1、管理信息系统理论及实践讲义信息、系统及管理2023-2-12管理信息系统理论及实践讲义信息、系统及管理1.1.1 1.1.1 为什么要研究信息为什么要研究信息1.1.2 1.1.2 信息的概念与特信信息的概念与特信1.1.3 1.1.3 信息素养信息素养1.1 1.1 信息信息第第1 1章章 信息、系统与管理信息、系统与管理2023-2-12管理信息系统理论及实践讲义信息、系统及管理1.1.信息是人类社会发展的三大资源之一信息是人类社会发展的三大资源之一1.1.1 1.1.1 为什么要研究信息为什么要研究信息物质物质能源能源信息信息农业革命农业革命工业革命工业革命信息革命信息革命图图1-1 人
2、类社会发展的三大力量人类社会发展的三大力量 如图如图1-11-1所示，对物质的研究带所示，对物质的研究带来了农业革命，创造了农业经济；来了农业革命，创造了农业经济；对能源的开发带来了工业革命，创对能源的开发带来了工业革命，创造了工业经济；对信息的关注与研造了工业经济；对信息的关注与研究带来了信息革命，创造了信息经究带来了信息革命，创造了信息经济。信息化是由工业社会向信息社济。信息化是由工业社会向信息社会前进的动态过程，它反映了从有会前进的动态过程，它反映了从有形的可触摸的物质产品起主导作用形的可触摸的物质产品起主导作用的社会到以无形的信息产品起主导的社会到以无形的信息产品起主导作用的社会演化和
3、转型。作用的社会演化和转型。在这过程中，整个社会通过普遍地采用信息技术和电子信息设备，更有效地开在这过程中，整个社会通过普遍地采用信息技术和电子信息设备，更有效地开发信息资源，使信息资源创造的价值在国民生产总值中的比例逐步上升，直至占主发信息资源，使信息资源创造的价值在国民生产总值中的比例逐步上升，直至占主导地位。导地位。第第1 1章章 信息、系统与管理信息、系统与管理2023-2-12管理信息系统理论及实践讲义信息、系统及管理2.2.信息技术的六次革命信息技术的六次革命1.1.1 1.1.1 为什么要研究信息为什么要研究信息阶段阶段内容内容时间与标志性成果时间与标志性成果语言的形成语言的形成
4、人类大脑器官与组织器官的形人类大脑器官与组织器官的形成成人类已证实的历史为人类已证实的历史为400百万年，如：中百万年，如：中国巫山猿人，非洲猿人国巫山猿人，非洲猿人文字的出现文字的出现思维能力及表达能力的形成，思维能力及表达能力的形成，是记载、传递信息的需要是记载、传递信息的需要苏美尔文化及中华五千年文明苏美尔文化及中华五千年文明造纸术、印刷术的发造纸术、印刷术的发明明信息传递手段的革新信息传递手段的革新公元公元105年，蔡伦，造纸术；公元前的刻年，蔡伦，造纸术；公元前的刻版印刷至唐朝；公元版印刷至唐朝；公元1041年，毕升，活年，毕升，活字印刷字印刷电报电话的发明电报电话的发明传递手段的革
5、新传递手段的革新西周至汉至明清的烽火；商至明清邮驿；西周至汉至明清的烽火；商至明清邮驿；18世纪末，夏普，横木通信机；世纪末，夏普，横木通信机；1735-1837，英国青年库克获得了第一个电报，英国青年库克获得了第一个电报发明专利权；发明专利权；1877.4.27 爱迪生申请第一个电话专利爱迪生申请第一个电话专利微电子技术与现代通微电子技术与现代通信手段的应用与发展信手段的应用与发展信息技术的全面革新信息技术的全面革新1946ANNIC、光纤、卫星、移动通信、光纤、卫星、移动通信、微波通信、数字交换技术微波通信、数字交换技术(磁卡电话、无磁卡电话、无绳、可视绳、可视)、蓝牙、蓝牙多媒体技术多媒
6、体技术信息技术的全面革新信息技术的全面革新CII信息高速路：立体、交互、广域、高信息高速路：立体、交互、广域、高速、数字化的网络速、数字化的网络第第1 1章章 信息、系统与管理信息、系统与管理2023-2-12管理信息系统理论及实践讲义信息、系统及管理3.3.信息化成为全球的热点信息化成为全球的热点1.1.1 1.1.1 为什么要研究信息为什么要研究信息 信息化水平的高低已经成为衡量一个国家、一个地区现代化水平和综合国力的重信息化水平的高低已经成为衡量一个国家、一个地区现代化水平和综合国力的重要标志。要标志。20世纪世纪90年代以后，国际信息化浪潮一浪高过一浪。年代以后，国际信息化浪潮一浪高过
