1、护士服务规范与行为礼仪 苑林宇苑林宇护士必须有一颗同情心护士必须有一颗同情心和一双愿意工作的手和一双愿意工作的手!-南丁格尔南丁格尔一、护士职业道德规范一、护士职业道德规范 1 1、爱岗敬业，关心病人：只有、爱岗敬业，关心病人：只有爱岗敬业，才能关心患者，同情爱岗敬业，才能关心患者，同情尊重患者尊重患者 2 2、忠于职守，主动热情：护士、忠于职守，主动热情：护士必须要做到坚守工作岗位，不擅必须要做到坚守工作岗位，不擅离职守，忠于护理工作。离职守，忠于护理工作。3 3、周到服务，亲切温馨：护士、周到服务，亲切温馨：护士应该服务周到，表情亲切，使患应该服务周到，表情亲切，使患者充满信心，感到温暖者
2、充满信心，感到温暖 4 4、勤学苦练，提高技能、勤学苦练，提高技能 ：一个：一个护理技术很差的人，是不能完成护理技术很差的人，是不能完成防病治病和救死扶伤的任务的！防病治病和救死扶伤的任务的！5 5、谨言慎行，保守医密：护理人、谨言慎行，保守医密：护理人员应该保护患者隐私，谨言慎行员应该保护患者隐私，谨言慎行 6 6、勤劳细致，严肃忠诚、勤劳细致，严肃忠诚 ：护士：护士在任何情况下，对待任何事情都在任何情况下，对待任何事情都应该认真负责，不能因为想偷懒应该认真负责，不能因为想偷懒，而影响患者利益和生命，而影响患者利益和生命二、护士职业语言的礼仪规范二、护士职业语言的礼仪规范1 1、职业语言的特
3、点、职业语言的特点:第一要准确，就是想让表达的第一要准确，就是想让表达的意思叫人一听就清楚意思叫人一听就清楚 第二要简洁，就是具体可行，第二要简洁，就是具体可行，形象性强，好记好用形象性强，好记好用第三要富有感情。就是把病人第三要富有感情。就是把病人把自己摆在病人的位置上，把把自己摆在病人的位置上，把自己摆在病人亲属的位置上换自己摆在病人亲属的位置上换位思考。位思考。2 2、护理服务中我们要做到七声：、护理服务中我们要做到七声：第一，患者初到有迎声第一，患者初到有迎声 第二，进行治疗的时候有第二，进行治疗的时候有称呼声称呼声 第三，操作失误的时候要第三，操作失误的时候要有歉声有歉声 第四，与患
4、者合作要有感第四，与患者合作要有感谢声谢声 第五，遇到患者有询问声第五，遇到患者有询问声 第六，接电话要有主动的第六，接电话要有主动的问候声问候声 第七，病人出院有送声第七，病人出院有送声3 3、不可以与病人发生争执、不可以与病人发生争执 医生护士在任何环境下任医生护士在任何环境下任何条件下任何情况下，是何条件下任何情况下，是不可以与病人发生争执的不可以与病人发生争执的，不能去激化矛盾，不能去激化矛盾 柔和有的时候会比风暴更柔和有的时候会比风暴更有力量，其实柔和并不丧有力量，其实柔和并不丧失原则，而是一种更高境失原则，而是一种更高境界的坚守界的坚守4 4、护理服务中的服务忌语、护理服务中的服务
