课题五电子商务物流课件.ppt

1、2023-2-9课题五电子商务物流25.1 5.1 电子商务物流概述电子商务物流概述v5.1.1 物流的概念与内涵v5.1.2 电子商务物流的概念v5.1.3 电子商务与物流的关系v5.1.4 电子商务物流的特点35.1.1 5.1.1 物流的概念与内涵物流的概念与内涵v物流的概念 美国物流协会(Council of Logistics Management，CLM)：物流是有计划地将原材料、半成品及成品由生产地送达至消费地的所有流通活动。其内容包括用户服务、需求预测、情报信息联系、物料搬运、订单处理、选址、采购、包装、运输、装卸、废料处理及仓库管理等。中华人民共和国国家标准物流术语：物品从供

2、应地向接收地的实体流动过程。根据实际需要，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施有机结合。45.1.1 5.1.1 物流的概念与内涵物流的概念与内涵v物流的概念 7R定义法：即恰当的产品(Right Product)、恰当的数量(Right Quantity)、恰当的条件(Right Condition)、恰当的地点(Right Place)、恰当的时间(Right Time)、恰当的顾客(Right Customer)和恰当的成本(Right Cost)。物流系统的内在特征在目的上表现为实现物流的效率化和效果化、较低成本和较优服务，在原则上表现为实现7R。55

3、.1.1 5.1.1 物流的概念与内涵物流的概念与内涵v物流的内涵 物流是物品物质实体的流动。物流的主体是供给者和需求者。供给者包括生产者和经营者，需求者包括一般消费者、业务需求者和产业需求者。物流是物品从供应地向接收地的实体流动，即它是一种满足社会需求的活动，是一种经济活动。物流包括运输、搬运、储存、保管、包装、装卸、流通加工和物流信息处理等基本功能活动。物流包括空间位置的移动、时间位置的移动以及形状性质的变动，因而通过物流活动，可以创造物品的空间价值、时间价值和附加加工价值。65.1.1 5.1.1 物流的概念与内涵物流的概念与内涵v物流的价值 场所价值 时间价值 加工附加价值75.1.1

4、 5.1.1 物流的概念与内涵物流的概念与内涵v场所价值“物”从供给者到需求者之间有一段空间差。供给者和需求者之间往往处于不同的场所，由于改变这一场所而创造的价值称作“场所价值”。从集中生产场所流入分散需求场所创造价值。从分散生产场所流入集中需求场所创造价值。从甲地生产流入乙地需求创造场所价值。85.1.1 5.1.1 物流的概念与内涵物流的概念与内涵v时间价值“物”从供给者到需要者之间有一段时间差，由于改变这一时间差而创造的价值，称作“时间价值”。缩短时间创造价值。弥补时间差创造价值。延长时间差创造价值。95.1.1 5.1.1 物流的概念与内涵物流的概念与内涵v加工附加价值，或称为物流的形

5、态效用。物流主体根据自己的优势从事一定的补充性的加工活动，这种加工活动不是创造商品的主要实体，形成商品主要功能和使用价值的，而是带有完善、补充、增加性质的加工活动，这种活动必然会形成劳动对象的附加价值。如在物流中心，通过改变包装形态与发送批量等，或者把托盘上的米粉分装至每个顾客的容器中，可以创造价值。105.1.1 5.1.1 物流的概念与内涵物流的概念与内涵v物流活动的基本要素 输送 保管 流通加工 包装 装卸搬运 物流信息11物流的分类物流的分类v 按照企业的经营过程 供应物流 生产企业、流通企业购入原材料、零部件或商品的物流过程称为供应物流，也就是物资生产者、持有者与用户之间的物流。生产

6、物流 从工厂的原材料购进入库起，直到工厂成品库的成品发送出去为止的物流活动的全过程。生产物流和企业的生产流程同步。销售物流 生产企业或流通企业售出产品商品的物流过程。也是指物资的生产者、持有者、用户、消费者之间的物流。12 回收物流 在商品生产及流通活动中，对可再用的物资进行回收并加以利用的物流过程。废弃物流 在商品生产及流通活动中，对无用的废弃物进行处理过程。退货物流 企业的商品不可避免地会出现质量问题，为了减少成本或其他企业信誉，企业必须做好退货物流。1314v 按照物流活动的范围 地区物流 为提高所在地区企业物流活动的效率，以及保障当地居民的生活福利环境所开展的物流活动。国内物流 为国家

