1、职业仪容职业仪容职业服饰职业服饰职业姿态职业姿态一、个人仪容n 仪容能给人造成直接而敏感的“第一印象”，美好的仪容总能令人敬慕和青睐。个人仪容的基本关注要点：n1、干净、整洁，无异味、无杂物；n2、修饰得体，不妨碍他人；n3、不在公众场合处理个人业务；职业仪容职业仪容养成良好的个人卫生习惯养成良好的个人卫生习惯 n头发：整洁、无头屑，头发软者可用摩丝定型。头发：整洁、无头屑，头发软者可用摩丝定型。n眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝n鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子n嘴巴、牙齿：清洁、无食品残留物嘴巴、牙齿：清洁
2、、无食品残留物n指甲：清洁，定期修剪指甲：清洁，定期修剪n男士的胡子：每日一理男士的胡子：每日一理n配件及饰物：检查有否污损或被碰歪了配件及饰物：检查有否污损或被碰歪了n眼镜眼镜n气味气味n鞋子鞋子例如。例如。基本要求基本要求女子要求女子要求男子要求男子要求头发头发要常洗常梳理，不染异色头要常洗常梳理，不染异色头发，发型要大方，不留奇异、发，发型要大方，不留奇异、新潮发型新潮发型不留披肩发，发不遮脸，不留披肩发，发不遮脸，前流海不过眉毛，长发前流海不过眉毛，长发要扎起。要扎起。鬓发不盖过耳部鬓发不盖过耳部(不得不得留鬓角留鬓角)，头发不能触，头发不能触及后衣领及后衣领,不留长发，不留长发，不烫
3、发不烫发面部面部要注意清洁与适当的修饰，要注意清洁与适当的修饰，保持容光焕发。在岗位上不保持容光焕发。在岗位上不能戴深色眼镜能戴深色眼镜可适当化妆，但应淡妆可适当化妆，但应淡妆为宜，不能浓妆艳抹，为宜，不能浓妆艳抹，避免使用气味浓烈的化避免使用气味浓烈的化妆品和香水妆品和香水胡须要剃凈，不留胡胡须要剃凈，不留胡子子鞋袜鞋袜保持干净、光亮，不能穿破保持干净、光亮，不能穿破损袜子。工作鞋应以穿着舒损袜子。工作鞋应以穿着舒适、方便工作为主要准则。适、方便工作为主要准则。不准穿拖鞋。不准穿拖鞋。穿着肉色丝袜，穿裙子穿着肉色丝袜，穿裙子时不能露出袜口时不能露出袜口(穿着穿着西裙、短裙时宜穿袜裤西裙、短裙
4、时宜穿袜裤)应穿与裤子、鞋同类应穿与裤子、鞋同类颜色或较深色的袜子。颜色或较深色的袜子。袜子的尺寸要适当袜子的尺寸要适当工服工服做到整齐、清洁、挺括、大方、美观、得体。穿衬衫要束在长裤、裙里面。长做到整齐、清洁、挺括、大方、美观、得体。穿衬衫要束在长裤、裙里面。长袖衬衫袖口不能卷起，袖口的纽扣要扣好。注意内衣不能外露，不掉扣、漏扣、袖衬衫袖口不能卷起，袖口的纽扣要扣好。注意内衣不能外露，不掉扣、漏扣、不挽袖卷裤，领带、领结、飘带与衬衫领口的吻合要紧凑且不系歪，工号牌要不挽袖卷裤，领带、领结、飘带与衬衫领口的吻合要紧凑且不系歪，工号牌要佩带在左胸的正上方佩带在左胸的正上方指甲指甲经常修剪与洗刷指
