1、科学出版社科学出版社微微机组装与维护技术机组装与维护技术赵小明赵小明 主编主编第第17章章 微机故障检修基础微机故障检修基础微机组装与维护技术（第二版）本章要点本章要点本章主要介绍了微机硬故障与软故障的基本概念，以及本章主要介绍了微机硬故障与软故障的基本概念，以及故障的基本检测方法和检测流程，最后还列举了常见软硬故障的基本检测方法和检测流程，最后还列举了常见软硬件故障的实例。在学习过程中要求掌握微机故障处理的基件故障的实例。在学习过程中要求掌握微机故障处理的基本思路和故障检测的基本方法，学习后要求会处理一些常本思路和故障检测的基本方法，学习后要求会处理一些常见的故障。见的故障。微机组装与维护技
2、术（第二版）本章难点本章难点v 常用故障检测方法的理解与掌握常用故障检测方法的理解与掌握v 常见的基本故障处理常见的基本故障处理微机组装与维护技术（第二版）17.1 故障概述故障概述电脑是集中了现代科学领域中许多尖端技术的复杂系电脑是集中了现代科学领域中许多尖端技术的复杂系统，正是这种复杂性导致了它的脆弱性，各类电脑故障统，正是这种复杂性导致了它的脆弱性，各类电脑故障频繁发生，其表现形式也五花八门。频繁发生，其表现形式也五花八门。微机组装与维护技术（第二版）1.硬故障和软故障（硬故障和软故障（1）电脑常见的故障主要可分为硬故障和软故障两大类。所谓电脑常见的故障主要可分为硬故障和软故障两大类。所
3、谓硬故障是指电脑硬件系统使用不当或硬件物理损坏所造成的硬故障是指电脑硬件系统使用不当或硬件物理损坏所造成的故障。而软故障则是指软件故障。电脑的软、硬故障并没有故障。而软故障则是指软件故障。电脑的软、硬故障并没有很明确的界限，很多硬故障是由于软件使用不当引起的，而很明确的界限，很多硬故障是由于软件使用不当引起的，而很多软故障则是由硬件不能正常工作引起的。很多软故障则是由硬件不能正常工作引起的。微机组装与维护技术（第二版）1.硬故障和软故障（硬故障和软故障（2）引起软故障的主要原因如下引起软故障的主要原因如下:v不正确的系统配置引起的故障。不正确的系统配置引起的故障。v内存管理设置错误。内存管理设
4、置错误。v计算机病毒引起的故障。计算机病毒引起的故障。v软件与系统不兼容引起的故障。软件与系统不兼容引起的故障。v软件相互冲突产生的故障。软件相互冲突产生的故障。v软件设置、调试、使用和维护不当引起的故障。软件设置、调试、使用和维护不当引起的故障。微机组装与维护技术（第二版）2.电脑硬件故障的种类（电脑硬件故障的种类（1）（1 1）从电气角度分）从电气角度分 从电气角度分故障可分为四类，具体如下：从电气角度分故障可分为四类，具体如下：v 硬件接触不良硬件接触不良v 硬件老化硬件老化v 机械故障机械故障v 电子故障电子故障微机组装与维护技术（第二版）2.电脑硬件故障的种类（电脑硬件故障的种类（2
5、）（2 2）按故障部位分）按故障部位分v 电源故障。电源故障。v 元器件与芯片故障。元器件与芯片故障。v 跳线与开关故障。跳线与开关故障。v 连线与接插件故障。连线与接插件故障。v 部件工作故障。部件工作故障。v 系统硬件兼容性故障。系统硬件兼容性故障。微机组装与维护技术（第二版）3.电脑系统的日常维护（电脑系统的日常维护（1）（1 1）保证电脑系统良好的工作环境。）保证电脑系统良好的工作环境。环境对电脑寿命影响较大，只有工作在一个适当的外部环境对电脑寿命影响较大，只有工作在一个适当的外部环境下才能保证电脑正常地运行。环境下才能保证电脑正常地运行。v 温度温度v 湿度湿度v 洁净度洁净度v 电
6、磁干扰电磁干扰v 电源电源v 防止震动防止震动微机组装与维护技术（第二版）3.电脑系统的日常维护（电脑系统的日常维护（2）（2 2）电脑系统的操作规程）电脑系统的操作规程v 电脑系统的电源必须正确、可靠和良好。电脑系统的电源必须正确、可靠和良好。v 注意电脑的上电、关电顺序。注意电脑的上电、关电顺序。v 不要在带电情况下插拔任何与主机、外部设备相连的不要在带电情况下插拔任何与主机、外部设备相连的部件、插头、板卡等。部件、插头、板卡等。v 电脑工作中不得随意搬动、移动和振动机器。电脑工作中不得随意搬动、移动和振动机器。v 不得频繁地关闭或打开电源。不得频繁地关闭或打开电源。v 长期不用的电脑过一
