1、精品资源共享课程精品资源共享课程 电子商务概论电子商务概论电子商务基础电子商务基础Electronic Commerce Foundation电子商务课程内容电子商务课程内容 项目一项目一 电子商务认知与体验电子商务认知与体验 项目二项目二 电子商务安全应用与法律法规电子商务安全应用与法律法规 项目三项目三 电子支付电子支付 项目四项目四 个人电子商务实践个人电子商务实践 项目五项目五 企业电子商务实践企业电子商务实践 项目六项目六 网络营销实务网络营销实务 项目七项目七 电子商务物流电子商务物流 项目八项目八 移动商务移动商务 项目九项目九 网上创业实践网上创业实践l任务八 C2C业务模式实
2、践l任务九 B2C业务模式实践学习目标：学习目标：知知识识目目标标 1.掌握B2C、C2C业务模式的基本概念 2.了解B2C、C2C业务模式的发展趋势 3.熟悉C2C交易模式 4.熟悉B2C业务模式的类型 5.理解B2C、C2C业务模式的交易流程 6.熟悉常见的C2C业务平台技技能能目目标标1.能按照B2C、C2C平台的系统提示注册平台账号 2.能利用网络购物平台搜索商品和商家信息 3.能利用互联网实现网络购物 项目四项目四 个人电子商务实践个人电子商务实践 引导案例引导案例l中国的亚马逊：当当网 项目四项目四 个人电子商务实践个人电子商务实践 任务八任务八 C2C业务模式实践业务模式实践l4
3、.1 C2C业务模式简介l4.2 C2C业务的交易模式l4.3 C2C业务的交易流程l4.4常见的C2C网店平台概述 项目四项目四 个人电子商务实践个人电子商务实践 学习任务学习任务学习学习情境情境小淘想网购一套职业装用于求职，同时尝试一下网上拍卖带来的购物乐趣。可是什么是网络拍卖？网络拍卖有哪几种交易模式？C2C的交易的流程包括哪几步？常见的C2C业务平台有哪些？任务任务描述描述1.搜索了解C2C业务的基本概念、模式分类和发展趋势，并在学习小组中讨论交流2.通过互联网体验国内知名的C2C平台，并比较各自的特点，并在学习小组中讨论交流3.针对自身的兴趣点和问题通过淘宝大学制定相应的学习计划，并
4、定期归纳总结任务任务拓展拓展1.通过C2C平台参与一次网络拍卖活动，亲身体验C2C的业务交易流程2.将自己不需要的二手商品利用平台进行拍卖 任务八任务八 C2C业务模式实践业务模式实践 4.1 C2C业务模式简介业务模式简介l4.1.1 C2C业务模式的概念 l4.1.2 C2C业务模式的发展趋势 任务八任务八 C2C业务模式实践业务模式实践 4.1.1C2C业务模式的概念业务模式的概念lC2C业务模式的定义 C2C业务模式是指在消费者与消费者之间进行的电子商务模式，它通过Internet为消费者提供进行相互交易的在线平台在线平台，通常以拍卖、竞价的方式开展交易。任务八任务八 C2C业务模式实
5、践业务模式实践 平台平台淘宝网一枝独大腾讯将以2.14亿美元收购京东上市前15%股份，交易中京东将100%收购腾讯B2C平台QQ网购和C2C平台拍拍网，以及易迅网少数股权和购买易迅网剩余股权的权利。C2C在线交易平台交易平台的特征：l是买卖双方进行网上交易提供信息交流平台提供信息交流平台。l为买卖双方买卖双方进行网上交易提供一系列的配套服务。l用户数量多户数量多且身份复杂。l商品种类多种类多但质量良莠不齐质量良莠不齐。l以小额小额交易为主。任务八任务八 C2C业务模式实践业务模式实践 参与者参与者卖家卖家(其中淘宝其中淘宝 网个人卖网个人卖 家家2013年年上半年约上半年约600万万)买家规模