7、一浪。1993年美国提出国年美国提出国家信息基础设施家信息基础设施NII（通常称为（通常称为“信息高速公路信息高速公路”）；）；1995年西方七国集团首脑会年西方七国集团首脑会议提出了建设全球信息社会的目标；议提出了建设全球信息社会的目标；1999年美国进一步推出年美国进一步推出“21世纪信息技术计世纪信息技术计划划”，加大了对关键信息技术的研究投入。信息化加快了世界范围内的产业结构调整，加大了对关键信息技术的研究投入。信息化加快了世界范围内的产业结构调整和升级，加速了经济全球化的进程，有力地推动经济增长。和升级，加速了经济全球化的进程，有力地推动经济增长。我国自我国自1983年大力推广微型计
8、算机应用以来，信息化进程在理论和实践上年大力推广微型计算机应用以来，信息化进程在理论和实践上发展迅速。发展迅速。1984年，邓小平指出：年，邓小平指出：“开发信息资源，服务四化建设开发信息资源，服务四化建设”；1986年年2月国务院批准建设了国家经济信息系统；月国务院批准建设了国家经济信息系统；1993年成立全国电子信息系统推广办年成立全国电子信息系统推广办公室；公室；1994年组成由年组成由24个部委局参加的国家信息化联席会议，统一领导与组织个部委局参加的国家信息化联席会议，统一领导与组织全国信息化及重点工程建设；全国信息化及重点工程建设；“八五八五”期间国家开发了一批大型信息系统，其中有：
9、期间国家开发了一批大型信息系统，其中有：国家经济信息系统、电子数据交换系统、银行电子化业务管理系统、铁路运输系统、国家经济信息系统、电子数据交换系统、银行电子化业务管理系统、铁路运输系统、公安信息系统等；公安信息系统等；1993年又开始实施以金桥工程、金关工程、金卡工程和金税工年又开始实施以金桥工程、金关工程、金卡工程和金税工程为代表的程为代表的“十二金十二金”国民经济信息化工程，发挥了良好的示范带头作用。目前信国民经济信息化工程，发挥了良好的示范带头作用。目前信息系统在管理中的应用已从管理层的信息管理向决策层的信息管理发展，应用水平息系统在管理中的应用已从管理层的信息管理向决策层的信息管理发
10、展，应用水平日趋提高。日趋提高。4.4.我国信息化进程我国信息化进程第第1 1章章 信息、系统与管理信息、系统与管理2023-2-12管理信息系统理论及实践讲义信息、系统及管理1.1.信息的概念信息的概念1.1.2 1.1.2 信息的概念与特性信息的概念与特性 这里我们推荐三个信息的概念：这里我们推荐三个信息的概念：（1 1）ISOISO的定义：对人有用、能够影响人们行为的数据。的定义：对人有用、能够影响人们行为的数据。（2 2）：信息：人们根据表示数据所用协定而赋予数据的意义。）：信息：人们根据表示数据所用协定而赋予数据的意义。（3 3）信息论之父，香农（）：信息是人们对事物认识不确定性的消
11、除。）信息论之父，香农（）：信息是人们对事物认识不确定性的消除。2 2信息与数据、知识的关系信息与数据、知识的关系 1 1，2 2，3 3，4 4，5 5，6 6，7 7，8 8，9 9，5 5，1010，15152020，2525等差数列；等差数列；递增趋势；递增趋势；下一个数可能为下一个数可能为3030数据：符号数据：符号信息：客观现实信息：客观现实知识：积累的经验与理论知识：积累的经验与理论图图1-3 数据、信息与知识数据、信息与知识第第1 1章章 信息、系统与管理信息、系统与管理2023-2-12管理信息系统理论及实践讲义信息、系统及管理3.3.信息的特性信息的特性1.1.2 1.1.
