1、消费者行为学消费者行为学第第1章章 消费者行为学概述消费者行为学概述需要需要需要需要 现实消费者现实消费者需求需求交换交换交换交换关系关系关系关系 消费者消费者费用费用潜在消费者潜在消费者消费者潜意识心理消费者潜意识心理1、理性的、意识的消费心理。外在表现是：、理性的、意识的消费心理。外在表现是：消费者消费者 在整个购买过程中，比较、选择、在整个购买过程中，比较、选择、戒备。戒备。2、非理性的、潜意识的消费心理。主要指、非理性的、潜意识的消费心理。主要指 消费者不自觉的内在的冲动和热情，被消费者不自觉的内在的冲动和热情，被 压抑的、隐蔽的愿望和情感。外在表现压抑的、隐蔽的愿望和情感。外在表现
2、是：好奇、好胜、虚荣、模仿、碰运气。是：好奇、好胜、虚荣、模仿、碰运气。消费者消费者人口环境人口环境社会经济社会经济生活形态生活形态心理个性心理个性大气候大气候补充阅读资料：台湾学补充阅读资料：台湾学者从以下五个方面入手者从以下五个方面入手研究消费者行为研究消费者行为 生产观念生产观念推销观念推销观念市场营销观念市场营销观念萌芽与初创时期萌芽与初创时期应用与发展时期应用与发展时期变革与创新时期变革与创新时期 市场基础市场基础学科基础学科基础1、凭、凭“直觉直觉”和和“经验经验”就可以了就可以了2、人人都是消费者、人人都是消费者3、购买者、购买者=使用者使用者4、消费者、消费者=购买者购买者5、
3、顾客是唯一的、顾客是唯一的“衣食父母衣食父母”6、消费行为到购买阶段即告结束、消费行为到购买阶段即告结束7、买方与卖方是两组对立的角色、买方与卖方是两组对立的角色8、只要产品好，就能吸引消费者、只要产品好，就能吸引消费者9、消费者是可以、消费者是可以“被支配被支配”的的10、“分众分众”至上至上 单位 地区 基期销售量 比较期销售量 控制组 实验组 A B 55000 60000 55000 75000求：变动量、广告促销效果。求：变动量、广告促销效果。组别组别 实验组实验组 控制组控制组 基期销售量基期销售量 比较期销售量比较期销售量80台台 80台台 100台台 85台台求：实验后的变动量。求：实验后的变动量。
