1、本章练习一、单项选择题1管理对象是指组织中的（ D ）。 A人员 B技术 C设备等资产 D人、财、物、信息等一切资源 2管理者是指（ C ）。 A组织的高层领导 B组织的中层领导 C从事管理活动的人员 D组织的所有员工 3管理者平息客户的怒气，对员工的争端进行调解，扮演着（ B ）角色。 A企业家 B干扰对付者 C资源分配者 D谈判者4基层管理者所需的技能中，最重要的是（ A ）。 A技术技能 B人际技能 C组织技能 D概念技能 5管理的首要职能是（ A ）。 A计划 B组织 C领导 D控制6管理的主体是（ B ）。A工人 B管理者 C技术人员 D所来成员7管理的核心是处理（ C ）。A人和物
2、的关系 B财和物的关系 C处理人与人之间的关系 D隶属关系8管理是为（ D ）服务的A企业效益 B管理者 C社会 D实现组织目标9（ A ）是学习和研究管理学的方法论基础A唯物辩证法 B系统方法 C理论联系实际方法 D试验研究的方法10管理者的（ B ）主要表现为分析问题的能力、逻辑判断能力、创新能力、果敢决断能力等。A创造能力 B决策能力 C应变能力 D组织能力二、多项选择题1按管理层次划分，管理者分为（ ABD ）A高层管理者 B中层管理者 C综合层管理者D基层管理者 E专业管理者2管理者在管理工作中扮演的角色分为（ BDE ）。A领导角色 B人际角色 C综合角色D信息角色 E决策角色3管
3、理者必须具备的技能（ ACE ）。A技术技能 B决策技能 C人际技能D领导技能 E概念技能4概念技术是指对事物的（ ABCDE ）的能力。A洞察 B分析 C判断D抽象 E概括5关于管理学说法正确的是（ BCDE ）。A管理学是一门综合产学 B管理学是一门软科学C管理学是一门应用科学 D管理学既是一门科学，也是一门艺术E管理学是一门交叉科学三、简答题1何谓管理？管理的基本特征是什么？管理是指一定的社会组织中，为了实现预期目标，以人为中心，通过计划、组织、领导、控制和创新等职能活动，对组织的各种资源进行有效的配置和协调活动的过程。管理的特征：（1）管理的主体是管理者（2）管理活动是在特定的组织内外
4、部环境的约束下进行的（3）管理采用的措施是四项基本活动（4）管理是为实现组织目标服务的（5）管理需要有效地协调和配置组织资源（6）管理是一个过程（7）管理的核心是处理人与人之间的关系2简述管理的职能。（1）计划由于组织的存在是为了实现某些目标，因此就需要有人来规定组织要实现的目标和实现目标的方案，这就是管理的计划职能应做的工作。计划是管理的首要职能，管理活动从计划工作开始。计划工作主要包括评估机会和确定目标，分析测量条件、环境和资源，制订实现目标的备选行动方案，比较分析不同的行动方案，选择方案，根据实际情况调整计划等。（2）组织组织职能是管理者为实现组织目标而建立与协调组织结构的工作过程。组织
5、工作一般包括：组织的设计与建立、职权的分配与职责的落实、人员的选拔与配置、组织的协调与变革等。组织目标决定着组织结构的具体形式和特点。组织职能是管理活动的根本职能，是其他一切管理活动的保证和依托。组织职能也是一个动态的过程，随着管理条件和环境的变化，组织结构必须相应地进行变革和调整。（3）领导组织机构各种岗位上所配备的人员，各自的个人目标、需求、偏好、性格、素质、价值观及工作职责和掌握信息量等方面存在很大差异，在相互合作中必然会产生各种矛盾和冲突，而组织目标的实现要依靠全体成绩的努力，因此必须有领导者来指导和协调组织成员的思想与行为，激励每个成员自觉为实现组织目标共同努力。这就是管理的领导职能
