1、?六维养老?全方位养老服务解决方案 三维需求解决 三维实施载体 六维养老概述 背景 01 01 02 02 03 03 04 04 主要有两种方式，但是无法应对人口老龄化井喷现状。传统的“421”倒金字塔形的子女养老，造成中、青年一代压力过大，不堪重负。养老院模式与中国传统观念冲突，并且容易造成老人丧失家庭感。养老院 子女养老 国内养老现状 国外养老模式?家庭养老 即老年人居住在家庭中，主要由具有血缘关系的家庭成员对老人提供赡养服务的养老模式。?居家养老 即老人居住在家中，由社会来提供养老服务的一种养老方式。?机构养老 即将老人集中在专门的养老机构中养老的模式。?自助养老社区（DIY）养老市场
2、的规模 0.8 1.94 2.3 4 13 14.3 17.17 30 0 5 10 15 20 25 30 35 2001 2012 2020 2050 老龄化人口数（亿）老龄化水平（%）8383 28145 73219 0 10000 20000 30000 40000 50000 60000 70000 80000 2010 2020 2030 老龄存款（亿）老龄存款（亿）央视财经评论：2010年中国老年人的消费需求已经超过 1万亿元，预计 2050年前后将达到年均 5万亿元。中国老龄事业发展报告（2013）：2012年老年人口数量达到 1.94亿，老龄化水平达到14.3%；2013年老
3、年人口数量将达到 2.02亿，老龄化水平达到 14.8%。养老政策 国务院印发关于加快发展养老服务业的若干意见，对加快发展养老服务业进行了系统安排和全面部署 养老、医疗、服务三方面相互衔接：建设统一的养老服务信息平台，完善老年人的信息数据库。建立智能化呼叫救助服务，电子保姆系统、居家养老和家政服务系统以及老人健康远程监控等系统。国内养老形态分析?指为老年人提供饮食起居、清洁卫生、生活护理、健康管理和文体娱乐活动等综合性服务的机构，直接为老人提供养老服务?就是充分利用网络信息服务平台，当老年人有服务需要时，拨一个电话给信息服务平台，信息服务平台就会按照老年人的要求，派服务企业员工上门为老年人提供
4、服务，同时对服务质量进行监督。?以专业化服务为依靠，为居住在家的老年人提供以解决日常生活困难为主要内容的社会化服务。服务一般是“三无”老人。核心为上门服务。?是将机构养老中的服务引入社区，实行社区的在家养老。它吸收了家庭养老和社会养老方式的优点和可操作性，把家庭养老和机构养老的最佳结合点集中在社区 社区养老 居家养老 机构养老 虚拟养老 三维需求解决 三维实施载体 六维养老概述 背景 01 01 02 02 03 03 04 04“六维养老”全方位养老服务有机体系 以社区为单位 以政府机构为依托 以信息化网络平台为支撑 以企事业服务机构为网点 以老龄人核心需求为出发点 以灵活多变的多渠道解决方
5、案为核心 虚拟养老、社区养老、居家养老、机构养老等的有机整合。全全方方位位养养老老服服务务有有机机体体系系“六维养老”三维实施载体体 网络 互联网、物联网、服务网的整合与搭建，实现信息互通、资源互补、服务网络全覆盖 社区 基于社区的养老设施场所及养老服务团队建设，更好的提供即时的、方便的、全方位的社区服务 机构 明确政府机构职能，有效的对养老机构、医疗机构等资源整合，确保其间信息互通、协同联动。六维养老平台整体架构 政府机构（包括协会）云服务管理平台 养老信息平台 协同通信系统 生活服务中心 文化活动中心 养老机构 服务中心（呼叫中心等）监护管理系统 信息管理系统 服务管理系统 主动关怀系统
6、大健康服务系统 志愿者管理系统（移动）客户端 安康需求 生活需求 社会需求 老年人需求维度 物联网 服务网 互联网 医疗机构 社区志愿者 生活服务商 机 构 社 区“六维养老”三维需求解决决 安康需求 以安全健康为轴心，提供安全监控、身体健康的监护与检测、健康生活管理、健康环境监测、心理咨询等服务，帮老人打造一个可信赖的健康守护。生活需求 以社区为单位，从老年人的吃、穿、住、行等为出发点，全面解决老人日常生活问题，给老年人打造一个全新的生活方式。社会需求 打破老年人的被动孤立，让老年人生活在社会中，互通、互助，融入社会，让老年人拥有社会依存感，为老年人打造一个全新的精神文化生活圈。受访者对各大