7、的整体利益，在国家自己的领地范围内开展的物流活动。国际物流 对国家之间和世界各大洲之间进行的原材料与产品的流通。15v 按照物流性质 社会物流 是指以全社会为范畴、面向广大用户的超越一家一户的物流。社会物流是物流的主要研究对象。行业物流 在一个行业内部发生的物流活动。企业物流 在企业经营范围内由生产或服务活动所形 成的物流。165.1.2 5.1.2 电子商务物流的概念电子商务物流的概念v电子商务物流的定义17电子商务物流的定义电子商务物流的定义v 观点之一认为，电子商务物流是指利用计算机技术、互联网技术、电子商务技术等信息技术所进行的物流活动，即物流企业的电子商务化。v 观点之二认为，电子商

8、务物流就是为电子商务服务的物流或者是面向电子商务的物流，即为电子商务这一新兴行业相配套的物流。v 电子商务物流就是在电子商务环境下，依靠计算机技术、互联网技术、电子商务技术等信息技术所进行的物流(活动)，也就是利用电子商务技术(主要是指计算机技术、信息技术)对传统物流管理进行改造，实现企业内和企业间物流资源共享和优化配置的物流方式。185.1.3 5.1.3 电子商务与物流的关系电子商务与物流的关系v物流对电子商务的影响v电子商务对物流的影响19物流对电子商务的影响物流对电子商务的影响v物流是电子商务的重要组成部分 广义的电子商务包括物流电子化过程；电子化的对象是整个的交易过程，不仅包括信息流

9、、商流、资金流，还包括物流；电子化的工具也不仅仅指计算机和网络通信技术，还包括叉车、自动导向车、机械手臂等自动化工具。20v物流是电子商务概念模型的基本要素 电子商务概念模型是对现实世界中电子商务活动的一般抽象描述，它由电子商务实体、电子市场、交易事务和信息流、商流、资金流、物流等基本要素构成。EC实体资金流信息流物 流电子市场交易事务物流对电子商务的影响物流对电子商务的影响21v物流是实现电子商务的保证 物流保障生产 采购物流-生产物流-配送-逆向物流 物流服务于商流 先有商流，才有物流，但没有物流，商流也无从实现 物流是实现“以顾客为中心”理念的根本保证。缺少了现代化的物流技术，电子商务给

10、消费者带来的购物便捷等于零。物流对电子商务的影响物流对电子商务的影响22电子商务对物流的影响电子商务对物流的影响v电子商务改变人们传统的物流观念 电子商务作为一个新兴的商务活动，为物流创造了一个虚拟性的运动空间。在电子商务状态下，人们在进行物流活动时，物流的各种职能及功能可以通过虚拟化的方式表现出来。v电子商务改变物流的运作方式 电子商务使物流实现网络的实时控制 传统的物流活动是以商流中心，在电子商务环境下，物流以信息为中心。网络对物流的实时控制以整体物流来进行 23v电子商务改变物流企业的经营形态 电子商务改变物流企业对物流的组织和管理 电子商务要求物流从社会的角度进行组织和管理，打破传统物

11、流分散状态。电子商务将改变物流企业的竞争状态 电子商务环境下，企业之间存在竞争与合作并存的状态，以实现物流高效化、合理化和系统化。电子商务对物流的影响电子商务对物流的影响24v 电子商务促进物流基础设施的改善和物流技术与管理水平的提高 电子商务将促进物流基础设施的改善 良好的交通运输网络、通讯网络 电子商务将促进物流技术的进步 物流硬技术：组织物流过程中所需的各种材料、机械和设施；物流软技术：组织高效率的物流所需的计划、管理、评价等技术和方法。就环节而言，有运输、保管、装卸、包装等技术。v 电子商务对物流人才提出了更高的要求电子商务对物流的影响电子商务对物流的影响255.1.4 5.1.4 电

12、子商务物流的特点电子商务物流的特点v信息化v自动化v网络化v智能化v柔性化265.1.4 5.1.4 电子商务物流的特点电子商务物流的特点v信息化 物流信息化表现为物流信息的商品化、物流信息收集的数据库化和代码化、物流信息处理的电子化和计算机化、物流信息传递的标准化和实时化、物流信息存储的数字化等。常用的信息化技术手段 条码技术、数据库技术、电子订货系统（Electronic Ordering System，EOS）、电子数据交换（Electronic Data Interchange，EDI）、快速反应（Quick Response，QR）、有效客户反应（Effective Customer

