1、2023-2-5第十章 跨文化管理1第第 十十 章章人力资源人力资源跨文化管理跨文化管理2023-2-5第十章 跨文化管理22023-2-5第十章 跨文化管理3什么是文化？l文化有两种，一种是生产文化，一种是精神文化。科技文化是生产文化，生活思想文化是精神文化。任何文化都是为生活所用，没有不为生活所用的文化。任何一种文化都包含了一种生活生存的理论和方式，理念和认识。2023-2-5第十章 跨文化管理42023-2-5第十章 跨文化管理5文化与文化差异 文化与跨文化跨文化，无鲜跨文化，无鲜明特点明特点2023-2-5第十章 跨文化管理6文化与文化差异 文化差异的主要体现2023-2-5第十章 跨
2、文化管理7国与国差异国与国差异l中西方颜色文化的差异中西方颜色文化的差异文化与文化差异 文化差异的三个层次宏观层面宏观层面此层面的研究通常是以国家或地区为此层面的研究通常是以国家或地区为单位，因而具有典型性和鲜明性。这单位，因而具有典型性和鲜明性。这一层次的文化差异还包括母地区、母一层次的文化差异还包括母地区、母城市的文化背景差异。城市的文化背景差异。文化背景差异文化背景差异中观层面中观层面跨文化企业是各种企业文化的聚集。跨文化企业是各种企业文化的聚集。尽管企业总部的运作对其子公司的企尽管企业总部的运作对其子公司的企业文化会产生较大影响，海外的子公业文化会产生较大影响，海外的子公司也向总部输入
3、文化。司也向总部输入文化。企业文化差异企业文化差异微观层面微观层面由于年龄、性别、工作态度、教育背由于年龄、性别、工作态度、教育背景等的不同，任何两个不同的个体身景等的不同，任何两个不同的个体身上都可能存在文化差异。上都可能存在文化差异。个体背景差异个体背景差异2023-2-5第十章 跨文化管理9l中德文化差异中德文化差异 1-一日三餐 2-人际关系 3-心情和天气 4-生活方式 5-交通工具 6-老人的生活 7-自 我 8-周末的街景 9-孩子 10-美丽的标准 11-胃痛时的饮品 12-准时 13-旅游 14-排队15-淋浴的时间16-理想中的对方 17-意见18-聚会19-餐厅分贝20-
4、处理问题21-对待新的事物22-对待愤怒 23-时尚24-领导2023-2-5第十章 跨文化管理34问：问：l男女差异男女差异与文化差异如何相互影响？与文化差异如何相互影响？2023-2-5第十章 跨文化管理35跨文化冲突及其处理模式 跨文化带来的冲突跨文化带来的冲突2023-2-5第十章 跨文化管理36跨文化冲突及其处理模式 跨文化冲突的处理模式跨文化冲突的处理模式跨跨文文化化冲冲突突的的处处理理模模式式凌越模式凌越模式折衷模式折衷模式融合模式融合模式移植模式移植模式压制他国他人文化压制他国他人文化回避文化差异回避文化差异容纳各自优秀者容纳各自优秀者僵化平移僵化平移反感反感表面和谐表面和谐全
5、新全新“水土不服水土不服”加剧冲突加剧冲突潜伏危机潜伏危机稳定性好稳定性好互相排斥互相排斥2023-2-5第十章 跨文化管理37员工的类型多，文化员工的类型多，文化层次复杂层次复杂母国员工会比他国员母国员工会比他国员工更具优越感工更具优越感人力资源协调过程会人力资源协调过程会遇到遇到“暗礁暗礁”和和“地地雷雷”人力资源协调的方式人力资源协调的方式必须是立体的必须是立体的跨国企业人力资跨国企业人力资源协调的复杂性源协调的复杂性行为模式是民族文化的外显形式，不同的民族造成不同行为模式是民族文化的外显形式，不同的民族造成不同的行为模式。的行为模式。在共同的环境中，不同的行为模式会导在共同的环境中，不
