1、第三章公共关系的主体社会组织主讲教师主讲教师:王静王静框架结构 第一节第一节 公共关系的主体公共关系的主体社会组织社会组织 第二节第二节 公共关系机构公共关系机构 第三节第三节 公共关系人员公共关系人员 第四节第四节 以组织为主题的公关类型以组织为主题的公关类型P118 P2+P328 提问：什么是社会组织？第一节第一节 公共关系的主体公共关系的主体社会组织社会组织 一、社会组织的概念及特征 （一）概念（一）概念P75 社会组织是人们为实现特定目标而建立起社会组织是人们为实现特定目标而建立起来的共同活动的群体。来的共同活动的群体。（二）构成要素 作为一种实体，社会组织要真正开展活作为一种实体，
2、社会组织要真正开展活动，充分发挥其特定功能，必须具备以下动，充分发挥其特定功能，必须具备以下构成要素：构成要素：1.成员成员 2.目标目标 3.章程章程 4.机构机构 5.设设备备 白云学院的组织构成要素白云学院的组织构成要素（三）特征目的性目的性 (医院；学校；公司；政府）医院；学校；公司；政府）整体性整体性 （组织结构；规章制度；人员；领（组织结构；规章制度；人员；领 导体系；组织目标导体系；组织目标）社会性社会性 变动性变动性相对稳定性相对稳定性二、社会组织的基本类型二、社会组织的基本类型 从成立依据和内部关系 正式组织 非正式组织（学会、沙龙、俱乐部等）从组织的从组织的社会功能社会功能
3、的不同可分为：的不同可分为：1.政治组织。政治组织。2.经济组织。经济组织。3.文化组织。文化组织。4.群众组织。群众组织。5.宗教组织。宗教组织。互动：判断下列组织是属于那种类型的？首都图书馆；北京市卫生局；春之声艺术沙龙；宝洁公司提问：政府算社会组织么？三、社会组织的形象三、社会组织的形象P78好事不出名，坏事传千里。（一）概念（一）概念 社会组织形象是指社会组织在运行中社会组织形象是指社会组织在运行中显示出来的行为特征和精神面貌。它显示出来的行为特征和精神面貌。它包括社会组织的内在气质和外观形象。包括社会组织的内在气质和外观形象。（二）组织形象的构成1、组织的外在形象、组织的外在形象 名
4、称和标识；名称和标识；装饰与建筑；装饰与建筑；产品品牌；产品品牌；广告广告2、组织的内在形象、组织的内在形象产品质量和服务水平；产品质量和服务水平；管理水平；管理水平；信誉；信誉；企业文化企业文化CIS.英语 Corporate Identity System企业形象设计 CIS包括三部分，即MI（理念识别）、BI（行为识别）、VI（视觉识别），白云学院的外在形象有哪些？白云学院的外在形象有哪些？白云学院的内在形象有哪些？白云学院的内在形象有哪些？如何维护白云学院的形象？如何维护白云学院的形象？我国的外在形象和内在形象有哪些？我国的外在形象和内在形象有哪些？如何看待最近钓鱼岛事件？如何看待最近
5、钓鱼岛事件？四、社会组织的代言人：公众人物P81 不同星球的人 日本的PI总裁形象设计 培训班网页第二节第二节 公共关系机构公共关系机构 具体承担和实施公共关系活动的部门或组织。常见的有公共关系部/公共关系公司和公共关系社团。一、公共关系部一、公共关系部组织内部设立的专门负责处理公共组织内部设立的专门负责处理公共关系事务的部门或机构。关系事务的部门或机构。为什么了解部门设置，贝瑞卡事件“史上最牛的秘书”1 1）最高领导直接负责型）最高领导直接负责型P334P334总经理总经理副总经理副总经理副总经理副总经理副总经理副总经理办公室办公室财务部财务部生产部生产部设备部设备部销售部销售部储运部储运部