6、。领导职能的内容包括激励、沟通、协调、奖励、处罚、示范等。（4）控制控制职能是管理者为保证实际工作与计划目标一致而采取的一切活动。控制是一个包括制定标准、衡量成效与纠正偏差的动态过程。控制职能是管理过程的监视器和调节器，控制不仅是对以前组织活动情况的检查和总结，而且可能要求某时点以后对组织业务活动进行局部甚至全局的调整。因此，控制是整个管理过程的重要链条，对于管理过程的顺利进行具有重要的保证作用。3什么是管理系统？管理系统是由哪些要素构成的？管理系统是指由管理者、管理对象等若干个相互联系，相互作用的要素和子系统，按照管理整体目标结合而成的有机整体。对管理系统概念理解，应从以下几个方面理解：管理
7、系统一般主要由管理目标、管理者、管理对象、管理环境、管理方法等要素构成。4管理者如何进行分类？从不同的角度可以将管理者进行分类：（1）按管理层次划分：1高层管理者2中层管理者3基层管理者（2）按管理者的工作领域划分：1综合管理者2职能管理者（3）按职权关系的性质划分：1直线管理人员2参谋人员5管理者要扮演哪些角色？应具备哪些技能？管理者扮演角色：（1）人际角色：1代表人角色2领导者角色3联络者角色（2）信息角色：1监督者角色2传播者的角色3发言人的角色（3）决策角色：1企业家角色2干扰对付者角色2资源分配者4谈判者角色管理者的基本技能：（1）技术技能：技术技能是指使用某一专业领域有关的工作程序
8、、技术和知识完成任务的能力（2）人际技能：人际技能是指与处理人际关系有关的技能或者说是与组织内外的人打交道的能力即理解、激励他人并与他人共事的能力。（3）概念技能是指综观全局、洞察组织与环境相互影响和作用的复杂性，并在此基础性上加以分析、判断、抽象、概括并迅速做出正确判断的能力。6管理学的研究方法有哪些？（一）唯物辩证法是学习和研究管理学的方法论基础（二）系统方法是学习和研究管理学的主要思维方法（三）理论联系实际的方法（四）学习和研究管理学的具体方法1观察总结的方法2比较研究的方法3历史研究的方法4案例研究的方法5试验研究的方法三、案例分析甜美的音乐马丁吉他公司成立于1833年，位于宾夕法尼亚
9、州拿撒勒市被公认为世界上最好的乐器制造商之一，就像Steinway的大钢琴、Rolls Royce的轿车，或者Buffet的单簧管一样，马丁吉他每把价格超过10 000美元，却是你能买到的最好的东西之一。这家家族式的企业历经艰难岁月，已经延续了六代。目前的首席执行官是克里斯琴弗雷德里克马丁四世，他秉承了吉他的制作手艺。他甚至遍访公司在全世界的经销商，为它们举办培训讲座。很少有哪家公司像马丁吉他一样有这么持久的声誉，那么，公司成功的关键是什么？一个重要原因是公司的管理和杰出的领导技能，它使组织成员始终关注像质量这样的重要问题。马丁吉他公司自创办起做任何事都非常重视质量。即使近年来在产品设计、分销
10、系统以及制造方法方面发生了很大变化，但公司始终坚持对质量的承诺。公司在坚守优质音乐标准和满足特定顾客需求方面的坚定性渗透到公司从上到下的每一个角落。不仅如此，公司在质量管理中长期坚持生态保护政策。因为制作吉他需要用到天然木材，公司非常审慎和负责地使用这些传统的天然材料，并鼓励引入可再生的替代木材品种。基于对顾客的研究，马丁公司向市场推出了采用表面有缺陷的天然木材制作的高档吉他，然而，这在其他厂家看来几乎是无法接受的。马丁公司使新老传统有机地整合在一起。虽然设备和工具逐年更新，雇员始终坚守着高标准的优质音乐原则。所制作的吉他要符合这些严格的标准，要求雇员极为专注和耐心。家庭成员弗兰克亨利马丁在1