5、忌语 不知道，去问医生。不知道，去问医生。你怎么这么烦，又来你怎么这么烦，又来了？怎么又打铃了？了？怎么又打铃了？动作这么慢，像你这动作这么慢，像你这样我们忙也忙死了。样我们忙也忙死了。你静脉不好，没有办你静脉不好，没有办法打。打针总是痛的，叫法打。打针总是痛的，叫啥？啥？家属陪着干啥？叫家家属陪着干啥？叫家属做！属做！三、护士的仪表礼仪规范三、护士的仪表礼仪规范 2.2.面部表情的要求面部表情的要求 相互交流的重要形式相互交流的重要形式 应体现亲切、自然、沉稳应体现亲切、自然、沉稳 重点部位重点部位目光和微笑目光和微笑目目 光光眼睛是心灵的窗户，目光是面部表情的核心眼睛是心灵的窗户，目光是面
6、部表情的核心 微微 笑笑 放松面部肌肉放松面部肌肉 嘴角微微向上翘起唇嘴角微微向上翘起唇 略呈弧形略呈弧形 发自内心发自内心 渗透感情渗透感情 自然流露自然流露 护士着装规范与管理护士着装规范与管理 工作中的服饰礼仪与工作中的服饰礼仪与要求要求护士的帽子护士的帽子有燕帽和圆帽两种。有燕帽和圆帽两种。燕帽戴法：轻巧扣在头顶，两边微燕帽戴法：轻巧扣在头顶，两边微翘，前后适宜，距前发际翘，前后适宜，距前发际4 45cm5cm，发卡固定于帽后，以低头或仰头时发卡固定于帽后，以低头或仰头时不脱落为度不脱落为度 。服饰礼仪服饰礼仪-工作服饰工作服饰戴燕帽的发型戴燕帽的发型 短短 发发 服饰礼仪服饰礼仪-工
7、作服饰工作服饰戴燕帽的发型 长长 发发 服饰礼仪服饰礼仪-工作服饰工作服饰戴圆帽戴圆帽手术室传染科及特殊科室的护士手术室传染科及特殊科室的护士 服饰礼仪服饰礼仪-工作服饰工作服饰穿护士服一般病房和门诊的一般病房和门诊的护士，常穿白色护护士，常穿白色护士服装士服装 服饰礼仪服饰礼仪-工作服饰工作服饰服饰礼仪服饰礼仪-工作服饰工作服饰儿科护士常穿粉红色工儿科护士常穿粉红色工作服作服 穿护士服穿护士服 穿护士服穿护士服男护士服为白大衣男护士服为白大衣或分体式工作服或分体式工作服 服饰礼仪服饰礼仪-工作服饰工作服饰穿长裤穿长裤多为冬季着装，此多为冬季着装，此外如手术室、传染外如手术室、传染科的护士也穿
8、长裤科的护士也穿长裤 服饰礼仪服饰礼仪-工作服饰工作服饰戴口罩戴口罩 服饰礼仪服饰礼仪-工作服饰工作服饰佩带口罩应完全遮盖口鼻，佩带口罩应完全遮盖口鼻，戴至鼻翼上一寸，四周无空戴至鼻翼上一寸，四周无空隙。吸气时以口罩内形成负隙。吸气时以口罩内形成负压为适宜松紧，达到有效防压为适宜松紧，达到有效防护护戴口罩戴口罩服饰礼仪服饰礼仪-工作服饰工作服饰取下后应折叠好放在上衣口袋内取下后应折叠好放在上衣口袋内 服饰礼仪服饰礼仪-工作服饰工作服饰戴口罩戴口罩注意 无菌操作与防护传染病时必须戴口罩。口罩带的位置无菌操作与防护传染病时必须戴口罩。口罩带的位置高低松紧要适宜，否则，不但影响护士形象，且没有起高低
9、松紧要适宜，否则，不但影响护士形象，且没有起到戴口罩的防护作用。比如，口罩戴的太低或口罩带过到戴口罩的防护作用。比如，口罩戴的太低或口罩带过松，污染的空气可从鼻翼两侧和周围空隙进入口鼻，起松，污染的空气可从鼻翼两侧和周围空隙进入口鼻，起不到防护作用，戴的太高会影响视线或擦伤眼黏膜。有不到防护作用，戴的太高会影响视线或擦伤眼黏膜。有人将口罩戴到鼻孔下面、扯到颌下或吊在耳朵上面，均人将口罩戴到鼻孔下面、扯到颌下或吊在耳朵上面，均显示出精神松散、职业形象不正规。口罩应每天清洗更显示出精神松散、职业形象不正规。口罩应每天清洗更换、保持洁净。在一般情况下与人讲话要注意摘下，长换、保持洁净。在一般情况下与
