1、因果分析创新方法研究会创新方法研究会 2010v 三轴分析法简介v 因果分析v 因果轴的实例演练主题主题A Pera Global Company 2010 IWINT,INC创新方法研究会创新方法研究会 2010三轴分析法的目的v 工程师的困惑：问题是一团乱麻问题是一团乱麻如何解决？如何解决？找原因找原因找方向找方向找资源找资源v 发现问题产生的根本原因v 寻找解决问题的“薄弱点”v 分析解题资源，降低问题解决的成本创新方法研究会创新方法研究会 2010三轴分析法v 因果轴v 操作轴v 系统轴现在/系统/当前操作原因结果超系统子系统上一操作下一操作创新方法研究会创新方法研究会 2010v 三
2、轴分析法简介v 因果分析 常见的因果分析方法常见的因果分析方法 因果轴分析因果轴分析 因果分析实例因果分析实例v 因果轴的实例演练主题主题A Pera Global Company 2010 IWINT,INC创新方法研究会创新方法研究会 2010五个为什么v 丰田的成功秘诀之一v 把每次错误视为学习的机会，不断反思和持续改善，精益求精v 诊断性技术，用来识别因果关系链v 使用前提：对问题的信息充分了解为什么为什么为什么为什么为什么问题创新方法研究会创新方法研究会 2010丰田的故事v 一个生产线的机器经常停转，修过多次仍不见好转v 问：“为什么机器停了?”答：答：“因为超过了负荷，保险丝就断
3、了。因为超过了负荷，保险丝就断了。”v 问：“为什么超负荷呢?”答：答：“因为轴承的润滑不够。因为轴承的润滑不够。”v 问：“为什么润滑不够?”答：答：“因为润滑泵吸不上油来。因为润滑泵吸不上油来。”v 问：“为什么吸不上油来?”答：答：“因为油泵轴磨损、松动了。因为油泵轴磨损、松动了。”v 问：“为什么磨损了呢?”答：答：“因为没有安装过滤器，混进了铁屑等杂质。因为没有安装过滤器，混进了铁屑等杂质。”v 解决办法：在油泵轴上安装过滤器创新方法研究会创新方法研究会 2010其他常见的因果分析方法v定性分析：鱼骨图鱼骨图 因果矩阵因果矩阵 FMEA v定量分析：假设检验假设检验 DOE 故障树故
4、障树 v任何一种帮助我们了解问题如何发生、发展、蔓延的方法，都可以用在此时创新方法研究会创新方法研究会 2010v 三轴分析法简介v 因果分析 常见的因果分析方法常见的因果分析方法 因果轴分析因果轴分析 因果分析实例因果分析实例v 因果轴的实例演练主题主题A Pera Global Company 2010 IWINT,INC创新方法研究会创新方法研究会 2010因果轴分析的目的v 又叫因果链 根本原因与结果之间存在的一系列因果关系，构成一条或根本原因与结果之间存在的一系列因果关系，构成一条或多条的因果关系链多条的因果关系链v 因果链分析：通过构建因果链指出事件发生的原因和导致的结果的分析方法
5、 发现问题产生的根本原因发现问题产生的根本原因 发现问题产生和发展链中的发现问题产生和发展链中的“薄弱点薄弱点”为解决问题寻找入手点为解决问题寻找入手点创新方法研究会创新方法研究会 2010因果分析实例短路电流增加电线升温电线燃烧大楼火灾创新方法研究会创新方法研究会 2010因果轴分析的步骤vStep1 原因轴分析vStep2 结果轴分析vStep3 因果轴的规范化图示vStep4 选择解题的入手点创新方法研究会创新方法研究会 2010Step1 原因轴分析v 目的：了解事件的根本原因，确定解决问题的最佳时间点v 1.从发现的问题出发，列出其直接原因；v 2.以这些原因为结果，按照1-2的方法
6、继续分析，直至根本原因；v 3.根本原因的判定条件是：当不能继续找到下一层的原因时当不能继续找到下一层的原因时 当达到自然现象时当达到自然现象时 当达到制度当达到制度/法规法规/权利权利/成本等极限时成本等极限时v 4.将每个原因与其结果用箭头连接，箭头从原因指向结果，构成原因链。创新方法研究会创新方法研究会 2010Step2 结果轴分析v 目的：了解不解决此问题可能造成的影响，并寻找可以控制原因发生和蔓延的时机和手段v 1.从目前的现象出发，推测其继续发展可能会造成的各种直接问题；v 2.从每个问题出发，按照1的方法继续分析；v 3.结束2的分析的条件是：当不能继续找到下一层的结果时当不能