13、 Response，ECR）、准时送（供）货系统（Just In Time，JIT）、企业资源计划（Enterprise Resource Planning，ERP）等27电子订货系统电子订货系统(EOS)EOS)v电子订货系统(Electronic Ordering System，EOS)是指将批发、零售商场所发生的订货数据输入计算机，即刻通过计算机通讯网络连接的方式将资料传送至总公司、批发业、商品供货商或制造商处。v EOS按应用范围可分为企业内的EOS（如连锁店经营中各个连锁分店与总部之间建立的EOS系统），零售商与批发商之间的EOS系统以及零售商、批发商和生产之间的EOS系统。28电子

14、订货系统电子订货系统(EOS)EOS)29快速反应快速反应(QR)QR)v 快速反应(Quick Response,QR)是在70年代后期从美国纺织服装业发展起来的一种供应链管理方法，是美国零售商、服务制造商及纺织品供应商开发的整体业务概念，以减少原材料到销售点的时间和整个供应链上的库存，最大限度地提高供应链的运作效率为目的。v 快速反应是指在供应链中，为了实现共同的目标，零售商和制造商建立战略伙伴关系，利用 EDI 等信息技术，进行销售时点的信息交换以及订货补充等其他经营信息的交换，用多频率小数量配送方式连续补充商品，以实现缩短交货周期，减少库存，提高客户服务水平和企业竞争力的供应链管理方法

15、。30准时制准时制(JIT)JIT)v 准时制生产方法又称及时生产(Just In Time,JIT)，是20世纪80年代日本丰田汽车公司创立的，是继泰勒的科学管理和福特的大规模装配线生产系统之后的又一革命性的企业管理模式。目前广泛的应用于经营理念、生产组织、物流控制、质量管理、成本控制、库存管理、现场管理和现场改善等领域。v JIT，即在正确时间(Right Time)、正确地点(Right Place)、干正确的事情(Right Thing)，以期达到零库存、无缺陷、低成本的理想生产模式。为此，主张精简产品结构，不断简化与改进制造与管理过程，消除一切浪费。31企业资源计划企业资源计划(ER

16、P)ERP)v ERP系统是企业资源计划(Enterprise Resource Planning)的简称，是指建立在信息技术基础上，集信息技术与先进管理思想于一身，以系统化的管理思想，为企业员工及决策层提供决策手段的管理平台。它是从MRP（物料需求计划）发展而来的新一代集成化管理信息系统，它扩展了MRP的功能，其核心思想是供应链管理。它跳出了传统企业边界，从供应链范围去优化企业的资源，优化了现代企业的运行模式，反映了市场对企业合理调配资源的要求。它对于改善企业业务流程、提高企业核心竞争力具有显著作用。v ERP是针对物资资源管理（物流）、人力资源管理（人流）、财务资源管理（财流）、信息资源管

17、理（信息流）集成一体化的企业管理软件。它将包含客户/服务架构，使用图形用户接口，应用开放系统制作。32v自动化 自动化的基础是信息化，自动化的核心是机电一体化，自动化的外在表现是无人化，自动化的效果是省力化，自动化还可以扩大物流作业能力、减少物流作业的差错、提高劳动生产率等。物流自动化的设施有条码语音射频自动识别系统、自动分拣系统、自动存取系统、自动导向车、货物自动跟踪系统等。5.1.4 5.1.4 电子商务物流的特点电子商务物流的特点33v网络化，是基础 物流配送系统的网络化 物流配送中心系统通过网络连接供应商、制造商、下游顾客以及货物流动中各个环节。组织的网络化 即所谓的企业内部网（Int

18、ranet）。物流的网络化是物流信息化的必然，是电子商务下物流活动的主要特征之一。当今世界Internet等全球网络资源的可用性及网络技术的普及为物流的网络化提供了良好的外部环境。5.1.4 5.1.4 电子商务物流的特点电子商务物流的特点34v智能化 智能化是物流自动化、信息化的一种高层次应用。为了提高物流现代化的水平，物流的智能化已成为电子商务下物流发展的一个新趋势。物流作业中存在大量的运筹和决策，如库存水平的确定、运输路径的选择、自动导向车的运行轨迹和作业控制、自动分拣机的运行、物流配送中心经营管理的决策支持等问题需要借助智能化技术手段。5.1.4 5.1.4 电子商务物流的特点电子商务