6、同的行为模式会导致冲突。致冲突。行为模式不同导致文化行为模式不同导致文化冲突冲突不同的文化采用不同的符号表达不同的意义；或者符号不同的文化采用不同的符号表达不同的意义；或者符号相同，表达的意义却迥然不同。相同，表达的意义却迥然不同。对文化意义符号的不同对文化意义符号的不同理 解 导 致 文 化 冲 突理 解 导 致 文 化 冲 突语境是意义符号所包含的信息的一部分，它使意义符号语境是意义符号所包含的信息的一部分，它使意义符号完整地表达不同的意义。在相同意义符号中，人们的文完整地表达不同的意义。在相同意义符号中，人们的文化背景不同，会对意义符号赋予不同的语境而加以理解。化背景不同，会对意义符号赋
7、予不同的语境而加以理解。语境障碍导致文化冲突语境障碍导致文化冲突不同国家的体系有其特殊性质，信奉特殊的价值观。企不同国家的体系有其特殊性质，信奉特殊的价值观。企业产品有时会无意中冒犯某种政治价值观而受到抨击和业产品有时会无意中冒犯某种政治价值观而受到抨击和抵制。抵制。政治体系不同导致文化政治体系不同导致文化冲突冲突18世纪印度猪油蜡事件世纪印度猪油蜡事件宗教信仰不同导致文化宗教信仰不同导致文化冲突冲突传统文化是民族文化的深层积淀，它融于民族性格之中，传统文化是民族文化的深层积淀，它融于民族性格之中，使各民族表现出不同的个性。民族责任、个性与人性的使各民族表现出不同的个性。民族责任、个性与人性的
8、差异，往往造成跨文化沟通的困难。差异，往往造成跨文化沟通的困难。民族性格、思维模式不民族性格、思维模式不同导致文化冲突同导致文化冲突2023-2-5第十章 跨文化管理40文化冲突文化冲突产生非理性心理产生非理性心理导致工作低效和市导致工作低效和市场机会损失场机会损失可能导致全球战略可能导致全球战略的实施陷入困境的实施陷入困境2023-2-5第十章 跨文化管理41 价值观对人力资源管理的影响价值观对人力资源管理的影响价值观价值观是人们日常生活的知识和经验在头脑中积淀并形成的有关事物是人们日常生活的知识和经验在头脑中积淀并形成的有关事物重要性、有用性的总评价和总看法。在人们面向现实和未来的价值生重
9、要性、有用性的总评价和总看法。在人们面向现实和未来的价值生活中，价值观承担着主人的标准体系的功能。活中，价值观承担着主人的标准体系的功能。价值观价值观在组织中必然反映到人际关系和工作关系上，同时影响和制约在组织中必然反映到人际关系和工作关系上，同时影响和制约着这些关系。对一个组织的管理者，尤其是人力资源管理者，其管理着这些关系。对一个组织的管理者，尤其是人力资源管理者，其管理的思想和方法必须与当时、当地的价值观相兼容，取其精华，去其糟的思想和方法必须与当时、当地的价值观相兼容，取其精华，去其糟粕。粕。价值观价值观贯穿于人力资源管理的全过程，它对人们的职业选择过程，企贯穿于人力资源管理的全过程，
10、它对人们的职业选择过程，企业的招聘活动、薪酬给付方式、培训和考核的方法，以及劳资关系等业的招聘活动、薪酬给付方式、培训和考核的方法，以及劳资关系等方面都产生很大的影响。方面都产生很大的影响。不同价值观及其影响的比较分析不同价值观及其影响的比较分析项目项目中国中国美国美国对待个性对待个性对待竞争对待竞争人际关系人际关系对待忠诚对待忠诚对待工作对待工作对待利益对待利益门第观念门第观念实用性方面实用性方面对待教育对待教育管理方法管理方法 不同价值观及其影响的比较分析不同价值观及其影响的比较分析项目项目中国中国日本日本 关于忠诚关于忠诚偏重于偏重于“仁仁”、“孝孝”，家庭的特点更明显，家庭的特点更明显
11、，家族和家庭是第一位的家族和家庭是第一位的对于所属的大大小小的团体，均强调对于所属的大大小小的团体，均强调“忠忠”，但小团体服从大团体，但小团体服从大团体人际关系人际关系更强调更强调“情情”和各种私人关系和各种私人关系更强调更强调“理理”，公应大于私，公应大于私对待失败对待失败“手者为王，败者为寇手者为王，败者为寇”，“阿阿Q精神精神”起主起主导作用导作用不容许失败，不容许失败，“不成功便成仁不成功便成仁”思想突思想突出出关于决策关于决策“不在其位，不谋其政不在其位，不谋其政”集体决策，集体行动、集体负责集体决策，集体行动、集体负责对待历史对待历史更重历史，喜爱缅怀过去更重历史，喜爱缅怀过去更
