1、 从本质上讲人是一种社会性从本质上讲人是一种社会性动物；那些生来离群索居的个体，动物；那些生来离群索居的个体，要么不值得我们关注，要么不是人要么不值得我们关注，要么不是人类。社会从本质上看是先于个体而类。社会从本质上看是先于个体而存在的。那些不能过公共生活，或存在的。那些不能过公共生活，或者可以自给自足不需要过公共生活，者可以自给自足不需要过公共生活，因而不参与社会的，要么是兽类，因而不参与社会的，要么是兽类，要么是上帝。要么是上帝。亚里士多德亚里士多德政治学政治学，公元前，公元前328328年年 人类历史上的第一个还居住在洞穴之中的业余社会心理学家，一定很想知道怎样才能让住在隔壁洞穴的那个人
2、更多地喜欢自己，或者更少地讨厌自己，或者至少不能让他挥棒砸向自己的脑袋。E阿伦森 Elliot Aronson（1932 ）第十讲第十讲 人际沟通与人际关系人际沟通与人际关系l人际沟通人际沟通l人际关系人际关系l人际吸引与亲密关系人际吸引与亲密关系l人际沟通的含义人际沟通的含义l人际沟通的心理功能人际沟通的心理功能l人际沟通的主要形式人际沟通的主要形式l空间距离与沟通空间距离与沟通人际沟通的含义人际沟通的含义 人际沟通（人际沟通（interpersonal communicationinterpersonal communication），），指的是人们在社会互动的过程中运用语言符号系统和指的
3、是人们在社会互动的过程中运用语言符号系统和非语言符号系统相互交流信息、沟通情感的过程。非语言符号系统相互交流信息、沟通情感的过程。人际沟通的基本特点人际沟通的基本特点l沟通双方互为主体沟通双方互为主体l沟通会影响到双方的关系沟通会影响到双方的关系l沟通双方必须具备统一的符号系统沟通双方必须具备统一的符号系统l沟通双方可能存在特殊的沟通障碍沟通双方可能存在特殊的沟通障碍l社会因素引起的沟通障碍社会因素引起的沟通障碍l心理因素引起的沟通障碍心理因素引起的沟通障碍人际沟通的障碍人际沟通的障碍艾丽斯：艾丽斯：我搞不懂你在说些什么。仅仅因为我碰巧在有关总统税收计划问题上不同意你的观点，你便大为恼火。汤姆
4、与我观点一样。我认为自己是对的。菲尔：菲尔：他跟你的观点一样！你在开玩笑吧？他还能怎么做呢？你几乎都要坐到他的身上了。其他客人都感到很尴尬。艾丽斯（戏弄地）：艾丽斯（戏弄地）：嗨，菲尔，我猜你一定是吃醋了！菲尔：菲尔：我没有吃醋！我真的不会妨碍你。如果你愿意做荡妇，随你的便去。艾丽斯（气愤地）：艾丽斯（气愤地）：哼，真是老古董。说起话来就像某些维多利亚女王时代的人，天哪！你一向如此！菲尔（冷冷地）：菲尔（冷冷地）：这恰恰说明你是多么地不了解我。别人认为我很新潮，甚至有些时髦。艾丽斯（讥讽地）：艾丽斯（讥讽地）：是啊，你与你办公室里的那些女秘书们在一起总是很有幽默感。菲尔菲尔：嗬，那是什么意思？
5、阿伦森：阿伦森：社会性动物社会性动物（第（第9 9版），版），20072007：p293294p293294l社会因素引起的沟通障碍社会因素引起的沟通障碍l心理因素引起的沟通障碍心理因素引起的沟通障碍l文化因素引起的沟通障碍文化因素引起的沟通障碍人际沟通的障碍人际沟通的障碍A:A:你小子看来也轻松你小子看来也轻松B:B:是啊。今儿个天气不好，钳子生锈了。是啊。今儿个天气不好，钳子生锈了。A:A:妈的，平顶山太多了。走，寻个太平的地方去。妈的，平顶山太多了。走，寻个太平的地方去。轻松：没有偷到东西轻松：没有偷到东西天气不好：环境不利天气不好：环境不利钳子：手指钳子：手指生锈：不能扒窃生锈：不能扒
6、窃平顶山：警察平顶山：警察太平的地方：安全的、适宜下手的地方太平的地方：安全的、适宜下手的地方 周晓虹：周晓虹：现代社会心理学现代社会心理学，19911991：p285p285人际沟通的心理功能人际沟通的心理功能l 协调功能协调功能l 心理保健功能心理保健功能l 自我表露功能自我表露功能l 心理发展动力功能心理发展动力功能 人际沟通可以避免各种人际矛盾与冲突，促使人们人际沟通可以避免各种人际矛盾与冲突，促使人们的社会行为规范化，使社会处于和谐、稳定、有序的状的社会行为规范化，使社会处于和谐、稳定、有序的状态之中。态之中。协调功能协调功能 人际沟通对个人的心理保健有着极其重要的作用，沟通是人们人