12、2 信息的概念与特性信息的概念与特性依附性依附性传递性传递性抽象性抽象性具体性具体性可存储可存储性与积性与积累性累性无限性无限性相对性相对性可转化可转化性与可性与可伪性伪性动态性动态性时效性时效性价值性价值性共享性共享性普遍性普遍性客观性客观性第第1 1章章 信息、系统与管理信息、系统与管理2023-2-12管理信息系统理论及实践讲义信息、系统及管理4.4.信息的分类信息的分类1.1.2 1.1.2 信息的概念与特性信息的概念与特性信息的产生领域信息的产生领域 信息的加工深度信息的加工深度及生成顺序及生成顺序 信息所反映内容信息所反映内容 信息传播方式信息传播方式和流通范围和流通范围 信息的运
13、动状态信息的运动状态 信息内容的信息内容的重要性程度重要性程度 信息的储存方式信息的储存方式 社会主体社会主体的认识层次的认识层次 信息载体信息载体 信息的系统化程度信息的系统化程度 信息描述事物信息描述事物属性的精确度属性的精确度 信息存在的媒介形式信息存在的媒介形式 第第1 1章章 信息、系统与管理信息、系统与管理2023-2-12管理信息系统理论及实践讲义信息、系统及管理5.5.信息的量度信息的量度1.1.2 1.1.2 信息的概念与特性信息的概念与特性 信息量的大小取决于信息内容消除人们不确定程度，消除的不确定程度大，信息量的大小取决于信息内容消除人们不确定程度，消除的不确定程度大，则
14、发出的信息量就大；消除的不确定程度小，则发出的信息就小。则发出的信息量就大；消除的不确定程度小，则发出的信息就小。信息量的大小如何衡量信息量的大小如何衡量 信息量的大小取决于信息内信息量的大小取决于信息内容能消除人们认识的不确定的程容能消除人们认识的不确定的程度，消除的不确定程度大，则发度，消除的不确定程度大，则发出的信息量大出的信息量大,反之反之,发出的信息发出的信息量小。量小。如果事先就确切地知道消息如果事先就确切地知道消息的内容，那么消息中所包含的信的内容，那么消息中所包含的信息量就等于零。息量就等于零。信息在系统的运动过程中可信息在系统的运动过程中可以看作是负熵，信息量愈大，则以看作是
15、负熵，信息量愈大，则负熵愈大。负熵愈大。可以利用概率来度量信息可以利用概率来度量信息 例如，现在某甲到例如，现在某甲到1 0001 000人的学校人的学校去找某乙，某乙所处的可能性空间是去找某乙，某乙所处的可能性空间是该学校的该学校的1 0001 000人。当传达室告诉他：人。当传达室告诉他：“这个人是管理系的这个人是管理系的”，而管理系有，而管理系有100100人，那么，他获得的信息为人，那么，他获得的信息为100/1 100/1 0000001/101/10，也就是可能性空间缩小到，也就是可能性空间缩小到原来的原来的1/101/10。通常，我们不直接用通常，我们不直接用1/101/10来表
16、示来表示信息量，而用信息量，而用1/101/10的负对数来表示，的负对数来表示，即即log1/10log1/10 log10log10。第第1 1章章 信息、系统与管理信息、系统与管理2023-2-12管理信息系统理论及实践讲义信息、系统及管理5.5.信息的量度信息的量度1.1.2 1.1.2 信息的概念与特性信息的概念与特性信息量的单位信息量的单位 信息量的单位是比特（信息量的单位是比特（BIT，是二进位制数字，是二进位制数字Binary digit的缩写）。的缩写）。一比特的信息量是指含有两个独立均等概率状态的事件所具有的不确定性能被全一比特的信息量是指含有两个独立均等概率状态的事件所具有
17、的不确定性能被全部消除所需要的信息。部消除所需要的信息。信息量的定义公式可写成：信息量的定义公式可写成：H(x)P(Xi)log2 P(Xi)i1,2,3.,n 这里这里:Xi代表第代表第i个状态（总共有个状态（总共有n个状态）个状态）P(Xi)代表出现第代表出现第i个状态的概率个状态的概率 H(x)就是用以消除这个系统不确定性所需的信息量。就是用以消除这个系统不确定性所需的信息量。例如例如 硬币下落可能有正反两种状态，出现这两种状态的概率都是硬币下落可能有正反两种状态，出现这两种状态的概率都是1/2，即即:P(Xi)这时这时:H(x)P(X1)log2 P(X1)P(X1)log2 P(X1