5、甲，保持指甲的清洁，不得留长指甲，也不要涂有色的指甲经常修剪与洗刷指甲，保持指甲的清洁，不得留长指甲，也不要涂有色的指甲油油首饰首饰适当配戴饰物，但不宜过于夸张适当配戴饰物，但不宜过于夸张职业仪容职业仪容职业仪容职业仪容职业仪容职业仪容职业仪容职业仪容职业仪容职业仪容职业仪容职业仪容职业仪容职业仪容二、个人着装u着装的TPO原则：要和时间（季节、颜色）、地点（居家、工作、休闲、运动）、场合（喜庆、葬礼）协调u男士着装要点：三色原则u三一定律：鞋子、腰带、公文包为一个颜色，而且首选黒色。u三大注意：袖标要剪；穿夹克、短袖不打领带；穿西装时，白色袜子、尼龙袜子不穿；职业服饰职业服饰职业服饰职业服饰
6、男士着装细节：西装西服套装n面料及作工：毛料首选，毛涤n色彩：宜庄重、正统，应单色无图案，首推藏蓝色，其次有灰色、棕色、黑色n款式：二件套和三件套，上下面料色彩一致，三件套比二件套更为正式。n双排扣和单排扣，单排扣西装较为传统，双排扣的较为时尚。n正式场合站立时：“扣上不扣下”原则。三粒扣可扣上两粒或扣中间一粒；二粒扣只扣上，一粒扣扣上；坐下时，要解开；除非内穿背心，站立时，可不用扣扣子。n n 系上是正气，系中是潇洒，n 全开是帅气，系下是流气，全系是土气。n衬衣：1、正式场合以白色首选；n 2、打领带时所有扣子须都扣上，不打领带时，第一粒扣子要解开；n3、衬衣下摆必扎在裤内；n4、领口、袖
7、口长于西装领口、袖口2公分，显得有层次，保护西装不磨损；男士的不当着装领带夹不能外露于西服领带夹不能外露于西服以外。以外。男士的不当着装男士的不当着装男士的不当着装n袜子：n1、干净无味，无破无挂。n2、宜选择深色、棉线袜子，不选白色的尼龙袜。n色彩：上下同质同色，以冷色调为主的素色，上下不超过二种顔色。n裙长：应及膝或过膝，裙的下摆以刚好抵达小腿肚上最丰满处，为最标准最理想裙长。n裙短则不雅，裙长则无神。女士着装要求n套裙：典雅、端庄、稳重、传统套裙：典雅、端庄、稳重、传统n基本要求：三色原则基本要求：三色原则鞋袜搭配n袜子：应穿高于裙摆的长筒袜或连裤袜，以肉色首选，不破不抽丝；n鞋子：选择
8、前不露脚趾后不露脚跟的一脚蹬鞋子，顔色与服装色彩协调，应干净，无味无尘。职业服饰职业服饰职业姿态职业姿态职业姿态职业姿态（一）站立n 站立是人们在交际场所最基本的姿势，是其他姿势的基础。站立是一种静态美，是培养优美典雅仪态的起点。n站姿自古就有自古就有“站如松站如松”之说。之说。标准站姿是：上半身挺胸收标准站姿是：上半身挺胸收腹、腰直、双肩平齐、舒展，腹、腰直、双肩平齐、舒展，精神饱满，双肩自然下垂精神饱满，双肩自然下垂（双手有侧放式、前腹式、（双手有侧放式、前腹式、后背式站姿），两眼平视，后背式站姿），两眼平视，嘴微闭，面带笑容；下半身嘴微闭，面带笑容；下半身双脚应靠近，两腿关节与髋双脚应靠
9、近，两腿关节与髋关节展直，身体重心落于两关节展直，身体重心落于两脚之间。标准站姿是，双脚脚之间。标准站姿是，双脚成成“V”V”字型，膝和脚跟应字型，膝和脚跟应尽量靠紧；女子的优美站姿尽量靠紧；女子的优美站姿是双脚成是双脚成“丁丁”字型，一脚字型，一脚在前方，一脚在后（身体重在前方，一脚在后（身体重心）斜放，膝盖靠近，两腿心）斜放，膝盖靠近，两腿靠紧直立，肌肉略有收缩感，靠紧直立，肌肉略有收缩感，优美的站姿看上去有点象字优美的站姿看上去有点象字母母“T”T”，给人以亭亭玉立，给人以亭亭玉立之感。之感。请指正对错？请指正对错？不恰当的站姿：女士站姿坐姿坐姿 对坐姿的基本要求是对坐姿的基本要求是“坐