7、际沟通对个人的心理保健有着极其重要的作用，沟通是人们赖以同外界联系的主要途径，通过沟通可以保证个人的安全感，增赖以同外界联系的主要途径，通过沟通可以保证个人的安全感，增强人与人之间的亲密感。强人与人之间的亲密感。心理保健功能心理保健功能实验设计：选择两组被试：一组被告知要接受一次强烈的电击；实验设计：选择两组被试：一组被告知要接受一次强烈的电击；另一组被试则被告知接受一次轻微的点击，不会造成任何伤害。另一组被试则被告知接受一次轻微的点击，不会造成任何伤害。同时告诉两组被试，他们要等几分钟才接受电击，他们可以同时告诉两组被试，他们要等几分钟才接受电击，他们可以自己等候，也可以和别人一起等候，要他
8、们做出选择。自己等候，也可以和别人一起等候，要他们做出选择。一旦被试做出选择，即宣告实验结束。一旦被试做出选择，即宣告实验结束。实验结果：第一组有实验结果：第一组有63%63%的被试表示要和别人一起等候；第二组的被试表示要和别人一起等候；第二组33%33%的被试表示要和别人一起等候。的被试表示要和别人一起等候。当人们产生恐惧时更愿意与他人呆在一起当人们产生恐惧时更愿意与他人呆在一起 人们在人际沟通的过程中会自愿地将个人信息传递给对方。这是人人们在人际沟通的过程中会自愿地将个人信息传递给对方。这是人与人之间交流情感、发展友谊的关键途径。与人之间交流情感、发展友谊的关键途径。自我表露的深度与广度会
9、因沟通对象而异。自我表露的深度与广度会因沟通对象而异。自我表露功能自我表露功能好朋友好朋友一般熟人一般熟人陌生人陌生人自我表露广度（多少）自我表露广度（多少）自自我我表表露露深深度度谈谈论论时时间间及及私私密密程程度度Altman&Taylor,1973 人际沟通为个体提供了大量的社会性刺激，保证了个体社会性意人际沟通为个体提供了大量的社会性刺激，保证了个体社会性意识的形成与发展，从而形成健全的人格特征以适应复杂的社会生活。识的形成与发展，从而形成健全的人格特征以适应复杂的社会生活。心理发展的动力功能心理发展的动力功能人际沟通的工具人际沟通的工具l 语言符号系统语言符号系统l 非语言符号系统非
10、语言符号系统语言符号系统语言符号系统 语言是人类进行沟通的最重要工具。大多数信息的编码和译码都是语言是人类进行沟通的最重要工具。大多数信息的编码和译码都是通过语言的参与进行的。借助于语言表达的沟通，可以保证在信息的意通过语言的参与进行的。借助于语言表达的沟通，可以保证在信息的意义上损失最小。义上损失最小。语言可以分为口头语言（语音符号系统，听、说）和书面语言（文语言可以分为口头语言（语音符号系统，听、说）和书面语言（文字语言系统，读、写）两种。口头语言可以帮助人们实现即时的直接沟字语言系统，读、写）两种。口头语言可以帮助人们实现即时的直接沟通。而书面语言则使人们沟通的范围进一步扩展，丰富了人们
11、沟通的内通。而书面语言则使人们沟通的范围进一步扩展，丰富了人们沟通的内容。容。非语言符号系统非语言符号系统 非语言符号系统指的是，人们在沟通过程中凭借目光、动作、表情等形式非语言符号系统指的是，人们在沟通过程中凭借目光、动作、表情等形式进行的信息传递。进行的信息传递。国外有研究显示，在两个人的沟通过程中，语言所传递的信息不到国外有研究显示，在两个人的沟通过程中，语言所传递的信息不到35%35%，65%65%以上的信息是由非语言的形式传递的。以上的信息是由非语言的形式传递的。人的各种体态语言人的各种体态语言人的各种体态语言人的各种体态语言空间距离与人际沟通空间距离与人际沟通l亲密距离：亲密距离：
