1、第二章第二章 旅游者的旅游者的“三求三求”心理心理为什么研究旅游者心理要从人们的日常生活开始（难点）旅游者的求补偿心理（重点）旅游者的求解脱心理（重点）旅游者的求平衡心理（重点）教学目的和要求通过本章学习使学生掌握：从心理学角度界定旅游“人之常情”“满足感”日常生活之外的生活四个要点：四个要点：“夫安利者就之，危害者去之，此人之情也。”韩非子 人们对那些能够保障自己安全的、能够给予自己利益的东西的反应，是“就之”“朝它走过去”对那些对自己有危险性的、对自己不利的东西的反应是“去之”“离开它”心理学家霍妮对人的两种不同的内驱力有一段精辟的论述：如果我们是被任何一种直接的、希望获得满足的愿望所驱使
2、，我们的态度中会包含一种自发性与选择性；但是，如果我们是受焦虑的驱使，则我们的感觉和行动都带有强迫性，并且具有不择对象的特征。目的满足与回避自主性与强迫性选择性“进取”的心理倾向意味着人总是要寻求更多、更好、更高层次的满足 满足是以“满足感”为指标的。满足感是人对自己的需要是否已经获得满足而产生的某种感受。（1）三个层面的满足（2）ERG理论究竟什么样的感究竟什么样的感受或体验才是最受或体验才是最重要的满足感呢？重要的满足感呢？这需要引这需要引 用一种心理学用一种心理学理论理论“ERG“ERG 理论理论”ERGERG理论理论 是由美国耶是由美国耶 鲁大学组织行鲁大学组织行为学教授阿尔德为学教授
3、阿尔德福提出的一种需福提出的一种需 要理论要理论 阿尔德福认阿尔德福认 为：人有三种核心需为：人有三种核心需 要要:（ExistenceExistence）生存需）生存需 要；要；R R（RelatednessRelatedness）关）关 系需要；系需要；G G（GrowthGrowth）成长需要成长需要首先，人有生存的需要。由它派生出吃、喝、性、睡眠等生理需要；同时，还派生出谋生的需要，即一个人必须有一项职业，作为谋生的手段，他才能生存。这是低层次的核心需要人还有建立和保持良好的关系的需要，这是中层次的核心需要。有了良好的关系既可以“安身”，又可以“安心”，即把身“安”在一个生存有保障的地
4、方，把心“安”在一种相亲相爱的人际关系之中人的第三种核心需要是成长的需要，这是最高层次的核心需要。成长意味着发挥潜能，成长的过程就是把自己潜在的能力充分发挥出来的过程，就是把潜在的可能性变成现实的过程“ERG理论”与“需要层次理论”（3）人生幸福“三要素”从ERG理论出发，我们深入地分析一下人生幸福包含了哪些感受：“进取”的心理倾向和“防卫”的心理倾向是两种相反的心理倾向，“寻求满足”与“寻求安全”是两个不同的概念寻求满足是要得到什么，而寻求安全只是要避免什么所以安全感并不是一种满足感，人们对于安全的需要并非多多益善，人们需要安全感只是为了回避不安全感另外，人也不是吃另外，人也不是吃饱、喝足、
5、穿好、饱、喝足、穿好、住好就能够完全满住好就能够完全满足的，舒适感并不足的，舒适感并不是一种是一种“最重要最重要”的满足感的满足感人不仅要生存，而且要“有家可归”，这里所说的家指广义的家，“有家可归”意味着有一种归属感，有一种被爱的感觉亲切感是从“接触”中，特别是从人与人的“接触”中得到的一种满足感。西方心理学谈到人与人之间的爱时，常常使用“stroke”一词，汉语也有“体贴”一词，它们的含义就是使人产生亲切感然而，能使人达到最大满足的内心感受或体验到还不是满足关系层次上的需要而产生的亲切感，而是成长的需要得到满足时产生的自豪感是为能够发挥出自己的潜能、体现出人生的价值、赢得人们的尊重而感到的