12、愿意讨论未来更愿意讨论未来关于服从关于服从服从的是个人服从的是个人服从的是集体服从的是集体对待等级对待等级等级代表着权力等级代表着权力等级代表着整体等级代表着整体2023-2-5第十章 跨文化管理44中国的中国的“酒文化酒文化”l中国有一种酒文化。中国人认为喝酒干杯是一种人情。中国人认为喝酒干杯是给对方面子。中国人认为喝酒不干杯就是不够热闹。其他国家的人都是一个酒瓶摆在自己跟前，喝多少倒多少。l日本人很有趣的，他们一到中国来，就被我们骗了。日本有句话叫“干杯”，这句话其实不是干杯，是随意的意思。所以日本人一拿起杯说“干杯一马丝.”中国人说“干干干”，哗就喝下了，喝干了以后还把杯子扣在头上，那个
13、小日本就昏过去了。其实酒文化是我们自己的文化，不是大家的习惯。各国价值观在人力资源管理中的具体表现各国价值观在人力资源管理中的具体表现美国的价值体系的核美国的价值体系的核心的心的“个人本位个人本位”，具有强烈的功利主义具有强烈的功利主义色彩，金钱是衡量一色彩，金钱是衡量一切的标准，人与人之切的标准，人与人之间强调理性，间强调理性，“唯我唯我独尊独尊”、“能力主义能力主义”和和“现实主义现实主义”贯穿贯穿于人力资源管理的全于人力资源管理的全过程。过程。较频繁的人员流动较频繁的人员流动职位分工明确职位分工明确快速的晋升机制快速的晋升机制资方与工会之间互相采取资方与工会之间互相采取“你失我得，你得我
14、失你失我得，你得我失”的态度的态度 各国价值观在人力资源管理中的具体表现各国价值观在人力资源管理中的具体表现日本的价值观以和谐、日本的价值观以和谐、安定为首，强调安定为首，强调“忠忠”，重视，重视“人与人与人关系的微妙性人关系的微妙性”，提倡提倡“人生价值在于人生价值在于工作工作”，因此，在特，因此，在特定的历史条件下，形定的历史条件下，形成了人力资源管理的成了人力资源管理的三大三大“神器神器”，即终，即终身雇佣制、年功序列身雇佣制、年功序列制和福利型管理。制和福利型管理。强烈的集体主义，习惯于团体工作，分工不明确强烈的集体主义，习惯于团体工作，分工不明确温情式的福利型管理，讲究人际关系的微妙
15、技术温情式的福利型管理，讲究人际关系的微妙技术工资报酬、职位晋升方面采取年功序列制工资报酬、职位晋升方面采取年功序列制 各国价值观在人力资源管理中的具体表现各国价值观在人力资源管理中的具体表现中国是儒家思想的发中国是儒家思想的发源地，和日本一样，源地，和日本一样，同样是强调和谐、秩同样是强调和谐、秩序和纪律。在经济的序和纪律。在经济的现代化过程中，价值现代化过程中，价值观念也相应得到更新观念也相应得到更新和调整，并在改革开和调整，并在改革开放过程中发挥了重要放过程中发挥了重要的作用。的作用。在高度集中的计划经济体制下，人员的分配实行在高度集中的计划经济体制下，人员的分配实行“统包统配统包统配”
16、的就业制度解决全面就业问题的就业制度解决全面就业问题在报酬分配上采取平均主义和在报酬分配上采取平均主义和“大锅饭大锅饭”易形成各种非正式组织，冲突的解决通过协调和易形成各种非正式组织，冲突的解决通过协调和让步来完成让步来完成严重的严重的“权本位权本位”观念残余，造成观念残余，造成“官本位官本位”体制体制2023-2-5第十章 跨文化管理48（一）识别和理解文化差异（一）识别和理解文化差异正式正式范畴范畴非正式非正式范畴范畴技术技术范畴范畴文化的三个范畴文化的三个范畴不同规范的文化冲突不同规范的文化冲突所造成的文化差异和所造成的文化差异和文化冲突的程度和类文化冲突的程度和类型是不同的型是不同的2
