1、1医务人员行为规范医务人员行为规范李红军李红军2011.22011.22 护士行为规范护士行为规范 一、护士的仪表与举止一、护士的仪表与举止 护士高雅大方的仪表、端庄稳重的仪护士高雅大方的仪表、端庄稳重的仪容和蔼可亲的态度。训练有素的举止，容和蔼可亲的态度。训练有素的举止，不仅构成护士的外在美，而且在一定程不仅构成护士的外在美，而且在一定程度上反映其内心的境界与良好的修养。度上反映其内心的境界与良好的修养。3 护士的仪表与举止是护理工作环护士的仪表与举止是护理工作环境的需要，在一定程度上反映着护士境的需要，在一定程度上反映着护士群体的职业道德水准。群体的职业道德水准。因此，护士应注重自己的仪表
2、举因此，护士应注重自己的仪表举止、加强文化道德修养、培养高尚的止、加强文化道德修养、培养高尚的审美观，使自身形象日趋完善。审美观，使自身形象日趋完善。4（一）护士仪表仪容的要求（一）护士仪表仪容的要求护士的仪表护士的仪表 护士服护士服:清洁平整合身适体，以白色为清洁平整合身适体，以白色为主。穿着时要求扣子应订牢扣紧内衣主。穿着时要求扣子应订牢扣紧内衣裙边、领边不应露在护士服外边，这样裙边、领边不应露在护士服外边，这样才能表现出护士的尊严与责任。才能表现出护士的尊严与责任。5护士帽护士帽：燕帽燕帽:短发短发：前不遮眉、后不搭肩、侧不过耳：前不遮眉、后不搭肩、侧不过耳 长发长发：梳理整齐盘与脑后：
3、梳理整齐盘与脑后.发饰素雅端庄发饰素雅端庄筒帽筒帽:应前达眉睫应前达眉睫.后遮发际后遮发际.将全部头发遮住将全部头发遮住护士袜护士袜:浅色或白色、袜边不宜漏于裙摆下浅色或白色、袜边不宜漏于裙摆下护士鞋护士鞋:以白色或乳白色、软底平跟或小坡跟以白色或乳白色、软底平跟或小坡跟6.护士仪容：护士仪容：自然、大方、整洁、雅静、自然、大方、整洁、雅静、健美健美 具体要求：具体要求：1 1）良好个人卫生）良好个人卫生（面、口、发、手、服装、（面、口、发、手、服装、鞋、袜）鞋、袜）2 2）着职业淡妆）着职业淡妆（展现女性魅力和护士风采）（展现女性魅力和护士风采）7（二）护士的行为举止要求：（二）护士的行为举
4、止要求：.护士的基本体态：指动作和姿护士的基本体态：指动作和姿态达到：规范而不呆板、稳重而不失态达到：规范而不呆板、稳重而不失活泼、健康而富于礼貌、充满朝气而活泼、健康而富于礼貌、充满朝气而又诚恳谦逊又诚恳谦逊8（）（）站姿站姿：头正、颈直、：头正、颈直、双目平视、面带微笑、面双目平视、面带微笑、面容自然平和、挺胸收腹、容自然平和、挺胸收腹、两肩平齐、外展放松、立两肩平齐、外展放松、立腰提臀、两臂自然下垂、腰提臀、两臂自然下垂、两手相搭轻握在下腹或脐两手相搭轻握在下腹或脐部、两腿并拢、两脚成部、两腿并拢、两脚成“V”V”或或“丁丁”或或“”型，整个身子挺拔向上又型，整个身子挺拔向上又随和自然。
5、随和自然。9（2 2）坐姿坐姿：单手或双手把衣裙下端捋平，：单手或双手把衣裙下端捋平，轻稳落座在椅面的前轻稳落座在椅面的前 2/33/42/33/4处，双膝处，双膝并拢，小腿可略后收、前伸、或侧置，并拢，小腿可略后收、前伸、或侧置，两手轻握置于腹部或腿上。两手轻握置于腹部或腿上。10（3 3）行姿行姿：走时精神饱满，以胸带步，：走时精神饱满，以胸带步，弹足有力、柔步弹足有力、柔步 无声步态轻盈自然、步无声步态轻盈自然、步幅恰到好处、步速稳健快捷、步位落点幅恰到好处、步速稳健快捷、步位落点适宜、两臂前后摆动适宜、两臂前后摆动3030。11（4 4）蹲姿蹲姿：在站的基础上，两脚前后：在站的基础上，
6、两脚前后分开半步、单手或双手捋平裙摆下分开半步、单手或双手捋平裙摆下端，身体下蹲端，身体下蹲12（5 5）持治疗盘持治疗盘：在站和行的基础在站和行的基础上，双手握托治上，双手握托治疗盘，肘成疗盘，肘成9090贴近躯干。贴近躯干。13（6 6）持医疗文件持医疗文件：在站姿或行姿的基础在站姿或行姿的基础上，一手持文件夹，轻放在同侧胸前，上，一手持文件夹，轻放在同侧胸前，稍外展，另一手自然下垂或轻托文件夹稍外展，另一手自然下垂或轻托文件夹下方。下方。14（7 7）推治疗车推治疗车：在站姿和行姿的基础上，：在站姿和行姿的基础上，双手置扶手处，把稳方向，身体正直，双手置扶手处，把稳方向，身体正直，用力点