7、段时间应加电运行几小时，以防长期不用的电脑过一段时间应加电运行几小时，以防内部受潮或发霉。内部受潮或发霉。v 键盘操作时，动作要轻，点到为止。键盘操作时，动作要轻，点到为止。微机组装与维护技术（第二版）3.电脑系统的日常维护（电脑系统的日常维护（3）（3 3）对电脑的日常维护）对电脑的日常维护 为了保证电脑的正常工作，定期进行电脑检测。为了保证电脑的正常工作，定期进行电脑检测。v 定期测试硬件性能定期测试硬件性能v 整理和检测磁盘整理和检测磁盘v 优化系统优化系统v 检测与清除病毒检测与清除病毒微机组装与维护技术（第二版）4.常用维修工具常用维修工具v 万用表万用表v 工具包工具包v 清洗工具
8、清洗工具:清洗盘、刷子、清洗膏。清洗盘、刷子、清洗膏。v 软件包软件包v 其他备用品：电源、显卡、其他备用品：电源、显卡、I/OI/O卡、内存条、电缆线、卡、内存条、电缆线、软驱、光驱等。软驱、光驱等。微机组装与维护技术（第二版）5.对故障的处理方法对故障的处理方法v 先静后动：先分析判断，再进行维修。先静后动：先分析判断，再进行维修。v 先外后内：首先检查计算机外部电源、设备、线路，然先外后内：首先检查计算机外部电源、设备、线路，然后再开机箱。后再开机箱。v 先软后硬：先从软件判断入手，然后再从硬件着手。先软后硬：先从软件判断入手，然后再从硬件着手。微机组装与维护技术（第二版）6怎样预防电脑
9、死机（怎样预防电脑死机（1）v 插拔硬件设备时，要小心操作。插拔硬件设备时，要小心操作。v CPUCPU最好不要超频过高。最好不要超频过高。v 在更换在更换CPUCPU时，一定要插好。时，一定要插好。v BIOSBIOS设置要恰当。设置要恰当。v 在升级在升级BIOSBIOS之前，应确定所升级的之前，应确定所升级的BIOSBIOS版本，同时应先版本，同时应先保存一下原先的版本。保存一下原先的版本。v 最好配备稳压电源，以免电压不稳引起死机。最好配备稳压电源，以免电压不稳引起死机。v 在设置设备时，最好检查有无保留中断号（在设置设备时，最好检查有无保留中断号（IRQIRQ），），不不要让其他设备
10、使用该中断号。要让其他设备使用该中断号。v 在应用软件未正常结束时不要关机。在应用软件未正常结束时不要关机。微机组装与维护技术（第二版）6怎样预防电脑死机（怎样预防电脑死机（2）v 在安装应用软件出现是否覆盖文件的提示时，最好不在安装应用软件出现是否覆盖文件的提示时，最好不要覆盖。要覆盖。v 在加载某些软件时，要注意先后次序。在加载某些软件时，要注意先后次序。v 在运行大型应用软件时，不要在运行状态下退出以前在运行大型应用软件时，不要在运行状态下退出以前运行的程序。运行的程序。v 在卸载文件时，不要删除共享文件。在卸载文件时，不要删除共享文件。v 对于系统文件，最好使用隐含属性。对于系统文件，
11、最好使用隐含属性。v 少用来历不明的盘和软件。少用来历不明的盘和软件。v 最好少用软件的测试版。最好少用软件的测试版。v 尽量不要使用盗版的软件。尽量不要使用盗版的软件。微机组装与维护技术（第二版）17.2 常用的故障检测方法（常用的故障检测方法（1）计算机维修的级别分为板级维修和芯片级维修两类。计算机维修的级别分为板级维修和芯片级维修两类。目前，微机系统硬故障的维修，主要指板卡级的维修。目前，微机系统硬故障的维修，主要指板卡级的维修。因此通常情况下，微机系统硬故障的维修重点在于故障因此通常情况下，微机系统硬故障的维修重点在于故障的定位。的定位。微机组装与维护技术（第二版）17.2 常用的故障
12、检测方法（常用的故障检测方法（2）下面是几种常用的微机故障检测方法，其中方法下面是几种常用的微机故障检测方法，其中方法5 5、6 6仅仅用于芯片级维修。用于芯片级维修。1 1直接观察法直接观察法v望、闻、触、听望、闻、触、听2.2.拔插法拔插法 将插件板将插件板“插入插入”或或“拔出拔出”来查找故障点，对于死机来查找故障点，对于死机现象特别有效，可以分为：现象特别有效，可以分为：v最小系统法最小系统法v拔去法拔去法微机组装与维护技术（第二版）17.2 常用的故障检测方法（常用的故障检测方法（3）3.3.替换法替换法v用好的部件替换有故障疑点的部件，观察故障变化的用好的部件替换有故障疑点的部件，