6、公关部公关部二、结构模式二、结构模式P334 16-2 2)2)部门并列型部门并列型(最高领导间接负责型最高领导间接负责型)总经理总经理副总经理副总经理副总经理副总经理副总经理副总经理人事部人事部财务部财务部生产部生产部装备部装备部营销部营销部公共部公共部 3)3)部门附属型部门附属型总经理总经理副总经理副总经理副总经理副总经理副总经理副总经理生产部生产部装备部装备部办公室办公室人事部人事部营销部营销部储运部储运部公共部公共部 4)4)公共关系委员会型公共关系委员会型 注：图中虚线表示公关委员会为非专职职能部注：图中虚线表示公关委员会为非专职职能部门，即非常设固定机构。门，即非常设固定机构。总
7、经理总经理副总经理副总经理副总经理副总经理副总经理副总经理人事部人事部财务部财务部生产部生产部装备部装备部营销部营销部公共部公共部公共关系委员会公共关系委员会按公共关系手段设置按公共关系手段设置 公共关系部公共关系部公众接待组公众接待组专题活动组专题活动组信息资料组信息资料组宣传报道组宣传报道组XXXXXX组组3 3、按公共关系对象设、按公共关系对象设置置公共关系部公共关系部 员工员工 关系部关系部 股东股东关系组关系组顾客顾客关系组关系组社区社区关系组关系组新闻媒介新闻媒介关系组关系组政府政府关系组关系组4、按公共关系、按公共关系工作区域设置工作区域设置公共部公共部东北东北西北西北华北华北华
8、南华南华中华中举例 北京丽都假日饭店二、人员配置和费用 P337上海麦田公关二、具体工作有 A到Z P338公共关系部的利与弊公共关系部的利与弊 1、公共关系部的优势：、公共关系部的优势：在组织内部建立公共关系部，对于开展公共关系有以在组织内部建立公共关系部，对于开展公共关系有以下好处：下好处：（1）熟悉组织情况；）熟悉组织情况；（2）能提供及时的公共关系服务；）能提供及时的公共关系服务；（3）有利于保持公共关系工作的连续性和稳定性）有利于保持公共关系工作的连续性和稳定性 （4）有利于节约经费。）有利于节约经费。2、公共关系的不足：、公共关系的不足：公共关系部的弱点表现主要有：公共关系部的弱点
9、表现主要有：（1）职责不明，负担过重；）职责不明，负担过重；（2）看问题有时不够客观，即所谓）看问题有时不够客观，即所谓“当事者迷当事者迷”；（3）总费用可能比聘请公共关系公司多；）总费用可能比聘请公共关系公司多；（4）有可能成为组织的一种负担。）有可能成为组织的一种负担。第三节 公共关系人员 公共关系人员英文为公共关系人员英文为PR Practitioner。在欧、美国家，对公共关系人员的称呼有在欧、美国家，对公共关系人员的称呼有PR Practitioner(公共关系从业人员公共关系从业人员)、PR Man(公关人员公关人员)、PROfficer(公关官员公关官员)，指的是以从事公共关系理
10、论研究、教学活指的是以从事公共关系理论研究、教学活动和实践工作为职业的人员。我国国内学动和实践工作为职业的人员。我国国内学者喜欢把这些人员统称为公共关系工作者。者喜欢把这些人员统称为公共关系工作者。一、公关从业人员的工作内容一、公关从业人员的工作内容P338P338（一）调查 （二）新闻写作（三）编辑 （四）活动策划 （五）协调关系 （六）接待来访（七）上传下达 （八）教育培训（九）制定计划 （十）督促检查（实施与评估）请看招聘广告如何成为一名合格的公共关系人员？奥美公关公司的招聘程序奥美公关公司的招聘程序 1980年成立于美国纽约的奥美公年成立于美国纽约的奥美公关是世界十大专业公关公司之一。