19、物流的特点35v柔性化 柔性化本来是为实现“以顾客为中心”的理念而在生产领域提出的。柔性化要求根据消费者需求的变化来灵活调节生产工艺，没有配套的柔性化的物流系统是不可能达到目的的。柔性管理技术和方法：FMS、CIMS、MRP、ERP等，将生产、流通进行集成，根据需求组织生产，安排物流活动。5.1.4 5.1.4 电子商务物流的特点电子商务物流的特点36柔性制造系统柔性制造系统(FMS)FMS)v在大批量生产方式中，柔性和生产率是相互矛盾的。众所周知，只有品种单一、批量大、设备专用、工艺稳定、效率高，才能构成规模经济效益；反之，多品种、小批量生产，设备的专用性低，在加工形式相似的情况下，频繁的调

20、整工夹具，工艺稳定难度增大，生产效率势必受到影响。v为了同时提高制造工业的柔性和生产效率，使之在保证产品质量的前提下，缩短产品生产周期，降低产品成本，最终使中小批量生产能与大批量生产抗衡，柔性制造系统(Flexible Manufacturing System,FMS)便应运而生。37计算机集成制造系统计算机集成制造系统(CIMSCIMS)v制造技术的发展不能局限在车间制造过程的自动化，而要全面实现从生产决策、产品设计到销售的整个生产过程的自动化，特别是管理层次工作的自动化。这样集成的一个完整的生产系统就是计算机集成制造系统(Computer Integrated Manufacturing

21、Systems，CIMS)。vCIMS的主要特征是集成化与智能化。集成化即自动化的广度，它把系统的空间扩展到市场、产品设计、加工制造、检验、销售和为用户服务等全部过程；智能化是自动化的深度，不仅包含物料流的自动化，而且还包括信息流的自动化。385.2 5.2 电子商务物流模式电子商务物流模式 v5.2.1 物流模式简介v5.2.2 电子商务下的第三方物流395.2.1 5.2.1 物流模式简介物流模式简介v自营物流v物流联盟v第三方物流40自营物流自营物流v 自营物流主要是指拥有网站的生产型企业自己经营的物流，而它的主要经济来源在于销售商品，不在于物流，物流组织只是企业的一个部分。v 自营物流

22、是企业物流模式的一种。此种物流模式对于企业来说易于控制，作业灵活性大，能够提高企业的整体市场形象，但是该种模式的投资较大，相应的物流设施和设备的利用率较低。v 结合物流作业外包的规模优势与物流系统自营的管理价值，将部分非核心的物流作业功能外包而整个物流系统企业自我营运的“作业功能外包系统管理自营”的混合物流模式，应该是大型企业今后物流发展的主营模式。v 代表有京东、苏宁、国美、1号店、沃尔玛41自营物流自营物流v京东物流京东物流v 目前，京东28000多名仓储员、配送员，支撑起京东的物流网络：京东在34个城市拥有82个仓库，总建筑面积为130万平方米，在476个城市设置1485个配送站以及21

23、2个自提点。京东在40个城市实现“下单当日投递”，在248个城市实现“下单次日投递”。42物流联盟模式物流联盟模式v物流联盟(Logistics Alliance)是以物流为合作基础的企业战略联盟，它是指两个或多个企业之间，为了实现自己的物流战略目标，通过各种协议、契约而结成的优势互补、风险共担、利益共享的松散型网络组织，其目的是实现联盟参与方的“共赢”。43物流联盟模式物流联盟模式v1物流联盟产生的原因(1)利益是物流联盟产生的最根本原因(2)大型企业为了保持其核心竞争力，通过物流联盟方式把物流外包给一个或几个第三方物流公司 (3)中小企业为了提高物流服务水平，通过联盟方式解决自身能力的不足

24、。(4)国际互联网技术的广泛应用使跨地区的物流企业联盟成为可能。44物流联盟模式物流联盟模式v2物流联盟的优点(1)降低物流成本，提高企业竞争能力。(2)降低企业风险。长期合作关系发展成为联盟形式，有助于降低企业的风险。(3)提高企业服务水平。v 代表有天猫、淘宝等阿里巴巴电商平台所使用的阿里系电商物流。2012年5月28日，天猫商城宣布与EMS、顺丰、申通、圆通、中通、韵达、宅急送、百世汇通、海航天天等快递公司达成战略合作，组建物流联盟，共同打造电商社会化物流新标准，推动电商物流服务的全面升级。455.2.2 5.2.2 电子商务下的第三方物流电子商务下的第三方物流v1第三方物流的概念 第三

