1、发自内心的微笑，温馨合宜的招呼，专著热情的招待表情态度肢体语言招呼语语气声调 微笑 热情专著随和 称谓得体 恰当招呼语言的方式和技巧：招呼语言的方式和技巧：人称敬称：您、老、贵、大、君等人称敬称：您、老、贵、大、君等称呼式：称呼式：尊称尊称 亲属敬称亲属敬称 叔叔、阿姨、大妈、大爷叔叔、阿姨、大妈、大爷等等 职业敬称职业敬称 医生、老师、导演等医生、老师、导演等 职务敬称董事长、教授、主任、处长职务敬称董事长、教授、主任、处长 通称通称 师傅、先生、小姐、女生师傅、先生、小姐、女生泛称泛称 姓称姓称 老王、老李、小黄、小赵老王、老李、小黄、小赵 寒暄式：寒暄式：问候型问候型：您好、早上好等；吃
2、早餐了吗？：您好、早上好等；吃早餐了吗？貌似询问的话，但并不真的想知道对方的起貌似询问的话，但并不真的想知道对方的起居行动，只是表达问话人友好、关切的态度；居行动，只是表达问话人友好、关切的态度；攀认型攀认型：同乡、同宗等：同乡、同宗等 初次见面往往能转初次见面往往能转化为发展为友谊的契机。化为发展为友谊的契机。敬慕型敬慕型：“张经理，久闻大名！张经理，久闻大名！”体体现了人的亲和要求。现了人的亲和要求。*注意事项：任何一种寒暄语都不可赘言不止，注意事项：任何一种寒暄语都不可赘言不止，不可使用不可使用“查户口查户口”式的问候或胡乱吹捧，式的问候或胡乱吹捧，否则，令人生厌。否则，令人生厌。体语式
3、体语式：微笑微笑 点头点头 摘帽摘帽 用手示意用手示意（招手）（招手）按车铃按车铃 鸣笛等鸣笛等*注意事项：注意事项：1、注意场合（时间、地点、对象）、注意场合（时间、地点、对象）路遇时打招呼要简单；路遇时打招呼要简单；骑车遇熟人，要先下车后打招呼；骑车遇熟人，要先下车后打招呼；在工作单位相遇，可说：在工作单位相遇，可说：“忙啊忙啊”；在会场、学习场合，一般只用手势或眼神示在会场、学习场合，一般只用手势或眼神示意即可；意即可；在医院碰面不说在医院碰面不说“你好你好”，而说，而说“来了？来了？”卫生间见面点头卫生间见面点头即可即可 特殊、难堪的场特殊、难堪的场合，更要讲究策略。合，更要讲究策略。
4、“忙着哪？忙着哪？”不可不可追问追问“谈什谈什么？么？”“”“噢，改日噢，改日再来。再来。”“”“你们谈你们谈吧。吧。”2、忌用贬称、生硬、忌用贬称、生硬语。语。打招呼的重要性：打招呼的重要性：礼节礼貌是饭店从业人员的最礼节礼貌是饭店从业人员的最基本素质要求基本素质要求打招呼是有礼貌的一种外在表打招呼是有礼貌的一种外在表现现打招呼代表我们对别人表示关打招呼代表我们对别人表示关注和尊重注和尊重打招呼是我们的工作职责与工打招呼是我们的工作职责与工作内容作内容打招呼表示我们珍惜自己的工打招呼表示我们珍惜自己的工作，尊重宾客作，尊重宾客打招呼几种必备要素：打招呼几种必备要素：点头点头 微笑微笑 注视宾
5、客注视宾客 身体倾斜身体倾斜 放慢脚步放慢脚步（返回）（返回）社交的含义：社交的含义：社交就是社会交际，就是指社会上人社交就是社会交际，就是指社会上人与人之间的交往、联系和相互作用。与人之间的交往、联系和相互作用。换言之，社交就是人们在社会生活中换言之，社交就是人们在社会生活中为了满足某种需要而进行的信息交流为了满足某种需要而进行的信息交流或联系。（西方知识界称之为：社会或联系。（西方知识界称之为：社会互动）互动）现代社交的特征：现代社交的特征：讲求实际讲求实际注重效能注重效能讲究技巧讲究技巧接触面宽接触面宽缺乏深度缺乏深度层次提高层次提高智商智商诚可贵，诚可贵，情商情商价更高价更高 若问二者
6、故，若问二者故，社交社交特重要特重要（针对）（针对）90后的后的社交功能社交功能做一个快乐、乐群、自信、成功的做一个快乐、乐群、自信、成功的人人丰富生活丰富生活生活有乐趣；生活有乐趣；增进感情增进感情归属感；归属感；交流信息交流信息共享资源；共享资源；建立关系建立关系培养社会资源；培养社会资源；充实自我充实自我锻炼自己锻炼自己（丰富人生阅历和人性情感）；90后的后的社交理念社交理念一种态度一种态度热爱热爱“同学是一种亚血缘关系同学是一种亚血缘关系”“热爱同学、珍惜友情，拥有快乐热爱同学、珍惜友情，拥有快乐”一种认识一种认识“掌握社交艺术是我们必须掌握社交艺术是我们必须具备的生存能力具备的生存能