6、自豪这里的“新鲜”不仅是“新”的意思，更重要的是它“鲜”的意思只有充满了活力的东西才是名副其实的“新鲜”的东西，才能给人带来长盛不衰的新鲜感除 了 亲 切感 和 自 豪感 之 外，新 鲜 感 对于 人 生 幸福 来 说 也是 必 不 可少的我 们 在 前面 介 绍 了需 要 层 次理 论，补充：求 知与审美人生幸福“三要素”，也就是人生最重要的三种满足感。它们是在对人与人之间的广义的“爱”的追求、对完美的憧憬和对未知事物的探索中由此而产生的亲切感、自豪感和新鲜感旅游者心理不是凭空产生的，旅游者之所以要过“日常生活之外的生活”，是因为现代人的日常生活中既有着“缺憾”，也有着“不堪忍受的负担”（1
7、）日常生活的欠缺现代人的日常生活中缺少了什么呢？首先，现代人的日常生活与他们的先辈相比，新鲜感是增加了，还是减少了呢？梅奥和贾维斯在闲暇旅行心理学一书中指出：在美国人的日常生活中，“常规的程序和狂热的速度造成了一种单调的紧张”弗洛姆在爱的艺术一书中更是描述了一种“身陷常规之网”的可悲境地：“他们全都按指派的方法，用指派的速度，执行着由整个组织机构指派的任务，甚至情感也是被指派的：快乐、容忍、可靠、雄心以及与人人和谐相处的能力。虽然没有用很激烈的方法，但娱乐终究也是用相同的方法加以常规化了。图书是由读书俱乐部选择的；电影是由片主和影院主人选择的，而且广告宣传也是由他们出钱支付的；其余的活动也一样
8、：星期天开车出游、看电视、打扑克、社交聚会。从生到死，从早到晚，从星期一到星期所有的活动都常规化了，都预制好了。”廊桥遗梦的男主人公罗伯特金凯描绘了高度的组织化、程序化，快节奏的生活，被人造的东西所包围，离生机勃勃的大自然越来越远的现代社会所以，现代人的日常生活中的新鲜感也就越来越少了其次，现代人的日常生活中还缺少了亲切感这个“钢筋水泥的丛林”，就是是指人与人之间的无情竞争、等价交换造成的心理荒漠，同时也指高技术带给我们的冷冰冰、硬梆梆的物理环境“在钢筋水泥的丛林里，在呼来唤去的生涯里，计算着梦想和现实之间的差距。”心理学家弗洛姆认为西方文化“是以购买欲为基础的，是以一种互利交换的观念为基础的
9、。”“每一个人都是另一个人现实的或潜在的竞争对手”；要想成功就“不仅必须信心十足，而且必须异常凶狠，能够把他人推到一边，自己大踏步地一往无前”另一位女心理学家卡伦霍妮曾经尖锐地指出，在资本主义制度下：“竞争在各种社会关系中已是一个占压倒优势的因素”；其结果就像未来学家阿尔温托夫勒在第三次浪潮一书中所写的那样：“孤独感象瘟疫一样蔓延”另一方面，高技术的普遍采用，给现代人的生活带来了许多方便。人与人之间的空间距离缩短了，但是人们在心理上的、感情上的距离却是更为疏远了所以，现代人的日常生活中普遍地缺乏了亲切感那首歌“每一个夜晚，在梦的旷野，我是骄傲的巨人”，在人们内心深处，都渴望有更多的自豪感，而现
