1、第第5章章电子商务系统分析电子商务系统分析 本章内容本章内容5.1 5.1 电子商务系统的系统分析电子商务系统的系统分析 5.2 5.2 电子商务网站的系统分析电子商务网站的系统分析 5.3 5.3 零售业电子商务系统的系统分析零售业电子商务系统的系统分析 5.4 5.4 企业对企业电子商务的系统分析企业对企业电子商务的系统分析 5.1 电子商务系统的系统分析电子商务系统的系统分析 概述概述 电子商务系统系统分析的程电子商务系统系统分析的程5.1.1 概述概述 p 电子商务系统分析的基本概念电子商务系统分析的基本概念p 电子商务系统分析的特点电子商务系统分析的特点 目标是相同的目标是相同的 方
2、法是类似的方法是类似的 系统分析的对象不尽相同系统分析的对象不尽相同 系统分析的任务不同系统分析的任务不同 5.1.2 电子商务系统系统分析的过程电子商务系统系统分析的过程 p 信息系统分析的基本思路信息系统分析的基本思路 该阶段最为关心的问题是：要解决系统到底要该阶段最为关心的问题是：要解决系统到底要“做什做什 么么”的问题的问题 系统分析方法的共同思路可以归结为：系统分析方法的共同思路可以归结为：“自顶向下、自顶向下、从静到动、去伪存真、不断迭代从静到动、去伪存真、不断迭代”。l“自顶向下、从静到动自顶向下、从静到动”，主要指系统分析过程的层，主要指系统分析过程的层次和顺序次和顺序。l“去
3、伪存真、不断迭代去伪存真、不断迭代”主要指系统分析的过程主要指系统分析的过程。p 电子商务系统分析的基本过程电子商务系统分析的基本过程 电子商务系统分析的思路电子商务系统分析的思路 l了解企业商务活动以及电子商务可能对企业商务活了解企业商务活动以及电子商务可能对企业商务活动的改进方式；动的改进方式；l掌握企业既有商务活动的详细特征；掌握企业既有商务活动的详细特征；l了解典型的电子商务活动的基本需求；了解典型的电子商务活动的基本需求；电子商务系统分析的任务电子商务系统分析的任务l掌握企业商务活动的特点掌握企业商务活动的特点l系统调查系统调查l企业既有商务活动分析企业既有商务活动分析l分析、综合、
4、评估和创新，提出电子商务系统的需分析、综合、评估和创新，提出电子商务系统的需求求 电子商务系统系统分析的过程电子商务系统系统分析的过程5.2 电子商务网站的系统分析电子商务网站的系统分析 网站客户的需求分析网站客户的需求分析 详细调查与结构化分析详细调查与结构化分析 5.2.1 网站客户的需求分析网站客户的需求分析 p 即在充分了解本企业客户的业务流程、所处即在充分了解本企业客户的业务流程、所处 环境、企业规模、行业状况的基础上，分析环境、企业规模、行业状况的基础上，分析 客户的各种需求。客户的各种需求。p 网络客户需求分析服务方式主要包括：网络客户需求分析服务方式主要包括：网站建设前，依据客
5、户要求对潜在用户进行实际网站建设前，依据客户要求对潜在用户进行实际调研，并提交需求分析报告；调研，并提交需求分析报告；网站开通后，依据客户要求对现有及潜在用户进网站开通后，依据客户要求对现有及潜在用户进行实际调研并提交需求分析报告。行实际调研并提交需求分析报告。5.2.2 详细调查与结构化分析详细调查与结构化分析p 建立系统逻辑模型建立系统逻辑模型 确定新系统的目标确定新系统的目标 l确定新系统目标的原则：适用性、经济性、整体确定新系统目标的原则：适用性、经济性、整体性性。l确定新系统目标的依据确定新系统目标的依据：以现行系统存在的问题：以现行系统存在的问题作为系统开发的突破口；根据开发资源的
6、情况，作为系统开发的突破口；根据开发资源的情况，恰当地确定新系统开发的范围和进度；按照不同恰当地确定新系统开发的范围和进度；按照不同层次，先易后难地进行开发。层次，先易后难地进行开发。建立系统逻辑模型建立系统逻辑模型 确定新系统的边界确定新系统的边界l新系统边界的确定，也就是确定新系统的人机接新系统边界的确定，也就是确定新系统的人机接口边界，即恰当地划定出哪些处理部分由计算机口边界，即恰当地划定出哪些处理部分由计算机处理比较合适，而哪些处理由人工来完成。处理比较合适，而哪些处理由人工来完成。明确新系统的功能明确新系统的功能 l首先是检查系统中的主要处理功能是否能够满足首先是检查系统中的主要处理