10、人讲话要注意摘下，长时间戴着口罩与人讲话会让人觉得不礼貌。时间戴着口罩与人讲话会让人觉得不礼貌。穿护士鞋穿护士鞋服饰礼仪服饰礼仪-工作服饰工作服饰护士鞋以白色或乳白色为主，平跟或坡跟护士鞋以白色或乳白色为主，平跟或坡跟 佩戴时要求胸牌正面向外，佩戴时要求胸牌正面向外，端正地别在胸前，表面保持干端正地别在胸前，表面保持干净，避免药液水迹沾染，胸牌净，避免药液水迹沾染，胸牌上不可吊坠或粘贴它物。上不可吊坠或粘贴它物。护士工作岗位佩戴胸牌的要求护士工作岗位佩戴胸牌的要求服饰礼仪服饰礼仪-工作服饰工作服饰不能佩戴饰品，如戒指、手链、不能佩戴饰品，如戒指、手链、手镯及各种耳饰手镯及各种耳饰不能过分装饰不
11、能过分装饰 护士工作岗位佩戴饰物及工作妆的护士工作岗位佩戴饰物及工作妆的要求要求服饰礼仪服饰礼仪-工作服饰工作服饰工作基本站姿工作基本站姿头正颈直，双眼平视，嘴头正颈直，双眼平视，嘴角微微上翘角微微上翘两肩外展，双臂自然下垂两肩外展，双臂自然下垂,双手相握双手相握 挺胸收腹，收臀并膝挺胸收腹，收臀并膝两脚呈两脚呈“V”V”字或字或“丁丁”字型，两手交叉于下腹部字型，两手交叉于下腹部 四、护士工作中的举止礼仪规范四、护士工作中的举止礼仪规范 工作基本站姿工作基本站姿男护士可右手握住左手腕上男护士可右手握住左手腕上方，自然贴于腹前方，自然贴于腹前 双脚平行分开双脚平行分开,不超过肩宽不超过肩宽护士
12、工作中的举止礼仪护士工作中的举止礼仪-工作举止礼仪工作举止礼仪护士工作中的举止礼仪护士工作中的举止礼仪-工作举止礼仪工作举止礼仪禁忌的站姿禁忌的站姿 禁忌驼背耸肩，凹胸凸禁忌驼背耸肩，凹胸凸腹，撅臀屈膝，东倒西歪，腹，撅臀屈膝，东倒西歪，两腿交叉或双手搁在口袋里两腿交叉或双手搁在口袋里，给人以敷衍、轻蔑、漫不，给人以敷衍、轻蔑、漫不经心、懒散懈怠的感觉。禁经心、懒散懈怠的感觉。禁忌双手抱肘或手插兜内及懒忌双手抱肘或手插兜内及懒散、随便的倚在病人床旁、散、随便的倚在病人床旁、墙或电梯旁。双手背于身后墙或电梯旁。双手背于身后或插兜为无视对方。侧转身或插兜为无视对方。侧转身体可表示厌恶和轻蔑。背朝体
13、可表示厌恶和轻蔑。背朝对方则可理解为对方则可理解为“不屑一顾不屑一顾”工作基本坐姿工作基本坐姿 护士工作中的举止礼仪护士工作中的举止礼仪-工作举止礼仪工作举止礼仪工作坐姿要领工作坐姿要领 坐下时将右脚后移半步，双手放于身后顺势从腰间坐下时将右脚后移半步，双手放于身后顺势从腰间向下理顺工作衣轻坐于椅子上，臀部占椅面的向下理顺工作衣轻坐于椅子上，臀部占椅面的1/21/22/32/3左右。上身自然挺直，双手相握，双手拇指自然弯左右。上身自然挺直，双手相握，双手拇指自然弯曲向内，交叉相握于腹前双膝轻靠，两脚并拢曲向内，交叉相握于腹前双膝轻靠，两脚并拢 护士工作中的举止礼仪护士工作中的举止礼仪-工作举止
