1、团队管理与激励团队管理与激励课程大纲 管理与管理者管理与管理者 我们我们团队的特点团队的特点 团队管理的要求和思路团队管理的要求和思路 团队激励的基本技巧团队激励的基本技巧 要点一要点一管理与管理者管理与管理者管理是什么？管理是什么？就是为了实现各项经济活动的就是为了实现各项经济活动的合理化和实现最佳经济效益的目合理化和实现最佳经济效益的目标，而对组织所拥有的资源进行标，而对组织所拥有的资源进行的的计划计划、组织组织、协调协调、指挥指挥和和控控制制的活动过程。的活动过程。管理是什么？管理是什么？管理是界定企业的使命，并激励管理是界定企业的使命，并激励和组织人力资源来实现这个使命。和组织人力资源
2、来实现这个使命。界定使命是企业家的任务，而激励界定使命是企业家的任务，而激励和组织人力资源则是领导力的范畴，和组织人力资源则是领导力的范畴，两者的结合就是管理。两者的结合就是管理。彼得彼得.德鲁克德鲁克管理的内涵管理的内涵管：管控、监管管：管控、监管理：清理、理顺理：清理、理顺管理：管事理人管理：管事理人三个石匠的故事三个石匠的故事有人问三个石匠在做什么。有人问三个石匠在做什么。第一个回答：第一个回答：“我在养家糊口我在养家糊口”第二个回答：第二个回答：“我在做全国最好的我在做全国最好的石匠活石匠活”第三个回答：第三个回答：“我在建造一座最好我在建造一座最好的大厦的大厦”管理者必备的三项素质管
3、理者必备的三项素质才：知识、能力才：知识、能力虑：思想、策略虑：思想、策略量：心胸、肚量量：心胸、肚量有效管理者的五大习惯有效管理者的五大习惯 1 1、知道时间用在什么地方、知道时间用在什么地方 2 2、重视对外界的贡献、重视对外界的贡献 3 3、善于利用他人长处、善于利用他人长处 4 4、集中精力做少数重要的事情、集中精力做少数重要的事情 5 5、善于做有效的决策、善于做有效的决策 要点二要点二寿险公司团队寿险公司团队的特点的特点营销团队的特点营销团队的特点1 1、来源、来源:广泛广泛2 2、性别、性别:以女性居多以女性居多3 3、学历、学历:高中以下学历较多高中以下学历较多4 4、性格、性
4、格:外向、热情、善交际外向、热情、善交际5 5、特质：思维活跃、有激情、特质：思维活跃、有激情、上进心强、能吃苦、情商较高上进心强、能吃苦、情商较高中介代理团队的特点中介代理团队的特点1 1、数量不多、数量不多2 2、素质相对较高、素质相对较高3 3、管理较松散、管理较松散4 4、队伍相对较稳定、队伍相对较稳定营销团队的四大困惑营销团队的四大困惑1 1、成员争强好胜，人际关系、成员争强好胜，人际关系复杂。复杂。2 2、人性化管理，组织纪律性、人性化管理，组织纪律性不强。不强。3 3、强调利益导向，造成价值、强调利益导向，造成价值观的扭曲。观的扭曲。4 4、代理制的合同关系，队伍、代理制的合同关
5、系，队伍不稳定。不稳定。要点三要点三团队管理的团队管理的要求和思路要求和思路团队管理的三项基本要求团队管理的三项基本要求1 1、管好、管好“事事”2 2、理好、理好“人人”3 3、取得好、取得好“结果结果”1 1、把所有的事摆出来、把所有的事摆出来2 2、把需要做的事列出来、把需要做的事列出来3 3、把需要做的事进行分类、把需要做的事进行分类4 4、把需要做的事责任到人、把需要做的事责任到人5 5、确定完成工作的时间段、确定完成工作的时间段6 6、总结工作的得与失、总结工作的得与失怎样管好怎样管好“事事”？要事优先的原则要事优先的原则重要重要不紧急不紧急不重要不重要紧急紧急快做快做先做先做不做