7、功能是否能够满足新系统目标的要求。新系统目标的要求。l其次要检查每项功能细节。其次要检查每项功能细节。l还要检查文件是否都有保留的必要。还要检查文件是否都有保留的必要。l随着上述情况的变动，还需要要合理地修订出新随着上述情况的变动，还需要要合理地修订出新系统内部的各种数据流及其合理流向。系统内部的各种数据流及其合理流向。详细调查与结构化分析详细调查与结构化分析p 定位站点主题定位站点主题 网站主题的选择网站主题的选择 l主题要小而精。定位要小，内容要精。主题要小而精。定位要小，内容要精。l题材最好是比较专业的内容。题材最好是比较专业的内容。l题材不要太滥或者目标太高。题材不要太滥或者目标太高。
8、网站名称的设计网站名称的设计l名称要正。名称要正。l名称要易记。名称要易记。l名称要有特色。名称要有特色。详细调查与结构化分析详细调查与结构化分析p 确定站点内容和功能确定站点内容和功能 可使用目标清单、访问者的需求和竞争性分析来可使用目标清单、访问者的需求和竞争性分析来确定网站的内容确定网站的内容。l确定新系统目标的原则：适用性、经济性、整体确定新系统目标的原则：适用性、经济性、整体性性。l确定新系统目标的依据确定新系统目标的依据：以现行系统存在的问题：以现行系统存在的问题作为系统开发的突破口；根据开发资源的情况，作为系统开发的突破口；根据开发资源的情况，恰当地确定新系统开发的范围和进度；按
9、照不同恰当地确定新系统开发的范围和进度；按照不同层次，先易后难地进行开发。层次，先易后难地进行开发。内容的类型包括静态的、动态的、功能的和事物内容的类型包括静态的、动态的、功能的和事物处理的。处理的。功能性的内容包括：成员登录页、功能性的内容包括：成员登录页、E-mail时事时事通信登录页以及其他涉及表单和事物处理的网页通信登录页以及其他涉及表单和事物处理的网页。详细调查与结构化分析详细调查与结构化分析p勾画站点逻辑结构图勾画站点逻辑结构图 网站内容纲要确定后，即可勾画站点结构图。站网站内容纲要确定后，即可勾画站点结构图。站 点结构图有很多种：顺序结构、网状结构、继承点结构图有很多种：顺序结构
10、、网状结构、继承 结构、结构、Web结构等，应依据网站的内容而定。结构等，应依据网站的内容而定。勾画结构图的目的，主要是便于有逻辑地组织站勾画结构图的目的，主要是便于有逻辑地组织站 点和链接，同时，为下一步的分配工作和任务做点和链接，同时，为下一步的分配工作和任务做 准备。准备。5.3 零售业电子商务系统的系统分析零售业电子商务系统的系统分析 零售业电子商务系统的基本需求零售业电子商务系统的基本需求 零售业电子商务系统系统分析的任务零售业电子商务系统系统分析的任务5.3.1 零售业电子商务系统的基本需零售业电子商务系统的基本需 求求 p 用户管理需求用户管理需求 用户注册用户注册注册用户信息管
11、理注册用户信息管理 p 客户需求客户需求提供电子目录，帮助用户搜索、发现需要的商品；提供电子目录，帮助用户搜索、发现需要的商品；进行同类产品比较，帮助用户进行购买决策；进行同类产品比较，帮助用户进行购买决策；商品的评估；商品的评估；购物车；购物车；为购买产品下订单；为购买产品下订单；撤销和修改订单；撤销和修改订单；能够通过网络付款；能够通过网络付款；对订单的状态进行跟踪。对订单的状态进行跟踪。零售业电子商务系统的基本需求零售业电子商务系统的基本需求 p 销售商的需求销售商的需求 检查客户的注册信息；检查客户的注册信息；处理客户订单；处理客户订单；完成客户选购产品的结算，处理客户付款；完成客户选
12、购产品的结算，处理客户付款；能够进行电子拍卖；能够进行电子拍卖；能够进行商品信息发布；能够进行商品信息发布；能够发布和管理网络广告；能够发布和管理网络广告；商品库存管理；商品库存管理；能够跟踪产品销售情况；能够跟踪产品销售情况；能够和物流配送系统建立接口；能够和物流配送系统建立接口；和银行之间建立接口；和银行之间建立接口；实现客户关系管理；实现客户关系管理；售后服务；售后服务；5.3.2 零售业电子商务系统系统分析零售业电子商务系统系统分析 的任务的任务p 市场状况调查及定位客户群体市场状况调查及定位客户群体 市场性分析市场性分析 企业结构特点企业结构特点 网络用户服务质量要求网络用户服务质量
