1、 第一讲第一讲 礼仪理论礼仪理论 一、礼仪的概念一、礼仪的概念 1 1、礼：、礼：会意字。会意字。敬敬也也 诚诚祈福。祈福。2 2、仪：、仪：形声字。义也形声字。义也尊贤尊贤 行行“仁仁”而得其而得其“宜宜”为义。为义。仁者仁者爱爱人。亲亲人。亲亲!约定俗成为宜。约定俗成为宜。宜也宜也 适宜。适宜。禮 3 3、礼仪：、礼仪：尊敬、仁爱、关怀之心、之行尊敬、仁爱、关怀之心、之行 的得体表达。的得体表达。4 4、教师礼仪：、教师礼仪：教师在教育、教学过程中敬教师在教育、教学过程中敬“人人”之心、之行的得体表达之心、之行的得体表达。人人？尊重 尊重 二、礼仪的分类二、礼仪的分类 （按主体）（按主体）
2、1 1、个人礼仪、个人礼仪 律己律己 是非、善恶、荣辱、美丑、喜怒是非、善恶、荣辱、美丑、喜怒-2 2、交际礼仪、交际礼仪 待人待人 前后、左右、上下前后、左右、上下/先后先后/快慢快慢/顺逆顺逆 尊卑贵贱尊卑贵贱/亲疏（亲疏（SHUSHU）远近）远近/深浅厚薄深浅厚薄/轻重多少轻重多少/长幼长幼/主客主客/上下上下/男女男女/缓急缓急 3 3、公共礼仪、公共礼仪 处事处事 应对、担当、作为应对、担当、作为-3右右 中中1 左左2 中国政务场合中国政务场合:左为上左为上 2右右 中中1 左左3宴请场合宴请场合:右为上右为上右卑右卑右右涉外礼仪涉外礼仪:右为上右为上 三、礼仪的原则三、礼仪的原则
3、 1 1、尊敬、尊敬 01 01 尊重自己（不自大，不自卑）；尊重自己（不自大，不自卑）；02 02 尊重他人（同事、学生、家长）；尊重他人（同事、学生、家长）；03 03 尊重社会尊重社会 （法律、道德规范、学校制度）；（法律、道德规范、学校制度）；04 04 尊重自然。尊重自然。2 2、遵守、遵守 决窍：慢半拍。决窍：慢半拍。3 3、适度：、适度：不缺位、不越位不缺位、不越位 01 01 感情要适度感情要适度 （止乎礼也）（止乎礼也）02 02 语言要适度语言要适度 03 03 行为要适度行为要适度 04 04 距离要适度距离要适度 （保持（保持0.5M 0.5M 以上的距离，特殊情况例外
4、）以上的距离，特殊情况例外）4 4、真诚原则、真诚原则 （公平、公正、表里如一）（公平、公正、表里如一）不该说的永远不要说出去。不该说的永远不要说出去。保守学校机密。保守学校机密。视学生为亲朋好友之子。视学生为亲朋好友之子。5 5、自律原则、自律原则 01 01 慎独慎独 02 02 二勿：刘备二勿：刘备 03 03 三省：曾子三省：曾子 04 04 四非：非礼勿言，非礼勿视，四非：非礼勿言，非礼勿视，非礼勿听，非礼勿行非礼勿听，非礼勿行。第二讲第二讲 教师课堂教学礼仪教师课堂教学礼仪 （职业形象塑造）（职业形象塑造）以以“保守、庄重、简约、精干保守、庄重、简约、精干”为宜为宜 保守保守不要太
5、时髦不要太时髦 庄重庄重不要太轻佻不要太轻佻 简约简约不要太繁杂不要太繁杂 精干精干不要太邋遢不要太邋遢 形：有实质的状貌。形：有实质的状貌。象：恍惚、朦胧、虚缈之精华！象：恍惚、朦胧、虚缈之精华！塑造良好职业形象之目的塑造良好职业形象之目的:给学生留下美好的印象，并进而给学生留下美好的印象，并进而:1 1、引起学习注意，产生学习兴趣，、引起学习注意，产生学习兴趣，2 2、激发学习联想，培养学习欲望，、激发学习联想，培养学习欲望，3 3、端正学习态度，强化学习动机、端正学习态度，强化学习动机,4 4、导致学习行为，提高学习效果。、导致学习行为，提高学习效果。亲其师亲其师+信其道信其道 美誉度美