6、规模 2012CTOC市场交易额约7982亿对比 2012年，我国网络购物市场交易金额达到12594亿 2012年网络零售市场交易总额占社会消费品零售总额的6.1%。对比2013年我国网络零售购物市场交易额1.85万亿，其中B2C35.1%，c2c64.9%对比对比 2013年网络零售市场交易总额占社会消费品零售总额的7.9%。热卖商品热卖商品C2C业务模式的分类l根据交易中买卖双方的主体地位划分，可分为：l以卖方为主的C2C业务模式l以买方为主的C2C业务模式 l根据平台的运作模式，可分为：l拍卖平台运作模式l店铺平台运作模式 任务八任务八 C2C业务模式实践业务模式实践 交易模式分析交易模
7、式分析我如何能够成为卖家呢？我如何能够成为卖家呢？卖家流程卖家流程(以淘宝网为例)我如何成为买家呢我如何成为买家呢？买家流程买家流程(以淘宝网为例)赢利模式赢利模式lC2C业务模式的特点 lC2C能够为消费者带来较大的收益。（比价议价）lC2C能够吸引用户。（购物消遣）lC2C的客流量较高。（重复购买率高，提升了广告收入）任务八任务八 C2C业务模式实践业务模式实践 4.1.2 C2C业务模式的发展趋势业务模式的发展趋势l收费政策和多元化盈利模式逐步确立收费政策和多元化盈利模式逐步确立 lC2C与与B2C等其他模式的融合等其他模式的融合（淘宝、天猫）l基于移动网络平台的基于移动网络平台的C2C
8、市场发展市场发展（手机淘宝，2014年6月，手机购物用户达2.05亿）lC2 C 市场竞争愈发集中市场竞争愈发集中 l以搜索引擎为基础，探索新的发展空间以搜索引擎为基础，探索新的发展空间 任务八任务八 C2C业务模式实践业务模式实践 4.2 C2C业务的交易模式业务的交易模式l一口价方式 l拍卖方式 l英式拍卖l荷兰式拍卖l集体议价l双重拍卖 任务八任务八 C2C业务模式实践业务模式实践 4.3 C2C业务的交易流程业务的交易流程l4.3.1 购买流程l4.3.2 C2C拍卖流程 任务八任务八 C2C业务模式实践业务模式实践 4.3.1 购买流程购买流程 任务八任务八 C2C业务模式实践业务模
9、式实践 注册会员注册会员搜索目标商品搜索目标商品联系卖家联系卖家出价和结算出价和结算支付贷款支付贷款订单查询、管理和跟踪订单查询、管理和跟踪收货及评价收货及评价4.3.2 C2C拍卖流程拍卖流程注册会员注册会员开通支付工具开通支付工具实名认证实名认证 任务八任务八 C2C业务模式实践业务模式实践 联络买家联络买家发货和评价发货和评价4.4常见的常见的C2C网店平台概述网店平台概述l4.4.1淘宝网C2C网店平台 l4.4.2拍拍网C2C网店平台 任务八任务八 C2C业务模式实践业务模式实践 4.4.1淘宝网淘宝网C2C网店平台网店平台 l淘宝网平台的特色服务项目 l淘宝网经营策略 l淘宝网平台
10、的信用制度l淘宝网平台存在的不足 任务八任务八 C2C业务模式实践业务模式实践 CTOC典型平台典型平台淘宝网淘宝网大平台小前端富生态CTOC典型平台典型平台淘宝网淘宝网2003年淘宝网创立2004年推出支付宝2006年推出淘宝商城（现在的天猫）2007年阿里妈妈上线（现在的淘宝联盟）2011年聚划算独立2010年一淘网上线2009年淘宝客独立2013年微淘CTOC典型平台典型平台淘宝网淘宝网 截止2012年底，无线淘宝访问用户数已超过3亿，其中成交用户数为5700万 2012年“双十一”期间，无线淘宝的日交易额曾达到9.4亿元 截至2012年12月，支付宝注册账户突破8亿，日交易额峰值超过2
11、00亿元人民币，日交易笔数峰值达到1亿零580万笔。CTOC典型平台典型平台淘宝网淘宝网 卖家地域特征CTOC典型平台典型平台淘宝网淘宝网 卖家人群特征CTOC典型平台典型平台淘宝网淘宝网 卖家心理特征CTOC典型平台典型平台淘宝网淘宝网 赢利主要模式-广告CTOC典型平台典型平台淘宝网淘宝网淘宝网经营策略淘宝网经营策略l免费策略。l提供增值服务。l涉足移动网店平台。l人性化和本土化。l支付宝。l大淘宝战略 任务八任务八 C2C业务模式实践业务模式实践 淘宝网平台的信用制度淘宝网平台的信用制度l淘宝网注重诚信安全方面的建设，引入了实名认证制，并区分了个人用户与商家用户认证，两种认证需要提交的资
