1、诚信护航/公平公正/共赢未来汇报人：XXXC O N T E N T S01020301 消费者权益是指消费者在有偿获得商品或接受服务时，以及在以后的一定时期内依法享有的权益。消费者权益正式提出是在20世纪60年代。消费者的九项权利 安全保障权 知悉真情权 自主选择权 公平交易权 依法求偿权 求教获知权 依法结社权 维护尊严权 监督批判权消费者权益日 国际消费者权益日（World Consumer Rights Day），时间为每年的3月15日，由国际消费者联盟组织于1983年确定，目的在于扩大消费者权益保护的宣传，使消费者权益在世界范围内得到重视，以促进各国和地区消费者组织之间的合作与交往，
2、在国际范围内更好地保护消费者权益。国际消费者权益日消费者权益日 国际消费者联盟(简称lOCU)是一个独立的、不以盈利为目的、无政治倾向的组织，于1960年由美国、英国、澳大利亚、比利时和荷兰五个国家的消费者组织发起成立,总部设在荷兰海牙,现迁到英国伦敦。现有成员90多个国家和地区215个消费者组织。中国消费者协会在1987年9月被接纳为该组织的正式会员。国际消费者联盟02严重损害了消费者的切身利益和身心健康严重损害了正牌产品的市场信誉严重扰乱正常的市场经济秩序败坏社会风气，严重损害了精神文明建设9 消费者要有文字材料或投诉人签字盖章的详细口述笔录 主要内容应当包括：*投诉人的姓名、住址、邮政编
3、码、电话号码等 *被投诉方的单位名称、详细地址、邮政编码等 *购买商品或接受服务的日期、品名、牌号、规格、数量、计量、价格，受损害及与经营者交涉的情况，并提供凭证！（发票、保修证件等复印件）和有关证明材料。仔细考虑自己是否真的需要该商品货比三家不要贪图便宜结帐时仔细核对帐目1234 消费维权投诉热线：12315 价格投诉热线：12358 产品质量监督热线1236503答案：A1、我国消费者协会是什么时候成立的（）1984年12月26日，中国消费者协会在北京全国政协礼堂举行成立庆祝大会，正式宣告中国消费者协会成立A、1984年12月 B、1985年1月 C、1992年1月 D、1993年12月A
4、、1983年 B、1987年C、1991年 D、1981年答案：A2、国际消费者联盟从哪一年开始确定每年的3月15日为“国际消费者权益日”？（）15答案：CA、12333 B、12358C、12315 D、123653、消费者的合法权益受到侵害时，可以拨打全国统一消费者申(投)诉举报电话。请问电话号码是多少？（）A、包修、包换、包退B、包修、保换、保退C、保修、包换、包退D、保修、保换、保退4、商品“三包”规定中“三包”是（）答案：A175、顾客满意是指（）。答案：CA、顾客对组织的满意或抱怨的意见。B、顾客对产品质量已满足要求的意见。C、顾客对某一事项已满足其需求和期望的程度的意见。D、顾客对所购产品及体系已满足合同要求的程度的意见。让我们携手创造一个和谐美好的消费环境！感谢您的观看THANK YOU FOR WATCHING汇报人：XXX