25、方物流（Third Party Logistics，简称3PL或TPL）模式就是生产经营企业为了集中精力搞好主业，把原来由自己处理的物流活动，以合同方式委托给专业物流服务企业，同时通过信息系统与物流服务企业保持密切联系，以达到对物流全程的管理和控制的一种物流运作与管理方式。因此第三方物流又叫合同制物流。(1)第三方物流的产生是社会分工的结果。(2)第三方物流的产生是新型管理理念的要求。(3)改善物流与强化竞争力相结合意识的萌芽。(4)物流领域的竞争激化导致综合物流业务的发展。465.2.2 5.2.2 电子商务下的第三方物流电子商务下的第三方物流v1第三方物流的特征 第三方物流是合同导向的一系

26、列服务 第三方物流是个性化物流服务 第三方物流是建立在现代信息技术基础上的 企业之间是联盟关系 475.2.2 5.2.2 电子商务下的第三方物流电子商务下的第三方物流v3第三方物流的作用(1)集中主业。(2)节省费用，减少资本积压。(3)减少库存。(4)提升企业形象。(5)提高企业经营效率。48%50%56%62%62%资产资产减少减少雇员雇员减少减少集中核集中核心业务心业务服务水服务水平改进平改进作业成作业成本降低本降低美国田纳西大学研究结果485.2.2 5.2.2 电子商务下的第三方物流电子商务下的第三方物流v4第三方物流的分类 按照物流企业完成的物流业务范围的大小和所承担的物流功能，

27、可将物流企业分为功能性物流企业和综合性物流企业。按照物流企业是自行完成和承担物流业务，还是委托他人进行操作，可将物流企业分为物流自理企业和物流代理企业。495.2.2 5.2.2 电子商务下的第三方物流电子商务下的第三方物流v5.电子商务下的第三方物流 v 第三方物流是电子商务物流的主导模式。(1)在电子商务环境下，企业的竞争将是以物流系统，尤其是以第三方物流所依托的知识联盟或信息联盟的竞争。(2)“产销合一”、“批零一体”营销模式的出现，是由于第三方物流企业能够提供优质高效的物流配送服务，能够为厂家提供各种有价值的增值服务。(3)由于网上时空的“零距离”与现实世界的反差增大，消费者对产品可得

28、性的心理预期增大，以致厂家交货速度的压力变大。这时厂家将这种压力传递给第三方物流企业，第三方物流企业通过快速的反应完成物流过程，使消费者满意。(4)从供应链管理角度看，实行业务外包是企业发展的必然趋势。供应链管理下企业的业务外包，首先应是物流业务的外包，即寻求第三方物流企业代其完成物流配送业务。50三种物流模式比较三种物流模式比较 模式模式项目项目自营物流自营物流物流联盟物流联盟第三方物流第三方物流概念概念企业自身经营物流业务选择少数稳定且有较多业务往来的物流公司通过契约形成伙伴关系将部分或全部物流活动委托给外部的专业物流公司完成优点优点1掌握控制权2盘活企业原有资产3降低交易成本4避免商业秘

29、密泄漏5提高企业品牌价值6有利于推进客户关系管理7适应性、针对性强1可降低成本、减少投资，降低风险和不确定性，获得一定的物流技术及相应的管理技术2有利于发挥渠道优势，提高利润水平3有利于拓展经营领域，提高顾客服务水平，提升企业形象1集中精力发展核心业务2减少投资，加速资本周转3降低运营成本及库存成本4改善企业价值链，实现资源优化配置5提供灵活多样的顾客服务，为顾客创造更多价值缺点缺点1投资多、风险大2资产利用率的波动性3增加管理难度、降低专业化水平4管理机制约束5存在跨行业经营风险1冲击主业发展，降低专业化水平2破坏旧的客户关系3物流联盟模式非常脆弱，这种关系很难形成且非常容易解体1成本控制困