7、继续找到下一层的结果时 当达到重大人员、经济、环境损失时当达到重大人员、经济、环境损失时 当达到技术系统的可控极限时当达到技术系统的可控极限时v 4.将每个现象与其后果用箭头连接，箭头从现象指向后果，构成结果链；v 5.原因链与结果链构成因果轴。创新方法研究会创新方法研究会 2010因果轴分析的注意点v 如果因果关系不能确定，需要增加其他方法分析 定性分析方法：鱼骨图、因果矩阵、失效模式与影响分析等定性分析方法：鱼骨图、因果矩阵、失效模式与影响分析等 定量分析方法：假设检验、柏拉图、实验设计与分析等定量分析方法：假设检验、柏拉图、实验设计与分析等v 如果同一个结果有多个原因，建议分析这些原因与
8、造成的问题现象之间、以及原因之间的关系 通常只有一个是通常只有一个是原因原因，其他是导致结果出现的，其他是导致结果出现的条件条件 与关系：几个条件或原因同时存在，才会导致结果与关系：几个条件或原因同时存在，才会导致结果 或关系：几个条件或原因只要有一个存在，就会导致结果或关系：几个条件或原因只要有一个存在，就会导致结果 必要时可以补充每个原因发生的概率，以便区别处理必要时可以补充每个原因发生的概率，以便区别处理创新方法研究会创新方法研究会 2010因果轴分析的注意点v 有时，我们从一个实际问题开始因果轴分析，其严重后果已经显而易见，就不需要继续分析结果轴 DAOV项目选择的课题就是对于项目选择
9、的课题就是对于VOC/VOB最关键的问题最关键的问题v 如果一个问题会引发后续多种后果，了解这些后果现象出现的关系 如：时间先后、共存或排斥如：时间先后、共存或排斥 必要时可以补充每个现象发生的可能性，对客户造成的严重必要时可以补充每个现象发生的可能性，对客户造成的严重后果，以及目前的预防、检测措施，以便区别处理后果，以及目前的预防、检测措施，以便区别处理v 在因果轴上找出系统的边界，了解解题时可以改动的范围创新方法研究会创新方法研究会 2010火情检测失灵火情检测失灵靠近电线有易靠近电线有易燃墙纸燃墙纸电路短路电路短路电线温度过高电线温度过高电线燃烧电线燃烧大楼火灾大楼火灾灭火系统未定灭火系
10、统未定期检修期检修传感器故障传感器故障检修费用太贵检修费用太贵物业维修费用物业维修费用不足不足传感器已过使传感器已过使用寿命用寿命电器用电量超过电器用电量超过电路承载范围电路承载范围空调过多空调过多气候变化过度气候变化过度无电线温度检无电线温度检测报警装置测报警装置分析原因关系案例原因条件条件创新方法研究会创新方法研究会 2010Step3 原因的规范化图示v 规范化原则：与功能描述一致 功能：功能：V+O(+P)，改变，改变/保持物体的某个参数保持物体的某个参数 问题：功能没有达到预计的效果，此参数表现出偏离目标问题：功能没有达到预计的效果，此参数表现出偏离目标值值 原因：因果是相对的，某物
11、体的某参数没有达到预计要求原因：因果是相对的，某物体的某参数没有达到预计要求，直接导致结果的参数偏离目标，直接导致结果的参数偏离目标创新方法研究会创新方法研究会 2010原因的规范化描述类型v 1缺乏 应该有（物体，以提供有用的功能），但是没有应该有（物体，以提供有用的功能），但是没有 规范描述：缺乏规范描述：缺乏-物体物体v实例：几天前一个旧式小区中，没有安装防盗门窗的住户都遭窃了 失窃的原因：缺乏失窃的原因：缺乏-防盗门防盗门v 2存在 需要某个物体，以提供有用的功能，但同时它产生了有害需要某个物体，以提供有用的功能，但同时它产生了有害影响影响 规范描述：存在规范描述：存在-物体物体v实例
12、：没有失窃的人家以前经常抱怨，在炎热的夏季防盗门影响通风 影响通风的原因：存在影响通风的原因：存在-防盗门防盗门创新方法研究会创新方法研究会 2010原因的规范化描述类型v3有害 某个物体提供的全是有害功能某个物体提供的全是有害功能 规范描述：有害的规范描述：有害的-物体物体v 实例：汽车缩短了距离，改善了人们的生活品质，但是产生的尾气污染了环境 污染环境的原因：有害的污染环境的原因：有害的-尾气尾气创新方法研究会创新方法研究会 2010原因的规范化描述类型v“存在”与“有害”的区别“存在的存在的”物体是为了提供有用功能而存在的，而且它确实物体是为了提供有用功能而存在的，而且它确实也提供了有用
13、功能，但是同时有负作用，即有害影响也提供了有用功能，但是同时有负作用，即有害影响“有害的有害的”物体是完全不想要的，因为其提供的全是有害影物体是完全不想要的，因为其提供的全是有害影响响v“存在”与“有害”的描述可以转化 当当“有害的有害的”物体能够提供一些有用功能时，其描述转化为物体能够提供一些有用功能时，其描述转化为“存在存在”当当“存在的存在的”物体的有用功能完全消失，其描述转化为物体的有用功能完全消失，其描述转化为“有有害的害的”v 实例：汽车缩短了距离，改善了人们的生活品质，但是产生的尾气污染了环境 污染环境的原因：有害的污染环境的原因：有害的-尾气尾气 产生尾气的原因：存在产生尾气的