11、关是世界十大专业公关公司之一。1995年开始在中国大陆设立分公司，年开始在中国大陆设立分公司，目前已成为国内最大的国际公关企目前已成为国内最大的国际公关企业。业。进入奥美公关是每个公关人的进入奥美公关是每个公关人的梦想。奥美的招聘步骤如下：梦想。奥美的招聘步骤如下：1.筛选简历，建立预备人才库，如果有合适的筛选简历，建立预备人才库，如果有合适的职位便通知相关应聘者竞聘。职位便通知相关应聘者竞聘。2.进行笔试。笔试内容分为两大部分，第一进行笔试。笔试内容分为两大部分，第一部分是案例分析，第二部分是给出事件材料，部分是案例分析，第二部分是给出事件材料，写新闻稿。由于公关公司在承接客户项目的时写新闻
12、稿。由于公关公司在承接客户项目的时候，会有咨询师的角色，帮助客户调整它的公候，会有咨询师的角色，帮助客户调整它的公关策略，分析它应该树立怎样的公众形象，用关策略，分析它应该树立怎样的公众形象，用怎样的手段树立，现在媒体上的出镜率够不够怎样的手段树立，现在媒体上的出镜率够不够等等。因此通过案例分析考察应聘者分析材料、等等。因此通过案例分析考察应聘者分析材料、发现问题和解决问题的能力。第二部分新闻稿发现问题和解决问题的能力。第二部分新闻稿由全英文写作。由全英文写作。3.两轮面试。第一轮由人力资源部门面试，两轮面试。第一轮由人力资源部门面试，4-5个个人一组，进去见主考官，面试是中文，问的基本人一组
13、，进去见主考官，面试是中文，问的基本上是个人情况，但重在观察个人举止言行等素质，上是个人情况，但重在观察个人举止言行等素质，紧接着就是第二轮面试。面试官大部分会是应聘紧接着就是第二轮面试。面试官大部分会是应聘者的直接上司，多数是外国人。面试官会根据应者的直接上司，多数是外国人。面试官会根据应聘者的经历开始提问。以往的工作经历、有什么聘者的经历开始提问。以往的工作经历、有什么工作成果、公司的上下的评价、对奥美的了解等工作成果、公司的上下的评价、对奥美的了解等等，主要考察应聘者理论功底和实践经验、英语等，主要考察应聘者理论功底和实践经验、英语口语和写作能力。口语和写作能力。Grade three
14、in University or Grade one university graduate Major in Public Relations,Marketing,Communications Interested into PR knowledge Passionate,Curious and sensible to public infomation Good command of written and oral English,Cantonese is a plus Good writing skills both in English and Chinese Minimum thr
15、ee half-days work per week This recruitment advertisement is still valid in a long time 申请此职位 网站二、公关从业人员的素质要求二、公关从业人员的素质要求德才兼备德才兼备（一）公关意识（一）公关意识P340P340相见招聘广告相见招聘广告 （二）职业道德素质（二）职业道德素质P343P343在公关人员素质中，最重要的就是道德素养。是指从事一定职业的是指从事一定职业的 人在职业生活中应当人在职业生活中应当遵循的具有职业特征的道德要求和行为准遵循的具有职业特征的道德要求和行为准则则.重承诺，讲信誉 讲真话，不