6、不做必做必做1 1、手下有哪些人？、手下有哪些人？2 2、这些人情况如何？、这些人情况如何？3 3、哪些人适合干哪些事？、哪些人适合干哪些事？4 4、适时的工作沟通、适时的工作沟通怎样理好怎样理好“人人”？什么人最好管？什么人最好管？1 1、修养好的人、修养好的人2 2、性格温和的人、性格温和的人3 3、执行力强的人、执行力强的人4 4、上进心强的人、上进心强的人什么人最难管？什么人最难管？1 1、私心杂念多的人、私心杂念多的人2 2、小动作多的人、小动作多的人3 3、抱怨多的人、抱怨多的人4 4、惹是生非的人、惹是生非的人5 5、狂妄自大的人、狂妄自大的人人类的六大恐惧人类的六大恐惧一怕贫穷
7、一怕贫穷 二怕批评二怕批评三怕得病三怕得病 四怕失去爱四怕失去爱五怕年老五怕年老 六怕死亡六怕死亡理想人才的标准理想人才的标准一性：兼容性极强一性：兼容性极强二格：人格好、能格高二格：人格好、能格高三气：有志气、有才气、有运气三气：有志气、有才气、有运气四能：能想、能说、能写、能做四能：能想、能说、能写、能做诸葛亮的诸葛亮的七观七观识人识人 问问之以是非观其之以是非观其志志咨咨之以计谋观其之以计谋观其识识穷穷之以辞辩观其之以辞辩观其变变告告之以祸难观其之以祸难观其勇勇醉醉之以酒观其之以酒观其性性 临临之以利观其之以利观其廉廉期期之以事观其之以事观其信信1 1、注重过程、注重过程2 2、注重细节
8、、注重细节3 3、注重实效、注重实效4 4、注重反馈、注重反馈怎样取得好怎样取得好“结果结果”？考勤管理考勤管理1 1、签到、签到 2 2、打卡、打卡3 3、刷卡、刷卡 4 4、晨会、晨会注意事项注意事项:考勤一定要考勤一定要,而且要严；而且要严；关注出勤关注出勤,更要关注出力。更要关注出力。薪酬管理薪酬管理1 1、计时工资、计时工资:不利于调动积不利于调动积极性极性2 2、计件工资、计件工资:队伍不稳定队伍不稳定3 3、计时加计件工资、计时加计件工资:适合营适合营销团队薪酬管理销团队薪酬管理绩效管理绩效管理人与网点的配置人与网点的配置1 1、一个客户经理配置几个网点、一个客户经理配置几个网点
9、才是最佳配置？才是最佳配置？2 2、不同的网点怎样配置不同的、不同的网点怎样配置不同的客户经理？客户经理？3 3、怎样从网点获取真实有用的、怎样从网点获取真实有用的信息？信息？绩效管理绩效管理考核与晋升考核与晋升1 1、基本法到底有没有用？、基本法到底有没有用？2 2、基本法争论的焦点在哪里？、基本法争论的焦点在哪里？3 3、执行基本法存在的问题：、执行基本法存在的问题：一是不按基本法给待遇一是不按基本法给待遇二是不按基本法晋升二是不按基本法晋升活动管理活动管理掌握三个基本信息掌握三个基本信息1 1、客户经理每日工作行踪、客户经理每日工作行踪2 2、各渠道与网点人员情况、各渠道与网点人员情况3
10、 3、各网点的关键数据、各网点的关键数据分类管理分类管理两大分类：两大分类：1 1、人员分类、人员分类 2 2、网点分、网点分类类三大不同：三大不同：目标不同、管理方法不同、目标不同、管理方法不同、享受待遇不同享受待遇不同现代管理新思路现代管理新思路自我管理自我管理(1)我是谁？什么是我的优势？我的价值观是什我是谁？什么是我的优势？我的价值观是什么？么？（2）我在哪里工作？我属于谁？自己是决策者，）我在哪里工作？我属于谁？自己是决策者，还是参谋者，执行者？还是参谋者，执行者？（3）我应做什么？我如何工作？会有何贡献？）我应做什么？我如何工作？会有何贡献？（4）我在人际关系上承担什么责任？）我在