7、类社区服务的需求度受访者对各大类社区服务的需求度 受访者对社区各项服务的需求度受访者对社区各项服务的需求度 安康监护 一键呼救 安全报警 健康监测 位置查询 人体感知 环境监测 健康服务 健康档案 健康咨询 健康检测 健康助手 家庭病床 家庭医生 生活服务（一）日常关怀 上门看护 照料护理 助餐服务 家政服务 物业服务 生活服务（二）一键购物 跑退代办 夕阳红旅游 出行服务 法律维权 精神文化 心理咨询 精神慰藉 学习培训 社区图书馆 政策咨询 休闲娱乐 社区互动 社区信息 兴趣圈子 夕阳俱乐部 爱心俱乐部 志愿者 夕阳梦工厂 六维养老服务定位 第一期 第二期 第三期 创新点-技术 云技术和3
8、G互联网技术的结合?通过云端服务器汇集家庭、社区的老人健康信息，提供安全、可靠的管理；综合分析和评估建议；并在基层卫生机构集中部署落地服务。?通过B/S架构，实现多点接入，实时调阅老人的健康信息。针对养老人群的专家库?经过多年和上海多家三甲医院的合作，结合国内外前沿临床试验研究成果，针对60岁以上老人的治疗、诊断、护理、康复方面建立了专家知识库，为老人的健康评价、风险评估、危险预警建立了大量细分的知识模型，实现了老年人群的智能评估和健康指导建议。便携智能检测设备?包括手表式健康管理器、老人手机、家庭用健康管理终端三类设备。?成功运用了高性能生物信号传感器，3G技术，智能操作系统，超低功耗 MC
9、P,M2M等技术。?采用团队多年积累的超低功耗节能算法，解决了手表式管理器体积大，待机时间短，成本高的老大难的问题。创新点-服务模式 便利 一键呼叫、一键购物、服务上门等多种方便的服务方式 实时 各类社区服务实时响应，各类信息实时传递与互通。全方位 整合各类服务机构，多渠道的有效解决老年人健康、生活、社会周边各类需求。全程管控 各类档案管理、服务评价管理、志愿者管理、各类信息动态管理 三维需求解决 三维实施载体 六维养老概述 背景 01 01 02 03 04 三维实施载体的搭建 社区 机构 网络络 搭建养老综合信息及服务平台 搭建包括呼叫中心、配送中心、养老服务中心在内的服务网 政府机构与养
10、老机构的信息管理 整合各类信息及服务资源，形成共享互通的物联网 社区老人文化活动中心，包括棋牌室、健身房、戏曲舞蹈班、电影院 社区老人生活服务中心，包括老人助餐点、老人日托所、社区老人医疗服务中心，包括健康小屋、心理咨询点、养老机构与六维养老服务中心的信息动态管理 养老机构间的信息动态管理“六维养老”系统组成?可穿戴式终端：随身携带、操作简单?家庭终端：便携报警设备?适配健康设备 终端设备?适配多种智能终端的 APP，作为信息接收和展示的窗口和交互入口，重点服务入口 智能终端APP?各类信息发布与展示窗口，各类活动、服务宣传窗口，部分服务入口 养老服务门户?提供云端服务管理与监控（健康管理、数
11、据分析、信息咨询）云服务管理平台?提供紧急救助、生活服务、护理服务、呼叫中心 服务中心 呼叫中心组建与服务 自建综合服务呼叫总机 服务网点服务呼叫分机 呼叫中心 第三方呼叫中心补充 生活服务 远程关怀 支撑服务 紧急救助 咨询服务 信息服务 配送团队组建与服务 专职团队 钟点工 配送团队 物流合作 跑腿（包括快递）助餐配送 支撑服务 爱心捐助 购物配送 义工志愿者 三维需求解决 三维实施载体 六维养老概述 背景 01 02 03 04 三维需求解决三维需求解决 安康需求安康需求 生活需求 社会需求 监测日常基础健康信息，使家庭成员可以随时利用闲暇时间了解自身的身体指标、身体状态及最近变化趋势。
12、为家庭成员提供长期的健康咨询及健康评估服务，帮助家庭成员简便、贴身的进行自我健康管理。数据采集 穿戴式设备 医疗服务机构 专业服务 血压记录脉率记录脂肪记录体重记录称重记录心电记录健康小屋 个人 健康记录 个人健康 信息服务 医护 健康了解 血压计 血糖仪 电子 体温计 心电图仪 血氧仪 SoS腕带 综合 监护仪 血压数据 血糖数据 体温数据 心电数据 血氧饱和度数据 病史及健康日志 用户基本信息数据 数据服务器 健康档案 及数据查询 医患互动及健康指导 健康预警及救援 健康咨讯-信息增值服务 检测终端产品及服务项目检测终端产品及服务项目 安全监护?以创新的可穿戴式能终端为核心的724小时全天