13、观察故障变化的情况，帮助判断、寻找故障原因的一种方法。好的部情况，帮助判断、寻找故障原因的一种方法。好的部件可以是同型号的，也可以是不同型号的。件可以是同型号的，也可以是不同型号的。4.4.敲打法敲打法v敲打法一般用在怀疑电脑中的某部件有接触不良的故敲打法一般用在怀疑电脑中的某部件有接触不良的故障时，通过振动、适当的扭曲，甚至用橡胶锤敲打部障时，通过振动、适当的扭曲，甚至用橡胶锤敲打部件或设备的特定部件来使故障复现。件或设备的特定部件来使故障复现。微机组装与维护技术（第二版）17.2 常用的故障检测方法（常用的故障检测方法（4）5.5.压缩法压缩法v根据故障现象，暂时断开某些部位，封锁一些信息
14、，根据故障现象，暂时断开某些部位，封锁一些信息，或简化原始数据等来压缩故障范围。或简化原始数据等来压缩故障范围。6.6.测量法测量法v根据参考手册、使用说明书等提供的元器件工作参量根据参考手册、使用说明书等提供的元器件工作参量与有故障机器的波形、电压电阻值进行比较。与有故障机器的波形、电压电阻值进行比较。7.7.对照法对照法v将一台有故障机器将一台有故障机器A A与一台正常工作机器与一台正常工作机器B B进行对照检进行对照检查，交换两机某一部件。查，交换两机某一部件。微机组装与维护技术（第二版）17.2 常用的故障检测方法（常用的故障检测方法（5）8.8.升降温法升降温法v计算机运行一段时间或
15、环境温度升高以后出现故障，计算机运行一段时间或环境温度升高以后出现故障，关机检查正常，故障源为元件热稳定性能差。关机检查正常，故障源为元件热稳定性能差。9.9.电源拉偏法电源拉偏法v有时故障很长时间出现一次，可采用电源拉偏法，给有时故障很长时间出现一次，可采用电源拉偏法，给机器造成一个机器造成一个“恶劣恶劣”的工作环境。的工作环境。10.10.高级诊断程序检测法高级诊断程序检测法微机组装与维护技术（第二版）17.3 故障的检测流程故障的检测流程1.1.机器故障检测应注意的问题机器故障检测应注意的问题v仔细调查：仔细调查：拿到故障机器首先要做尽可能详尽的拿到故障机器首先要做尽可能详尽的调查，然后
16、再加电检测。调查，然后再加电检测。v加电检测加电检测v仔细观察仔细观察v先易后难，先软后硬，循序渐进先易后难，先软后硬，循序渐进微机组装与维护技术（第二版）2.故障检测的基本流程故障检测的基本流程 故障检测的基本流程，主要是根据电脑的启动过程来进行故障检测的基本流程，主要是根据电脑的启动过程来进行的。的。v 系统启动顺序系统启动顺序v 通过声音判断是何种错误：电脑出现启动故障时都会通过声音判断是何种错误：电脑出现启动故障时都会发出不同的鸣叫声提示故障的部位。发出不同的鸣叫声提示故障的部位。v Win2000/XP Win2000/XP 启动过程启动过程v 区分硬件故障和软件故障：启动故障也有可
17、能是软件区分硬件故障和软件故障：启动故障也有可能是软件故障造成。故障造成。微机组装与维护技术（第二版）3随机性故障的处理思路随机性故障的处理思路 随机性故障是指随机性死机、随机性报错、随机性出现不随机性故障是指随机性死机、随机性报错、随机性出现不稳定现象。对于这类故障的处理思路应该是：稳定现象。对于这类故障的处理思路应该是：v 慎换硬件慎换硬件v 以软件调整为主以软件调整为主微机组装与维护技术（第二版）17.4.1 软件故障处理举例（软件故障处理举例（1）1.1.应用软件故障处理应用软件故障处理v 首先用带系统软盘或光盘启动计算机，在首先用带系统软盘或光盘启动计算机，在DOSDOS状态下用状态