6、誉度+知名度知名度 得体的穿着体现得体的穿着体现 良好的职业素养良好的职业素养 礼貌的语言体现礼貌的语言体现 深厚的文化素养深厚的文化素养 优雅的举止体现优雅的举止体现 优秀的品牌意识优秀的品牌意识 生动的表情体现生动的表情体现 热诚的服务意识热诚的服务意识 ！不可不慎也！各种感觉器官接收信息的比例:视 觉:87%听 觉:7%嗅 觉:3.4%触 角:1.6%味 觉:1%一、仪容端庄一、仪容端庄 1、发型、发型 01 要求：整齐、清洁、固定、自要求：整齐、清洁、固定、自 然、然、光泽、美观、长短适中。光泽、美观、长短适中。男士：男士：短不光头，前不覆额、短不光头，前不覆额、侧不遮耳、后不齐领、面
7、不留须。侧不遮耳、后不齐领、面不留须。女士：女士：短不光头，前不过眉、短不光头，前不过眉、侧不遮耳，过肩宜扎起。侧不遮耳，过肩宜扎起。02 忌讳忌讳 脏、乱、怪、染、假、寸头。脏、乱、怪、染、假、寸头。发型选择发型选择 工作场合保守简单工作场合保守简单！社交场合清秀典雅社交场合清秀典雅！休闲场合丰满秀美休闲场合丰满秀美！2 2、皮肤、皮肤 01 01 部位：面部、颈部、手心、手臂部位：面部、颈部、手心、手臂 脚、腿等脚、腿等 02 02 要求：干净、卫生、细腻、嫩白要求：干净、卫生、细腻、嫩白-03 03 忌讳：脏、病、粗糙、忌讳：脏、病、粗糙、纹身、贴花纹身、贴花等。等。3 3、化妆、化妆
8、01 01 类型：日妆、晚妆类型：日妆、晚妆 02 02 目标：目标：清新淡雅、华贵典雅清新淡雅、华贵典雅 03 03 要求：工作场合必须化淡妆。要求：工作场合必须化淡妆。04 04 目的：尊重自己、尊重学生、目的：尊重自己、尊重学生、维护并提升学校形象。维护并提升学校形象。0505、化妆的规矩、化妆的规矩 不要当众化妆不要当众化妆,不要借用他人化妆品不要借用他人化妆品,不要非议他人化妆。不要非议他人化妆。0606、忌讳、忌讳 洋娃娃、假睫毛、亮眼影洋娃娃、假睫毛、亮眼影 长彩甲长彩甲、血盆口、媒婆脸血盆口、媒婆脸 熊猫眼熊猫眼 二、仪表大方：二、仪表大方：1 1、服装服装 01 01 要求：
9、整齐要求：整齐（应景（应景+得法）得法）、清洁、平直、合体、和谐。清洁、平直、合体、和谐。02 02 忌讳：脏、破、旧、皱、乱、怪忌讳：脏、破、旧、皱、乱、怪短、露、透、紧。短、露、透、紧。应景：应景：工作场合保守庄重！工作场合保守庄重！社交场合时尚个性！社交场合时尚个性！休闲场合舒适自然休闲场合舒适自然 得法：tpotpo原则原则 三色原理三色原理 三要素三要素 三应原则三应原则 （对比、呼应、点缀）2 2、首饰、首饰 01 01 种类：耳环、戒指、项链、脚链等种类：耳环、戒指、项链、脚链等 02 02 牢记：牢记：以假乱真而非以次充好以假乱真而非以次充好 03 03 要求：少而精、同质同色
10、、要求：少而精、同质同色、勿生歧义。勿生歧义。04 04 忌讳：多、乱、杂、幼稚、虚荣忌讳：多、乱、杂、幼稚、虚荣 叮铛作响、摇曳不止叮铛作响、摇曳不止-3 3、佩件、佩件 01 01 种类：帽子、发带、发卡、眼镜、种类：帽子、发带、发卡、眼镜、胸花胸花 、鞋、袜等、鞋、袜等 02 目的：目的：画龙点睛而非画蛇添足画龙点睛而非画蛇添足 03 03 注意：注意：帽子、围巾工作场所不宜戴；帽子、围巾工作场所不宜戴；发卡、发带深色小型简单为宜；发卡、发带深色小型简单为宜；不要在工作场所内墨镜；不要在工作场所内墨镜；变色镜要在进屋前等待变色镜要在进屋前等待2 2分钟，褪色分钟，褪色后再进；后再进；领带