7、适宜，动作协调。用力点适宜，动作协调。152.2.护士的行为举止护士的行为举止 举止举止:指人的动作，是人们的动作姿态所指人的动作，是人们的动作姿态所表现出来的人的内在素养。表现出来的人的内在素养。要求要求：尊重病人，维护病人利益；：尊重病人，维护病人利益；尊重习俗，和具体环境相吻合；尊重习俗，和具体环境相吻合；尊重自我，掌握好分寸。尊重自我，掌握好分寸。16二、护士的语言行为二、护士的语言行为 护患间的沟通主要是建立在护士对护患间的沟通主要是建立在护士对病人真诚相助的态度和彼此能懂的语言病人真诚相助的态度和彼此能懂的语言上。护士的语言具有上。护士的语言具有“治病治病”与与“致病致病”的双重作
8、用，是进行心理护理的工具，的双重作用，是进行心理护理的工具，是护士素质的体现。是护士素质的体现。17（一）护理用语的基本要求（一）护理用语的基本要求 1.1.语言规范，礼貌谦虚语言规范，礼貌谦虚 2.2.称呼得体，表达清晰称呼得体，表达清晰 3.3.富于情感，注意保密富于情感，注意保密18（二）符合礼仪要求的日常护理用语（二）符合礼仪要求的日常护理用语 1.1.招呼用语：招呼用语：如：如：“你好！你好！”“”“晚安晚安”“”“请请”“对不起对不起”“”“谢谢你的帮助谢谢你的帮助”要求要求：热情自然、和蔼可亲、有分寸感、：热情自然、和蔼可亲、有分寸感、不可用床号称呼病人不可用床号称呼病人 2.2
9、.迎送用语迎送用语 迎：迎：“欢迎到我们病区住院欢迎到我们病区住院”“欢迎来我院就诊欢迎来我院就诊”送：送：“多保重，请记住按时复查多保重，请记住按时复查”“请按时吃药，定期检查请按时吃药，定期检查”19 3.3.介绍用语介绍用语 如：如：“我是负责您的护士，我姓王，您叫我小我是负责您的护士，我姓王，您叫我小王好了，有事请随时找我王好了，有事请随时找我”“我给您介绍一下医院的情况吧我给您介绍一下医院的情况吧”4.4.电话用语电话用语 如：如：“喂，您好这是内科病房，请问您有什喂，您好这是内科病房，请问您有什么么 事情需要帮忙吗事情需要帮忙吗?”?”5.5.安慰用语安慰用语 要求：声音温和，表达
10、真挚，合情合理，使病要求：声音温和，表达真挚，合情合理，使病人听后能获得宽慰与希望人听后能获得宽慰与希望20 21 6 6感谢用语感谢用语 如：如：“谢谢您的合作谢谢您的合作”、“感谢您的支感谢您的支持与理解持与理解”7 7道歉用语道歉用语 如：如：“请多包涵请多包涵”、“真对不起，让您真对不起，让您受疼了受疼了”、“打搅了打搅了”8 8征询用语征询用语 如：如：“您需要我帮忙吗？您需要我帮忙吗？”、“我可以我可以打开窗户通风吗？打开窗户通风吗？”、“我可以看一下切我可以看一下切口吗？口吗？”22（三）护理操作中的解释用语（三）护理操作中的解释用语 1.1.操作前解释操作前解释 解释操作目的、
11、解释操作目的、病人准备事项、病人准备事项、讲解简要方法和操作中病人可能产生的感觉讲解简要方法和操作中病人可能产生的感觉 2.2.操作中指导操作中指导 交代病人配合的方法如深呼吸、请放松交代病人配合的方法如深呼吸、请放松 使用安慰性语言，转移其注意力使用安慰性语言，转移其注意力 使用鼓励性语言，增强其信心使用鼓励性语言，增强其信心 3.3.操作后嘱咐操作后嘱咐 操作结束询问病人的感觉操作结束询问病人的感觉 交代必要的注意事项交代必要的注意事项 感谢病人的配合感谢病人的配合23三三、护士的非语言行为、护士的非语言行为 人与人之间的交往，约有人与人之间的交往，约有65%65%是运用是运用非语言沟通技