18、下用杀病毒软件检查硬盘，并用杀病毒软件检查硬盘，并用FDISKFDISK检查硬盘分区是否正检查硬盘分区是否正确；确；v 启动计算机并按下启动计算机并按下F8F8键，选菜单第键，选菜单第3 3项进入项进入WindowsWindows安安全模式，检查故障，并重新启动；全模式，检查故障，并重新启动；v 对出故障软件对出故障软件UNINSTALLUNINSTALL及删除其所在目录后，重新安及删除其所在目录后，重新安装该软件。装该软件。微机组装与维护技术（第二版）17.4.1 软件故障处理举例（软件故障处理举例（2）2.2.怎样让怎样让Windows Windows 系统稳定一些系统稳定一些v 首先提醒
19、用户一些注意事项首先提醒用户一些注意事项v 维护维护Windows 2000/XPWindows 2000/XP的有效方法的有效方法3 3重装操作系统的注意点重装操作系统的注意点v 确定系统是否需重装确定系统是否需重装v 重新安装系统前应做好备份工作重新安装系统前应做好备份工作v 安装操作系统要考虑的问题安装操作系统要考虑的问题v 重装系统后要考虑的事情重装系统后要考虑的事情微机组装与维护技术（第二版）17.4.2 主机故障处理举例（主机故障处理举例（1）1.1.CPUCPU常见故障及处理方法常见故障及处理方法v 散热引起主机不断重启散热引起主机不断重启v CPUCPU针脚接触不良，导致机器无
20、法启动针脚接触不良，导致机器无法启动v CPUCPU的频率显示不固定的频率显示不固定v 灰尘引发的死机灰尘引发的死机v CPUCPU引起的死机引起的死机v CPUCPU超频引起显示器黑屏超频引起显示器黑屏v CPUCPU风扇噪音的处理风扇噪音的处理微机组装与维护技术（第二版）17.4.2 主机故障处理举例（主机故障处理举例（2）2.2.主板常见故障详解主板常见故障详解v 开机无显示开机无显示v CMOSCMOS设置不能保存设置不能保存v 在在WindowsWindows下载入主板驱动程序后出现死机或光驱读下载入主板驱动程序后出现死机或光驱读盘速度变慢的现象盘速度变慢的现象v 电脑频繁死机，即使
21、电脑频繁死机，即使CMOSCMOS设置也会死机设置也会死机v 计算机开机后，提示后停止，但未死机计算机开机后，提示后停止，但未死机v 主板防病毒未关闭，导致系统无法安装主板防病毒未关闭，导致系统无法安装v 主板主板COMCOM口或并行口、口或并行口、IDEIDE口失灵口失灵微机组装与维护技术（第二版）17.4.2 主机故障处理举例（主机故障处理举例（3）3.3.常见内存故障及处理方法常见内存故障及处理方法v 内存自检时间过长。内存自检时间过长。v 不识别不识别256256M M以上内存。以上内存。v 内存条与主板插槽接触不良。内存条与主板插槽接触不良。v 内存质量欠佳导致内存质量欠佳导致Win
22、dowsWindows安装出错。安装出错。v WindowsWindows系统中内存报错。系统中内存报错。v 内存引起注册表频频出错。内存引起注册表频频出错。v 内存插槽积尘导致内存无法正常工作。内存插槽积尘导致内存无法正常工作。微机组装与维护技术（第二版）17.4.2 主机故障处理举例（主机故障处理举例（4）4.硬盘典型故障及诊断处理硬盘典型故障及诊断处理 硬盘故障大体上可以分为软故障和硬故障两种情况。硬盘故障大体上可以分为软故障和硬故障两种情况。v 故障类型的初步判断故障类型的初步判断v 软故障的一般处理方法软故障的一般处理方法v 硬故障的一般处理方法硬故障的一般处理方法v 其他其他 对于
23、其他硬盘故障的处理，如文件系统的损坏、文件丢对于其他硬盘故障的处理，如文件系统的损坏、文件丢失等等，对一般用户来说，最好使用工具软件进行处置。失等等，对一般用户来说，最好使用工具软件进行处置。微机组装与维护技术（第二版）17.4.2 主机故障处理举例（主机故障处理举例（5）5.5.声卡常见故障的解决方法声卡常见故障的解决方法v 声卡使用时无声声卡使用时无声v 声卡无法录音声卡无法录音v 音质损坏问题音质损坏问题v 安装网卡或者其他设备之后，声卡不再发声安装网卡或者其他设备之后，声卡不再发声v 对对BIOSBIOS不熟悉的用户误操作屏蔽了板载声卡不熟悉的用户误操作屏蔽了板载声卡v 运行网络聊天程