18、)(0.5)1比特。比特。第第1 1章章 信息、系统与管理信息、系统与管理2023-2-12管理信息系统理论及实践讲义信息、系统及管理6.6.信息管理的过程信息管理的过程1.1.2 1.1.2 信息的概念与特性信息的概念与特性收集收集传递传递存储存储加工加工维护维护信息管理信息管理使用使用第第1 1章章 信息、系统与管理信息、系统与管理2023-2-12管理信息系统理论及实践讲义信息、系统及管理1.1.3 1.1.3 信息素养信息素养 信息素养指对信息的获取、加工、管理与传递的基本能力；信息素养指对信息的获取、加工、管理与传递的基本能力；对信息及信息活动的过程、方法、结果进行评价的能力；对信息
19、及信息活动的过程、方法、结果进行评价的能力；发表观点、交流思想、开展合作、勇于创新、并解决学习和生活中实际问题的发表观点、交流思想、开展合作、勇于创新、并解决学习和生活中实际问题的能力；能力；遵守相关的伦理道德与法律法规，形成与信息社会相适应的价值观和责任感。遵守相关的伦理道德与法律法规，形成与信息社会相适应的价值观和责任感。信息素养是人们对信息这一普遍存在的社会现象重要性的认识，以及他们在信息素养是人们对信息这一普遍存在的社会现象重要性的认识，以及他们在信息活动中所表现出来的各种能力的综合素质，包括信息意识、信息能力、信息信息活动中所表现出来的各种能力的综合素质，包括信息意识、信息能力、信息
20、思维、信息手段、信息伦理道德等具体内容。信息素质是信息时代人才不可或缺思维、信息手段、信息伦理道德等具体内容。信息素质是信息时代人才不可或缺的能力。的能力。第第1 1章章 信息、系统与管理信息、系统与管理2023-2-12管理信息系统理论及实践讲义信息、系统及管理1.2.1 1.2.1 信息与管理信息与管理1.2.2 1.2.2 管理信息的概念与类型管理信息的概念与类型1.2 1.2 管理信息管理信息第第1 1章章 信息、系统与管理信息、系统与管理2023-2-12管理信息系统理论及实践讲义信息、系统及管理1.2.1 1.2.1 信息与管理信息与管理 任何组织都需要管理。管理的任务在于通过有效
21、地管理人、财、物等资源来任何组织都需要管理。管理的任务在于通过有效地管理人、财、物等资源来实现企业的目标，而要管理这些资源，需要通过反映这些资源的信息来管理。实现企业的目标，而要管理这些资源，需要通过反映这些资源的信息来管理。人才人才资金资金物物 流流目标目标质量质量信息信息1.1.管理是对信息的管理管理是对信息的管理第第1 1章章 信息、系统与管理信息、系统与管理每个管理系统都首先要收集反映每个管理系统都首先要收集反映各种资源的有效数据，然后，再将这各种资源的有效数据，然后，再将这些数据加工成各种统计报表、图形或些数据加工成各种统计报表、图形或曲线，以便管理人员能有效地利用企曲线，以便管理人
22、员能有效地利用企业的各种资源来完成企业的使命。所业的各种资源来完成企业的使命。所以，信息是管理上的一项极为重要的以，信息是管理上的一项极为重要的资源。资源。2023-2-12管理信息系统理论及实践讲义信息、系统及管理1.2.1 1.2.1 信息与管理信息与管理第第1 1章章 信息、系统与管理信息、系统与管理2.2.管理的层次与信息的等级性管理的层次与信息的等级性 管理任务具有层次结构，一般可以分为四个层次：任务执行层、管理控制层、管理任务具有层次结构，一般可以分为四个层次：任务执行层、管理控制层、决策控制层、战略规划层。其中后三个层次又统称为管理层。战略规划涉及企决策控制层、战略规划层。其中后
23、三个层次又统称为管理层。战略规划涉及企业的长期计划，主要处理中长期事件，如企业的总体战略业的长期计划，主要处理中长期事件，如企业的总体战略市场战略、产品市场战略、产品战略、人力资源管理战略等；决策控制层主要对中期计划进行管理控制，是对战略、人力资源管理战略等；决策控制层主要对中期计划进行管理控制，是对战略规划的细化与落实，如具体的销售管理模型、产品组合策略、绩效管理模战略规划的细化与落实，如具体的销售管理模型、产品组合策略、绩效管理模型等管理政策和方法；管理控制层是基层计划管理控制行为，如销售报表统计、型等管理政策和方法；管理控制层是基层计划管理控制行为，如销售报表统计、产品生产统计、工资管理