11、领带长度与皮带下沿齐，颜色宜深不长度与皮带下沿齐，颜色宜深不宜艳。宜艳。领带夹夹在第？与第？个衬衫纽扣之领带夹夹在第？与第？个衬衫纽扣之间；间；腰带外露（男士）尽量用内藏式；腰带外露（男士）尽量用内藏式；皮带扣勿夸张、怪异；皮带扣勿夸张、怪异；手表款式保守，不要戴赠品、卡通表手表款式保守，不要戴赠品、卡通表 包：男同一，女反差。包：男同一，女反差。袜子较裤子的颜色深，无图案较好袜子较裤子的颜色深，无图案较好，男黑色，女肉色宜；男黑色，女肉色宜；皮鞋去污出光，款式传统保守，皮鞋去污出光，款式传统保守，黑色、咖啡色宜，牛皮、漆皮宜；黑色、咖啡色宜，牛皮、漆皮宜；鞋跟鞋跟3-53-5厘米，鞋底勿钉铜
12、钉；厘米，鞋底勿钉铜钉；凉鞋勿空前绝后。凉鞋勿空前绝后。04 04 技巧：三一律：技巧：三一律：腰带、皮鞋、包。腰带、皮鞋、包。（四一律：手表带）（四一律：手表带）三、仪态优雅三、仪态优雅 1 1、举止稳重、举止稳重 01 01 种类：站、种类：站、坐坐、走走、递、递、鞠躬鞠躬、手势、手势 02 02 要求：要求：站如松，坐如钟，行如风等站如松，坐如钟，行如风等 03 03 忌讳：不卫生的、不文明的、忌讳：不卫生的、不文明的、不敬人的、不大方的、不敬人的、不大方的、不和谐的。不和谐的。2 2、表情温和：目光、表情温和：目光+微笑微笑 01 01 要求：清澈、明亮、坦诚、要求：清澈、明亮、坦诚、
13、自信、亲切、热情、友善。自信、亲切、热情、友善。02 02 位置：面部。位置：面部。03 03 时间：三分之二，六秒以下。时间：三分之二，六秒以下。04 04 忌讳：忌讳：木呆呆、冷冰冰、阴沉沉、傻木呆呆、冷冰冰、阴沉沉、傻-05 05 技巧：第七排。技巧：第七排。06 06 微笑：微笑：发一声的发一声的“一一”字音。字音。3 3、谈吐文雅（？）：（口语化）、谈吐文雅（？）：（口语化）（军事（军事-简洁，法律简洁，法律-严谨，文学严谨，文学-渲染，外交渲染，外交-圆滑，圆滑，社交社交-艺术，相声艺术，相声-幽默，家庭幽默，家庭-亲切亲切,工作工作-规范）规范）01 01 要求：符合身份，以情说
14、话，要求：符合身份，以情说话，言而有信。言而有信。02 02 合理：目的是让学生合理：目的是让学生 “明理达意明理达意”普通话普通话（外语）（外语）、吐字清晰、发音清楚、吐字清晰、发音清楚、用词准确、语句流畅、用词准确、语句流畅、语速均匀、音量适当、语速均匀、音量适当、通俗易懂、形象生动、通俗易懂、形象生动、逻辑条理、简明扼要逻辑条理、简明扼要。03 03 合礼：目的是让学生合礼：目的是让学生 “舒适悦耳舒适悦耳”声调柔和亲切、吐字娓娓动听、声调柔和亲切、吐字娓娓动听、节奏抑扬顿挫、风格诙谐幽默、节奏抑扬顿挫、风格诙谐幽默、情感真诚激越。情感真诚激越。五语：五语：敬语、谦语、文雅语、敬语、谦语
15、、文雅语、幽默语、婉转语幽默语、婉转语.六声六声：欢迎声、告别声、回答声、欢迎声、告别声、回答声、道谢声、道谢声、问侯声、道歉声。问侯声、道歉声。二十三字：您、请、您好、谢谢、再见二十三字：您、请、您好、谢谢、再见对不起、没关系、很抱歉、对不起、没关系、很抱歉、不客气、请稍等。不客气、请稍等。十十 大大 类：称呼语、问候语、征询语、类：称呼语、问候语、征询语、感谢语、道歉语、道别语、感谢语、道歉语、道别语、推托语、应答语、婉转语、推托语、应答语、婉转语、祝贺语。祝贺语。诀诀 窍：请字当先，谢字收尾，窍：请字当先，谢字收尾，不要说否定语。不要说否定语。0404、忌讳、忌讳 九不讲九不讲 伤学生自
