1、巧用品管圈 开启优质护理新篇章xx县人民医院护理部 2017年2月24日1 1前 言 全国护理事业发展规划（全国护理事业发展规划（2016-20202016-2020年）年）：“运用科学方法不断改进临床护理实践运用科学方法不断改进临床护理实践”“积极探索创新优化护理流程和护理服务形式积极探索创新优化护理流程和护理服务形式”前 言 医院医院20162016年工作报告年工作报告：“建立标准化模式试点病房。各病区确定一项优质护理示建立标准化模式试点病房。各病区确定一项优质护理示范项目，引领全院优质护理工作走向规范化管理范项目，引领全院优质护理工作走向规范化管理”以品管圈为载体创建优质护理服务示范病房
2、“品管圈”“创新管理”7 创新服务意识水平的高低是体现医院核心竞争力的重要标准创新服务意识水平的高低是体现医院核心竞争力的重要标准我们的目标就是将主动服务意识深化入每一位护士心中我们的目标就是将主动服务意识深化入每一位护士心中，积极参与此，积极参与此次护理改革，为更好地开展优质护理服务打下坚实的基础。次护理改革，为更好地开展优质护理服务打下坚实的基础。如何创新？如何形成标准化？如何创新？如何形成标准化？他山之石他山之石 可以攻玉可以攻玉A善于借助工具，解决问题。B别人先进的成功经验，我们拿来解决自己的问题就是利用群体的智慧，让医院普通临床护士都参与到护理质量管理中，通过“头脑风暴”积极查找工作
3、中存在的问题，提出改进方案，用实践数据说话。达到护理品质的持续改进，逐步形成具体可行的规范化标准作业。品管圈的意义！910各科室上报的服务项目及计划 11骨骨科科体体位位护护理理使骨科使骨科每位患每位患者得到者得到准确的准确的体位护体位护理，减理，减少疼痛，少疼痛，增加舒增加舒适度。适度。使骨科使骨科90%90%的患者得到的患者得到准确的体位准确的体位护理护理 1.1.全体护理人员认真学习体位护理与翻身方法，全体护理人员认真学习体位护理与翻身方法，给患者认真讲解并运用到实际工作中。给患者认真讲解并运用到实际工作中。2.2.向家属和患者详细讲解一些体位护理的方法向家属和患者详细讲解一些体位护理的
4、方法 和注意事项，出现何种问题应及时解决。和注意事项，出现何种问题应及时解决。3.3.科室自制或购进一些体位垫为患者服务。科室自制或购进一些体位垫为患者服务。4.4.准备准备4 4月份启动品管圈，运用品管圈将骨科月份启动品管圈，运用品管圈将骨科 患者的体位护理落实到位，并且规范化。减少患者的体位护理落实到位，并且规范化。减少 患者疼痛，增加舒适度患者疼痛，增加舒适度全全体体护护理理人人员员共同学习！共同学习！项目：体位护理12我们首先想到的是什么？颈椎损伤病人。腰胸脊椎损伤病人、四肢骨折病人的体位要求！翻身操作方法！骨科病人大多卧床时间长骨科病人大多卧床时间长,常需身体某部位的固定制动常需身体
5、某部位的固定制动,活动受限活动受限;大多患者潜在继续损伤危险甚至导致部分或全大多患者潜在继续损伤危险甚至导致部分或全部丧失自立能力部丧失自立能力,因此骨科病人体位护理有其重要性。如因此骨科病人体位护理有其重要性。如何为骨科病人提供既舒适、安全、省力何为骨科病人提供既舒适、安全、省力,又保证其生理与又保证其生理与治疗要求和预防并发症的护理，提供优质的护理服务，是治疗要求和预防并发症的护理，提供优质的护理服务，是我们重点解决的问题我们重点解决的问题 。1314我们存在的问题是什么？为什么？有没有标准？我们照这标准落实了没有？落实后效果如何？方法？流程？态度？BDFACE步骤：1.调研（科室现况、其
6、他医院现况？国际前沿信息？）3.拟定计划5.效果确认，建立标准作业，全院推广2.确定主题（降低压疮发生率、降低静脉血栓发生率、降低卧床患者便秘的发生率4.具体实施6.我们的标准作业操作流程的规范、可能是管理制度的改进，可能是操作方法的推广。我们如何做？1516血液科入院宣教建立良好的护患关系 1.使患者尽快适应科室的环境，积极调整心理状态、配合治疗、促进康复。2.提高住院患者满意度。1.调查了解科室健康教育现况及质量。2.组织品管圈确立活动主题。3.规范入院宣教的要求、入院宣教的时机、入院宣教的内容。4.制定标准，完善考核机制。5.加强人员培训。6.总结经验，制定标准书。共同学习！项目：入院宣
7、教17你想到了什么？健康教育质量差！为什么？入院宣教做了没有？我们有没有要求？有没有考核标准？答案是肯定的！结果呢？病人还会不停的问你合作医疗怎么登记？开水在哪儿打？探视人员一堆一堆？没请假病人就不见了？该我们的品管圈员们上场了！18提高患者入院宣教的知晓率！01我们的症结在哪里？02宣教的时机？宣教的方式？效果追踪？19创新服务项目：课题类主题产科温馨陪伴分娩服务质量提升，建立良好的护理服务品牌产妇在生理、心理、社会、精神上处于满足而舒适的状态 1.创造更温馨的待产环境，张贴温馨、图文 并茂的宣传资料，尽力为产妇创造良好的待 产环境。2.加大温馨产房、镇痛分娩的宣传。3.做好陪护家属的管理，
8、加强消毒隔离措施，防止院内感染的发生。4.在产前、产中、产后提供延续性专业健康 宣教及护理服务。优质服务项目：温馨陪伴分娩！20课题型：我们要落实什么？我们要达到什么效果？带给产妇的好处？带过医护人员的利处？降低产妇会阴侧切率！品管圈的困惑？21 降低响铃率的对策：加强输液巡视！有人就说了，我转变观念不停的巡视，响铃次数自然少那好肯定会少，那么你比别人多耗费多少人力？多少精力？如果之前我给你一个病房的病人，现在我给你8个病人，也不违反责任制整体护理，但同时我会给你新情况：手术病人、特护病人、特殊治疗、新入院病人，你能跑过来吗？我们要重点要放在进行实施过程中，实施的方法技巧！我们忽视的是什么？结语：假舆马者，非利足也，而致千里；假舟楫者，非能水也，而绝江河；君子生非异也，善假于物也。22让我们借助于品管圈这项科学管理手段，开启我们优质护理服务的新篇章！THANKSENDYourNameYourName
