1、什么叫团队由员工和管理层组成的利益共同体，团队成员拥有互补的知识和技能，（每一个成员的知识，技能和经验被合理利用），他们协同工作，共同解决问题，最终达到共同目标。1.1.成立期成立期2.2.动荡期动荡期3.3.稳定期稳定期4.4.高产期高产期5.5.解解 散散团队发展的不同阶段团队发展的不同阶段寻找方向寻找方向出现不满出现不满需要调谐需要调谐高效高能高效高能第一阶段特征期望高，出现温和的跃跃欲试的感觉；期望高，出现温和的跃跃欲试的感觉；感到焦虑；感到焦虑；试探环境和核心人物；试探环境和核心人物；需要找个位置安置自己；需要找个位置安置自己；团队的运作完全依赖于权威的指导和支持。团队的运作完全依赖
2、于权威的指导和支持。特别强调任务功能的运用。第一阶段的策略第一阶段的策略 请求上级主管发布指令，或给请求上级主管发布指令，或给予任务的明确说明；予任务的明确说明；培养团队的使命感，或直接确培养团队的使命感，或直接确定工作目标；定工作目标；讨论团队应该发挥的作用和每讨论团队应该发挥的作用和每个人应负的责任；个人应负的责任；赞赏积极工作的表现，鼓励保赞赏积极工作的表现，鼓励保持发扬。持发扬。如何帮助成员度过第一阶段 宣布你对团队的期望（多久后取得什么样的成就，达到会什么样的规模）提供团队明确有的方向和目标 与成员分享成功的愿景（展现信心）提供团队所需的资讯 帮助团队成员彼此认识第二阶段的特征具体表
3、现：具体表现：期望与现实脱节；期望与现实脱节；对于依赖职权心生不对于依赖职权心生不满；满；有挫折感；有挫折感；自觉无法胜任，又不自觉无法胜任，又不知何去何从；知何去何从；气氛紧张；气氛紧张；争权夺利；争权夺利；总特征：矛盾、迷惑、士气低落总特征：矛盾、迷惑、士气低落任务功能任务功能维护功能维护功能并重并重第二阶段的策略：第二阶段的策略：把团队的目标和个人的期望进行比较，并公开讨把团队的目标和个人的期望进行比较，并公开讨论他们之间的差别；论他们之间的差别；鼓励成员适当冒险；鼓励成员适当冒险；明确团队成员间矛盾的原因，并认真加以注意；明确团队成员间矛盾的原因，并认真加以注意；勇于承认错误，探讨错误
4、产生的原因，认真总结勇于承认错误，探讨错误产生的原因，认真总结经验。经验。如何帮助度过第二阶段 最重要的安抚人心 认识并处理冲突。化解权威与权力，不容以权压人 鼓励团队成员对有争议的问题发表自己的意见（多沟通才能暴露问题）准备建立工作规范（以身作则）调整领导角色，鼓励团队成员参与决策第三阶段的特征 不满意程度减少；不满意程度减少；期望与实际之间的差异减少；期望与实际之间的差异减少；建立和谐、信任、支持和尊重；建立和谐、信任、支持和尊重；变得更加开放并给予反馈；变得更加开放并给予反馈；建立自尊和信心；建立自尊和信心；共享责任；共享责任；使用团队语言。使用团队语言。更多地强调维护功能的运用更多地强
5、调维护功能的运用第三阶段的策略第三阶段的策略:正式制定行为规范标准，进而规范决策程序和正式制定行为规范标准，进而规范决策程序和处理矛盾的方式；处理矛盾的方式；对团队在完成任务和协调工作关系上取得的成对团队在完成任务和协调工作关系上取得的成功给予肯定；功给予肯定；充分肯定信任程度，提高自信程度；充分肯定信任程度，提高自信程度；开始对团队成员进行培训；开始对团队成员进行培训；充分肯定团队成员的个人能力。充分肯定团队成员的个人能力。如何度过第三阶段 最重要是形成团队文化和氛围团队精神、凝聚力团队文化不可移植，但可以借鉴、参考，形成自己的文化 提一些正面的建议，注意避免无谓的冲突。第四阶段的特征为能参
6、与到团队的活动中感为能参与到团队的活动中感到兴奋到兴奋与队员合作互相依赖地进行与队员合作互相依赖地进行工作工作感受到团队的优势感受到团队的优势展示出完成工作的能力及信展示出完成工作的能力及信心心共享领导权共享领导权对圆满完成任务充满信心对圆满完成任务充满信心大家都在最佳的状态下工作大家都在最佳的状态下工作团队的团队的最高境界最高境界第四阶段的策略第四阶段的策略 3 3、定期反省工作关系，如有问题，、定期反省工作关系，如有问题，采取必要的措施。采取必要的措施。1 1、公开地、自由地交流，畅所欲言；、公开地、自由地交流，畅所欲言；2 2、鼓励自主，勇于负责，、鼓励自主，勇于负责，把任务下达给个人轮流独把任务下达给个人轮流独挡一面；挡一面；第五阶段解散 团队的解散也许是不可团队的解散也许是不可避免的，重要的是要让每位避免的，重要的是要让每位成员都感觉到在团队工作的成员都感觉到在团队工作的这段时光获益匪浅。这段时光获益匪浅。士气士气 工作效率工作效率第一阶段第一阶段 第二阶段第二阶段 第三阶段第三阶段 第四阶段第四阶段高高低低 总结与讨论 1.我们的团队处于哪个阶段？2.你认为自己在团队的当前阶段能起到什么作用？