10、如坐如钟钟”。女士基本要领是：上体自然。女士基本要领是：上体自然坐直，两腿自然弯曲，双脚平落地坐直，两腿自然弯曲，双脚平落地上，双膝、脚跟必须靠紧，两手半上，双膝、脚跟必须靠紧，两手半握拳放在膝上，或小臂平放在坐椅握拳放在膝上，或小臂平放在坐椅两侧的扶手上，注意由肩到臂，紧两侧的扶手上，注意由肩到臂，紧贴胸部，胸微挺，腰要直，目平视，贴胸部，胸微挺，腰要直，目平视，嘴微闭，面带笑容，大方、自然。嘴微闭，面带笑容，大方、自然。按照国际惯例，坐姿可分为端按照国际惯例，坐姿可分为端坐、侧坐、跪坐、盘坐等。国际上坐、侧坐、跪坐、盘坐等。国际上公认的也是最普遍的坐姿是端坐和公认的也是最普遍的坐姿是端坐和
11、侧坐，侧坐分左侧坐和右侧坐两种，侧坐，侧坐分左侧坐和右侧坐两种，在保持坐姿的基本要领上向左（右）在保持坐姿的基本要领上向左（右）摆摆45度，两脚两膝靠近。无论是哪度，两脚两膝靠近。无论是哪一种坐法，都应以娴雅自如的姿态一种坐法，都应以娴雅自如的姿态来达到对别人的尊重，给他人以美来达到对别人的尊重，给他人以美的印象。的印象。坐姿还应注意以下几个问题：坐姿还应注意以下几个问题：入座时从座位的左边入右边出入座时从座位的左边入右边出落座时要上身平直落座时要上身平直腿的摆法也不容忽视腿的摆法也不容忽视坐姿的选择要与不同的场合相适应，如坐宽大坐姿的选择要与不同的场合相适应，如坐宽大的沙发，注意不要坐得太靠
12、里。的沙发，注意不要坐得太靠里。女子入座时，要用手将裙子往前拢一下，坐下女子入座时，要用手将裙子往前拢一下，坐下后整理一下衣裙，双脚双膝应并拢。后整理一下衣裙，双脚双膝应并拢。起立之前，应该先左手轻轻扶住椅把，一只脚起立之前，应该先左手轻轻扶住椅把，一只脚往后放，然后徐徐起立，不得突然像弹簧似得往后放，然后徐徐起立，不得突然像弹簧似得一跃而起。一跃而起。就座、离座的基本要求：u注意先后：尊者优先，注重谦让，不抢、不占；地位低于对方时，应稍后离开，双方身份相似时，才可同时起身离座。入座、离座时，身旁如有人在座，须以语言或动作向其示意，方可坐下或站起。u动作轻缓：入座得法；落座无声；左进左出；n正
13、式场合里，腿脚均并拢。n垂放很庄重，斜放较随意。右侧平行步坐姿右侧平行步坐姿左侧平行步坐姿左侧平行步坐姿正脚位坐姿正脚位坐姿n脚踝相交叉，优雅并贤淑。n正面向他人，尊重且关注。左侧小叠步坐姿左侧小叠步坐姿小叠步坐姿小叠步坐姿若要腿叠放，若要腿叠放，尊者请先行。尊者请先行。两腿须紧靠，两腿须紧靠，并拢莫走光。并拢莫走光。脚尖向下压，脚尖向下压，礼貌且美观。礼貌且美观。垂放显正式，垂放显正式，斜放更优雅。斜放更优雅。不恰当的坐姿不恰当的坐姿（四）蹲姿n适用情况整理工作环境；整理工作环境；给予客人帮助；给予客人帮助；提供必要服务；提供必要服务；捡拾地面物品；捡拾地面物品；自我整理装扮。自我整理装扮。
14、u 蹲姿基本要领:蹲下时，抬头挺胸，保持上身挺拔，慢慢把腰低下，臀部向下，神情自然。u高低式蹲姿：双膝一高一低，男女通用。u要求：左脚在前，右脚稍后，两腿靠紧，左脚全部着地，并垂直于地面，右脚脚掌着地，脚跟提起，右膝盖低于左膝，右膝内侧靠于左小腿内侧，臀部向下。n 高低式蹲姿高低式蹲姿男士则两膝可适当分开。男士则两膝可适当分开。蹲蹲交叉式交叉式蹲蹲半蹲式半蹲式不雅观的蹲姿不雅观的蹲姿走姿走姿行走时，抬头，身体重心稍向前倾，上体正直，双肩放松，两臂自然前后摆动。男性步履矫健有力，女性步履轻捷优雅走姿走姿行走在走廊、通道、楼梯时应靠右行走；行走在走廊、通道、楼梯时应靠右行走；两人行走，不要拉手搭肩