14、礼仪工作举止礼仪工作基本行姿工作基本行姿 精神饱满，头正肩平精神饱满，头正肩平双目平视双目平视,挺胸收腹挺胸收腹足尖向前，呈直线行走步幅均匀，足尖向前，呈直线行走步幅均匀，步速适中步速适中 护士工作中的举止礼仪护士工作中的举止礼仪-工作举止礼仪工作举止礼仪工作基本蹲姿工作基本蹲姿 护士工作中的举止礼仪护士工作中的举止礼仪-工作举止礼仪工作举止礼仪蹲姿要领蹲姿要领一一脚后退半步，理顺身后工作衣脚后退半步，理顺身后工作衣头略低，上身挺直前倾头略低，上身挺直前倾双脚靠紧双脚靠紧屈膝下蹲，拾物屈膝下蹲，拾物 护士工作中的举止礼仪护士工作中的举止礼仪-工作举止礼仪工作举止礼仪推治疗车推治疗车 双手扶住车
15、缘两侧，双臂均匀双手扶住车缘两侧，双臂均匀用力，把稳方向用力，把稳方向，重心集中于前臂，抬头，挺，重心集中于前臂，抬头，挺胸直背步伐均匀，匀速行进，胸直背步伐均匀，匀速行进，停放平稳停放平稳 五、护士工作中的行为礼仪规范五、护士工作中的行为礼仪规范上臂贴近躯干，肘关节弯曲上臂贴近躯干，肘关节弯曲9090四指和手掌托住两侧盘底，四指自然四指和手掌托住两侧盘底，四指自然分开，拇指置盘缘中部，盘内缘距躯分开，拇指置盘缘中部，盘内缘距躯干约干约2 23cm3cm前臂同上臂及手一起用力前臂同上臂及手一起用力行走时保持治疗盘平稳行走时保持治疗盘平稳端治疗盘要领端治疗盘要领 端治疗盘（侧面观）端治疗盘（侧面
16、观）端治疗盘（下面观）端治疗盘（下面观）病历夹正面向内病历夹正面向内肩部自然放松，上臂帖近躯干肩部自然放松，上臂帖近躯干一手握住夹的前一手握住夹的前1 13 3，病历夹前部，病历夹前部略上抬，另一手自然下垂略上抬，另一手自然下垂持病历夹要领 持病历夹持病历夹 侧立于椅子后面侧立于椅子后面双脚前后分开，双腿屈曲双脚前后分开，双腿屈曲一手将椅背夹于手臂与身体之间一手将椅背夹于手臂与身体之间握稳背撑，起身前行握稳背撑，起身前行另一手自然扶持椅背上端另一手自然扶持椅背上端 搬放椅子要领搬放椅子要领 搬放椅子搬放椅子 六、急诊护士服务礼仪规范六、急诊护士服务礼仪规范 1 1急诊以抢救生命为重危急诊以抢救
17、生命为重危重病人就诊之后，在第一时重病人就诊之后，在第一时间内进行各项急救措施，做间内进行各项急救措施，做到稳中求快，忙而不乱，以到稳中求快，忙而不乱，以抢救生命争取时间为第一要抢救生命争取时间为第一要务。务。2 2急诊护士用语应简单明急诊护士用语应简单明确，急不失礼确，急不失礼 ：对急诊病：对急诊病人，我们的护士应该积极果人，我们的护士应该积极果断快速有序，富有同情关爱断快速有序，富有同情关爱之心之心 3 3急诊患者就诊和抢救的过程中，急诊患者就诊和抢救的过程中，我们应该一边实施紧急抢救，一边我们应该一边实施紧急抢救，一边与病人进行沟通与病人进行沟通 以精湛的急救技以精湛的急救技术和良好的沟
