1、形成与形成与2知识点技能点91014MG2-11MG2-16MG2-23271、照明试验（、照明试验（19241927）设计思想：检验工作环境与生产效率的设计思想：检验工作环境与生产效率的关系。关系。试验结果：照明强度的变化对生产率几试验结果：照明强度的变化对生产率几乎没有什么影响。乎没有什么影响。结论：工作条件的好坏与生产效率没有结论：工作条件的好坏与生产效率没有直接关系。直接关系。282、继电器装配室试验（、继电器装配室试验（19271928）分布引入条件改善供应因素（分布引入条件改善供应因素（如改进材料供如改进材料供应方法、增加工间休息、供应午餐和茶点、应方法、增加工间休息、供应午餐和茶
2、点、缩短工时、实行团体计件工资制、工作时间缩短工时、实行团体计件工资制、工作时间内可自由交谈内可自由交谈）试验结果：工作条件的改善可使产量上升。试验结果：工作条件的改善可使产量上升。结论：社会条件和监督方式的改善能促使工结论：社会条件和监督方式的改善能促使工人改变工作态度、增加产量。人改变工作态度、增加产量。293、大规模访谈（、大规模访谈（19281931）研究发现，影响生产率最重要的因素是研究发现，影响生产率最重要的因素是工作中形成的人群关系，而不是待遇和工作工作中形成的人群关系，而不是待遇和工作环境。工人的工作效率不完全取决于自身，环境。工人的工作效率不完全取决于自身，还要受小组内其他同
3、事的影响。还要受小组内其他同事的影响。304、接线板工作室试验（、接线板工作室试验（19311932）设计思想：试图通过焊接任务量完成多设计思想：试图通过焊接任务量完成多的的“快手快手”与与“慢手慢手”之间的压力，提之间的压力，提高整体工作效率。高整体工作效率。试验结果：工人们自行限制产量，既不试验结果：工人们自行限制产量，既不当当“快手快手”，也不当，也不当“慢手慢手”。4、接线板工作室试验（、接线板工作室试验（19311932）MG2-24MG2-2533MG2-26生理需要生理需要安全需要安全需要社交需要社交需要自尊需要自尊需要自我实现需要自我实现需要自我实现需要自我实现需要尊重需要尊重
4、需要 社交社交(归属归属)需要需要安全需要安全需要生理需要生理需要需要层次需要层次满足方式满足方式挑战性项目挑战性项目,创新与创新与创造机会创造机会,培训培训重要项目重要项目,赏识赏识,显赫的办公位置显赫的办公位置朋友朋友,权贵权贵,上级上级,顾客顾客工作保证工作保证;医疗人寿保险医疗人寿保险;安全规则安全规则基本工资基本工资,工作机会工作机会,温暖温暖,饮水饮水,工作餐工作餐MG2-28雇员雇员:天生懒惰，逃避工作天生懒惰，逃避工作以措施或惩罚迫使其努力工作以措施或惩罚迫使其努力工作回避责任，安于现状回避责任，安于现状喜欢安逸，没有抱负喜欢安逸，没有抱负雇员雇员:天生勤奋天生勤奋可以自我约束
5、完成工作可以自我约束完成工作勇于承担责任，有雄心壮志勇于承担责任，有雄心壮志具有创造能力具有创造能力MG2-31管理方法管理方法:胡萝卜加大棒胡萝卜加大棒专制式管理专制式管理管理方法管理方法:尊重人尊重人 把人当作组织把人当作组织最宝贵的资源最宝贵的资源民主式管理民主式管理MG2-3143 二战后，特别是二战后，特别是2020世纪世纪6060年代后西方管理理年代后西方管理理论出现了百余个学派。管理学家论出现了百余个学派。管理学家H H 茨称之为茨称之为“管理的丛林管理的丛林”。19611961年，孔茨在年，孔茨在管理理论的丛林管理理论的丛林一文中，一文中，概括出六个有代表性的学派。概括出六个有
6、代表性的学派。19801980年，孔茨在年，孔茨在再论管理理论的丛林再论管理理论的丛林一一文中，概括出十一个重要的管理学派。文中，概括出十一个重要的管理学派。小结小结45系统管理理论系统管理理论 一个工商组织就是一个系统，其中包含许多一个工商组织就是一个系统，其中包含许多子系统。这些子系统包括：子系统。这些子系统包括：1 1、招标和准则子系统、招标和准则子系统，包括按照社会的，包括按照社会的要求和准则，确定战略目标。要求和准则，确定战略目标。2 2、技术子系统、技术子系统，包括完成任务必须的机，包括完成任务必须的机器、工具、程序、方法和专业知识。器、工具、程序、方法和专业知识。46系统管理理论
7、系统管理理论 3 3、社会心理子系统、社会心理子系统，包括个人行为和动，包括个人行为和动机的关系、组织成员的智力开发、领导方机的关系、组织成员的智力开发、领导方式、正式与非正式组织系统等。式、正式与非正式组织系统等。4 4、组织结构子系统、组织结构子系统，包括组织结构设计、，包括组织结构设计、职位和职责规定、权力类型、信息沟通方职位和职责规定、权力类型、信息沟通方式等。式等。5 5、外界因素子系统、外界因素子系统，包括市场信息、人，包括市场信息、人力与物力资源的获得、外界环境的影响等。力与物力资源的获得、外界环境的影响等。47系统管理理论系统管理理论 管理者要有系统观念：当改变一子系统管理者要
8、有系统观念：当改变一子系统时需考虑对其他子系统及整个系统的影时需考虑对其他子系统及整个系统的影响。响。组织是一个开放、动态的系统，与周围组织是一个开放、动态的系统，与周围环境有大量的物质交换。如图环境有大量的物质交换。如图2 24 4。48对系统管理理论的评价对系统管理理论的评价 运用系统管理思想思考管理问题，可提运用系统管理思想思考管理问题，可提高组织的整体效率，实现组织整体最优高组织的整体效率，实现组织整体最优化。化。从实践来看，系统观点提高了管理者和从实践来看，系统观点提高了管理者和学者对影响管理理论与实践的各种相关学者对影响管理理论与实践的各种相关因素的洞察力。因素的洞察力。49501.