10、实中却是为了谋生“在呼来唤去的生涯里，计算着梦想和现实之间的差距。”在被别人“呼来唤去的生涯里”，一个人何以能够获得自豪感呢？再次，现代人的日常生活中还缺少了自豪感德国学者孙志文在现代人的焦虑和希望一书中指出：不仅工业界，而且各行各业，甚至包括医院和学校，全都变成了一部只求功能的大机器。一切都按照事先的详细策划来进行，都以达成其功能为首要目标。个人在这部大机器中，只不过是一个随时可以更换的，小小的零件而已。这样一种无足轻重的、可有可无的处境，当然无法使人产生足够的自豪感。所以，在现代人的日常生活中，自豪感也是不能充分得到满足的（2）日常生活的累赘现代人的日常生活中多余的又是什么呢？所以，在现代
11、人的日常生活中，不堪重负是精精神紧张神紧张现代科学技术给人们的物质生活带来了舒适、便捷，现代人与自己的先辈相比，体力上的负担是极大地减轻了，但是随着社会的进步、生活节奏的加快、工作压力的增加、竞争的日趋激烈、角色负担的加重、人际关系的紧张，现代人精神负担精神负担却是极大地加重了，活得累是现代人的通病外出旅游的旅游者是“人”，所以他们和所有的人一样，一方面，总是在寻求更多、更好、更高层次的满足，另一方面，又总是要躲避和抵挡对自己的种种伤害总结外出旅游的旅游者是“现代人”，所以，他们也会遇到，现代人所遇到的种种问题。在他们的日常生活中，一方面，少了他们所需要的亲切感、自豪感和新鲜感，另一方面，又多
12、了那使他们感到很“累”的精神紧张旅游者为什么要付出付出时间、金钱和精力，到旅游目的地，来过这种“日常生活之外的生活”呢？从研究人们的日常生活开始，我们了解到现代人的日常生活中普遍的缺少了能够使他们获得最重要满足三种感受新鲜感、亲切感和自豪感，这又明显的多余了使他们感到很“累”的精神负担。这样，我们就找到了“旅游者心理”与现代人的“日常生活”之间的联系，也就有了一条探索旅游者为什么要去过旅游这种“日常生活之外的生活”的思路旅游者寻求补偿的心理是指旅游者需要通过旅游来寻寻求补偿，使自己在日常生活中所缺乏的那些满足感新鲜感、亲切感和自豪感得到补偿1、通过旅游来寻求新鲜感的补偿日常生活的单调乏味使人们
13、希望通过旅游来寻求新鲜感，这里所说的新鲜感，其含义要比新奇感丰富得多，它是包含着惊奇、喜悦、清新和振奋等多种成分的满足感，富有新鲜感的生活是生机勃勃、生趣盎然的生活追求新鲜感是由人的“本性”所决定的，古书淮南子中对人的“本性”有一段相当精彩的描述：“凡人之所以生者，衣与食也。今囚之冥室之中，虽养之以刍豢，衣之以绮绣，不能乐也。以目之无见，耳之无闻。穿隙穴，见雨零，则快然而叹之；况开户发牖，从冥冥见照照乎？从冥冥见照照，犹尚肆然而喜；又况出室坐堂，见日月光乎？见日月光，旷然而乐；又况登泰山履石封，以望八荒；视天都若盖，江河若带；又况万物在其间乎？其为乐岂不大哉！”2、通过旅游来寻求亲切感的补偿心
14、理学家马斯洛提出的著名的需要层次理论，把人类的基本需要划分为五个层次：生理的需要；安全的需要；爱的需要；受尊重的需要和自我实现的需要弗洛姆则认为：“在当代西方社会中，爱只是一种罕见的现象。”他尖锐地指出：“支撑资本主义社会的准则与爱的准则是不相容的。”激烈的市场竞争使人与人之间的关系变得冷酷无情，人们为了在竞争中获胜，彼此倾轧，因而克制和压抑了对真诚相爱的渴求。但是，这种埋藏于人们内心深处的对于广义的爱的需要是不可磨灭的，一有机会人们就要想方设法地去寻求补偿，人们热衷于外出旅游就是基于这种寻求补偿的心理。我国是一个十分讲究人情味的国家，但是，随着市场经济的发展，竞争意识的增强，传统的人情观念也