16、欺瞒 尊公众，不作假 唯敬业，不违法分析与思考分析与思考-中国公共关系职业道德准则中国公共关系职业道德准则（节选）（节选）1.每个公共关系从业人员必须使自己的公共关系实践和理论符合我国的宪法、法律和社会公认的道德规范，必须铭记他自身的一举一动都将影响到社会对这种职业的总体评价。2在任何情况下，公共关系从业人员必须做到全心全意为我国的社会主义事业服务，都应该考虑到有关各方的利益，首先应该考虑社会公众的利益，同时也应该考虑自己所在组织的利益。3.公共关系从业人员在进行公共关系活动的时候，力求真实、准确、公正和对公众负责。请问:在认真阅读这段文字及全部内容的时候,你对公共关系从业人员的职业感有怎样的
17、认识?（三）生理素质 从生理素质而言，主要是指人的身高、体型、仪表仪态等因素。公共关系对公关人员生理素质的要求是身体健康、仪表端庄、精力旺盛、头脑清醒，并不像许多人所理解的那样，一定要容貌娇好、仪表潇洒。(四）个人心理素质1、气质修养和乐观情绪一般说来，公关工作的大都应由开朗、健谈、有涵养、谈吐不俗、有感染力，能使原来陌生的人很快消除隔阂，产生好感的人承担。从心理学角度讲，性格外向或多血质的人比较适合从事这一工作。人的气质类型 胆汁质相当与神经活动强而不均衡型。这种气质的人兴胆汁质相当与神经活动强而不均衡型。这种气质的人兴奋性很高，脾气暴躁，性情直率，精力旺盛，能以很高奋性很高，脾气暴躁，性情
18、直率，精力旺盛，能以很高的热情埋头事业，兴奋时，决心克服一切困难，精力耗的热情埋头事业，兴奋时，决心克服一切困难，精力耗尽时，情绪又一落千丈。尽时，情绪又一落千丈。多血质相当于神经活动强而均衡的灵活型。这种气质的多血质相当于神经活动强而均衡的灵活型。这种气质的人热情、有能力，适应性强，喜欢交际，精神愉快，机人热情、有能力，适应性强，喜欢交际，精神愉快，机智灵活，注意力易智灵活，注意力易 转移，情绪易改变冷淡市办事重兴转移，情绪易改变冷淡市办事重兴趣，富于幻想，不愿做耐心细致的工作。趣，富于幻想，不愿做耐心细致的工作。粘液质相当于神经活动强而均衡的安静型。这种气质粘液质相当于神经活动强而均衡的安
19、静型。这种气质的人平静，善于克制忍让，生活有规律，不为无关事的人平静，善于克制忍让，生活有规律，不为无关事情分心，埋头苦干，有耐久力，态度持重，不卑不亢，情分心，埋头苦干，有耐久力，态度持重，不卑不亢，不爱空谈，严肃认真；但不够灵活，注意力不易转移，不爱空谈，严肃认真；但不够灵活，注意力不易转移，因循守旧，对事业缺乏热情。因循守旧，对事业缺乏热情。抑郁质相当与神经活动弱型，兴奋和抑郁过程都弱。抑郁质相当与神经活动弱型，兴奋和抑郁过程都弱。这种气质的人沉静，深含，易相处，人缘好，办事稳这种气质的人沉静，深含，易相处，人缘好，办事稳妥可靠，做事坚定，能克服困难；但比较敏感，易受妥可靠，做事坚定，能
20、克服困难；但比较敏感，易受挫折，孤僻、寡断，疲劳不容易恢复，反应缓慢，不挫折，孤僻、寡断，疲劳不容易恢复，反应缓慢，不图进取。图进取。气质测试2、吃苦耐劳的精神 李明博：非凡的成长背后是非凡的付出 李明博是现任的第17任大韩民国总统。李明博29岁便出任董事，36岁成为现代建设公司的执行总裁，47岁登上董事长的宝座，而现代建设也乘着时势发展成为大企业，也因此李明博在韩国被视为贫户翻身与白领阶级神话的代表人物。李明博在回答别人对他20岁当理事、30岁当社长、40岁当会长的快速成长的秘诀时说：“我感到十分困惑，因为我从来没有过什么秘诀。虽然我进入公司只有12年就被提升为社长，但我这12年与普通人的1