17、023-2-5第十章 跨文化管理49（二）进行跨文化培训（二）进行跨文化培训对方民族文化及原公司文化的认识和了解对方民族文化及原公司文化的认识和了解文化的敏感性、适应性的培训文化的敏感性、适应性的培训语言培训语言培训跨文化沟通及冲突处理能力的培训跨文化沟通及冲突处理能力的培训地区环境模拟等地区环境模拟等跨文化培训的内容跨文化培训的内容减轻驻外经理人员可能遇到的文化冲突，使之迅速适应当地环境减轻驻外经理人员可能遇到的文化冲突，使之迅速适应当地环境并发挥正常作用并发挥正常作用促进当地员工对公司经营理念及习惯做法的理解促进当地员工对公司经营理念及习惯做法的理解维持组织内良好稳定的人际关系维持组织内良
18、好稳定的人际关系保持跨国企业内信息流的畅通及决策的效率保持跨国企业内信息流的畅通及决策的效率加强团队协作精神与公司的凝聚力加强团队协作精神与公司的凝聚力跨文化培训的目的跨文化培训的目的2023-2-5第十章 跨文化管理501、面对多元文化并存的情况，经营者首先应该考虑的是如何、面对多元文化并存的情况，经营者首先应该考虑的是如何 适应当地的文化适应当地的文化2、要考虑到东道国人员对文化变革的容忍程度或抗拒程度、要考虑到东道国人员对文化变革的容忍程度或抗拒程度3、适当考虑推进本土化战略、适当考虑推进本土化战略4、应对东道国文化变化的方向过程与速度有一清晰、明智的、应对东道国文化变化的方向过程与速度
19、有一清晰、明智的 认识认识海外企业的经营者必须面对以下难题：企业应该更多地适应还是变革当地的文企业应该更多地适应还是变革当地的文化？适应或变革到什么程度？化？适应或变革到什么程度？2023-2-5第十章 跨文化管理51 跨国企业与同一母国企业跨文化管理比较跨国企业与同一母国企业跨文化管理比较比较项目比较项目跨国企业跨国企业同一母国企业同一母国企业种 族 差 异 性种 族 差 异 性多数为不同种族多数为不同种族相同种族相同种族国 籍 差 异 性国 籍 差 异 性多数为不同国度多数为不同国度同一国度同一国度历史文化历史文化拥有不同的历史和文化渊源拥有不同的历史和文化渊源拥有相同的历史和文化渊源拥有
20、相同的历史和文化渊源价值观价值观大多数迥然相异大多数迥然相异比较接近，有一定区别比较接近，有一定区别传统习俗传统习俗差异性大差异性大差异性小差异性小文化和传统的标文化和传统的标志物志物基本上无相同的标志物基本上无相同的标志物有相同的标志物有相同的标志物中、高层管理人中、高层管理人员员由母国选派由母国选派由董事会确定由董事会确定员工关系员工关系较难融合较难融合较易融合较易融合歧视性歧视性存在明显的种族歧视存在明显的种族歧视能亲密相处，无歧视性能亲密相处，无歧视性2023-2-5第十章 跨文化管理53（一）东部与西部的文化差异（一）东部与西部的文化差异比较内容比较内容东部地区东部地区西部地区西部地
21、区管 理 理 念管 理 理 念开放、前沿开放、前沿保守、谨慎保守、谨慎价 值 观 念价 值 观 念生活质量、自我实现生活质量、自我实现长官晋阶、地位显要长官晋阶、地位显要自 我 保 护自 我 保 护弱弱强强生活期望值生活期望值生活富裕、紧追西方生活富裕、紧追西方均贫富，只要小康均贫富，只要小康团 队 精 神团 队 精 神自由主义、个人主义自由主义、个人主义集体主义、团队精神集体主义、团队精神职 业 期 望职 业 期 望重商轻官重商轻官重官轻商重官轻商层 级 观 念层 级 观 念追求民主追求民主服从上级服从上级性格性格温和温和豪放豪放融合度融合度易于与他国他民族融合易于与他国他民族融合较融合较融
22、合2023-2-5第十章 跨文化管理54（二）南方与北方的文化差异（二）南方与北方的文化差异性格豪放性格豪放，较重仕途，喜发号施令，更具胆，较重仕途，喜发号施令，更具胆识，爱好挑战；识，爱好挑战；对政治关心且敏感对政治关心且敏感；家庭观念相对淡薄。家庭观念相对淡薄。性格较温和、委婉，喜好过平静的日子，追性格较温和、委婉，喜好过平静的日子，追求舒适；求舒适；对政治缺少敏感性；对政治缺少敏感性；家庭观念较强。家庭观念较强。2023-2-5第十章 跨文化管理55（三）汉族与少数民族的文化差异（三）汉族与少数民族的文化差异汉汉 族族拥有较雄厚的经济实力拥有较雄厚的经济实力，长期居于政治经济，长期居于政