15、；多人行走，不要横排成行；两人行走，不要拉手搭肩；多人行走，不要横排成行；与宾客行走，要礼让；与宾客行走，要礼让；通道狭窄，有客人从对面走来，应侧身站立，用手示通道狭窄，有客人从对面走来，应侧身站立，用手示意请宾客通过；意请宾客通过；遇有急事或手提重物需超过走在前面的客人时，应先遇有急事或手提重物需超过走在前面的客人时，应先向客人致歉，在征得客人同意后方可超前走，如有两向客人致歉，在征得客人同意后方可超前走，如有两位客人并列时，不能从其中间穿过；位客人并列时，不能从其中间穿过；遇有十分紧迫的事，可加快步伐，但不可慌张奔跑；遇有十分紧迫的事，可加快步伐，但不可慌张奔跑；行走时，不得吸烟、吃东西、
16、吹口哨、整理衣服等。行走时，不得吸烟、吃东西、吹口哨、整理衣服等。走的位置 n1、以右为上n2、以里为上n3、以前为上n4、以中为上体态礼仪：举止和表情礼仪美国心理学家艾伯特美国心理学家艾伯特.梅拉比安梅拉比安 把人的感情表达效果总结了一个公式：把人的感情表达效果总结了一个公式：（五）手势n手势是人们利用手来表示各种含义时所使用的各种姿势，是人们交际时不可缺少的体态语言。手势美是动态美，要能够恰当地运用手势来表达真情实意，就会在交际中表现出良好的形象。nn注意问题：n一般谈话中手势幅度，上不超过耳部，下不过腰部，忌过于单调重复，过多。手势禁忌n1、容易造成误解的：一是个人习惯，不为他人理解的；
17、二是不同文化背景的手势。n2、不卫生的手势：客人面前搔头发、掏耳朵、抠鼻孔、剔牙齿等。n3、不尊重他人的：掌心向下挥动手臂、用拇指指自己或用手指点他人或用食指指他人。n 4、不稳重的：如双臂环抱、摆弄手指、双手抱头、手插口袋、搔首弄姿、抚摸身体等。不恰当的手势正确的手势正确的手势其它优雅的动作：指引方向其它优雅的动作：指引方向其它优雅的动作：指引方向其它优雅的动作：指引方向上下车优雅动作 n友人久别重逢或同事多日未见友人久别重逢或同事多日未见n在被介绍与人相识时在被介绍与人相识时n当对方取得很大成绩或重大成果当对方取得很大成绩或重大成果n在自己领取奖品时，应与发奖者握手以表示感谢在自己领取奖品
18、时，应与发奖者握手以表示感谢n当有人向自己赠送礼品、发表祝词讲话时当有人向自己赠送礼品、发表祝词讲话时n在社交场合突然遇到友人或领导时在社交场合突然遇到友人或领导时n当拜托别人为自己做某件事准备告别时当拜托别人为自己做某件事准备告别时n当别人为自己和自己的家人做了某件好事或帮了忙时当别人为自己和自己的家人做了某件好事或帮了忙时n在参加宴请后在参加宴请后n在拜访友人、同事或上司等之后辞别时在拜访友人、同事或上司等之后辞别时n邀请客人参加活动，在告别时邀请客人参加活动，在告别时n参加友人、同事或上下级的家属追悼会，在离别时（安慰某人时）参加友人、同事或上下级的家属追悼会，在离别时（安慰某人时）握手