12、0.15-0.450.15-0.45米。通常只允米。通常只允许情侣和孩子进入这一范围。许情侣和孩子进入这一范围。l个人距离：个人距离：0.45-1.220.45-1.22米。一般式朋米。一般式朋友之间沟通的适当距离。友之间沟通的适当距离。0.45-0.760.45-0.76为为个人近距离。个人近距离。0.76-1.220.76-1.22为个人远距离，为个人远距离，陌生人也可以进入。陌生人也可以进入。l社交距离：社交距离：1.22-2.131.22-2.13米。适合于正米。适合于正式社交活动与社交谈判。式社交活动与社交谈判。2.13-3.652.13-3.65适适合更为正式的社交场合。合更为正式
13、的社交场合。l公共距离：公共距离：3.65-7.623.65-7.62米。公共演讲米。公共演讲时演说者与公众应当保持的距离。时演说者与公众应当保持的距离。S.洛伊德（1856-1939）Edward T.Hall（1913 ）l人际关系的含义人际关系的含义l人际关系的理论人际关系的理论人际关系的含义人际关系的含义 人际关系（人际关系（interpersonal relationinterpersonal relation），指的是人们在人际沟通），指的是人们在人际沟通的过程中形成的心理上的关系，或者心理上的距离。的过程中形成的心理上的关系，或者心理上的距离。人际关系的成分（人际关系的成分（Ar
14、gyle&Henderson,1985Argyle&Henderson,1985）活动：人际关系体现在各种活动中，活动是人际关系的载体。活动：人际关系体现在各种活动中，活动是人际关系的载体。满意感：是人际关系的动力（动机：物质的或工具的、社会的满意感：是人际关系的动力（动机：物质的或工具的、社会的或者情感的、共同的利益）或者情感的、共同的利益）原则：某种人际关系建立、维持和巩固的规则。原则：某种人际关系建立、维持和巩固的规则。技巧：人际关系不仅需要规则，而且还需要一定的技巧，技巧技巧：人际关系不仅需要规则，而且还需要一定的技巧，技巧可以通过训练而掌握。可以通过训练而掌握。人际关系的理论人际关系
15、的理论l 人际需要三维理论人际需要三维理论l 社会交换理论社会交换理论l 舒茨认为，每个人都有与别人建立人际关系的愿望与需要。人际需要主舒茨认为，每个人都有与别人建立人际关系的愿望与需要。人际需要主要有三种：包容的需要、控制的需要和情感的需要。三种人际需要会产生要有三种：包容的需要、控制的需要和情感的需要。三种人际需要会产生三种人际关系的行为模式。三种人际关系的行为模式。l 包容的需要，指的是希望建立并维持一种满意的相互关系的需要。如果包容的需要，指的是希望建立并维持一种满意的相互关系的需要。如果得到满足，就会产生沟通、相容等肯定性行为特征；否则就会产生孤立、得到满足，就会产生沟通、相容等肯定
16、性行为特征；否则就会产生孤立、排斥等否定性行为特征。排斥等否定性行为特征。l 控制的需要，指的个体在权力问题上与他人建立并维持一种满意的相互控制的需要，指的个体在权力问题上与他人建立并维持一种满意的相互关系的需要。如果得到满足，就会产生沟通、权力、权威、影响、支配、关系的需要。如果得到满足，就会产生沟通、权力、权威、影响、支配、领导等肯定性行为特征；否则就会产生抗拒权威、忽视秩序、受人支配等领导等肯定性行为特征；否则就会产生抗拒权威、忽视秩序、受人支配等行为特征。行为特征。l 情感的需要，指的是希望建立并维持一种满意的亲密情感关系的需要。情感的需要，指的是希望建立并维持一种满意的亲密情感关系的
17、需要。如果得到满足，就会产生喜爱、同情、友好、热心等肯定性行为特征；否如果得到满足，就会产生喜爱、同情、友好、热心等肯定性行为特征；否则就会产生憎恨、厌恶、反感、冷淡等否定性行为特征。则就会产生憎恨、厌恶、反感、冷淡等否定性行为特征。六种基本人际关系倾向六种基本人际关系倾向主动性主动性被动性被动性包容需要包容需要主动与他人来往主动与他人来往期待他人接纳自己期待他人接纳自己控制需要控制需要支配他人支配他人期待他人引导自己期待他人引导自己情感需要情感需要对他人表示亲密对他人表示亲密期待他人对自己表示亲密期待他人对自己表示亲密行为倾向行为倾向需要类型需要类型George Caspar Homans（