24、序时，声音断断续续运行网络聊天程序时，声音断断续续微机组装与维护技术（第二版）17.4.3 外设故障处理举例（外设故障处理举例（1）1 1移动硬盘常见使用故障分析移动硬盘常见使用故障分析v USBUSB移动硬盘在连接到电脑之后，系统没有弹出移动硬盘在连接到电脑之后，系统没有弹出“发发现现USBUSB设备设备”的提示。的提示。v 新买的移动硬盘，在接入电脑后发现读写操作发出新买的移动硬盘，在接入电脑后发现读写操作发出“咔咔咔咔”的声音，经常产生读写错误。的声音，经常产生读写错误。v USBUSB移动硬盘能被识别但无法打开盘符使用或被操作移动硬盘能被识别但无法打开盘符使用或被操作系统识别为系统识别
25、为“未知的未知的USBUSB设备设备”且安装无法继续。且安装无法继续。v 在在Win2000Win2000或或WinXPWinXP系统中，移动硬盘无法在系统中系统中，移动硬盘无法在系统中弹出和关闭。弹出和关闭。v 无法从移动硬盘引导系统。无法从移动硬盘引导系统。微机组装与维护技术（第二版）17.4.3 外设故障处理举例（外设故障处理举例（2）2 2U U盘常见故障的维修盘常见故障的维修v 无法正确识别无法正确识别U U盘盘v 不能看到不能看到U U盘的盘符盘的盘符v 特殊故障特殊故障v U U盘插到机器上没有任何反应盘插到机器上没有任何反应v U U盘插入电脑，提示盘插入电脑，提示“无法识别的
26、设备无法识别的设备”。v 关于关于U U盘固件盘固件微机组装与维护技术（第二版）17.4.3 外设故障处理举例（外设故障处理举例（3）3.3.键盘常见故障诊断键盘常见故障诊断v 字母无法键入字母无法键入v 鼠标使用正常，键盘不可用鼠标使用正常，键盘不可用v 个别键不好使，换键盘故障依旧个别键不好使，换键盘故障依旧v 键盘鼠标插反，开机黑屏键盘鼠标插反，开机黑屏v 电脑启动时出现等待的解决电脑启动时出现等待的解决v 键盘无法插入主板接口键盘无法插入主板接口微机组装与维护技术（第二版）17.4.3 外设故障处理举例（外设故障处理举例（4）4.4.鼠标常见故障鼠标常见故障v 鼠标怕光鼠标怕光v 移动
27、问题移动问题v 鼠标带尾巴鼠标带尾巴v 鼠标双击不好使鼠标双击不好使v Windows 2000Windows 2000下检测不到鼠标下检测不到鼠标v 鼠标按键无响应鼠标按键无响应v 光电鼠标的灵敏度变差光电鼠标的灵敏度变差微机组装与维护技术（第二版）17.4.3 外设故障处理举例（外设故障处理举例（5）5.5.显示器常见故障的处理显示器常见故障的处理 显示器的典型故障通常是由于板卡虚插、电源电路故障显示器的典型故障通常是由于板卡虚插、电源电路故障和显像管问题等引起的。和显像管问题等引起的。微机组装与维护技术（第二版）17.4.3 外设故障处理举例（外设故障处理举例（6）6.6.音箱常见故障的
28、排除音箱常见故障的排除 当音箱不出声或只有一只出声时，首先应检查电源、连当音箱不出声或只有一只出声时，首先应检查电源、连接线是否接好。如不能确定是否声卡问题，可更换音源接线是否接好。如不能确定是否声卡问题，可更换音源（如接上随身听），以确定是否是音箱本身的毛病。当听（如接上随身听），以确定是否是音箱本身的毛病。当听到音箱发出的声音比较空，声场涣散时，注意音箱的左右到音箱发出的声音比较空，声场涣散时，注意音箱的左右声道不要接反。当音箱有明显的失真时，可检查重低音、声道不要接反。当音箱有明显的失真时，可检查重低音、3 3D D等调节程度是否过大。当音箱有杂音时，可考虑更换音等调节程度是否过大。当音箱有杂音时，可考虑更换音源或检查附近是否有强磁场。源或检查附近是否有强磁场。微机组装与维护技术（第二版）小小 结结 v 计算机是一种配件组装设备，出故障在所难免，但大部分计算机是一种配件组装设备，出故障在所难免，但大部分故障往往是因为误操作、病毒感染，或设置不当等原因引故障往往是因为误操作、病毒感染，或设置不当等原因引起。起。v 对于计算机故障，一般用户也应掌握常见计算机故障检测对于计算机故障，一般用户也应掌握常见计算机故障检测知识。知识。科学出版社科学出版社微微机组装与维护技术机组装与维护技术赵小明赵小明 主编主编