19、的姿态要正确：行握手礼时，通常距受礼者约一步，握手的姿态要正确：行握手礼时，通常距受礼者约一步，两足立正，上身稍向前倾，伸出右手，四指并齐，拇指张开与两足立正，上身稍向前倾，伸出右手，四指并齐，拇指张开与对方相握，微微抖动对方相握，微微抖动3434次，然后与对方的手松开，恢复原状。次，然后与对方的手松开，恢复原状。与关系亲近者握手时，可稍加力度和抖动次数，甚至双手交叉与关系亲近者握手时，可稍加力度和抖动次数，甚至双手交叉热烈相握。男士与女士握手时，只要轻握手指部分即可。热烈相握。男士与女士握手时，只要轻握手指部分即可。握手必须用右手：如果恰好右手正在做事，一时抽不出来，握手必须用右手：如果恰好
20、右手正在做事，一时抽不出来，或者手弄得很脏很湿，应向对方说明并摊开手表示歉意，或立或者手弄得很脏很湿，应向对方说明并摊开手表示歉意，或立即洗干净手，与对方热情相握。如果戴着手套，则应取下后再即洗干净手，与对方热情相握。如果戴着手套，则应取下后再与对方相握。否则都是不礼貌的。与对方相握。否则都是不礼貌的。握手应讲究先后秩序：一般由年长的先向年轻的伸手，身份地位高的先向身握手应讲究先后秩序：一般由年长的先向年轻的伸手，身份地位高的先向身份地位低的伸手，女士先向男士伸手，老师先向学生伸手。如果两对夫妻见面先份地位低的伸手，女士先向男士伸手，老师先向学生伸手。如果两对夫妻见面先是女性相互致意，然后男性
21、分别向对方的妻子致意，最后才是男性相互致意。拜是女性相互致意，然后男性分别向对方的妻子致意，最后才是男性相互致意。拜访时一般是主人先伸手表示欢迎告别时应由客人先伸手以表示感谢并请主人留访时一般是主人先伸手表示欢迎告别时应由客人先伸手以表示感谢并请主人留步。不应先伸手的不要先伸手，见面时可先行问候致意，待对方伸手之后再与之步。不应先伸手的不要先伸手，见面时可先行问候致意，待对方伸手之后再与之相握，否则是不礼貌的。相握，否则是不礼貌的。n握手要热情：握手时双目要注视着对方的眼睛，微笑致意。切忌漫不经心、东握手要热情：握手时双目要注视着对方的眼睛，微笑致意。切忌漫不经心、东张西望，边握手边看其它人和
22、物，或者对方早已把手伸过来，而你却迟迟不伸手张西望，边握手边看其它人和物，或者对方早已把手伸过来，而你却迟迟不伸手相握，这都是冷淡、傲慢、极不礼貌的表现。相握，这都是冷淡、傲慢、极不礼貌的表现。n递物手势要领：u要双手捧送，除非一手持物，才可单手；u要目视对方，不能右顾右盼；u要主动接近对方，一定要起身站立；u递给他人物品，要直接交到对方手中为好；u在递物时应让对方便于接取；u在将带有文字的物品递给对方时，应使正面朝向对方；u要有声音，明确说明用途；n禁忌：n不能扔 接物要领：n最好双手接过，除非一手持物；n 接过要仔细阅过，进行确认；n 轻放于桌面，或置于包内；n 要面带微笑，热情问答；禁忌
23、：禁忌：不能扔摔丢到桌面上不能扔摔丢到桌面上 职业姿态职业姿态微笑是一种国际礼仪，能充分体微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。在面现一个人的热情、修养和魅力。在面对客户、宾客及同仁时，要养成微笑对客户、宾客及同仁时，要养成微笑的好习惯。的好习惯。微微 笑笑视 线 向 下视 线 向 下表 现 权 威表 现 权 威感 和 优 越感 和 优 越感感视线向上表视线向上表现服从与任现服从与任人摆布。人摆布。视线水平视线水平表现客观表现客观和理智。和理智。交谈的基本原则交谈的基本原则与人交谈时，应该做到以下几点与人交谈时，应该做到以下几点表情认真：目视对方表情认真：目视对方动作配合：微