24、等具体的管理工作；任务执行层是基本作业层，如销产品生产统计、工资管理等具体的管理工作；任务执行层是基本作业层，如销售推广、产品生产、考勤管理等环节。售推广、产品生产、考勤管理等环节。2023-2-12管理信息系统理论及实践讲义信息、系统及管理1.2.2 1.2.2 管理信息的概念与类型管理信息的概念与类型1.1.描述型管理信息描述型管理信息2.2.概率型管理信息概率型管理信息3.3.解释型管理信息解释型管理信息4.4.宣传型管理信息宣传型管理信息第第1 1章章 信息、系统与管理信息、系统与管理2023-2-12管理信息系统理论及实践讲义信息、系统及管理1.3.1 1.3.1 系统的概念系统的概
25、念1.3.2 1.3.2 系统的分类系统的分类1.3.3 1.3.3 系统的特征系统的特征1.3 1.3 系统系统第第1 1章章 信息、系统与管理信息、系统与管理2023-2-12管理信息系统理论及实践讲义信息、系统及管理1.3.1 1.3.1 系统的概念系统的概念要素要素1 1要素要素2 2要素要素3 3环境环境整体整体目目标标功能功能相关相关图图1-5 1-5 系统的概念图系统的概念图系统系统:由相互联系、相互作用又相互依存由相互联系、相互作用又相互依存的若干单元所组成的，具有一个共同目的若干单元所组成的，具有一个共同目标的有机整体。标的有机整体。1 1系统是由若干部分组成的。系统是由若干
26、部分组成的。2 2系统有一定的结构。系统有一定的结构。3 3系统有一定的功能，特别是人造系统有一定的功能，特别是人造系统总有一定的目的性。系统总有一定的目的性。第第1 1章章 信息、系统与管理信息、系统与管理2023-2-12管理信息系统理论及实践讲义信息、系统及管理1.3.2 1.3.2 系统的分类系统的分类n实体系统，概念系统，逻辑系统实体系统，概念系统，逻辑系统按抽象程度分按抽象程度分n.按与环境的关系分按与环境的关系分 n开环系统，闭环系统开环系统，闭环系统按综合复杂程度分按综合复杂程度分按起源分按起源分n人工系统，自然系统，复合系统人工系统，自然系统，复合系统n物理系统，生物系统，人
27、类社会系统物理系统，生物系统，人类社会系统第第1 1章章 信息、系统与管理信息、系统与管理2023-2-12管理信息系统理论及实践讲义信息、系统及管理1.3.3 1.3.3 系统的特性系统的特性突变性突变性层次性层次性相似性相似性相关性相关性稳定性稳定性环境适应性环境适应性自组织性自组织性目的性目的性整体性整体性第第1 1章章 信息、系统与管理信息、系统与管理2023-2-12管理信息系统理论及实践讲义信息、系统及管理1.4.1 1.4.1 信息系统的概念信息系统的概念1.4.2 1.4.2 信息系统的基本功能信息系统的基本功能1.4.3 1.4.3 信息系统的结构信息系统的结构1.4.4 1
28、.4.4 信息系统的发展信息系统的发展1.4.5 1.4.5 信息系统网络化趋势信息系统网络化趋势1.4 1.4 信息系统信息系统第第1 1章章 信息、系统与管理信息、系统与管理2023-2-12管理信息系统理论及实践讲义信息、系统及管理1.4.1 1.4.1 信息系统的概念信息系统的概念信息系统是一个人造系统，它由人、软硬件等信息技术、数据资源等元素组成，信息系统是一个人造系统，它由人、软硬件等信息技术、数据资源等元素组成，目的是及时、正确地收集、加工、存储、传递和提供信息，实现组织中各项活动目的是及时、正确地收集、加工、存储、传递和提供信息，实现组织中各项活动的管理、调节和控制。的管理、调