7、力一种心境一种心境平和与自信（成功社交的前平和与自信（成功社交的前提）：提）：大方坦然大方坦然 轻松开朗轻松开朗 活泼愉快活泼愉快 幽默风趣幽默风趣 谦虚和气谦虚和气 90后社交误区：后社交误区：急功近利，过河拆桥；急功近利，过河拆桥；埋头读书，孤傲自赏；埋头读书，孤傲自赏；社交恐惧，敬而远之；社交恐惧，敬而远之；一事不满，否定一切；一事不满，否定一切；我为中心，宽己严人；我为中心，宽己严人；不会拒绝，不会拒绝，盲目交友；盲目交友；*过分防卫，容易受伤。过分防卫，容易受伤。90后社交六原则后社交六原则与朋友交与朋友交 言而有信言而有信 互敬，互谅，互让互敬，互谅，互让 （用爱将得到世界，因恨会
8、失去世界）（用爱将得到世界，因恨会失去世界）谈吐礼仪谈吐礼仪交际用语交际用语初次见面应说：幸会初次见面应说：幸会 看望别人应说：拜访看望别人应说：拜访等候别人应说：恭候等候别人应说：恭候请人勿送应用：留步请人勿送应用：留步对方来信应称：惠书对方来信应称：惠书麻烦别人应说：打扰麻烦别人应说：打扰请人帮忙应说：烦请请人帮忙应说：烦请求给方便应说：借光求给方便应说：借光托人办事应说：拜托托人办事应说：拜托请人指教应说：请教请人指教应说：请教他人指点应称：赐教他人指点应称：赐教请人解答应用：请问请人解答应用：请问赞人见解应用：高见赞人见解应用：高见归还原物应说：奉还归还原物应说：奉还求人原谅应说：包涵
9、求人原谅应说：包涵欢迎顾客应叫：光顾欢迎顾客应叫：光顾老人年龄应叫：高寿老人年龄应叫：高寿好久不见应说：久违好久不见应说：久违客人来到应用：光临客人来到应用：光临中途先走应说：失陪中途先走应说：失陪与人分别应说：告辞与人分别应说：告辞赠送作用应用：雅正赠送作用应用：雅正 方式多样：方式多样：*说些幽默故事说些幽默故事；*引起对方好奇心引起对方好奇心；*扼要提出问题要点扼要提出问题要点；*谈话内容与对方密切相关；谈话内容与对方密切相关；*讲惊人事实；讲惊人事实；*虚心向对方请教。虚心向对方请教。巧于善始巧于善始 就时空而言就时空而言临场性强临场性强 就题旨而言就题旨而言快速入题快速入题 就风格而
10、言就风格而言轻松有趣轻松有趣 就用语方式而言就用语方式而言切境兴辞切境兴辞巧于即兴巧于即兴 语态语态从容不迫从容不迫 语形语形简短为妙简短为妙 语风语风切中要害切中要害巧于应变巧于应变巧于回避巧于回避【社交语言的巧妙运用【社交语言的巧妙运用】社交中值得我们重视的几点社交中值得我们重视的几点1善于驾驭局面不要把简单的问题复善于驾驭局面不要把简单的问题复杂化杂化(把复杂的问题弄简单了把复杂的问题弄简单了)(冲动冲动是魔鬼是魔鬼“忍忍”术术)；3 善于吃小亏善于吃小亏(不愿吃小亏就一定吃不愿吃小亏就一定吃大亏大亏)；4 人善我人善我,我亦善人；人不善我我亦善人；人不善我,我亦我亦善之；善之；5 不要
11、拿别人的错误惩罚自己；不要拿别人的错误惩罚自己；6 快乐接受建议和批评；快乐接受建议和批评；7 改变不了的事那就接受它改变不了的事那就接受它The End 教伱几招教伱几招坚持一个信念坚持一个信念相信自己，大胆尝试，就一定能做到。相信自己，大胆尝试，就一定能做到。养成一个习惯养成一个习惯互信、互敬、互爱、互谅、互助、互互信、互敬、互爱、互谅、互助、互 让习惯；让习惯；培养一种心境培养一种心境自信平和不偏激的心境，吃亏便是福；自信平和不偏激的心境，吃亏便是福；学会一种处事学会一种处事以诚感人，以善待人，以容谅人；以诚感人，以善待人，以容谅人；练就一个方法练就一个方法笑口常开，礼貌待人，多鼓励少批评。笑口常开，礼貌待人，多鼓励少批评。形成一种个性形成一种个性不为时尚所惑，不为陋习所困。会取舍，善不为时尚所惑，不为陋习所困。会取舍，善拒绝拒绝营造一种关系营造一种关系亲情、同学、师生、朋友、同乡。亲情、同学、师生、朋友、同乡。社交礼仪.flv