24、笑点头等动作配合：微笑点头等语言合作：不妨用语言合作：不妨用“嗯嗯”或或“是是”等表示你等表示你在认真倾听在认真倾听用词要委婉：特别是指出别人的缺点和不足用词要委婉：特别是指出别人的缺点和不足的时候的时候礼让对方：不抢话，不随便插话，尊重对方礼让对方：不抢话，不随便插话，尊重对方 手机礼仪手机礼仪n无论是在社交场所还是工作场合放肆地使用手机，已经成为礼仪的最大威无论是在社交场所还是工作场合放肆地使用手机，已经成为礼仪的最大威胁胁之一，手机礼仪越来越受到关注。在国外，如澳大利亚电讯的各营业厅就采之一，手机礼仪越来越受到关注。在国外，如澳大利亚电讯的各营业厅就采取了向取了向顾客提供顾客提供“手机礼
25、节手机礼节”宣传册的方式，宣传手机礼仪。宣传册的方式，宣传手机礼仪。n 那么在使用手机的时候应该注意些什么，什么时候才能拨打对方的手机？那么在使用手机的时候应该注意些什么，什么时候才能拨打对方的手机？尊重别人n1.开会请关机（特殊情况放在震动，但不要在会议上接电话）。n2.和别人进行面对面会议或谈话时，一般不要接电话。如必须接时，应先向对方道歉。n3.在职场，开机就随身带手机，不要让手机长时间在桌上叫。n4.会客、聚会等社交场合时不要沉溺于翻看手机。不要扰人n1.不要在图书馆、博物馆、影剧院、音乐厅、美术馆、电梯、以及其他周围封闭的公众场合使用手机。n2.在公共场合接电话时要不要大声通话，不要
26、进行情绪化交谈。尊重安全n在飞机上、加油站、急救室要关机。放置礼仪n在公共场合，手机没有使用时应放在随身携带的公文包里（最正规）或上衣内袋；也可以放在不起眼的地方，如手边、背后、手袋里。收发短信n。n在需要将手机调至震动状态或是关机的场合，用手机接收短信，也要设定成震动状态，并不要在别人注视到你的时候查看短信。彩铃设置n彩铃确有独特之处，但工作场合最好不要用怪异或格调低下的彩铃，以免影响形象。名片的礼仪名片的礼仪n名片的作用名片的作用n 名片，是交际场合个人身份的介绍信。借助名片，可以明名片，是交际场合个人身份的介绍信。借助名片，可以明白无误白无误地向对方说明自己的姓名、在职单位、职务职称、社
27、会头衔、通讯地向对方说明自己的姓名、在职单位、职务职称、社会头衔、通讯地址地址及电话等。使用名片可以省却初次见面口头介绍容易造成的遗忘、及电话等。使用名片可以省却初次见面口头介绍容易造成的遗忘、误误听、误解的麻烦。名片也可作为简单的礼节性通信往来，表示祝贺、听、误解的麻烦。名片也可作为简单的礼节性通信往来，表示祝贺、感感谢、介绍、辞行、慰问、吊唁等，在不能亲自参加宴会等活动或拜谢、介绍、辞行、慰问、吊唁等，在不能亲自参加宴会等活动或拜访亲访亲友不遇时，可使用名片并在名片上写上一句贺词或留言。友不遇时，可使用名片并在名片上写上一句贺词或留言。交换名片的礼仪交换名片的礼仪 如果是坐着，尽可能起身接