21、2年不同。我从没有过公休日，并且每天工作18个小时以上，相当于别人的两倍。这么计算的话，我等于是24年后才被提升为社长的，所以也不能说过快。”3、善于捕捉机遇。4、富于想象。（展销会的牙刷老太）5、广泛的兴趣爱好。（五）礼仪知识 1语言礼仪 2面部礼仪 3身体礼仪 4服饰礼仪（六）公关人员的业务能力 P345 1、组织能力 2、交际记忆能力 3、表达能力 4、应变能力 5、创新能力 6、操作能力1、办事（管理）能力 公关人员经常组织各种类型的公关活动，因此，必须具备较强的组织能力。公关组织能力可表现为：能够卓有成效、有条不紊地组织新闻发布会、营销展览会、成果展示会等公关活动，使组织工作圆满有序
22、，井井有条，有章有法，不出差错等等。培养 首先要提高公共关系人员自身的业务素质，懂得公关活动的目的、任务，懂得公关的基础理论。其次，要认真掌握一些管理学、领导科学、组织行为学等方面的基础知识。第三，可以向本行业或相近行业的管理者以及其他业务工作者学习组织领导的经验。第四，注意逐步提高公共关系工作人员的个人威信和个人影响力。2、交际和观察记忆能力 社交能力是进行交往、联络公众的能力，是公关人员广结善缘，搞好各方关系，争取公众理解、支持的基本条件。在社会交往中，公关人员必须懂得各个国家和地区的礼仪、习惯和风俗培养 一是在与公众见面前，公关人员应当根据公众的特点打扮自己，装饰自己；二是在与公众交往的
23、过程中，应当根据对象公众的状况讲究体姿仪态，第三，要察颜观色，要善解人意。第四，学会听人讲话有时候，善于倾听比善于表的更为重要。第五，要给对方以肯定、支持和赞扬。第六，公关人员能将接触过的所有公关事物连同公众的姓名、性别、年龄、个性特征等都记下来，注意细节。3、表达能力 包括口头表达能力与书面表达能力。能说会写是对公关人员的两项基本要求。说，包括演说、谈话、谈判等，这是公关人员经常运用的工作方式；写，包括撰写各种新闻稿、组织内部各种公文、设计广告词、整理宣传资料、书写演讲稿或报告等。一忌信口开河一忌信口开河 二忌人云亦云二忌人云亦云 三忌花言巧语三忌花言巧语 四忌装腔作势四忌装腔作势 五忌出言
24、不逊五忌出言不逊 六忌模棱两可六忌模棱两可 七忌晦涩难懂七忌晦涩难懂 八忌唯唯诺诺八忌唯唯诺诺 九忌手舞足蹈九忌手舞足蹈 十忌冗繁罗嗦十忌冗繁罗嗦、应变能力 公关工作中经常会出现一些突发事件和事先未预料到的问题。面对突变，公关人员应处变不惊，保持冷静的头脑和镇静的心态，快速查明原委，作出正确的判断并提出妥善的对策。你开着一辆车。你开着一辆车。在一个暴风雨的晚上。在一个暴风雨的晚上。你经过一个车站。你经过一个车站。有三个人正在焦急的等有三个人正在焦急的等公共汽车。公共汽车。一个是快要临死的老人，他一个是快要临死的老人，他需要马上去医院。需要马上去医院。一个是医生，他曾救过一个是医生，他曾救过你的
25、命，你做梦都想报答他。你的命，你做梦都想报答他。还有一个女还有一个女人人/男人，她男人，她/他是你做梦都想嫁他是你做梦都想嫁/娶的人，娶的人，也许错过就没有了。也许错过就没有了。但你的车只能在坐下但你的车只能在坐下一个人，你会如何选择？一个人，你会如何选择？一个应变小测验 、创新能力 公关领域非常广泛，这为公关人员发挥想象力，施展才华，提供了理想的环境。公关工作人员要善于捕捉新信息，增进新知识，确立新观念，提出新设想，敢于创新，巧于构思一些新颖别致的活动形式，把公关工作开展得有声有色，生机勃勃，充满活力。EG.某公司生产出了一批次的不合格西服，全部销毁了。南京某香水公司将价值20万元的香水撒在