16、尊心的话不要讲，（心不可伤）伤学生自尊心的话不要讲，（心不可伤）有损学生人格的话不要讲，有损学生人格的话不要讲，埋怨责怪学生的话不要讲，埋怨责怪学生的话不要讲，品头论足的话不要讲，品头论足的话不要讲，讽刺挖苦学生的话不要讲，讽刺挖苦学生的话不要讲，粗俗蛮横的话不要讲，粗俗蛮横的话不要讲，不耐烦的话不要讲，不耐烦的话不要讲，嗯、啊之类的口语不要讲，嗯、啊之类的口语不要讲，脏话、胡话、套话、废话、黑话。脏话、胡话、套话、废话、黑话。05 05 诀窍诀窍 多多用褒义词，用褒义词，“慎慎”用贬义词，活用贬义词，活用中性词；用中性词；多用激励语、劝慰语等软性语言，多用激励语、劝慰语等软性语言，禁用有胁迫
17、、侮辱倾向的硬性语言；禁用有胁迫、侮辱倾向的硬性语言；多用征询语气，少用命令语气。多用征询语气，少用命令语气。（麻烦您（麻烦您-）多用正面语式，不用反面语式。多用正面语式，不用反面语式。（请安静（请安静/不要吵）不要吵）学会倾听：花开的声音。学会倾听：花开的声音。其它技巧：其它技巧：速度：慢一点比快一点好。速度：慢一点比快一点好。音量：高一点比底一点好。音量：高一点比底一点好。句式：短一点比长一点好。句式：短一点比长一点好。激情：多一点比少一点好。激情：多一点比少一点好。气势：大一点比小一点好。气势：大一点比小一点好。节奏：有一点比无一点好节奏：有一点比无一点好。06 06 目标：目标：四区求
18、四感四区求四感 思想区求得信任感思想区求得信任感 知识区求得博学感知识区求得博学感 娱乐区求得沟通感娱乐区求得沟通感 生活区求得亲切感生活区求得亲切感 四、其他四、其他 1 1、味道、味道 01 01 香味清淡。（香味清淡。（1 1米、米、3 3米）米）02 02 无异味。无异味。（烟、酒）（烟、酒）03 03 无臭味。无臭味。2 2、胡须：男面部无须，其它。、胡须：男面部无须，其它。3 3、指甲油：无色透明、指甲油：无色透明 （短甲）。（短甲）。4 4 移动手机礼仪移动手机礼仪 01 01 置放到位：不可想放就放。置放到位：不可想放就放。02 02 接打有礼：不可想打就打，接打有礼：不可想打
19、就打，不可想接就接。不可想接就接。（上课关机或振动）（上课关机或振动）03 03 下载有度下载有度:不可想下载就下载不可想下载就下载 晨检：晨检：发、面、手、足（鞋、袜）、发、面、手、足（鞋、袜）、服、饰、味、情等服、饰、味、情等 谢谢各位谢谢各位 一、一、接待礼仪：（主随客便）接待礼仪：（主随客便）细心安排，早做准备；细心安排，早做准备；对等迎接，热情接待；对等迎接，热情接待；注意座次，礼节周全；注意座次，礼节周全；关心客人，善始善终关心客人，善始善终。二、拜会礼仪：二、拜会礼仪：（客随主便）（客随主便）（低对高叫拜会，高对低叫接见）（低对高叫拜会，高对低叫接见）1 1、有约在先，不做不速之
20、客；、有约在先，不做不速之客；2 2、如期而至，不做爽约之客；、如期而至，不做爽约之客；3 3、彬彬有礼，不做冒失之客；、彬彬有礼，不做冒失之客；4 4、衣冠整洁，不做邋遢之客；、衣冠整洁，不做邋遢之客；5 5、举止稳重、谈吐文雅，不做粗俗客；、举止稳重、谈吐文雅，不做粗俗客；6 6、惜时如金，适时告退，勿做难辞客；惜时如金，适时告退，勿做难辞客；（初次（初次3030分钟左右）分钟左右）7 7、及时道谢，勿做无礼之客。、及时道谢，勿做无礼之客。三、洽谈礼仪：三、洽谈礼仪：1 1、自我介绍要得体；自我介绍要得体；2 2、提问要注意方式方法（婉转）；提问要注意方式方法（婉转）；3 3、回答问题要留