28、受对方递来的名片如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片 辈份较低者，率先以右手递出个人的名片辈份较低者，率先以右手递出个人的名片 到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片 接受名片时，应以双手去接，并确定其姓名和职务接受名片时，应以双手去接，并确定其姓名和职务 接受名片后，不宜随手置于桌上接受名片后，不宜随手置于桌上 经常检查皮夹经常检查皮夹，不可递出污旧或皱折的名片，不可递出污旧或皱折的名片 名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后方的口袋掏出名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后方的口袋掏出 尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西尽量避免在对方的名片上书
29、写不相关的东西 不要无意识地玩弄对方的名片不要无意识地玩弄对方的名片*上司在时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上自己的名片上司在时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上自己的名片办公场所中的礼仪要求办公场所中的礼仪要求一、谈吐一、谈吐1.不要在公共场所大声喧哗，更不允许说脏话。不要在公共场所大声喧哗，更不允许说脏话。2.普通话尽量使用标准。普通话尽量使用标准。3.说话时举止沉稳，口齿清晰。说话时举止沉稳，口齿清晰。4.学习工作中的交谈要讲究层次，抓住主要事实，语言学习工作中的交谈要讲究层次，抓住主要事实，语言精炼精炼。5.与人交谈时注意力要集中，不要左顾右盼。与人交谈时注意力要集中
30、，不要左顾右盼。6.汇报工作力求准确，按时间、地点、人物、事件、经汇报工作力求准确，按时间、地点、人物、事件、经过、结果六过、结果六要素调查清楚，构建完整信息。要素调查清楚，构建完整信息。办公室行为礼仪办公室行为礼仪1、办公室布置庄重得体，环境清洁，桌面整齐，档案物品放置得当。、办公室布置庄重得体，环境清洁，桌面整齐，档案物品放置得当。文件分门别类，一目了然。文件分门别类，一目了然。2、服饰整洁大方，谈吐文雅，坐姿立势标准，进出保持安静。、服饰整洁大方，谈吐文雅，坐姿立势标准，进出保持安静。3、在打电话与人时要热情和蔼，彬彬有礼。、在打电话与人时要热情和蔼，彬彬有礼。4、不要偷听别人讲话和议论
31、他人隐私。、不要偷听别人讲话和议论他人隐私。5、打电话和与同事交谈时声音以不影响他人工作为宜，不要在办公室、打电话和与同事交谈时声音以不影响他人工作为宜，不要在办公室内旁若无人的高声喧哗。内旁若无人的高声喧哗。6、参加会议或培训一定要将手机调为震动或无声状态，、参加会议或培训一定要将手机调为震动或无声状态，7、使用办公设施要有公共观念，要爱护和不要长时间占用公共设施。、使用办公设施要有公共观念，要爱护和不要长时间占用公共设施。8、应爱护区域内的花草树木，工作场所内严禁吸烟，吸烟者应在指定的吸、应爱护区域内的花草树木，工作场所内严禁吸烟，吸烟者应在指定的吸烟区吸烟。烟区吸烟。9、下班后要做好本人