13、要求 后期变化的可能性后期变化的可能性 零售业电子商务系统系统分析的任务零售业电子商务系统系统分析的任务p 电子零售商务系统业务运作要求及说明电子零售商务系统业务运作要求及说明基础设施服务，包括电子零售系统设计、配套基础设施服务，包括电子零售系统设计、配套设施及网络服务提供商的选择；设施及网络服务提供商的选择；应用继承，包括对企业资源计划和已有软件的应用继承，包括对企业资源计划和已有软件的整合；整合；基于基于Web的企业应用重组，其目的在于为企业的企业应用重组，其目的在于为企业实现端到端的解决方案。实现端到端的解决方案。零售业电子商务系统系统分析的任务零售业电子商务系统系统分析的任务p 虚拟组
14、织机构设定及其功能分析虚拟组织机构设定及其功能分析 客户关系管理系统客户关系管理系统l通过对客户消费记录的分析，区分客户价值，通过对客户消费记录的分析，区分客户价值，更深入地了解和认识客户，采取更有效、具体更深入地了解和认识客户，采取更有效、具体的营销策略；的营销策略；l通过电子邮件、用户评论区等工具与客户之间通过电子邮件、用户评论区等工具与客户之间形成亲密的往来关系，改善客户满意度，减少形成亲密的往来关系，改善客户满意度，减少销售环节中的潜在障碍；销售环节中的潜在障碍；l有利于个体营销的实施；有利于个体营销的实施；客户关系管理系统客户关系管理系统l根据消费者的反馈信息，更深入地了解商品销售根
15、据消费者的反馈信息，更深入地了解商品销售 状况，准确掌握消费需求变动，加快商品周转，状况，准确掌握消费需求变动，加快商品周转，提高效率；提高效率；l消费群体有更淮确的定位，有利于今后在开拓新消费群体有更淮确的定位，有利于今后在开拓新 市场方面制定清晰的目标策划和营销管理；市场方面制定清晰的目标策划和营销管理；l使雇员能遵循科学的流程来了解客户需求。使雇员能遵循科学的流程来了解客户需求。虚拟组织机构设定及其功能分析虚拟组织机构设定及其功能分析网上交易系统网上交易系统l为商家提供基于为商家提供基于Web界面内交易处理及管理；界面内交易处理及管理；l购物车服务，帮助消费者建立用于存储、更新购物车服务
16、，帮助消费者建立用于存储、更新、删除个体采购信息的记录；、删除个体采购信息的记录；l支持用户网上下定单；支持用户网上下定单；l提供多种可选择的支付、配送手段；提供多种可选择的支付、配送手段；l提供全面的商品分类和查询工具，实现对商品提供全面的商品分类和查询工具，实现对商品的智能检索；的智能检索；l向消费者提供可以随时查询订单处理清况和进向消费者提供可以随时查询订单处理清况和进行个人交易统计的服务；行个人交易统计的服务；l控制支付流程，向消费者提供具体的交易信息控制支付流程，向消费者提供具体的交易信息。虚拟组织机构设定及其功能分析虚拟组织机构设定及其功能分析售后服务系统售后服务系统l完成定单选定
17、的配送、支付服务；完成定单选定的配送、支付服务；l根据客户记录分析，提供针对性的商品服务，根据客户记录分析，提供针对性的商品服务，如提供家电的维护方面信息、推荐物品使用技如提供家电的维护方面信息、推荐物品使用技巧等等；巧等等；l解答顾客使用疑问；解答顾客使用疑问；l对顾客提出的商品质量问题进行检测、确认；对顾客提出的商品质量问题进行检测、确认；l提供商品质量检测、顾客跟踪服务的分析报告提供商品质量检测、顾客跟踪服务的分析报告。5.4 企业对企业电子商务的系统分析企业对企业电子商务的系统分析 企业对企业电子商务的基本需求企业对企业电子商务的基本需求 企业对企业电子商务系统分析的任务企业对企业电子