30、难，发展目标不一致2不利于整体优化3物流资产的制约4市场交易成本的制约适用对象适用对象适用于具有一定物流资源的传统企业进行电子商务时所采用区域配送系统完善、物流内容相对单一、物流规模较稳定的企业不具备现代化物流技术手段、无法满足对物流系统的高度化需要的企业代表企业代表企业沃尔玛、京东、国美、苏宁 唯品会、天猫、淘宝当当网，天猫51常见的物流信息技术v 1）条码技术v 2）射频技术RFIDv 3）电子数据交换技术（EDI）（应用软件技术）v 4）全球定位系统技术（GPS）52电子商务物流系统的组成电子商务物流系统的组成1.物流配送中心是物流系统的核心，是集商流、物流、信息流为一体，集存储保管、集

31、散转运、流通加工、商品配送、信息传递、代购代销以及连带服务等多功能于一体化的现代物流管理中心。所有的物流信息在物流配送中心汇总、分析，并在此基础上执行物流方案的决策和控制。需要和大型仓储基地一起，承担物资的集中和分发等功能。532.物流信息网络是整个物流系统管理和调度的信息平台，是物流系统信息基础设施。所有的管理信息、物流信息和客户服务信息都是通过这个数据通信网络平台传输和管理这个网络的有无，反映了电子商务物流和传统物流的根本区别。543.物流运输网络由分布于不同地域，由各种运输工具和相应的管理系统以及工作人员组成，主要完成货物运输的系统。是由物流中心管理系统统一调度和控制。是在物流信息网络的

32、统一管理下运行的。4.物流仓储 现代化的大型仓储场地和设备是物流系统存 储、管理货物的基地。智能化的仓储管理系统555.客户服务和管理快速、便捷、透明的物流服务是使客户满意，从而获得更多忠诚客户的重要条件。一个功能完善的物流系统应该包括完善的客户服务系统，为客户提供全方位的物流信息服务。566、物流系统的组织和管理物流管理是通过物流管理组织，对整个物流活动进行计划、实施和评价的工作，以不断提高物流的经济效益。物流管理的目的是以最低的物流成本达到客户所满意的服务水平。物流业务管理物流技术管理57供应链管理（第四方物流）供应链管理（第四方物流）1.供应链管理的基本概念2.供应链管理的主要内容3.供

33、应链的组成4.供应链中的“牛鞭效应”58供应链管理的基本概念供应链管理的基本概念v供应链（Supply Chain，SC）是指在整个商业交易中，从制造商、供应商、零售商到最终用户间的产品、信息及资金的双向流动的一连串活动。简单说，供应链实际就是由原材料加工为成品并送到用户手中这一过程中涉及的合作企业和部门所组成的网络。59v供应链管理（Supply Chain Management，SCM）则是通过不断地整合与改造这些活动，以达到提升所有厂商的竞争力与客户价值的连锁性管理。供应链管理是一种一体化的管理思想和方法，它执行供应链中从供应商到最终用户的物流的计划和控制思想等职能。60v供应链管理是用

34、于有效集成供应商、制造商、分销商和零售商的方法，其目的是使商品以正确的数量、在正确的地点和正确时间生产和分销，从而以最小的系统范围、成本满足服务层需求。v供应链管理的目标：在于提高顾客服务水平和降低总的交易成本，并且寻求两个目标之间的平衡。61供应链管理的内容供应链管理的内容v供应链管理=物流管理+资金流管理+信息流管理v供应链管理的真正涵意，则是在管理企业从接受客户订单后到将产品交给客户的所有过程。这些活动主要包含供应链规划与供应链执行两部分：供应链规划（Supply Chain Planning，SCP）：供应链网络设计、需求规划与预测、供给规划、配销规划等。供应链执行（Supply Ch

35、ain Execution，SCE）：订单管理、进货管理、生产管理、运输管理、仓储管理等。62供应链的组成供应链的组成v供应链可以看作由一系列“供应链实体”（Supply Chain Entities）或称为供应链成员组成。v这些实体可能是不同企业或同企业的各部门，也可能是最终消费者，他们都是整个供应链上的一环。v基本上，在一个完整的供应链体系中，参与供应接活动的供应链实体通常会包括供应商、制造商、配销商（批发商）、零售商及消费者等。63供应链中的牛鞭效应供应链中的牛鞭效应v牛鞭效应：随着供应链的延长，在供应链中处于低端环节的不确定性将导致高端库存越来越大的变化。这种营销活动中的需求变异放大现象。v建立现代供应链管理系统正是可以将“牛鞭效应”的风险降到最小。