1、系统思考修炼的微妙法则系统思考修炼的微妙法则(The laws of the systems thinking)第五项修炼是第五项修炼是“系统思考系统思考”。啤酒游戏是系统思考的一个典型案例。啤酒游戏是系统思考的一个典型案例。通过啤酒游戏可得出以下微妙法则。通过啤酒游戏可得出以下微妙法则。由零售商、批发商过度订货，到第二十四由零售商、批发商过度订货，到第二十四周产生零售商周产生零售商94箱、批发商箱、批发商220卡车、制卡车、制造商造商135卡车的库存积压，得出系统思考卡车的库存积压，得出系统思考的以下的以下微妙法则微妙法则：十一个系统思考修炼的微妙法则十一个系统思考修炼的微妙法则一、今日的问
2、题来自昨日的解一、今日的问题来自昨日的解二、愈用力推，系统反弹力愈大二、愈用力推，系统反弹力愈大三、渐糟之前先渐好三、渐糟之前先渐好四、显而易见的解往往无效四、显而易见的解往往无效五、对策可能比问题更糟五、对策可能比问题更糟六、欲速则不达六、欲速则不达七、因与果在时空上并不紧密相连七、因与果在时空上并不紧密相连八、寻找到小而有效的高杠杆解八、寻找到小而有效的高杠杆解九、牢记同一系统具有不可分割的整体性九、牢记同一系统具有不可分割的整体性十、没有绝对的内外十、没有绝对的内外十一、鱼与熊掌可以兼得十一、鱼与熊掌可以兼得一、今天的问题来自昨天的解一、今天的问题来自昨天的解(Todays proble
3、ms come from yesterdays “solutions”1、啤酒的积压、啤酒的积压2、素来销售领先的公司，可能发现这季的销、素来销售领先的公司，可能发现这季的销售锐减。售锐减。为什么？为什么？因为上一季度高度成功的折扣活动，吸引许多因为上一季度高度成功的折扣活动，吸引许多顾客提前购买，而使本季市场需求剧降。顾客提前购买，而使本季市场需求剧降。3、今天要延迟交货、今天要延迟交货为什么？为什么？昨天为了控制成本而减少了库存昨天为了控制成本而减少了库存二、愈用力推，系统反弹力量愈大；二、愈用力推，系统反弹力量愈大；以引进外国的武力来压制国内的游击队的政策，以引进外国的武力来压制国内的游
4、击队的政策，常让游击队以扫除强权干预为号召来获得更多常让游击队以扫除强权干预为号召来获得更多支持，结果反而更增强了游击队的力量。支持，结果反而更增强了游击队的力量。美国政府在美国政府在60年代，在老旧的城市内大量建造年代，在老旧的城市内大量建造低收入住宅与提供当地住户职训。但尽管美国低收入住宅与提供当地住户职训。但尽管美国政府不惜投入大量资本和人力，这些城市到了政府不惜投入大量资本和人力，这些城市到了70年代却未见改善。原因之一是，低收入住户年代却未见改善。原因之一是，低收入住户大量从其他城市和乡村迁移到这些有补助的城大量从其他城市和乡村迁移到这些有补助的城市。市。类似的补偿性回馈作用，也抵消
5、了对开发中国家食物类似的补偿性回馈作用，也抵消了对开发中国家食物与农业援助的美意。因为虽然食物的供给增加了，但与农业援助的美意。因为虽然食物的供给增加了，但同时却使死亡率降低，人口因之成长，结果食物反又同时却使死亡率降低，人口因之成长，结果食物反又不足。不足。许多公司经验过补偿性回馈。当一项产品在市场突然许多公司经验过补偿性回馈。当一项产品在市场突然失掉吸引力时，他们便更积极推动行销，例如在广告失掉吸引力时，他们便更积极推动行销，例如在广告方面投下更多的金钱，降低价格等。这些方法可能把方面投下更多的金钱，降低价格等。这些方法可能把顾客暂时拉回来，但在资源有限的情况下，割肉补疮顾客暂时拉回来，但
6、在资源有限的情况下，割肉补疮的结果，只是让服务品质（例如交货速度或品质管理）的结果，只是让服务品质（例如交货速度或品质管理）衰退。长期而言，公司愈加热衷于行销，失掉的顾客衰退。长期而言，公司愈加热衷于行销，失掉的顾客愈多。愈多。补偿性回馈也不限于大的系统，个人的例子也补偿性回馈也不限于大的系统，个人的例子也很多。戒烟会使某些人体重增加，身材变差。很多。戒烟会使某些人体重增加，身材变差。形成新的压力，为了解除庄力就又开始抽烟。形成新的压力，为了解除庄力就又开始抽烟。又有些母亲殷切希望年幼的小孩能与同学和好又有些母亲殷切希望年幼的小孩能与同学和好相处，再三协助化解冲突，最后却造成这个孩相处，再三协