29、节和控制。第第1 1章章 信息、系统与管理信息、系统与管理人人信息信息技术技术数据数据资源资源环境环境整体整体功能功能相关相关目标：目标：信息信息管理管理图图1-6 信息系统的概念图信息系统的概念图2023-2-12管理信息系统理论及实践讲义信息、系统及管理1.4.2 1.4.2 信息系统的基本功能信息系统的基本功能信息系统具有数据的输入、传输、存储、处理、输出等基本功能。信息系统具有数据的输入、传输、存储、处理、输出等基本功能。第第1 1章章 信息、系统与管理信息、系统与管理收集收集传递传递存储存储加工加工维护维护信息管理信息管理使用使用2023-2-12管理信息系统理论及实践讲义信息、系统
30、及管理1.4.3 1.4.3 信息系统的结构信息系统的结构第第1 1章章 信息、系统与管理信息、系统与管理1.1.功能结构功能结构处理处理控制机制控制机制目标目标图图1-7 信息系统的功能结构图信息系统的功能结构图输入输入输出输出2023-2-12管理信息系统理论及实践讲义信息、系统及管理1.4.3 1.4.3 信息系统的结构信息系统的结构第第1 1章章 信息、系统与管理信息、系统与管理2.2.总体结构总体结构信息源信息源信息处理信息处理信息管理者信息管理者图图1-8 信息系统的总体结构图信息系统的总体结构图信息使用者信息使用者2023-2-12管理信息系统理论及实践讲义信息、系统及管理1.4
31、.3 1.4.3 信息系统的结构信息系统的结构第第1 1章章 信息、系统与管理信息、系统与管理3.3.组成结构组成结构机器机器人员人员数据数据资源资源123机器机器n计算机软、硬件资源n办公机械设备n通信机械设备人员人员n使用者n管理者数据数据资源资源n各种有用的数据2023-2-12管理信息系统理论及实践讲义信息、系统及管理1.4.4 1.4.4 信息系统的发展信息系统的发展第第1 1章章 信息、系统与管理信息、系统与管理1 1电子数据处理系统（电子数据处理系统（Electronic Data Processing SystemsEDPSElectronic Data Processing
32、SystemsEDPS）2 2管理信息系统（管理信息系统（Management Information SystemsMISManagement Information SystemsMIS）3 3决策支持系统（决策支持系统（Decision Support SystemsDSSDecision Support SystemsDSS）4 4信息系统网络化趋势信息系统网络化趋势2023-2-12管理信息系统理论及实践讲义信息、系统及管理1.5.1 1.5.1 当代管理环境的变化当代管理环境的变化1.5.2 1.5.2 信息系统对计划职能的支持信息系统对计划职能的支持1.5.3 1.5.3 信息系
33、统对组织职能和领导职能的支持信息系统对组织职能和领导职能的支持1.5.4 1.5.4 信息系统对控制职能的支持信息系统对控制职能的支持1.5 1.5 信息系统与管理信息系统与管理第第1 1章章 信息、系统与管理信息、系统与管理2023-2-12管理信息系统理论及实践讲义信息、系统及管理1.5.1 1.5.1 当代管理环境的变化当代管理环境的变化第第1 1章章 信息、系统与管理信息、系统与管理1.1.当代管理环境的新特点当代管理环境的新特点知识经济时代的来临知识经济时代的来临经济全球化经济全球化信息技术的迅猛发展信息技术的迅猛发展2023-2-12管理信息系统理论及实践讲义信息、系统及管理1.5
34、.1 1.5.1 当代管理环境的变化当代管理环境的变化第第1 1章章 信息、系统与管理信息、系统与管理2.2.管理的职能管理的职能1234计划计划组织组织领导领导控制控制沟通沟通决策决策2023-2-12管理信息系统理论及实践讲义信息、系统及管理1.5.2 1.5.2 信息系统对计划职能的支持信息系统对计划职能的支持第第1 1章章 信息、系统与管理信息、系统与管理1支持计划编支持计划编制中的反复试算制中的反复试算2支持对计划数据支持对计划数据的快速、准确存取的快速、准确存取4支持计划的优化支持计划的优化计划计划3支持计划的基础支持计划的基础预测预测计划计划 对未来的安排对未来的安排/部署，是可