21、有余地；回答问题要留有余地；4 4、争辩的过程要先礼后兵；争辩的过程要先礼后兵；5 5、说服要措辞婉转；说服要措辞婉转；6 6、叙述要简洁明了；叙述要简洁明了；7 7、倾听聆听要细心；倾听聆听要细心；8 8、威胁对方要考虑后果威胁对方要考虑后果 9 9、让步要绝对的适度。让步要绝对的适度。三者讲的都是一个三者讲的都是一个“座次座次”问题，问题，中国以中国以“左左”为尊，西方以为尊，西方以“右右”为尊；为尊；面门为尊，背门为卑；面门为尊，背门为卑；远门为尊，近门为卑。远门为尊，近门为卑。右左左右 四、电话礼仪：四、电话礼仪：（左手（左手 +将微笑融入声音）将微笑融入声音）1 1、打电话的礼仪：、
22、打电话的礼仪：0101事先一定要准备好通话的内容；事先一定要准备好通话的内容；0202掌握好通话的时间与时长（注意掌握好通话的时间与时长（注意对方的时间方便与否，一般对方的时间方便与否，一般3 3 分钟分钟为宜）为宜）03 03注意通话的声音、语速注意通话的声音、语速（重要的地方着重与重复）；（重要的地方着重与重复）；0404打电话要自报家门打电话要自报家门（问候语、叙述语）；（问候语、叙述语）；0505先打先挂尊者先挂。先打先挂尊者先挂。2 2、接电话的礼仪：、接电话的礼仪：0101铃声两次响后接起，超过四次说道谦铃声两次响后接起，超过四次说道谦（让您久等）（让您久等）02“02“您好您好”
23、，自报家门（单位，人，自报家门（单位，人名？）；名？）；03 03 随时做好通话记录；随时做好通话记录；04 04 注意动作与姿势。注意动作与姿势。移动手机礼仪：移动手机礼仪：01 01 不可想放就放。不可想放就放。02 02 不可想打就打。不可想打就打。03 03 不可想接就接。不可想接就接。04 04 不可想下载就下载。不可想下载就下载。4 4 个个3 3：1 1 通话控制在通话控制在3 3 分钟；分钟；2 2 铃响三次接；铃响三次接；3 3 您好，自报家门，再见；您好，自报家门，再见；4 4 话筒与嘴唇话筒与嘴唇3 3 厘米。厘米。五、称呼礼仪：五、称呼礼仪：1 1、原则：、原则：生活以
24、亲切为宜，工作以标准为宜；生活以亲切为宜，工作以标准为宜；2 2、类型：职务称呼、职称称呼、类型：职务称呼、职称称呼、亲属称、行业称呼、一般性称呼亲属称、行业称呼、一般性称呼 （先生、同（先生、同 志、小姐、太太、女士）志、小姐、太太、女士）3 3、技巧：工作中可通过仿亲属称呼来、技巧：工作中可通过仿亲属称呼来增进与客户之间的融洽关系。增进与客户之间的融洽关系。六、握手礼仪：（尊者决定）六、握手礼仪：（尊者决定）1 1、尊者：长者、上级、主人、尊者：长者、上级、主人、早来的、结婚。早来的、结婚。2 2、注意：、注意：01 01 服务人员永远不要和客人先握手。服务人员永远不要和客人先握手。02
25、02 女士优先伸手仅限社交场合女士优先伸手仅限社交场合或对等场合。或对等场合。03 03 去拜访客户去拜访客户 走走 时，工作人员可先和客时，工作人员可先和客人握手，表示感谢。人握手，表示感谢。七、名片礼仪：七、名片礼仪：（卑者在先，双方互动）（卑者在先，双方互动）1 1、递者礼仪：双手递出，正面朝人，、递者礼仪：双手递出，正面朝人，身体前倾，请多关照。身体前倾，请多关照。2 2、接者礼仪：双手接过，细看一遍，、接者礼仪：双手接过，细看一遍，轻念出声，郑重收好轻念出声，郑重收好（放在腰部以上位置）（放在腰部以上位置）八、致意礼仪：（卑者在先，双方互动）八、致意礼仪：（卑者在先，双方互动）注目礼
26、、点头礼、欠身礼、注目礼、点头礼、欠身礼、招手礼、鞠躬礼、合十礼、作揖礼招手礼、鞠躬礼、合十礼、作揖礼九、电梯礼仪：九、电梯礼仪：1 1、电梯有专人负责：尊前卑后、电梯有专人负责：尊前卑后 2 2、电梯无专人负责：进、电梯无专人负责：进 卑前尊后，卑前尊后，出出 尊前卑后。尊前卑后。3 3、斜行电梯：、斜行电梯：都在右边站立，尊前卑后。都在右边站立，尊前卑后。十、行路礼仪：十、行路礼仪：1 1、横行：横行：2 2人人 右尊左卑，右尊左卑，3 3人人 中为尊右中为尊右2 2左左 3 3 2 2、竖行：随行竖行：随行 尊者在前、尊者在前、引领引领 卑前尊后，卑前尊后，（卑在尊者左前方侧身（卑在尊者
