资源成本控制及费用预算）人力资源成本控制及费用预算 人人 力力 成成 本本 结结 构构 分分 析析 表表基 本招 聘培 训薪 酬福 利离职合 计人数年龄学历工龄广告选拔录用安置岗前在职脱产工资奖金补贴精贴养老失
24、业医疗工伤生育公积补偿其他在在职职员员工工决决 策策 层层总经理管理副总部门总监管管 理理 人人 员员部门主管行政管理法务人员财务人员管理文员业业 务务 类类营销人员采购人员销售文员技技 术术 类类工程师技术员技术文员非非在在职职临时临时兼职兼职见习见习合计合计人力资源管理师考试系列人力资源管理师考试系列（6）人力资源成本控制及费用预算）人力资源成本控制及费用预算 人力费用预算表人力费用预算表上一年度本年度增长率误差率下一年度预测值实际值预测值实际值历史值计划值预测值招招 聘聘 费费 用用广告费用选拔费用录用费用安置费用培培 训训费费 用用岗前培训在职培训脱产培训薪薪 酬酬工资奖金岗位津贴补贴
25、交通费通讯费福利福利养老医疗失业工伤生育公积金离职离职人力资源管理师考试系列人力资源管理师考试系列名名 称称内内 容容本年度人力资源总的目标本年度人力资源总的目标上年度的计划总的目标（企业对人力资源总的需求）本年度末企业状况（总）本年度末企业状况（总）组织结构、人员总量、员工素质（管理水平）等人力资源的利用率各工作具体完成情况各工作具体完成情况HR业务组织结构 目标/需求/实际发生的问题 何时完成的 完成结果（尽可能用数字）解决了什么问题 还存在什么问题招聘及配置培训及开发考核实施薪酬实施员工关系企业管理企业文化管理制度风险控制其他协作其他部门配合配合其他部门本年度人力资源成本核算本年度人力资
26、源成本核算各类费用总合用人力成本核算表预算达标率总的评价总的评价定量工作计划（量）汇总表、自我评价定性责任人责任人谁负责收集、谁负责编制总结（说明数据的来源）其他其他撰写的时间，提交时间等，并呈上阅。可以附加附件（8 8）人力资源计划）人力资源计划 编制本年度人力资源（工作）总结报告编制本年度人力资源（工作）总结报告人力资源管理师考试系列人力资源管理师考试系列（8 8）人力资源计划）人力资源计划？编制本年度人力资源（工作）分析报告编制本年度人力资源（工作）分析报告名名 称称内内 容容人力资源分人力资源分析总则析总则目的目的为下一年度的人力资源计划的策略、目标及方向提供相关依据原则原则分析数据及
27、各项标准应具备SMART、结果必要具备有效性/实用性对象对象企业人力需求、招聘、培训、考评、薪酬、激励、员工关系、企业文化等策略及其相关制度内容内容组织环境、工作效率、人力需求、企业文化方法方法SWOT分析步骤步骤建立SWOT模型、收集信息、分析信息、得出结论、提出建议具体分析具体分析建建SWOTSWOT模型模型陈述模型的定义、作用绘制模型图、并加以说明收集信息收集信息收集哪些信息？如何收集(信息来源)？逐一分析逐一分析依据分析对象逐一分析，且依据模型，将收集的信息数据整理归类分析发现问题（尽可能提供数据说明）、排列问题结论结论依据解决问题的流程，提出解决问题的策略建议建议依据策略，初步陈述解
28、决问题的步骤及框架总结总结总结以上问题，并陈述重点解决的问题提出解决问题的重点，确定一下阶段的工作方向及重点责任人责任人谁负责收集、谁负责编制、谁审核、谁审批等其他其他撰写的时间，提交时间等，并呈上阅。可以附加附件人力资源管理师考试系列人力资源管理师考试系列名 称目的人力资源总的目标下一年度的重点目标分解至每一目标现有人员配置数量描述企业未来人员数量和素质构成组织结构企业未来的组织职能规模和模式招聘重点、方法、完成的时间、评价标准、安排培训考核各项制度对象、方法、内容、完成的时间、评价标准、安排风险预测外部：法律风险 内部：员工情绪费用预算各项目费用合计表（总）建立和完善双向沟通渠道其他计划执
29、行步骤，附件：人力资源规划表（8 8）人力资源计划）人力资源计划？编制下一年度人力资源（工作）计划编制下一年度人力资源（工作）计划人力资源管理师考试系列人力资源管理师考试系列案例案例人力资源规划人力资源规划 2007年小松及另外几个伙伴创办了一家公司，主要生产液压配件，公司的资金主要来自几个人股东，包括小松宋本人及他在研究院时的副手老黄，以及他原来的下属小秦和小刘。他们几个到在新公司任职。，老黄在研究院的职务还没辞退掉，小宋，小秦、小刘等人则彻底割断了及研究所的联系。新公司还有其他几个股东，但都不在公司任职 我我各人在公司的职务安排是：小宋任总经理，小秦负责市场营销，小刘负责技术开发，老黄负责
30、配件采购，生产调度。近年来，公司业务良好，但存在许多问题：1 市场竞争日趋激烈，在公司的主要市场上，小松感受到了强烈的挑战 2 老黄要等原单位研究院分房子，虽然为因此而影响现工作，且抓得很紧，但小松我仍认为他精力投入不够。3 有两个股东提出建议，国内代销国外产品，虽回报不低，但小宋仍举棋不定4 由于我近两年，因迅速发展股东的收入有了较大幅度的增加，却使大家当初创业时的拼我搏精神正在消退 我我公司业绩增长，规模扩大，小宋感到的压力也越来越大。他不仅感到应付很累，而且对目前的公司人力状况有点不知所措策划要求策划要求（1）请你就该公司的人力资源问题进行分析，并针对人力资源规划提出建议（2）请你以顾问
31、的身份，为该公司策划一个人力资源规划的步骤人力资源管理师考试系列人力资源管理师考试系列3 人力资源规划的实施人力资源规划的实施（1）资源匹配）资源匹配（2）有效控制（检查、追踪、检讨）有效控制（检查、追踪、检讨）（3）授权（明确方向、组织支持、领导鼓励）授权（明确方向、组织支持、领导鼓励）人力资源管理师考试系列人力资源管理师考试系列4 人力资源规划的评价人力资源规划的评价评价标准评价标准2个模型个模型 五要素模型：外部环境、人力资源特征、企业文化、企业战略、工作方式五要素模型：外部环境、人力资源特征、企业文化、企业战略、工作方式内部一致模型：内部一致模型：3个因素，个因素，3个特性个特性 3个因素：员工、利益、时间个因素：员工、利益、时间 3个特性：整合、公平、连续个特性：整合、公平、连续评价内容及步骤评价内容及步骤 1、每年年底，人力资源管理部门进行绩效评估、每年年底，人力资源管理部门进行绩效评估 2、评估结果对照当年和下一年度达到的目标、评估结果对照当年和下一年度达到的目标 3、从招聘、培训、薪酬、配置等、依据公司的经营状况，逐一分析、从招聘、培训、薪酬、配置等、依据公司的经营状况，逐一分析 4、依据分析和企业经营状况确定当年和下一年度工作重点和调整、依据分析和企业经营状况确定当年和下一年度工作重点和调整