15、逐渐变得淡薄了。应该说，冲破传统的人情世故有利于经济和社会的发展，然而从另一个角度来看，是不是也将造成一些“心的沙漠”和“爱的荒原”呢？这种人情方面的失落也会使人们要求补偿。因此，对于国内旅游者在人情味上的补偿性需求也不可忽视在高技术的社会中，人们更多地与冰冷的、刚性的机器打交道，而与活生生的、柔性的人打交道的机会相对减少了通过媒体来“旅游”但是通过媒体来“旅游”和外出旅游的感受是不一样的，为什么？插播一下优美风景的录像，比如三亚，比如香格里拉等 瑞士旅游学专家塞伊杜提出了这 样的看法，他认为旅游之所以不能被新闻媒介所代替，是因为它具有特殊的接待接待功能。接待接待是“旅游业的本质”，是旅游业中
16、最富于人性的因素，它决定了旅游业的 前途 我们可以把接待理解为用富于人情味的方式与旅游者打交道，与旅游者建立第一流的人际关系，使他们获得亲切感 塞伊杜认为，如果旅游变成了“无接待旅游”，那将是旅游业的自我毁灭如何理解“无接待旅游”?我们可以把“无接待旅游”理解为没有人情味的旅游，在这种旅游中，旅游者觉得自己没有被当作“人”和“个人”来对待，而是被当作需要处理的“物品”，或者仅仅是当作一个“可以从他身上捞钱”的对象来对待所以，我们认为通过旅游来寻求广义的人类之爱，寻求亲切感的补偿，是一种潜藏在旅游者内心深处的极为深刻的心理如果没有接待接待功能，现代旅游业就不可能生存和发展。因为人们外出旅游的一种
17、深刻原因就是寻求广义的爱的补偿性满足 人的自豪感来源于肯定的 或者更高的自我评价，而提高 自我评价的欲望在一般人的日常 生活中难以得到满足3.通过旅游来寻求自豪感的补偿（1）成为自己、表现自己和突出自己在日常生活中人们不能充分地成为自己、表现自己和突出自己 在日常生活中，人们普遍地要受到各种限制，要按照一定的常规来生活，而不能充分地主宰自己 弗洛姆在逃避自由中的论述：“也许我们已经注意到，也许我们还没有注意到：世界上最使我们感到羞耻的莫过于不能表现我们自身；最使我们感到骄傲和幸福的也莫过于想、说和做我们自己要想、要说、要做的事”在旅游时，人们可以摆脱某些常规的束缚，自由自在地过一段日子，充分地
18、成为自己成为自己旅游可以为人们在日常生活之外充分表现自己提供了一座“大舞台”在“音乐的旷野”，成为“狂热嘶吼的巨人”，“在不被人注意的另一面，放射出生命和自我的尊严”表现自己旅游使人们享受了贵宾或者“要人”的待遇，使他们因为终于有了“脱颖而出”的体验而得到了极大的补偿日常生活中，能够出类拔萃、鹤立鸡群的人毕竟是少数，大多数是“芸芸众生”突出自己（2）旅游的象征意义托夫勒提出了“经济心理化”人们在生活富裕以后，将会更加看重产品和服务的“心理成分”经济心理化的第一个步骤是在设计产品时，要愈来愈多地考虑给消费者一点额外的心理满足。制造商在其产品中添加心理成份，而消费者也乐意为这种无形的收益付款第二步
19、便是扩大服务业中的心理成份某些产品和服务不仅具有某种“实用”价值，而且有助于消费者向别人，同时也向他们自己，证明他们属于某一种人所以总是会有一些人愿意为产品和服务的这种象征意义而花钱的旅游作为一种现代化的高消费，显然也是有重要的象征意义的。在许多人看来，一个人去不去旅游，到什么地方去旅游，乘坐什么样的交通工具，住什么样的饭店，得到了什么样的接待，以至于结识了什么样的朋友，买回来什么样的东西，等等，无不具有象征意义闲暇旅行心理学中对于旅游的象征意义有这样的描述：“在进行一次重大的旅游之前，我们为旅游制定计划，筹措路费，并且经常和亲友们谈论它，使他们万分羡慕，或者因为我们谈论得过多而感到腻烦。临行