35、修改的（以适应环境的变化）。部署，是可修改的（以适应环境的变化）。2023-2-12管理信息系统理论及实践讲义信息、系统及管理1.5.3 1.5.3 信息系统对组织职能和领导职能的支持信息系统对组织职能和领导职能的支持第第1 1章章 信息、系统与管理信息、系统与管理组织结构组织结构扁平化扁平化非专业分工非专业分工企业全球化企业全球化快速决策快速决策领导职能包括：领导职能包括：A人际关系；人际关系；B决策；决策；C信息。信息。组织职能包括：组织职能包括：A确定管理层次；确定管理层次；B建立组织机构；建立组织机构；C人员配置；人员配置；D规定权限、职责等；规定权限、职责等；E明确相互关系、协调原则
36、明确相互关系、协调原则等。等。2023-2-12管理信息系统理论及实践讲义信息、系统及管理1.5.4 1.5.4 信息系统对控制职能的支持信息系统对控制职能的支持第第1 1章章 信息、系统与管理信息、系统与管理控制控制职能职能行为控制行为控制人员素人员素质控制质控制生产控制生产控制质量质量控制控制A行为控制行为控制 对人的管理；对人的管理；B人员素质控制人员素质控制 尤其是关键岗尤其是关键岗位；位；C质量控制；质量控制；D库存控制；库存控制；E生产进度控制；生产进度控制；F成本控制；成本控制；G综合控制（预算、产量、成本、利综合控制（预算、产量、成本、利润等）；润等）；H收支平衡控制；收支平衡
37、控制；I资金运用控制；资金运用控制；J生产过程的自动化、智能化控制等。生产过程的自动化、智能化控制等。控制职能控制职能 对管理业务进行计量、纠正（需要对系统的状态进行监测和反馈），对管理业务进行计量、纠正（需要对系统的状态进行监测和反馈），以保证计划得以实现。因此，信息系统对控制职能也十分重要。一般，企业管理中的控以保证计划得以实现。因此，信息系统对控制职能也十分重要。一般，企业管理中的控制职能包括：制职能包括：2023-2-12管理信息系统理论及实践讲义信息、系统及管理1.6.1 1.6.1 决策和决策过程决策和决策过程1.6.2 1.6.2 决策和科学化决策和科学化1.6.3 1.6.3
38、决策问题的类型决策问题的类型1.6 1.6 信息系统与决策支持信息系统与决策支持第第1 1章章 信息、系统与管理信息、系统与管理2023-2-12管理信息系统理论及实践讲义信息、系统及管理1.6.1 1.6.1 决策和决策过程决策和决策过程第第1 1章章 信息、系统与管理信息、系统与管理管理决策论认为，管理就是决策管理决策论认为，管理就是决策Herbert A Simon 情报活动情报活动阶段阶段设计活动设计活动阶段阶段抉择活动抉择活动阶段阶段实施活动阶实施活动阶段段2023-2-12管理信息系统理论及实践讲义信息、系统及管理1.6.2 1.6.2 决策的科学化决策的科学化第第1 1章章 信息
39、、系统与管理信息、系统与管理1用信息系统支持和辅助决策用信息系统支持和辅助决策2定性决策向定量与定性相结合决策的方向发展定性决策向定量与定性相结合决策的方向发展3单目标决策向多目标综合决策发展单目标决策向多目标综合决策发展4战略决策向更远的未来决策发展战略决策向更远的未来决策发展2023-2-12管理信息系统理论及实践讲义信息、系统及管理1.6.3 1.6.3 决策问题的类型决策问题的类型第第1 1章章 信息、系统与管理信息、系统与管理半结构化决策半结构化决策结构化决策结构化决策非结构化决策非结构化决策半结构化决策半结构化决策决策问题的结构化程度并不是一决策问题的结构化程度并不是一成不变的，当人们掌握了足够的成不变的，当人们掌握了足够的信息和知识时，非结构化问题有信息和知识时，非结构化问题有可能转化为半结构化问题、结构可能转化为半结构化问题、结构化问题，这是人们对客观事物不化问题，这是人们对客观事物不断提高认识的过程。断提高认识的过程。西蒙教授提出按问题的结构西蒙教授提出按问题的结构化程度不同可将决策划分为三种化程度不同可将决策划分为三种类型：结构化决策、半结构化决类型：结构化决策、半结构化决策和非结构化决策。策和非结构化决策。问题的结构化程度问题的结构化程度 弱弱解决办法的结构化程度解决办法的结构化程度弱弱强强