12、料不一样。l个人用户认证只需提供身份证明，商家认证还需提供营业执照，并且一个人不能同时申请两种认证。l这方面可以看出淘宝网在规范商家方面所做出的努力。淘宝网同样引入了信用评价体系，点击可查看该卖家以往所得到的信用评价。任务八任务八 C2C业务模式实践业务模式实践 淘宝网平台存在的不足淘宝网平台存在的不足lC2C业务缺少有效的盈利途径。l物流保障仍需加强。l支付问题仍是瓶颈。任务八任务八 C2C业务模式实践业务模式实践 4.4.2拍拍网拍拍网C2C网店平台网店平台l拍拍网平台的特色服务项目视频购物 l拍拍网经营策略 l注重用户体验。l首创的“视频”网络购物模式。l形成平台与社区的无缝链接。l拍拍
13、网平台的信用制度 l拍拍网平台存在的不足 任务八任务八 C2C业务模式实践业务模式实践 l拍拍网平台的信用制度拍拍网平台的信用制度 拍拍网建立了一套独特的个人信用评定体系。买家和卖家可以对双方交易的过程和结果在网上发表意见；拍拍网会以此意见为参考，通过自己的数据库进行分析测评，得出卖家的交易诚信度的得分。拍拍网的信用可分为钻石级、四星级、三星级、二星级、一星级共五个级别，它是在交易成功后可以给购买者一次信用评价，评价分好中差三种，每种评价对应一个信用度分值。在交易时，有了信用体制作为保证，买卖双方违规操作或者欺诈行为会大大减少。任务八任务八 C2C业务模式实践业务模式实践 l拍拍网平台存在的不
14、足拍拍网平台存在的不足l拍卖机制还不完善。l在信用和纠纷保障方面存在不足。l在线小额付款成本较高。l资金回拢的周期较长。任务八任务八 C2C业务模式实践业务模式实践 任务实施任务实施 l1了解C2C业务模式的基本情况 l2了解国内知名C2C平台的功能与服务并讨论 l3.利用阿里学院网站定制自学课程 任务八任务八 C2C业务模式实践业务模式实践 任务九任务九 B2C业务模式实践业务模式实践l4.5 B2C业务模式简介l4.6 B2C业务模式的基本流程l4.7 B2C业务模式的基本模式 项目四项目四 个人电子商务实践个人电子商务实践 学习任务学习任务学习学习情境情境准备考研的李敏决定通过网上购物来
15、购买教材，但是李敏以前并没有在网络购物的经验，什么是网络购物？在网上购物需要有哪些流程？网络购物的模式有哪些？任务任务描述描述1.搜索了解B2C业务模式的概念和发展趋势，并在学习小组中交流讨论。2.登陆国内知名B2C平台，比较这些平台的服务和功能，并比较它们的业务模式，并在学习小组中交流讨论。任务任务拓展拓展每个学习小组利用不同的网络购物平台，在线购买一件小额商品，体验整个网络购物的过程，并总结对该平台的总体印象，各个小组进行交流讨论。任务九任务九 B2C业务模式实践业务模式实践 4.5 B2C业务模式简介业务模式简介l4.5.1B2C业务模式的概念 l4.5.2B2C业务模式的发展趋势 任务
16、九任务九 B2C业务模式实践业务模式实践 4.5.1B2C业务模式的概念业务模式的概念lB2C业务模式的概念 B2C（Business to Customer）电子商务是以Internet 为主要手段，由商家或企业通过网站向消费者提供商品和服务的一种商务模式。任务九任务九 B2C业务模式实践业务模式实践 lB2C平台的功能 l对消费者消费者的功能 浏览、查找、挑选、商品比较、卖家信息查询、物流配送、个人隐私保密安全l对经营者经营者的功能 申请会员、会员信息管理、企业信息发布、客户管理、业务处理、购物指南、商品管理、商品搜索、进销存管理、统计分析、供应商管理等 任务九任务九 B2C业务模式实践业