12、巧，如面部表情、倾听、人非语言沟通技巧，如面部表情、倾听、人际距离、人体姿态、专业性皮肤接触等，际距离、人体姿态、专业性皮肤接触等，人的非语言行为能较好的表达个人内心的人的非语言行为能较好的表达个人内心的真实感受。所以，护士在与病人交流中，真实感受。所以，护士在与病人交流中，应恰到好处地应用非语言行为，以弥补在应恰到好处地应用非语言行为，以弥补在某些状态下语言交流的不足。某些状态下语言交流的不足。24（一）倾听（一）倾听 要善于听病人讲话，应注意讲话者说要善于听病人讲话，应注意讲话者说话的声调、频率语言的选择、面部表情、话的声调、频率语言的选择、面部表情、身体姿势。在倾听过程中，要全神贯注、身
13、体姿势。在倾听过程中，要全神贯注、精力集中，保持目光的接触，适宜的极距精力集中，保持目光的接触，适宜的极距离，得体的姿势，并应及时做出反馈。离，得体的姿势，并应及时做出反馈。25（二）面部表情（二）面部表情 面部表情面部表情是人类心理活动的晴雨表，人类的各种是人类心理活动的晴雨表，人类的各种情感都可非常灵敏的通过面部表情反映出来。情感都可非常灵敏的通过面部表情反映出来。微笑微笑：是美的象征，是爱心的体现，是人际关系：是美的象征，是爱心的体现，是人际关系的润滑剂。护士的微笑，应发自内心、展现真诚，的润滑剂。护士的微笑，应发自内心、展现真诚，体现关爱，在微笑中为病人创造出一种愉快、安体现关爱，在微
14、笑中为病人创造出一种愉快、安全和可信赖的氛围。全和可信赖的氛围。眼神眼神：眼神可以把内心的激情、学识、品行、情：眼神可以把内心的激情、学识、品行、情操、审美情趣等信息传递给别人，达到互相沟通操、审美情趣等信息传递给别人，达到互相沟通的目的。的目的。26（三）专业性皮肤接触（三）专业性皮肤接触 皮肤接触是在护理体检、护理实施与皮肤接触是在护理体检、护理实施与康复指导中常用的一种交流方式。皮肤接康复指导中常用的一种交流方式。皮肤接触与心理状态有着密切的关系，可用于精触与心理状态有着密切的关系，可用于精神、神经系统。如：给病人按摩和触摸刺神、神经系统。如：给病人按摩和触摸刺激可以增强免疫系统的功能和
15、有益健康。激可以增强免疫系统的功能和有益健康。27（四）（四）沉默沉默 沉默是一种重要的治疗方式，这时沉默是一种重要的治疗方式，这时护士以沉默的态护士以沉默的态 度表示关心，也是尊重度表示关心，也是尊重对方的愿望，它可以表达护士对对方的愿望，它可以表达护士对 病人的病人的同情与支持，起到此处无声胜有声的作同情与支持，起到此处无声胜有声的作用。用。28（五）人际距离（五）人际距离 人际距离是指人与人之间的空间距离。人际人际距离是指人与人之间的空间距离。人际距离不仅距离不仅 是人际关系密切程度的一个标志，也是是人际关系密切程度的一个标志，也是用来进行人际沟通用来进行人际沟通 的信息载体。的信息载体
16、。1.1.亲密区亲密区：00.46m00.46m，适用于彼此关系亲密或亲，适用于彼此关系亲密或亲属之间。属之间。2.2.熟人区熟人区：0.461.2m0.461.2m，适用于老同学、老同事，适用于老同学、老同事及关系融洽的师生、邻里之间。及关系融洽的师生、邻里之间。3.3.社交区社交区：1.23.6m1.23.6m，适用于参加正式社交活动，适用于参加正式社交活动或会议，彼此并不十分熟悉的人之间。或会议，彼此并不十分熟悉的人之间。4.4.演讲区演讲区：3.6m3.6m，适用于教师上课、参加演讲，适用于教师上课、参加演讲或作报告等。或作报告等。29 .3031 南丁格尔说：南丁格尔说：“护理是科学和艺术护理是科学和艺术的结合。的结合。”现代护理专家说现代护理专家说:“:“护理是科护理是科学、艺术与爱心的结合。学、艺术与爱心的结合。”护理的艺术护理的艺术性是通过自己的形象表现出专业的独特性是通过自己的形象表现出专业的独特的美，是通过别人的视觉、听觉和想象的美，是通过别人的视觉、听觉和想象来反映和体现的。护士只有对服务对象、来反映和体现的。护士只有对服务对象、对护理本身不断的领悟、尊重和理解，对护理本身不断的领悟、尊重和理解，才可能不断地丰富、完善自己。才可能不断地丰富、完善自己。32谢谢谢谢 再见再见