20、前可能还要举行一次告别宴会，一两位亲戚或朋友开车把我们送到机场。当超载的家庭旅行小客车或住房汽车在门前掉头准备驶上公路时，我们的邻居也许会出门来为我们进行，挥手向我们告别，并答应为我们代收信件。在旅行中，邮递员经常给我们的亲友送去我们沿途寄出的明信片，再次提醒他们我们有多么幸运。回家以后，我们有时几乎是迫不及待地向所有的人讲述旅途的见闻。父母们放映他们自己拍摄的幻灯片，孩子们则去向自己的小伙伴们大肆吹嘘，到了学校又在作文里大谈特谈。”旅游之所以具有重要的象征意义，是因为在旅游的全过程中都有一些可以向别人夸耀的东西。旅游经营者要让那些重视象征意义的旅游者觉得心满意足，就不仅要为他们提供一些供他们
21、本人“享用”的东西，而且要向他们提供一些可以用来向别人“夸耀”的东西（3）旅游与人的成长 旅游还为人们的充实和提高创造了条件 如果人总是局限于自己的小圈子，就好象井底之蛙，孤陋寡闻，就不可能充实和提高自己中国自古以来就有“读万卷书，行万里路”促使人的成长的说法。旅游使人们走出狭小的空间，“仰观宇宙之大，俯察品类之繁”，达到一种超凡脱俗的境界。领略到这样高的境界还不足以使人产生强烈的自豪感吗？因此，人们能够在旅游中寻求到日常生活中所缺乏的新鲜感、亲切感和自豪感的补偿所以，我们认为通过旅游来提高自我评价也是一种非常重要的旅游者心理1.旅游也是一种“被迫”的行为（法）的夫尔杜马兹迪尔吃饱了撑的吃饱了
22、撑的人们觉得不堪忍受，产生了一种逃避现实的愿望，外出旅游正是寻找一方“世外桃源”以求得解脱，消除由于种种原因造成的精神紧张，恢复脑力与体力的平衡现代生活的高度紧张和快节奏使现代人与其先辈相比精神负担要重得多，用脑过度使人们的脑力与体力失去平衡繁忙的日常事务和复杂的人际关系困扰着都市化社会中的人们，使人们产生了高度的精神紧张，精神紧张是人最沉重的负担，也是人受到的最大的伤害“常现的程序和狂热的速度造成一种单调的紧张，人们只能从追求新奇的、出人意料的和不可预见的事物中去寻求刺激，来减轻这种紧张”梅奥和贾维斯在闲暇旅行心理学中指出：旅游是消除都市化和工业化所造成的紧张的“一付良药”就我国的情况来看，
23、旅游还被看作是“锦上添花”，而没有被当作对现实的一种必要的逃避。但是，随着市场竞争的日益激烈和生活节奏的日益加快，为了寻求解脱而不得不外出旅游的人会越来越多，旅游将从“奢侈品”逐渐变成人人都不可缺少的“生活必需品”2.旅游的“治疗”作用 旅游一旅游一 方面能够对人们的方面能够对人们的日常生活起补偿的作用，日常生活起补偿的作用，另一方面也能够对人们另一方面也能够对人们 的日常生活起治疗的日常生活起治疗 的作用的作用 现代文明越发展，现代文明越发展，越使人感到人与自然越使人感到人与自然 之间和人与人之间的之间和人与人之间的 距离变得更远距离变得更远 现代人的日常生活现代人的日常生活呈现出一定程度的
