1、第一章 物业管理概述一、物业的概念及相关表现形式1、物业是指已建成并投入使用的各类建 筑物及其配套设施、设备和场地2、各种建筑物的形式：住宅小区、高档写字楼、商业大厦、综合商住楼宇、别墅、工业厂房、仓 库、宾馆等一、物业的概念及相关表现形式3、各种配套设施的形式：市政设施、文化娱乐设施等4、各种场地的形式：庭院、绿地、体育活动场所等二、特种物业的种类体育类物业文化娱乐类物业卫生保健类物业交通类物业名胜古迹类物业宗教类物业三、物业的特性固定性耐久性多样性高值性四、物业管理（Property Management）1、狭义的物业管理，是指由专业化的物业管理企业，根据业主或使用人的委托，依照国家法律
2、、法规和业主、使用人签订的物业管理委托合同，对已竣工验收投入使用的各类房屋建筑和附属配套设施设备及场地，运用现代管理科学和先进的维修养护技术，以经营方式进行管理，同时对房屋区域周围的环境、清洁卫生、安全保卫、公共绿化、道路养护统一实施专业化管理，为业主、使用人提供全方位高效、优质、经济的服务，使物业发挥最大的社会效益、环境效益和经济效益。四、物业管理（Property Management）2、管理的特点：覆盖面广，业主处于主导地位，物业管理与社区管理相结合四、物业管理（PropertyManagement）3、现代物业管理的产生和演变产生：19世纪60年代的英国 工业革命发展：19世纪90年
3、代 美国香港的物业管理产生于20世纪50年代中国大陆的物业管理：（1）全国第一个物业管理处深圳东湖丽苑（1981年）；四、物业管理（PropertyManagement）（2）1981年，全国第一家物业管理公司成立深圳市物业管理公司；（3）1993年，深圳市物业管理协会成立；（4）1994年，第一次物业管理内部招标深圳莲花北小区，万厦中标；（5）1996年，第一次物业管理公开招标深圳鹿丹村，万科中标。五、物业管理与传统房地产管理的区别1、从管理体制上看：物业管理公司 房管局、房管所 2、从服务质量上看：优质高效、经济 不协调、扯皮、推诿3、从业主与使用人的地位来看：主动 被动五、物业管理与传统
4、房地产管理的区别4、从对物业维护、保养方面看：经营管理、有偿服务 政府补贴、难以满足5、从管理的客体看：全方位的管理服务 仅限于对单体建筑物的管理六、物业管理的主要内容1、维护物业区域规化2、房屋装修监督管理3、房屋的维护与修缮4、设备、设施的管理及维修养护5、安全保卫与治防六、物业管理的主要内容6、保洁管理7、环境保护8、绿化管理9、车辆管理10、综合经营服务深圳中航 品牌物业七、物业管理的目标和任务1、创造安居乐业的生产、生活环境2、物业的保值和增值：以服务为宗旨，以经营为手段，以效益为目的开展各项活动。深圳中航 品牌物业八、物业管理的基本原则1、产权、经营权分离2、业主至上3、统一管理4
5、、专业高效5、权责分明6、经济合理7、公平竞争8、依法行事九、物业管理人员的个人素质1、良好的语言表达能力2、要以端庄的仪容仪表树立良好形象3、要有宽阔的胸怀和良好的心理素质4、要有健康的体魄现代人的五大素质要求：诚信、自律、沟通、学习、勤奋十、物业管理人员的职业道德1、忠于职守，尽职尽责；2、兢兢业业，热情服务；3、积极主动，讲求时效；4、实事求是，办事公道；5、遵守纪律，奉公守法；十、物业管理人员的职业道德6、谦虚谨慎，文明礼貌；7、刻苦学习，提高素质；8、钻研业务，掌握技能。十一、公民道德规范十一、公民道德规范爱国守法明礼诚信团结友善勤劳自强敬业奉献十二、文明市民公约十二、文明市民公约一要爱国守法，不要违法乱纪；二要爱惜市容，不要乱设摊棚；三要讲究卫生，不要乱贴乱扔；四要维护交通，不要乱行乱停；五要爱护花木，不要毁草伤林；六要移风易俗，不要铺张迷信；七要言行有礼，不要粗痞斗狠；八要敬业守信，不要失职失诚；九要团结互助，不要冷漠无情。谢 谢 大 家！