11、人际关系上承担什么责任？（5）我后半生的目标和计划是什么？）我后半生的目标和计划是什么？现代管理新思路现代管理新思路心本管理心本管理治天下必先治己，治己必先治心治天下必先治己，治己必先治心争天下必先争人，争人必先争心争天下必先争人，争人必先争心物本管理在美国，人本管理在日本，物本管理在美国，人本管理在日本，心本管理在中国心本管理在中国现代管理新思路现代管理新思路无为管理无为管理大德是大德是“无我无我”，大才是，大才是“无无为为”“无为无为”非非“不为不为”，是有所，是有所“为为”，有所，有所“不为不为”领导技能比重（领导技能比重（%）领导职责比重（领导职责比重（%）要点四要点四团队激励的团队激
12、励的基本技巧基本技巧马斯洛需求层次理论马斯洛需求层次理论尊重需求尊重需求社交需求社交需求安全需求安全需求特点特点人有生理需人有生理需求和心理需求和心理需求求需求有层次需求有层次，且有低级，且有低级和高级之分和高级之分启示启示自利人自利人需求多样性需求多样性个人需求与个人需求与组织需求相组织需求相统一统一价值需求价值需求生理需求生理需求保健因素保健因素 薪金薪金工作环境工作环境人际关系人际关系管理方式管理方式地位与安全地位与安全赫兹柏格赫兹柏格双因素理论双因素理论激励因素激励因素 工作本身工作本身赏识赏识进步与成长进步与成长责任责任成就成就（二）人的激励模式（二）人的激励模式工作绩效能力工作绩效
13、能力*动机激发程度动机激发程度角色概念角色概念激励努力绩效奖惩公平与均衡满足激励努力绩效奖惩公平与均衡满足技术与能力技术与能力 人的激励模式人的激励模式本我：本色的我本我：本色的我自我：经过包装的我自我：经过包装的我超我：无我的精神境界超我：无我的精神境界人的心理结构人的心理结构“三我三我”人的工作期望人的工作期望报酬期望：现实需要报酬期望：现实需要成就期望：心理需要成就期望：心理需要发展期望：长远需要发展期望：长远需要激励的主要方法（一）激励的主要方法（一）目标激励目标激励有目标与无目标有目标与无目标高目标与低目标高目标与低目标保费目标与收入目标保费目标与收入目标激励的主要方法（二）激励的主
14、要方法（二）榜样激励榜样激励根据两大心理：根据两大心理：攀比心理、从众心理攀比心理、从众心理利用三种人：利用三种人：身边的人、同层次的人、身边的人、同层次的人、动态的人动态的人激励的主要方法（三）激励的主要方法（三）需要激励需要激励（1 1）尊重员工需要）尊重员工需要（2 2）了解员工需要）了解员工需要（3 3）引导员工需要）引导员工需要（4 4）满足合理需要）满足合理需要激励的主要方法（四）激励的主要方法（四）学习激励学习激励培训培训交流交流考察考察激励的主要方法（五）激励的主要方法（五）奖惩激励奖惩激励 当赏者不赏，则为善者失其本望当赏者不赏，则为善者失其本望而疑其行；当罚者不罚，则为恶而
15、疑其行；当罚者不罚，则为恶者轻其国法而怙其所守。者轻其国法而怙其所守。赏不可虚设，罚不可妄加，赏虚赏不可虚设，罚不可妄加，赏虚设则劳臣怨，罚妄加则直士恨。设则劳臣怨，罚妄加则直士恨。激励的主要方法（六）激励的主要方法（六）使用激励使用激励识人识人 安人安人诲人诲人 用人用人48写在最后写在最后成功的基础在于好的学习习惯成功的基础在于好的学习习惯The foundation of success lies in good habits 结束语当你尽了自己的最大努力时，失败也是伟大的，所以不要放弃，坚持就是正确的。When You Do Your Best,Failure Is Great,So DonT Give Up,Stick To The End演讲人：XXXXXX 时 间：XX年XX月XX日