14、原因：存在-汽车汽车v 实例：现在，有的汽车生产厂家开始利用尾气，如制热 环境污染的原因：存在环境污染的原因：存在-尾气尾气创新方法研究会创新方法研究会 2010原因的规范化描述类型v 有用：物体提供了有用功能，但是其效果不令人满意 按照导致问题的功能参数特征，分为：过度、不足、不稳定、按照导致问题的功能参数特征，分为：过度、不足、不稳定、不可控不可控v 4过度 有用的功能，因其性能水平超过了上阈值而产生有害影响有用的功能，因其性能水平超过了上阈值而产生有害影响 规范描述：物体规范描述：物体-参数参数-过度过度v 实例：有一家安装了一个很漂亮的防盗门，几天后这家的防盗门被盗走了 防盗门被盗的原
15、因：防盗门防盗门被盗的原因：防盗门-美观美观-过度过度创新方法研究会创新方法研究会 2010原因的规范化描述类型v5不足 有用的功能，因其性能水平低于下阈值而效果不足有用的功能，因其性能水平低于下阈值而效果不足 规范描述：物体规范描述：物体-参数参数-不足不足v实例：装了防盗门的有几家门被撬坏后也失窃了 失窃的原因：防盗门失窃的原因：防盗门-强度强度-不足不足v实例：用老式电脑显示器，眼睛看久了很累 眼睛累的原因：显示器眼睛累的原因：显示器-刷新频率刷新频率-不足不足v 实例：手机用了2年后，需要经常充电 需要经常充电的原因：手机电池需要经常充电的原因：手机电池-待机时间待机时间-不足不足创新
16、方法研究会创新方法研究会 2010原因的规范化描述类型v 6不可控 有用的功能，但是无法有效地控制其性能水平有用的功能，但是无法有效地控制其性能水平 规范描述：物体规范描述：物体-参数参数-不可控不可控v 实例：夏季南方城市的机场经常因恶劣天气造成大量航班延误 航班延误的原因：机场航班延误的原因：机场-天气天气-不可控不可控v 7不稳定 有用的功能，但是其性能水平不够稳定，带来了有害影响有用的功能，但是其性能水平不够稳定，带来了有害影响 规范描述：物体规范描述：物体-参数参数-不稳定不稳定v 实例：乘公交车上下班需要的时间不确定 乘客所需时间不确定的原因：交通系统乘客所需时间不确定的原因：交通
17、系统-畅通程度畅通程度-不稳定不稳定v“不可控”的原因有时是“不稳定”创新方法研究会创新方法研究会 2010原因的图形化表示对象参数描述电线温度过度检测装置缺乏电线燃烧有害创新方法研究会创新方法研究会 2010原因的图形化表示案例v 缺乏-防盗门v 防盗门-强度-不足v 存在-防盗门v 防盗门-美观-过度v 存在-汽车，尾气-有害v 存在-尾气v 显示器-刷新频率-不足v 手机电池-待机时间-不足v 机场-天气-不可控v 交通系统-畅通程度-不稳定防盗门缺乏防盗门强度不足防盗门存在防盗门美观过度汽车存在尾气有害显示器刷新频率不足手机电池待机时间不足交通系统畅通程度不稳定尾气存在机场天气不可控创
18、新方法研究会创新方法研究会 2010因果轴分析模板创新方法研究会创新方法研究会 2010Step4 选择解题的入手点v 发现问题产生和发展链中的“薄弱点”如果能够从根本原因上解决问题，优选根本原因；如果能够从根本原因上解决问题，优选根本原因；如果根本原因不可能改变或控制，那么沿原因链从根本原因向问如果根本原因不可能改变或控制，那么沿原因链从根本原因向问题逐个检查原因节点，找到第一个可以改变或控制的原因节点；题逐个检查原因节点，找到第一个可以改变或控制的原因节点；如果消除不良影响的成本比消除原因低，那么选择结果节点；如果消除不良影响的成本比消除原因低，那么选择结果节点；在上述操作后，如果有多个原
19、因节点，那么可以选择其中容易实在上述操作后，如果有多个原因节点，那么可以选择其中容易实现、周期较短、成本较低、技术成熟等的节点；现、周期较短、成本较低、技术成熟等的节点；也可以利用专利分析的结果，按照企业的专利战略选择其中一个也可以利用专利分析的结果，按照企业的专利战略选择其中一个节点：节点：专利进攻：竞争对手在某个方向的专利薄弱，我方一旦攻克，就可专利进攻：竞争对手在某个方向的专利薄弱，我方一旦攻克，就可以形成竞争优势；以形成竞争优势；专利规避：竞争对手在某个方向的专利强大，我方可以选择专利规专利规避：竞争对手在某个方向的专利强大，我方可以选择专利规避方法以解决问题，或者专利交易直接利用对方的资源，或者放弃避方法以解决问题，或者专利交易直接利用对方的资源，或者放弃在此方向解决问题。在此方向解决问题。创新方法研究会创新方法研究会 2010