18、910-1989)社会学家霍曼斯受经济交易理论的启发，社会学家霍曼斯受经济交易理论的启发，强调社会互动过程中的社会行为是一种商品交强调社会互动过程中的社会行为是一种商品交换。霍曼斯的基本假设是，人们所付出的行为换。霍曼斯的基本假设是，人们所付出的行为要么是为了获得报酬（或奖赏），要么是为了要么是为了获得报酬（或奖赏），要么是为了逃避惩罚；并且，人们是按照尽量减小代价而逃避惩罚；并且，人们是按照尽量减小代价而尽量提高收益的方式行动的。尽量提高收益的方式行动的。霍曼斯认为在人际交往过程中，得到的是霍曼斯认为在人际交往过程中，得到的是报酬、付出的是代价，精神利润就是报酬减去报酬、付出的是代价，精神利
19、润就是报酬减去代价。除非双方得利，否则社会互动无法进行代价。除非双方得利，否则社会互动无法进行下去。良好的人际关系就是在这种动机驱动下下去。良好的人际关系就是在这种动机驱动下建立的。建立的。人际关系的测量人际关系的测量l 社会测量法社会测量法l 社会距离测量法社会距离测量法l 社会测量法是美国精神医学家莫雷诺社会测量法是美国精神医学家莫雷诺（19341934）最早创立的人际关系测量方法，）最早创立的人际关系测量方法，其目的在于了解群体内人与人之间的心其目的在于了解群体内人与人之间的心理关系。理关系。l 社会测量法的具体做法是向群体成员社会测量法的具体做法是向群体成员提问题，让其回答。例如：提问
20、题，让其回答。例如：“请你提出请你提出这个组织里你最喜欢的三个人，按喜欢这个组织里你最喜欢的三个人，按喜欢的程度依次排序的程度依次排序”，“你愿意和谁在一你愿意和谁在一起？首先是谁？其次是谁？第三是谁？起？首先是谁？其次是谁？第三是谁？”等。也可以提出最不喜欢的人。等。也可以提出最不喜欢的人。l 通过资料搜集整理，加以统计。通过资料搜集整理，加以统计。Jacob Levy Moreno 1889-1974 人际关系矩阵人际关系矩阵A B C D E FABCDEF 322313 1-12-122 1-1211-2 1-2-1 33-3-2-2-1-2-311 4 6 -1 2 -10总计总计被
21、选者被选者选者选者AFEDCB人际关系图人际关系图l社会距离测量法是布加达斯（社会距离测量法是布加达斯（Bogardus,1925Bogardus,1925）首创，主要是）首创，主要是测量群体成员之间的亲疏程度。测量群体成员之间的亲疏程度。l具体做法是，请每个人对群体中的其他成员进行评分。例如，具体做法是，请每个人对群体中的其他成员进行评分。例如，对自己最喜欢的人给对自己最喜欢的人给5 5分，较喜欢的人给分，较喜欢的人给4 4分，既不喜欢又不讨分，既不喜欢又不讨厌的人给厌的人给3 3分，不太喜欢的人分，不太喜欢的人2 2分，最不喜欢的人分，最不喜欢的人1 1分。分。l整理统计群体中每个人的总得
22、分，该分数表示社会距离。得分整理统计群体中每个人的总得分，该分数表示社会距离。得分越多，表示与其他人的社会距离越近，人际关系越密切；反之，越多，表示与其他人的社会距离越近，人际关系越密切；反之，则与其他人的社会距离越远，人际关系越疏远。则与其他人的社会距离越远，人际关系越疏远。成员成员F F对他人的社会距离得分情况对他人的社会距离得分情况 最喜欢 较喜欢 一般 较不喜欢 很不喜欢 ABCDEFGHIJK 5 4 32 1 10 20 3 0 2总计总计社会距离社会距离群体成员群体成员得分得分l人际吸引的含义人际吸引的含义l人际吸引的规律人际吸引的规律l爱情的三角理论爱情的三角理论人际吸引的含义