11、904年出版的公司产品目录的前言里向潜在的顾客解释道：“怎么制作具有如此绝妙声音的吉他并不是一个秘密。它需要细心和耐心。细心是指要仔细选择材料，巧妙安排各种部件。关注每一个使演奏者感到惬意的细节。所谓耐心是指做任何一件事不要怕花时间。优质的吉他是不能用劣质产品的价格造出来的。但是谁会因为买了一把价格不菲的优质吉他而后悔呢？”虽然100年过去了，但这些话仍然是公司理念的表述。虽然公司深深地植根于过去的优良传统，现任首席执行官马丁却毫不迟疑地推动公司朝向新的方向。例如，在20世纪90年代末，他作出了一个大胆的决策，开始在低端市场上销售每件价格低于800美元的吉他。低端市场在整个吉他产业的销售额中占
12、65%。公司DXM型吉他是1998年引入市场的，虽然这款产品无论外观、品位和感觉都不及公司的高档产品，但顾客认为它比其他同类价格的绝大多数吉他产品的音色都要好。马丁为他的决策解释道：“如果马丁公司只是崇拜它的过去而不尝试任何新事物的话，那恐怕就不会有值得崇拜的马丁公司了。”马丁公司现任首席执行官马丁的管理表现出色，销售收入持续增长，在2000年接近6亿美元。位于拿撤勒市的制造设施得到扩展，新的吉他品种不断推出。雇员们描述他的管理风格是友好的、事必躬亲的，但又是严格的和直截了当的。虽然马丁吉他公司不断将其触角伸向新的方向，但却从未放松过对尽其所能制作顶尖产品的承诺。在马丁的管理下，这种承诺决不会
13、动摇。【问题】1根据管理者的三类基本技能，你认为哪种管理技能对马丁最重要？解释你的理由。从案例中，我们知道马丁是首席执行官，属于高层管理者。作为高层管理者，概念技能对马丁最主要。因为他必须制定指导性计划和吉他公司的发展愿景。这种管理技能往往来自组织的高层，即高层管理者马丁。除此马丁还必须具备一定的人际技能，以便其将这些公司的指导性计划和发展愿景与中、基层管理者以及操作者进行沟通，取得他们的支持，从而带来组织的成功。马丁需要最少的是技术技能，他应该会雇用有必备技术技能的员工去制造质量卓越的马丁吉他。然而雇用能满足组织宗旨和计划的员工是一项困难的工作，因此这种技能必须来自马丁。2. 根据管理者角色
14、理论，说明马丁在分别扮演什么管理角色？解释你的选择。（1）当马丁访问马丁公司世界范围的经销商时；（2）当马丁评估新型吉他的有效性时；（3）当马丁使员工坚守公司的长期原则时。从案例中，我们看到（1）当马丁访问马丁公司世界范围的经销商时，他在扮演代表人、领导者、传播者和监听者。当马丁代表公司环世界访问时，他在扮演代表人；当马丁访问经销商，并向他们展示坚定的、值得追随的领导风采时，他在扮演领导者；当马丁将公司总部的信息传递给各个经销商，并提供给他们最新的公司信息时，他在扮演传播者；当马丁访问各个经销商时，由于他能汇集各个经销商的信息给公司总部，以便改进产品和服务，因此他在扮演监听者。（2）当马丁评估
15、新型吉他的有效性时，他在扮演企业家和干扰对付者。作为企业家，马丁站在技术前沿，寻求公司的发展机会，带领公司达到新的水平。马丁在评估新型吉他的有效性时，他要在多种设计方案间进行比较，选择最终方案是否与新型吉他相匹配，这时他在扮演干扰对付者。（3）当马丁使员工坚守公司的长期原则时，他在扮演企业家、谈判者和资源分配者。马丁吉他的长期原则是公司过去、现在乃至将来发展的关键因素。马丁作为企业家，他重申并使员工始终聚焦于该目标上。他还可以运用这些原则处理各种冲突和资源配置，这时他在扮演谈判者和资源分配者。3.马丁宣布：“如果马丁公司只是崇拜它的过去而不尝试任何新事务的话，那恐怕就不会有值得崇拜的马丁公司了。”这句话对全公司的管理者履行计划、组织、领导和控制职能意味着什么？这里，马丁实际上是强调马丁吉他必须变革，才能走向美好的明天。如果马丁的管理层假定顾客需求和竞争者仍然保持现状，马丁吉他公司将走向衰退乃至退出。因此，他的这句话对于管理者意味着要始终牢记在产品、过程和服务上进行变革与创新。也就是说，管理者要在计划、组织、领导和控制等所有职能的履行中进行变革与创新。