17、务模式实践 B2C市场概述市场概述平台平台 数据来源：艾瑞（)平台型平台型 自主型自主型 综合型综合型 垂直型垂直型 参与者参与者中国网民人数与网购人数增长趋势图2013年，我国网购用户人均年网购消费金额达到5727元。规模规模占社会消费品零售总额的7.8%2013年，中国网络购物市场交易规模达到1.85万亿元BTOC电子商务市场分析电子商务市场分析产品特征产品特征面向C的消费类产品消费者行为消费者行为价格便宜送货上门更多选择信息完善人无我有客户服务客户服务 BTOC运营中的两个核心内涵：产品、客服热点领域热点领域-手机网购手机网购 2012 年，中国移动电子商务市场交易规模达到965 亿元，
18、同比增135%热点领域热点领域社会化购物社会化购物2012年12月19日，小米手机2新浪微博开卖，5万部小米手机5分14秒内被一抢而空，24万人参与抢购热点领域热点领域海外代购海外代购 2013年中国海外代购市场交易规模达767亿元，同比增长58.8%。海外代购未来几年仍然会持续增长。预计2014年海外代购的交易规模有望达到1549亿元lB2C业务模式的优势业务模式的优势 l提升商家的品牌价值 l有利于商家收集市场和消费者信息 l有利于商家提高商品质量和服务水平 l有助于商家快速实施国际市场战略 l有助于商家降低经营成本 4.5.2B2C业务模式的发展趋势业务模式的发展趋势lB2C将成为未来电
19、子商务发展的主趋势l垂直类B2C发展空间较大 lB2C平台数量激增 任务九任务九 B2C业务模式实践业务模式实践 发展动态发展动态动态一：大型B2C网上零售平台崛起。店中店 POP平台 Marketplace动态二：垂直市场空间被平台挤压2012年电商死亡名单行业观点：垂直电商如果无法通过品类、价格、服务等优势搭建足够高的行业壁垒，那么未来的生存将面临危机。那么，最终绝大部分市场空间会被天猫、当当、京东商城等综合平台控制。发展动态发展动态动态三：业务线继续拓展，商品种类不断丰富。从衬衫专卖到服装、化妆品等品类延展。从图书音像到日百、母婴、服装、家电等品类的增设。发展动态发展动态动态四：B2C网
20、站社区化、社会化媒体电商化。一方面：B2C网上零售商加强了网站社区功能，满足用户沟通交流和获取其他用户点评信息的需求，增强用户对网站的信任度，增加用户黏性。如当当网推出的”当当分享”。另一方面：社会化媒体平台如微博、开心、校内等平台逐步地尝试电商方向的盈利模式。发展动态发展动态动态五：移动电商成为电商争抢的蛋糕。移动电子商务为传统企业开辟了新战场，未来传统企业都将通过各种方式进军移动电子商务，移动电商将成为电商的下一个战场。发展动态发展动态动态六：电商竞争开始转向比拼内力。电商行业发展到一定阶段，竞争渐趋于内力的比拼，未来电商企业们急需修炼内功，以增强其竞争力。发展动态发展动态提问：假如你负责
21、一家企业的网络渠道拓展工作，你假如你负责一家企业的网络渠道拓展工作，你打算如何利用打算如何利用BTOC平台开展工作？平台开展工作？B2C典型平台为例典型平台为例1.天猫天猫(淘宝商城淘宝商城)2008年4月上线天猫天猫(淘宝商城淘宝商城)天猫天猫2013年成交年成交额额4410亿亿。商户数：93356 B2C典型平台为例典型平台为例天猫(淘宝商城)双11（光棍节）促销日 2009.11.11，30余家店参与，单日交易额5000万。2010.11.11，711家店参与，单日交易额9.36亿，相当于每秒成交超1万元，超过了购物天堂香港一天的社会零售总额。2011.11.11，2000家店参与，单日
22、成交33.6亿。2012.11.11，1万家店参与，单日成交132亿。3家店铺日销过亿，217家过千万。2014.11.11,2.7万家店参与，单日成交571亿。B2C典型平台为例典型平台为例 天猫天猫(淘宝商城淘宝商城)天猫天猫(淘宝商城淘宝商城)金额分为5万、10万、15万3档。以一级类目为参照，分为3万元或6万元两档。照其销售额（不包含运费）的一定百分比(简称“费率”)交纳技术服务费，一般不超过5%。京东商城京东商城 2004年1月上线京东商城京东商城 早期主营计算机、通讯和消费电子产品等3C产品品类拓展 京东商城京东商城类型：自主销售型 综合平台型模式：品牌模式 流量模式物流：自营 第