18、商务系统分析的任务5.4.1 企业对企业电子商务的基本需求企业对企业电子商务的基本需求 p 会员管理会员管理 会员身份管理会员身份管理 会员资料管理会员资料管理 l审批交易会员及其成员的注册申请；审批交易会员及其成员的注册申请；l创建新的交易会员；创建新的交易会员；l注销会员资格；注销会员资格；l修改交易会员信息；修改交易会员信息；l删除交易会员信息。删除交易会员信息。权限控制权限控制 p 产品目录管理产品目录管理 目录管理目录管理 目录视图目录视图 目录查找目录查找 p 审批流程审批流程 注册审批注册审批 交易审批交易审批企业对企业电子商务的基本需求企业对企业电子商务的基本需求p 订单管理订
19、单管理 当交易会员通过标准价格或合约价格方式采购当交易会员通过标准价格或合约价格方式采购产品时，可先将需要采购的产品放入购物车中产品时，可先将需要采购的产品放入购物车中，当采购完毕后，可进入购物车浏览选择的产，当采购完毕后，可进入购物车浏览选择的产品并修改购物车中的内容。品并修改购物车中的内容。对购物车内容修改完毕后，可生成采购定单。对购物车内容修改完毕后，可生成采购定单。若交易会员采购多家其他交易会员（卖家）的若交易会员采购多家其他交易会员（卖家）的产品，每个卖家生成一张采购定单。产品，每个卖家生成一张采购定单。企业对企业电子商务的基本需求企业对企业电子商务的基本需求p 交易定价交易定价 定
20、价销售定价销售 协议价格协议价格 请求报价请求报价p 拍卖与投标采购拍卖与投标采购 电子拍卖电子拍卖 电子采购电子采购p 网络支付网络支付企业对企业电子商务的基本需求企业对企业电子商务的基本需求5.4.2 企业对企业电子商务系统分析的企业对企业电子商务系统分析的 任务任务p 系统调查系统调查 调查的内容调查的内容l企业的总体情况：了解企业的历史、文化、经营现企业的总体情况：了解企业的历史、文化、经营现状、领导人态度、规模等，对企业的总体状况有一状、领导人态度、规模等，对企业的总体状况有一个了解。个了解。l企业的目标和战略。企业的目标和战略。l系统的界限和运行状态，了解现在系统与外界的联系统的界
21、限和运行状态，了解现在系统与外界的联系、目前的规模和业务范围等。系、目前的规模和业务范围等。l企业的组织结构及部门说明书。企业的组织结构及部门说明书。l业务流程，全面而细致的了解整个系统的业务流程业务流程，全面而细致的了解整个系统的业务流程。系统调查系统调查 调查的内容调查的内容l数据与数据流程。数据与数据流程。l可用的资源和限制条件，尤其是信息技术基础与可用的资源和限制条件，尤其是信息技术基础与技术人员。技术人员。l存在的问题和改进的意见。存在的问题和改进的意见。调查的方法调查的方法l自上而下的方法自上而下，逐步展开自上而下的方法自上而下，逐步展开 企业对企业电子商务系统分析的任务企业对企业
22、电子商务系统分析的任务 p B2B电子商务系统功能分析电子商务系统功能分析 系统功能范围的确定系统功能范围的确定新系统采购流程优化新系统采购流程优化 l买方的内部市场买方的内部市场l采购管理的要点采购管理的要点l采购管理中的无效之处采购管理中的无效之处l采购再造的目的采购再造的目的新系统功能设计新系统功能设计 l销售管理分析销售管理分析l采购管理分析采购管理分析 lB2B中介站点的功能中介站点的功能 复习思考题复习思考题1.电子商务系统分析的任务除了要对企业业务流程进行调查，电子商务系统分析的任务除了要对企业业务流程进行调查，分析老系统的不足之外，还有一部分重要的工作是（分析老系统的不足之外，
23、还有一部分重要的工作是（）。）。(A)(A)从静到动从静到动 (C)(C)去伪存真去伪存真 (B)(B)创新工作创新工作 (D)(D)不断迭代不断迭代2.零售业电子商务系统客户需求包括以下几种（零售业电子商务系统客户需求包括以下几种（）。）。(A)(A)提供电子目录提供电子目录 (C)(C)进行同类产品比较进行同类产品比较 (B)(B)为购买产品下订单为购买产品下订单 (D)(D)对订单的状态进行跟踪对订单的状态进行跟踪3.判断判断:新系统的功能是在对旧系统的完善基础上建立起来的。新系统的功能是在对旧系统的完善基础上建立起来的。4.什么是电子商务系统分析？什么是电子商务系统分析？5.请分析电子商务系统分析的特点。请分析电子商务系统分析的特点。The End