7、助化解冲突，最后却造成这个孩子无法学习独自处理冲突。或例如有些初到公子无法学习独自处理冲突。或例如有些初到公司的新人，急于和大家融洽相处，当别人批评司的新人，急于和大家融洽相处，当别人批评他的工作时，也绝不回应，最后反而被人认为他的工作时，也绝不回应，最后反而被人认为难以共事。难以共事。三、渐糟之前先渐好三、渐糟之前先渐好(The harder you push,the harder the systems pusher back)说明这些微妙法则还有一个难忘的故事：说明这些微妙法则还有一个难忘的故事：纽约客纽约客(The New Yorker)杂志曾登载一幅杂志曾登载一幅漫画，有一个人坐在椅
8、子上，推倒左边的一个大漫画，有一个人坐在椅子上，推倒左边的一个大骨牌，他告诉自己：骨牌，他告诉自己：“我终于可以松口气了。我终于可以松口气了。”然而，他没有看见那骨牌正要倒向另外一个骨牌，然而，他没有看见那骨牌正要倒向另外一个骨牌，而后又倒向另一个，一个接着一个，骨牌链最后而后又倒向另一个，一个接着一个，骨牌链最后将绕一圈从他的右边击中他。将绕一圈从他的右边击中他。右边击中他的问题来自推倒左边的一个大骨牌这右边击中他的问题来自推倒左边的一个大骨牌这一解；他愈用力推左边的大骨牌，右边大骨牌对一解；他愈用力推左边的大骨牌，右边大骨牌对他的打击愈重，如此等等。他的打击愈重，如此等等。四、显而易见的解
9、往往无效四、显而易见的解往往无效(The easy way out usually leads back in)过路过路 人遇到一位醉汉在路灯下，跪在地上用手摸索。人遇到一位醉汉在路灯下，跪在地上用手摸索。他发现醉汉正在找自己房屋的钥匙，便想帮助他，问他发现醉汉正在找自己房屋的钥匙，便想帮助他，问到：到：“你在什么地方丢掉的呢？你在什么地方丢掉的呢？”醉汉回答说在他房醉汉回答说在他房子的大门前掉的。过路人问：子的大门前掉的。过路人问：“那你为什么在路灯下那你为什么在路灯下找？找？”醉汉说：醉汉说：“因为我家门前没有灯。因为我家门前没有灯。”在日常生活中，应用熟悉的方法来解决问题好象最容在日常生
10、活中，应用熟悉的方法来解决问题好象最容易，因此我们往往固执地使用自己最了解的方式。当易，因此我们往往固执地使用自己最了解的方式。当我们努力地推动熟悉的解决方案，而根本的问题仍然我们努力地推动熟悉的解决方案，而根本的问题仍然没有改善，甚至更加恶化时，就极可能是非系统思考没有改善，甚至更加恶化时，就极可能是非系统思考的结果。的结果。五、对策可能比问题更糟五、对策可能比问题更糟(Behavior grows better before it grows worse)1，零售商过度增加订购啤酒数，零售商过度增加订购啤酒数，解决缺货问题，造成啤酒大量积解决缺货问题，造成啤酒大量积压压2，中国，中国60年
11、代全民大炼钢铁解年代全民大炼钢铁解决钢铁短缺问题，结果问题没有决钢铁短缺问题，结果问题没有解决，反而劳民伤财。解决，反而劳民伤财。六、欲速则不达六、欲速则不达(Faster is slower)拔苗助长拔苗助长乌龟跑得慢，但是他最后赢得了比赛。乌龟跑得慢，但是他最后赢得了比赛。政界、企业界人士通常希望的成长速度政界、企业界人士通常希望的成长速度是：快，更快，最快。是：快，更快，最快。结论：所有的自然形成的系统，从生结论：所有的自然形成的系统，从生态到人类组织都有其成长的最适当的速态到人类组织都有其成长的最适当的速度，过慢会挨打，过快会震跨度，过慢会挨打，过快会震跨。七、因和果在时空上并不紧密相
12、七、因和果在时空上并不紧密相连连(Cause and effect are not closely related in time and space)由于实际系统中处处存在延迟由于实际系统中处处存在延迟吸毒吸毒 原：放松了教育原：放松了教育下岗下岗 原：产业结构体制存在问题原：产业结构体制存在问题贫困贫困 原：长期不智力投资原：长期不智力投资订单下降订单下降 原：长期延迟交货原：长期延迟交货利润下降利润下降 原：不进行新产品开发原：不进行新产品开发 上面七条微妙法则存在其原因皆为：上面七条微妙法则存在其原因皆为：系统的反馈原理系统的反馈原理系统存在延滞系统存在延滞 要不使库存积压问题严重危害