24、病态，呈现出一定程度的病态，其其“病因病因”就在于失去了就在于失去了 人与自然之间和人与人与自然之间和人与 人之间的和谐人之间的和谐人们外出旅游正是为了回归一次大自然的老家，过一种接近大自然的，合乎自然规律的生活；享受一下优质的人际关系，体验一下人与人之间的真挚感情；从这种日常生活之外的生活中找回人与自然之间和人与人之间失去的和谐弗洛姆认为：人类最深切的需要就是克服分离，找回和谐现代文明的发展伴随着越来越多弊病的产生，对于在都市生活中不堪其苦的现代人来说，旅游可以说是一付疗治心灵伤痛的“良药”地中海俱乐部度假村的创建者如何帮助人们在旅游中找回两个“和谐”：简朴的“村庄”与繁华的都市形成强烈的反
25、差。投入大自然的怀抱，尽情地享受阳光和大海，使人感到前所未有的振奋。“会员”与“会员”之间分不出高低贵践，大家共同生活在“人”的天堂。到这里来用不着带多的钱，带了多的钱也用不着。在必须用钱的时候，也是用一种特制的，能串成项链的珠子来代替。房门不上锁，这样做不仅省去了一些麻烦，而且显然有着更深刻的用意尽管它还远不是一个真正的“天堂”，但它毕竟在一定的程度上满足了人们对“世外桃源”的向往 旅游者的寻求平衡心理是指旅游者要在变化与稳定、复杂与简单、新奇与熟悉、紧张与轻松等矛盾心理中寻求一种平衡1、“求新”、“求变”与“求安”、“求稳”人们在安全、稳定的环境中生活得 比较踏实，任何人都不愿意生活在动荡
26、不安之中。当人们 过着不安稳的、危机四伏的 生活时，人们不可能有更 高的享受，只要过上安定的 生活就心满意足了。而人 们一旦过上了安稳的生活 时，求新、求变的 欲望便出现 了人们通常有两种矛盾的心理：一方面，人们有求安、求稳的心理；另一方面，人们有求、新求变的心理旅游者的种种矛盾心理都是由此而产生的 这样就产生了一个矛盾：安稳的生活就没有变化，变化的生活就意味着不稳定。要进入一个新领域，就必须冒一定的风险，就会缺乏安全感；在熟悉的环境中生活，可预测性很强，很踏实，却感到乏味，腻烦 人们在渴望生活中有新东西、有变化的同时，求安、求稳的心理并没有消失。这样，就造成了人们求新、求变与保持安全和稳定的
27、矛盾和冲突 人们外出旅游常常是为了满足求新、求变的心理，但是，也不可忽视旅游者的求安、求稳的心理 外出旅游是日常生活的“中断”，旅 游作为“日常生活之外的生活”必须 与日常生活有明显的差异，但又必须 与日常生活有一定的“连续性”旅游者外出旅游意味着改变平常的生活方式，探索和尝试新的生活，但又并不等于完全抛弃旧 有的心态和习惯 尤其是对于那些日常生活 本来就是复杂多变的旅游者而言，旅游并不是为了去寻求更多的变化，而是为了去过一段相对安稳的生活 即使是那些以寻求变化为目的的旅游者，他们寻求稳 定的心理也并非荡然无存2.在矛盾中求平衡旅游者的矛盾心理主要是指“矛盾的追求”和“矛盾的体验”“矛盾的追求”表现为：既需要变化，又需要稳定；既需要复杂，又需要单一；既需要新奇，又需要熟悉“矛盾的体验”表现为：既体验到紧张，又体验到轻松。旅游一方面可以使人们从日常生活的紧张中解脱出来，另一方面也可能由于生活环境和生活方式的改变而带来日常生活中所没有的紧张旅游者的求平衡心理表现在两个方面：一方面是要“通过旅游”来纠正日常生活中的“失衡”；另一方面是“在旅游中”也要保持必要的“平衡”寻求平衡不仅是要在矛盾心理的两个极端之间找到一个“平衡点”，而且是要让两种相反的事物或状态交替出现，从“交替”中得到平衡谢谢！谢谢！