13、候服务。心率监控并报警功能 跌倒检测并报警功能 移动电话功能 定位 数据传输功能 蓝牙传输 免提扩音通话功能 语音监听功能，可监听现场声音及对话 电池电量警告 可设置特定号码用于紧急呼救 健康监测 安全报警 远程看护 紧急救助“大健康”服务 健康 档案 大数据 支持 大健康 服务系统 云健康服务 健康处方 膳食处方 运动处方 解决方案 监护人 信息发送 信息发送“大健康”服务深度服务 整合相关机构 养老院 健康管理机构 医疗机构“大健康”服务系统 个人就医代理 提供专家预约、住院预约、预约或代办挂号、代取报告、住宿安排等就医代理服务。健康助手 生活健康指导、复诊和定期体检提醒、病后康复指导、保
14、健指导等信息 家庭护陪 对老年人生活护理、日常陪同。家庭病床、家庭医生 三维需求解决三维需求解决 安康需求 生活需求生活需求 社会需求 社区生活服务内容 家政 1.保姆 2.保洁 3.月嫂 物业服务 1.水电修理 2.开锁修锁 3.下水道疏通 出行服务 1.代驾 2.打车 3.组团旅游 跑腿代办 1.代排队 2.代购 3.接人、接物 咨询投诉 1.服务咨询 2.投诉维权 一键购物 点击1-2个按键，初步需求下达达 数据中心 需需求 需求信息及客户信息 客服与客户沟通确定具体需求 1 2 3 服务机构 客户 需求指令 平台服务管理中心 专业服务商上门服务 5 4 社区生活服务服务流程 服服务务评
15、价价 6 养老服务管理系统 服务分配 老人管理 系统管理 服务监控 服务台帐 实现对老人、机构员工和服务人员以及服务结果的统计分析，一方面为服务机构提供员工考核提供依据，另一方面为政府资金结算提供台账。员工管理 服务机构管理 养老服务管理系统是利用先进的计算机技术和互联网技术，实现对承担养老服务机构进行管理，该系统可帮助服务机构实现服务对接、服务监控、服务记录和服务台账的一整套信息化管理系统。主动关怀系统主动关怀系统 综合运用电话、短信等通信手段，平台可以根据发送的内容，将天气状况、保健护理、疾病预防、政府的为老政策等等主动的发送给老人，让老人感受到来自亲人、政府和社会的关爱。系统可按一定条件
16、（按地理区属、年龄、性别等）选择对应的老人，自动或人工手动通过短信、语音给老年人的手机、固话发送文字、语音消息。主动关怀 娱乐活动 政策解读 生活常识 天气预报 节日慰问 通知提醒 生日祝福 三维需求解决三维需求解决 安康需求 生活需求 社会需求社会需求 文化信息发布 促进社区文化资源开发利用与共享 信息管理中心 各类文化信息各类文化信息 文化活动信息 文化设施介绍文化设施介绍 文化传承 公益事业宣传 文化教育信息 收集整合 即时发布 社区老年学院 各类培训班?电脑、摄影、英语、传统文化、声乐、器乐、中医保健、舞蹈、瑜伽、经络、书画等课程 社区信息苑?针对老年人的网络服务点，是老年为上网和网络
17、信息攻获取点 社区图书馆?充分以社会图书报刊发售单位以及社会图书捐助为资源，建设或完善社区图书馆 为满足老年朋友“活到老，学到老”，“老有所教，老有所学”，“老有所为”的愿望 在线图书馆 在线图书馆 在线阅读及下载 整合各类在线书籍及应用 老年人读物 在线教育书籍 在线教育视频 在线报刊杂志 相关政策制度 爱心俱乐部?为老年人提供关爱、帮助为目的自发组建的俱乐部，参与者可以是各年龄层人群，包括老年人。老龄互助 关爱服务 慈善捐助 志愿者 社区帮帮 俱乐部 活动 夕阳俱乐部 各类社区活动的组织?社区交流、沙龙、社区帮帮、棋牌、运动 各类竞赛组织?摄影、棋牌、声乐、器乐、舞蹈、瑜伽、书画等 团队社
18、区外活动 主要针对老年人的俱乐部，活动社区年轻人也可以参加。在夕阳俱乐部里，社区的老人在一起活动、学习、娱乐，生活充实丰富，各式各样不同经历、不同现状的老人可以找到共同的生活，找回了邻里之间久违的情感，同时也找回了自信。志愿者管理?建立健全注册志愿者档案管理系统，逐步实现网上注册和管理，促进管理工作的科学化、制度化、规范化。档案管理?根据服务时长评定相应积分?根据服务内容及质量评定相应积分?积分可以兑换礼品或社区服务 服务积分管理?根据积分给予相应的星级，?爱心俱乐部会不定期的组织相应的活动，?不同星级可享受的相应的社区服务 服务星级管理?定期多渠道对志愿者表彰?明确服务权责，解决服务纠纷 荣誉及纠纷管理 以中国注册志愿者管理办法基础，进一步规范志愿者注册工作，加强注册志愿者管理，实现志愿者注册和服务的两便利，深入推进社区志愿服务和谐行动，壮大志愿者队伍，传播志愿服务理念：“我为人人，人人为我”。慈善捐助 慈善捐助中心 慈善基金 慈善商店 慈善捐助服务 上门收取捐助 捐助处理 专款专用 慈善家政服务 慈善助餐服务 救助跑腿服务 救助维修服务 企业义卖受理 捐助热线宣传?Thank You!