23、治经济中心，因此形成大汉族主义。中心，因此形成大汉族主义。少数民族少数民族由于他们对自己民族文化、民族传统的热爱，由于他们对自己民族文化、民族传统的热爱，在语言、风俗、习惯和信仰等方面仍保留着在语言、风俗、习惯和信仰等方面仍保留着相当的民族特色。相当的民族特色。2023-2-5第十章 跨文化管理56角色模拟训练角色模拟训练场景一地域文化对管理的影响地域文化对管理的影响成溪、万缙云、卢海波、何茹大学毕业后进入一家港资企业项目组工作，顶头上司是香港人古少辉。因为项目时限马上要到了，5人经常一起加班加点，关系比较融洽。这天晚上9点，他们终于提前完成了任务，古少辉提议去餐厅吃宵夜，得到大家的积极响应。
24、餐毕，古少辉招呼餐厅服务生过来买单，“一共是496元，我付100元”，他一边看着账单说，一边打开皮夹抽出一张百元纸币放在托盘上，原本没意料到要付钱的成溪与卢海波如大梦初醒般，一下子反应过来赶紧掏出钱包，捏着5张百元纸币争着买单不久，成溪和卢海波就相继辞职了。古少辉却一直在思索他们辞职的原因。2023-2-5第十章 跨文化管理57角色模拟训练角色模拟训练场景二地域文化对管理的影响地域文化对管理的影响福建一家台资企业招聘客户服务部经理，大连女孩程菲是本市某大学旅游管理专业专科毕业生，身材高挑，五官端正，口齿伶俐，通过了全国大学英语四六级考试，曾在某旅行社当过实习导游，在某四星级酒店当过1年餐厅领班
25、，在某房地产公司做过2年营销策划，英语口语流利，就是不符合“会闽南话者优先”条件。在面试时，人力资源部经理邝鸿声虽然很欣赏程菲，但对程菲不会说闽南话表示遗憾。程菲再三表示自己一定会利用一切机会和时间学好闽南话，让企业满意，邝鸿声才勉强同意试试看。然而，不久，程菲发现并不能像原先所预计的那样很快胜任手头的工作，因为她总是需要别人的“翻译”才能听懂一些老客户的话。角色模拟训练角色模拟训练模拟训练指引地域文化对管理的影响地域文化对管理的影响参与者根据自己对以上两个场景及其角色的熟悉程参与者根据自己对以上两个场景及其角色的熟悉程度，任选一个比较熟悉的场景，自由组合进行练习。度，任选一个比较熟悉的场景，
26、自由组合进行练习。所有参与者根据自己所扮演的角色，分析同一母国所有参与者根据自己所扮演的角色，分析同一母国的地域文化差异如何影响管理实践，以及如何应对的地域文化差异如何影响管理实践，以及如何应对这些差异；如果组织不承认这些差异会什么后果？这些差异；如果组织不承认这些差异会什么后果？选择场景一：选择场景一：共同讨论为什么成溪等人会辞职？古少共同讨论为什么成溪等人会辞职？古少辉能否想到辞职的原因？内地与港队的辉能否想到辞职的原因？内地与港队的为人处事方式有何不同？为人处事方式有何不同？选择场景二：选择场景二：为什么邝鸿生要在招聘要求上提出为什么邝鸿生要在招聘要求上提出“会闽会闽南话者优先南话者优先
27、”？程菲是合适人选吗？为什？程菲是合适人选吗？为什么？面对困境，程菲该怎么办？么？面对困境，程菲该怎么办？选择同一场景的小组各派选择同一场景的小组各派1名代表向所有参与者报名代表向所有参与者报告讨论结果。告讨论结果。选择同一场景工作的小组所有参与者对各位代表的选择同一场景工作的小组所有参与者对各位代表的口头报告进行评价或补充。口头报告进行评价或补充。各小组根据讨论结果与其他的补充意见形成书面分各小组根据讨论结果与其他的补充意见形成书面分析报告，在规定时间内提交给指导者。析报告，在规定时间内提交给指导者。2023-2-5第十章 跨文化管理59案例：文化差异对文化差异对HRM工作上的影响工作上的影响