13、企业，要不使库存积压问题严重危害企业，要不挨右边骨牌的击打，有三条微要不挨右边骨牌的击打，有三条微方方八、何谓小而有效的高杠杆解？八、何谓小而有效的高杠杆解？(Small CHANGES CAN PRODUCE big resultsbut the areas of highest leverage are often the least obvious)我们从下面一个例子来阐述其概念。我们从下面一个例子来阐述其概念。你看见一艘大型油轮在大海中航行，要使油轮向左转，你你看见一艘大型油轮在大海中航行，要使油轮向左转，你应该推什么地方呢？你或许会到船头，尝试把他转向左，但应该推什么地方呢？你或许会
14、到船头，尝试把他转向左，但是你可知道，要使一艘以每小时是你可知道，要使一艘以每小时15海里的速度前进的油轮转海里的速度前进的油轮转向要多大力量吗？而最省力的方法是寻找杠杆点，它位于船向要多大力量吗？而最省力的方法是寻找杠杆点，它位于船尾，把油轮的尾部向右推，油轮便能向左转，这便是小小的尾，把油轮的尾部向右推，油轮便能向左转，这便是小小的舵产生的神奇功效。舵产生的神奇功效。这就是说，对于系统运行中出现的问题，首先要分析此这就是说，对于系统运行中出现的问题，首先要分析此问题是否存在杠杆解，若存在，尽快找到杠杆解。我们应该问题是否存在杠杆解，若存在，尽快找到杠杆解。我们应该重视研究系统杠杆解的存在性
15、和杠杆解的求法两个重要问题。重视研究系统杠杆解的存在性和杠杆解的求法两个重要问题。九、何谓系统的整体性？九、何谓系统的整体性？(DIVIDING AN ELEPHANT IN HALF DOES NOT PRODUCE TWO SMALL ELEPHANTS)也可用家喻户晓的一个古老故事来阐述这个概念。也可用家喻户晓的一个古老故事来阐述这个概念。三个瞎子遇到一只大象，每个人都大声惊叫。第一个人三个瞎子遇到一只大象，每个人都大声惊叫。第一个人抓住大象的一只耳朵说：抓住大象的一只耳朵说：“它是一个大而粗糙的东西，又它是一个大而粗糙的东西，又宽又阔，像一片地毯。宽又阔，像一片地毯。”第二个人握着大象
16、的鼻子说：第二个人握着大象的鼻子说：“我摸到的才是事实的真相，它是一个直而真空的管子。我摸到的才是事实的真相，它是一个直而真空的管子。”第三个瞎子抱着大象的一条前腿说：第三个瞎子抱着大象的一条前腿说：“它强有力而坚实，它强有力而坚实，像一根柱子。像一根柱子。”而明眼人却知道，整个大象才具整体性。而明眼人却知道，整个大象才具整体性。在企业中，许多公司的制造、行销、研制的主管与三个瞎在企业中，许多公司的制造、行销、研制的主管与三个瞎子有雷同之处，每一位主管都清楚地看到公司的有关问题，子有雷同之处，每一位主管都清楚地看到公司的有关问题，但是没有一个人清楚自己部门的政策如何与其它部门的政但是没有一个人
17、清楚自己部门的政策如何与其它部门的政策互动。啤酒游戏中零售商、批发商、制造商三人也都只策互动。啤酒游戏中零售商、批发商、制造商三人也都只清楚地看到自己急需解决的问题，而采取加大订购、加大清楚地看到自己急需解决的问题，而采取加大订购、加大生产的策略，而未了解整个销售系统啤酒订购、延迟、进生产的策略，而未了解整个销售系统啤酒订购、延迟、进货的互动全貌。货的互动全貌。十、没有绝对的内外十、没有绝对的内外 另外，系统的问题产生，没有绝对的内外，还另外，系统的问题产生，没有绝对的内外，还离不开环境。离不开环境。如果能找到解决系统问题的杠杆解，能不分绝如果能找到解决系统问题的杠杆解，能不分绝对的内外，识别系统的整体，就可做到对的内外，识别系统的整体，就可做到十一、鱼与熊掌可以兼得十一、鱼与熊掌可以兼得也就是说，如果进行了系统思考修炼，也就是说，如果进行了系统思考修炼，可以获可以获“双丰收双丰收”。如，企业经营中，从长远看，可以实现如，企业经营中，从长远看，可以实现产品的高质量与低成本同时具备；产品的高质量与低成本同时具备；国家可以实现精神与物质文明双丰收；国家可以实现精神与物质文明双丰收；一个人可以实现事业与身体双佳。一个人可以实现事业与身体双佳。