18、通技巧来赢得病人和术和良好的沟通技巧来赢得病人和家属的信任家属的信任 4 4急诊护士要有严格的时间观念急诊护士要有严格的时间观念：急诊护士，平时一定要培养雷厉：急诊护士，平时一定要培养雷厉风行的干练作风，动作敏捷规范，风行的干练作风，动作敏捷规范，判断情况准确，处理问题果断利落判断情况准确，处理问题果断利落 5 5亲切告知，做在急诊留观亲切告知，做在急诊留观病人开口之前：亲切告知病人开口之前：亲切告知病人和家属留观、急诊留病人和家属留观、急诊留院观察和输液的注意事项院观察和输液的注意事项 6 6急而不乱，周全有序：急而不乱，周全有序：对急诊病人的委托必须及对急诊病人的委托必须及时地给予回应，负
19、责地给时地给予回应，负责地给病人一个最满意的答复病人一个最满意的答复 七、护士操作的礼仪规范七、护士操作的礼仪规范：护理操作中最高的礼仪就是护理操作中最高的礼仪就是护士要高度的体现对病人的尊护士要高度的体现对病人的尊重，重，“珍视生命，以病人为重珍视生命，以病人为重”。要最大限度的给病人以安。要最大限度的给病人以安全感。让病人感到，在你的工全感。让病人感到，在你的工作中，他是最重要的。作中，他是最重要的。护士操作的礼仪规范：护士操作的礼仪规范：护士在操作的时候，应该用真护士在操作的时候，应该用真诚的态度，端庄的举止、礼貌诚的态度，端庄的举止、礼貌的语言，为患者做好操作前的的语言，为患者做好操作
20、前的解释，操作中的指导以及操作解释，操作中的指导以及操作后的嘱咐，即可融洽护患关系后的嘱咐，即可融洽护患关系，也是防范差错事故的有力措，也是防范差错事故的有力措施。施。（1 1）操作前的礼仪规范：）操作前的礼仪规范：1 1）、仪表端庄，举止得）、仪表端庄，举止得体：要注意保持衣帽整齐体：要注意保持衣帽整齐，推治疗车的动作规范，推治疗车的动作规范 2 2）、言谈礼貌、解释合理）、言谈礼貌、解释合理：操作前护士应该认真核：操作前护士应该认真核对患者，并简单介绍本次对患者，并简单介绍本次操作的目的操作的目的 （2）操作中的礼仪规范操作中的礼仪规范1 1）、）、态度和蔼、真诚关怀：护态度和蔼、真诚关怀
21、：护士在操作过程中，对待患者的士在操作过程中，对待患者的态度一定要和蔼，语言要亲切态度一定要和蔼，语言要亲切，真诚地表现出对患者的关怀，真诚地表现出对患者的关怀 2 2）、操作一定要娴熟，适时）、操作一定要娴熟，适时指导指导 ：护士要技术娴熟，动：护士要技术娴熟，动作轻稳，一边操作一边亲切的作轻稳，一边操作一边亲切的指导患者配合指导患者配合（3）操作后礼仪规范操作后礼仪规范1 1）、）、诚恳致谢，尊重患者：操作诚恳致谢，尊重患者：操作完毕以后，护士应该对患者的配完毕以后，护士应该对患者的配合表示衷心的谢意，应当把患者合表示衷心的谢意，应当把患者的配合看作是对护理工作的支持的配合看作是对护理工作的支持，也是对护理人员的理解和尊重，也是对护理人员的理解和尊重 2 2）、亲切嘱咐，真诚安慰）、亲切嘱咐，真诚安慰 ：操：操作后要根据患者的病情给予亲切作后要根据患者的病情给予亲切的嘱咐和安慰的嘱咐和安慰 谢谢！