23、人际吸引的含义 人际吸引是人与人之间产生的彼此注意、欣赏、倾慕等人际吸引是人与人之间产生的彼此注意、欣赏、倾慕等心理上的好感，从而促进人与人之间的接近并建立感情的过心理上的好感，从而促进人与人之间的接近并建立感情的过程。程。人际吸引的规律人际吸引的规律l 相似性吸引相似性吸引l 相近性吸引相近性吸引l 互补性吸引互补性吸引 交往的双方由于时间及空间上的接近而产生的人际吸引。相近交往的双方由于时间及空间上的接近而产生的人际吸引。相近吸引一般发生在交往的早期。吸引一般发生在交往的早期。费斯廷格（费斯廷格（19501950）以麻省理工学院已婚学生为对象，多次研究）以麻省理工学院已婚学生为对象，多次研
24、究他们之间的相互吸引力与彼此居住距离的关系。结果发现，相互沟他们之间的相互吸引力与彼此居住距离的关系。结果发现，相互沟通的多寡与居住距离的远近有关。他们选择的朋友，多为隔壁的邻通的多寡与居住距离的远近有关。他们选择的朋友，多为隔壁的邻居。居。由于彼此之间的某些相似性或一致性的特征，如共同的态度、由于彼此之间的某些相似性或一致性的特征，如共同的态度、信念、价值观、兴趣、爱好等产生的人际吸引。因为具有相同的信念、价值观、兴趣、爱好等产生的人际吸引。因为具有相同的观点和价值观容易在彼此的心理上产生共鸣、容易拉近双方的心观点和价值观容易在彼此的心理上产生共鸣、容易拉近双方的心理距离。理距离。Theod
25、ore Mead Newcomb（19031984）对象：对象：公开招募的17位大学生志愿者。实验者向他们提供4个月的免费住宿，交换条件是定期接受谈话和测验。步骤：步骤：进驻前测定他们关于经济、政治、审美、社会福利等方面的态度和价值观；混合安排在几个宿舍里，一起生活4个月；4个月内对他们的态度、价值观和人格等进行测量，并让他们相互评定室内人员。结果：结果：最初空间距离决定了人们喜欢谁不喜欢谁；到后期相互吸引出现了变化，彼此之间态度和价值观越相似，吸引力越大。人际交往的目的是为了满足心理需要，当双方的需要以及期望人际交往的目的是为了满足心理需要，当双方的需要以及期望成为互补关系时，就会产生强烈的
26、吸引立。双方以互补形式满足对成为互补关系时，就会产生强烈的吸引立。双方以互补形式满足对方需要是形成良好人际关系的基础。方需要是形成良好人际关系的基础。柯克霍夫等人（柯克霍夫等人（19621962）根据他们的研究提出了择偶的过滤假说。）根据他们的研究提出了择偶的过滤假说。认为两个互不相识的男女从相识到托付终身要经过几道过滤关卡：认为两个互不相识的男女从相识到托付终身要经过几道过滤关卡：l时空距离的接近时空距离的接近l人身的因素：主要是当事人的社会经济地位、教育水平、信仰等人身的因素：主要是当事人的社会经济地位、教育水平、信仰等l态度与观念相似态度与观念相似l需要互补需要互补 Robert Ste
27、rnberg 斯滕伯格提出爱情的三种成分是激斯滕伯格提出爱情的三种成分是激情（兴奋和性刺激）、亲密（相互之情（兴奋和性刺激）、亲密（相互之间可以无所不谈、亲密无间，能够得间可以无所不谈、亲密无间，能够得到所爱的人的理解）以及承诺（必须到所爱的人的理解）以及承诺（必须与对方呆在一起，忠诚感）。爱可能与对方呆在一起，忠诚感）。爱可能源自于这三种要素之一，也可能由三源自于这三种要素之一，也可能由三种要素任意组合而成。种要素任意组合而成。随着交往的进展，两人之间的关系随着交往的进展，两人之间的关系往往会从纯粹的激情亢奋转向激情与往往会从纯粹的激情亢奋转向激情与亲密相结合，斯滕伯格将这种状态称亲密相结合，斯滕伯格将这种状态称之为之为浪漫之爱浪漫之爱。随着两人之间关系的。随着两人之间关系的进一步成熟，这种关系会走向进一步成熟，这种关系会走向伴侣之伴侣之爱爱；斯滕伯格用这个术语来形容那种；斯滕伯格用这个术语来形容那种没有太多激情的、亲密与承诺相结合没有太多激情的、亲密与承诺相结合的爱。在斯滕伯格的体系中，最终的的爱。在斯滕伯格的体系中，最终的目标是由三种成分混合而成的目标是由三种成分混合而成的完美之完美之爱爱。但是这种爱是很难达到的。但是这种爱是很难达到的。爱情的三角理论爱情的三角理论
