1、目录目录品管圈1主题2下一步工作重点3定义QCC基本步骤QCC小组成立1.品管圈QCC小组成立上级要求（指令性）上级要求（指令性）自发组建（自主性）上下结合（指导性）组圈注册登记QCC的组织框架 辅导员辅导员QCC推动中心圈长圈员圈员圈员圈员圈员圈员圈员圈员小组人数小组人数5-10人为宜人为宜圈名圈名票数票数突击圈0先锋圈1靓丽圈2平衡圈0和谐圈8救生圈0减压圈1同心圈4和谐圈和谐和谐圈标志以绿色为基调，代表着蓬勃的朝气和旺盛的生命橄榄枝象征着和平双手代表医患双方协作、相互信任、共同努力战胜病魔，共建和谐医患关系1、主题选定、主题选定2、拟定活动计划书3、现状把握4、目标设定5、解析6、对策拟
2、定7、对策实施与检讨8、效果确认9、标准化10、检讨与改进计划实施确认处置发现问题主题的选定品管圈能够解决的护理问题2.主题何为问题？何为问题？目录目录问题的定义1发现问题的方式2问题的格式-主题3当现状与标准或期望发生了差距，即遇到了问题人们的期望人们的期望医院服务品质之水平医院服务品质之水平落差问题：如何缩短差异？患者的需求患者的需求领导的要求领导的要求同事的期盼同事的期盼产生问题产生问题无法满足无法满足糟糕、又搞错了糟糕、又搞错了怎么又这样怎么又这样拜托、这样太没效率了吧拜托、这样太没效率了吧怎么重复这么多次怎么重复这么多次问题点-日常工作中常见的 对患者而言对院方而言对同仁而言为病人提
3、供优质的医疗护理服务。确保 医疗护理工作的高效性，提高患者满意度。学会实用品管圈工具来解决工作中遇到的问题，使大家感受到共同协作及与他人建立友谊的快乐。主题评价主题评价项目主体项目主体上级指上级指示示可行性可行性迫切性迫切性圈能力圈能力总分总分顺序顺序选定选定主题一主题二主题三主题四主题五主题六主题七评评分数分数上级指示上级指示可行性可行性迫切性迫切性圈能力圈能力价5非常符合很重要很可行能胜任方3符合重要可行尚能胜任法1无相关不重要不可行不能胜任 主题评价项目主题评价项目上级上级指示指示可行可行性性迫切迫切性性圈能圈能力力总总分分排排序序确确定定1、提高中毒病人救治成功率54.44.24.31
4、7.923.432.72.91283、提高留置针穿刺成功率3.33.62.93.313.174、降低急诊科医疗纠纷 及投诉率 4.84.94.64.318.615、提高医疗垃圾分类合格率4.43.33.13.314.146、提高危重病人转运安全率3.83.43.4313.667、提高病历书写质量3.44.33.23.514.438、提高交接班效率 3.33.63.33.513.75 汇总的主题评价表汇总的主题评价表脑力激荡例：品管圈能够解决安全问题的主题降低口腔医护人员职业暴漏的发 生率提高肿瘤医护人员对抗肿瘤药物的自我防护率提高手术室人员对化学制剂的自我防护率降低护理人员针扎发生率QCC活动
5、的意义例：品管圈能够解决成本问题的主题减少手术室医疗垃圾重量降低医用耗材比例降低门诊用药比例降低洗碗机清洁剂使用量QCC活动的意义例：品管圈能够解决效率问题的主题缩短预出院病人当日在院时间缩短住院择期手术病人等待手术时间提高安全核查制度在手术室执行的到位率缩短颅脑急诊手术病人准备时间提升准时让病患在约定时间做到检查之比率提高危重交班的准确性提高病人送检的准确率提高收费的准确性QCC活动的意义例：品管圈能够解决品质问题的主题降低呼吸机相关性肺炎发生率降低深静脉置管病人感染率降低伤口换药疼痛指数提高偏瘫患者肢体功能锻炼的遵循率降低静脉炎发生率降低新生儿呕吐率提高危重病患者的基础护理合格率提高出院病人的随访率QCC活动的意义下一步工作重点确定主题组圈圈名及圈微THANKS谢谢！