32、工作区域内的、下班后要做好本人工作区域内的“7S”工作，收拾好用具，文件及数据，工作，收拾好用具，文件及数据，关闭本部门负责区域内电灯、空调的开关，关好门窗，方可刷卡离厂。关闭本部门负责区域内电灯、空调的开关，关好门窗，方可刷卡离厂。上下级之间相处的礼仪上下级之间相处的礼仪1.尊重原则尊重原则：尊重是协调与领导关系的基础。尊重是协调与领导关系的基础。2.服从原则服从原则3.诚实守信原则诚实守信原则 4.少争利益少争利益 5.少露锋芒少露锋芒 6.要善于汇报要善于汇报 与同学或同事相处的礼仪与同学或同事相处的礼仪1.真诚合作同甘共苦（学习中要互相帮助，团结同学，真诚合作同甘共苦（学习中要互相帮助
33、，团结同学，有集体荣誉感；要工作中要有协作精神，不在工作中向有集体荣誉感；要工作中要有协作精神，不在工作中向他人推卸责任）他人推卸责任）2.平等和相互尊重（尊重他人隐私平等和相互尊重（尊重他人隐私、要有容纳意识）、要有容纳意识）3.一个好汉三个帮一个好汉三个帮4.宽以待人：人非圣贤，孰能无过宽以待人：人非圣贤，孰能无过5.工作中公平竞争工作中公平竞争 请示汇报、会议等各种礼仪请示汇报、会议等各种礼仪要做好充分准备要做好充分准备n凡请示就要想好请示的要点和措词；如果是汇报就要拟好汇报提纲，选好典凡请示就要想好请示的要点和措词；如果是汇报就要拟好汇报提纲，选好典型事例。型事例。没有做好充分准备就匆
34、忙去见领导，边想边说，信口开河，不着边际，这是缺没有做好充分准备就匆忙去见领导，边想边说，信口开河，不着边际，这是缺乏责任心的表现。不但浪费领导的时间，而且是对领导极大的不敬，是严重乏责任心的表现。不但浪费领导的时间，而且是对领导极大的不敬，是严重失礼的行为。失礼的行为。要选择好恰当的时间要选择好恰当的时间n这主要是指临时的请示汇报。要严格遵时守约，如遇突发事件确实不能准时这主要是指临时的请示汇报。要严格遵时守约，如遇突发事件确实不能准时到达，应到达，应设法尽快向领导说明原因，请求推迟时间，或另约时间，并致以歉意。设法尽快向领导说明原因，请求推迟时间，或另约时间，并致以歉意。请示汇报要实事求是
35、请示汇报要实事求是n请示汇报的内容要实事求是，不要夸大困难和矛盾，也不要报喜不报忧；不请示汇报的内容要实事求是，不要夸大困难和矛盾，也不要报喜不报忧；不要为了炫要为了炫耀自己而夸夸其谈，也不要借机诽谤、中伤同事；不要对领导察言观色，曲意耀自己而夸夸其谈，也不要借机诽谤、中伤同事；不要对领导察言观色，曲意逢迎，也不要假造情况，乱说一气。这些不但是礼貌问题，而且是品质问题。逢迎，也不要假造情况，乱说一气。这些不但是礼貌问题，而且是品质问题。语言要得体语言要得体n请示汇报的语言应该准确、简明、通俗，吐词清晰，语调平稳，语速适中，请示汇报的语言应该准确、简明、通俗，吐词清晰，语调平稳，语速适中，让人听起让人听起来明白而舒服。有时也可来点幽默，但不能让人有卖弄和造作的感觉。来明白而舒服。有时也可来点幽默，但不能让人有卖弄和造作的感觉。告辞要适时告辞要适时n请示汇报结束后，告辞要适时而有礼貌。请示汇报结束后，告辞要适时而有礼貌。礼仪小常识礼仪小常识西餐桌上的礼仪西餐桌上的礼仪扬长避短的穿衣技巧扬长避短的穿衣技巧