23、三方支付：第三方、POS机货到付款 支付宝、第三方 京东商城京东商城公司注册资金50万及50万以上人民币；需要确保授权链条的完整，即申请入驻企业拿到的授权能够逐级逆推回品牌商；提供正规发票；暂不接受未取得国家商标总局颁发的商标注册证或商标受理通知书的境外品牌的开店申请；务必保证入驻前后提供的相关资质的真实有效性。兰亭集势兰亭集势 2007年3月上线兰亭集势兰亭集势 定位 外贸BTOC 产品 山塞版电子产品、廉价婚纱 电子产品、服装配件、家居园艺拓展兰亭集势兰亭集势 交易规模 2008年：625万美元 2009年：2605万美元 2010年：5869万美元 2011年：1.162亿美元 2012
24、年：2亿美元4.6 B2C业务模式的基本流程业务模式的基本流程l4.6.1B2C顾客购物流程l4.6.2 B2C后台管理流程 任务九任务九 B2C业务模式实践业务模式实践 4.6.1B2C顾客购物流程顾客购物流程l用户注册登录l搜索商品l选购商品l结算l选择送货方式l付款l购物完成l订单管理。任务九任务九 B2C业务模式实践业务模式实践 4.6.2 B2C后台管理流程后台管理流程l库存查询l生成销售单l出库l准备发货l结算 任务九任务九 B2C业务模式实践业务模式实践 4.7 B2C业务模式的基本模式业务模式的基本模式l根据买卖关系划分 l卖方企业买方个人的电子商务l买方企业卖方个人的电子商务
25、 任务九任务九 B2C业务模式实践业务模式实践 l根据交易客体划分 l无形商品和服务的电子商务模式 l网上订阅模式 l广告支持模式 l网上赠予模式 l有形商品和服务的电子商务模式 l独立的B2C平台 lB2C电子化交易市场 l综合模式 任务九任务九 B2C业务模式实践业务模式实践 l根据企业在商务模式流程中的作用和商业模式划分 l生产商直销模式 l中间商模式 l综合类中间商模式 l垂直类中间商模式 l第三方交易平台模式 任务九任务九 B2C业务模式实践业务模式实践 任务实施任务实施 l了解C2C业务模式的基本情况 l比较国内知名B2C平台的功能、服务与业务模式 任务九任务九 B2C业务模式实践
26、业务模式实践 项目小结项目小结 l本项目通过“C2C业务模式实践”和“B2C业务模式实践”任务的实施，在熟悉C2C和B2C业务基本概念的基础上分别介绍了两种业务模式的交易流程、发展趋势和交易模式及常见的C2C和B2C平台，同时通过实施C2C和B2C的工作任务，使学生在学习理论知识的基础上能够熟练掌握个人电子商务的交易技能 项目四项目四 个人电子商务实践个人电子商务实践 习题与思考习题与思考l什么是C2C？什么是B2C？lC2C的交易模式分为哪几种？lC2C模式的交易流程分为哪几个环节？lB2C的业务模式分为哪几种？lB2C模式的基本流程包含哪几个步骤？l常见的B2C和C2C平台有哪些？有何区别？项目四项目四 个人电子商务实践个人电子商务实践 职业能力训练职业能力训练 l训练内容：认知个人电子商务业务模式l训练目标：l1.了解C2C、B2C业务模式的基本概念和发展趋势l2.掌握C2C、B2C业务模式的流程；l3.了解淘宝网、拍拍网、易趣网、当当网、天猫商城、京东商城等平台的区别；l5.能够利用淘宝大学定制学习内容；l6.能够利用C2C、B2C平台发布和搜索商品信息；l7.体验网络购物。项目四项目四 个人电子商务实践个人电子商务实践 l训练路径：小组分工网络调研任务实施实地走访小组讨论交流分组发言教师总结实训报告 项目四项目四 个人电子商务实践个人电子商务实践