27、左前方侧身 ）牢记：迎客走在前，送客走在后，牢记：迎客走在前，送客走在后，客过要让路，同行不抢道。客过要让路，同行不抢道。十一、上下楼梯的礼仪：十一、上下楼梯的礼仪：1 1、随行：上时随行：上时 尊先卑后，尊先卑后，下时下时 卑先（侧身）尊后。卑先（侧身）尊后。2 2、引领：上时、引领：上时 卑先（侧身）尊后，卑先（侧身）尊后，下时亦然。下时亦然。十二、进出房间的礼仪：十二、进出房间的礼仪：1 1、有专人负责：有专人负责：进进 尊前卑后，出尊前卑后，出 尊先卑后。尊先卑后。2 2、无专人负责：无专人负责：注意房门朝里朝外。注意房门朝里朝外。3 3、其其 它：先出后进。它：先出后进。十三、自我介
28、绍：十三、自我介绍：四个三：四个三：1 1、三仪：仪容、仪表、仪态；、三仪：仪容、仪表、仪态；2 2、三出：出手、出面、出口；、三出：出手、出面、出口；3 3、三要素：姓名、单位、职务；、三要素：姓名、单位、职务；4 4、三要求：实事求是、言简意赅、三要求：实事求是、言简意赅、独具特色。独具特色。十四、为他人作介绍：（尊者先知）十四、为他人作介绍：（尊者先知）1 1、顺序：、顺序：先晚辈后长辈，先下级后先晚辈后长辈，先下级后上级，先男士后女士。上级，先男士后女士。2 2、模式：、模式：注意：介绍人是主方还是客方。注意：介绍人是主方还是客方。十五、宴请礼仪：十五、宴请礼仪：1 1、桌次：以右为尊
29、，、桌次：以右为尊，以中为尊，以中为尊，远为尊等。远为尊等。2 2、座次：确定是一个谈话中心还、座次：确定是一个谈话中心还是两个谈话中心。以中为尊，以右是两个谈话中心。以中为尊，以右为尊，以面南为尊为尊，以面南为尊 。3 3、其它：、其它：0101不要想来就来；不要想来就来；0202不要想坐就坐；不要想坐就坐；0303不要想点就点；不要想点就点；0404不要想吃就吃；不要想吃就吃；0505不可想喝就喝；不可想喝就喝；0606不可想说就说；不可想说就说；0707不可想问想问；不可想问想问；0808不可只吃只喝；不可只吃只喝；0909不可翻山越岭；不可翻山越岭；1010不可想走就走。不可想走就走。
30、3 4 2 1 5 1个谈话 中 心 2个谈话 中 心1822313564784567 十六、乘车礼仪：十六、乘车礼仪：1 1、小轿车：注意开车是、小轿车：注意开车是“谁谁”2 2、吉普车：副驾驶员位是、吉普车：副驾驶员位是1 1号位，号位，后排后排右右2 2左左3 3 3 3、面包车：、面包车：十七、赠答礼仪：十七、赠答礼仪：1 1、赠送、赠送的的6W6W：01 01 为什么要送礼（为什么要送礼（WHYWHY）；）；02 02 给谁送（给谁送（WHOWHO）；）；03 03 送什么（送什么（WHATWHAT）；）；0404往哪里送（往哪里送（WHEREWHERE）；）；0505什么时候送（什么时候送（WHENWHEN）；）；06 06 怎么送（怎么送（HOWHOW）。）。2 2、收礼的、收礼的3 3 个问：个问：0101、收还是不收；、收还是不收；0202、退还是不退；、退还是不退；0303、回不回礼。、回不回礼。一、站姿：一、站姿：二、坐姿：二、坐姿：三、走姿：三、走姿：四、鞠躬：四、鞠躬：五、接递：五、接递：六、手势：六、手势：七、自我介绍：七、自我介绍：