26、了街道上。6、操作能力 办公自动化、驾驶、摄影技术等（七）公共关系人员的知识结构 知识结构，是指人们所学的知识在头脑中的有机联结与组合，也是一个人知识层次的构成的情况。专业知专业知识识相关知相关知识识相关知相关知识识社会知识社会知识 知识知识社会社会基础知识基础知识公关人员是杂家公关人员是杂家基础知识 科学文化知识科学文化知识 马列主义理论知识马列主义理论知识 政策法规知识政策法规知识 公关专业知识公关专业知识一是要掌握公关理论知识。如公关的基本概念、一是要掌握公关理论知识。如公关的基本概念、公关的历史沿革、公关的职能、公关的程序、公关的历史沿革、公关的职能、公关的程序、公关三大基本构成要素等
27、。同时要懂得中国公关三大基本构成要素等。同时要懂得中国公关的发展史，有中国特色的公关理论。公关的发展史，有中国特色的公关理论。二是要掌握公关实务知识。这些知识包括：公二是要掌握公关实务知识。这些知识包括：公关调研、公关策划、公关项目实施、公关效关调研、公关策划、公关项目实施、公关效果评估、公关专门活动等。果评估、公关专门活动等。社会知识 国际知识，当前国际的基本问题，世界国际知识，当前国际的基本问题，世界格局，政治，经济，军事，思想，科技，格局，政治，经济，军事，思想，科技，文化等方面知识的变化及发展情况。文化等方面知识的变化及发展情况。国内知识，国情，民情，民俗，民风等国内知识，国情，民情，
28、民俗，民风等 相关知识 1 新的学科知识，包括行为科学、系统论、控新的学科知识，包括行为科学、系统论、控制论、信息论。制论、信息论。2 管理学知识，行政管理，领导科学，决策等管理学知识，行政管理，领导科学，决策等方面的知识。方面的知识。3 社会交往和行业经验知识，例如，具有新闻社会交往和行业经验知识，例如，具有新闻记者的工作经验，教育部门、政府部门、广告记者的工作经验，教育部门、政府部门、广告部门、销售部门、工商企业管理部门、旅游部部门、销售部门、工商企业管理部门、旅游部门、思想工作部门、金融部门等的工作经验，门、思想工作部门、金融部门等的工作经验，都有利于公关工作的开展。都有利于公关工作的开
29、展。4、礼仪知识、礼仪知识三、素质优化（一）随社会发展优化素质（一）随社会发展优化素质（二）（二）优化最佳知识结构优化最佳知识结构 博与精相结构博与精相结构 理论与实践相结合理论与实践相结合 定向积累与灵活调节相结合。定向积累与灵活调节相结合。积累知识、更新知识积累知识、更新知识（三）优化综合素质的有效途径：做学习型（三）优化综合素质的有效途径：做学习型公共关系人员！公共关系人员！第四节P118 以组织为主题的公关类型 一、企业公共关系 树立形象 广结人缘 开拓市场二、商业服务业 优质服务 宣传攻势 扑捉市场三、金融业 及时公布信息 提供优质服务 宣传 执行法规 东南亚银行挤兑风波四政府公关 咆哮哥事件P124 新闻发言人 职业规范和道德五、团体公关 组织形象 自身优势 各种活动 NGO六、社会公众公关 公益活动 时刻维护形象 搞好媒体关系成龙大哥的悲剧晚年 诈捐门 霸王 菲律宾 香港是多元种族的社会，别担心，我们没有憎恨。”思考题 你认为应聘公共关系人员职位，应拿握哪你认为应聘公共关系人员职位，应拿握哪些基本业务知识技能些基本业务知识技能?作为即将毕业的大学生，你若走上公共关作为即将毕业的大学生，你若走上公共关系人员岗位，打算从哪些方面作好准备系人员岗位，打算从哪些方面作好准备?
