1、XXXXXXXXXXXXXXX公司培训试卷姓名： 岗位： 成绩： 一、填空题（5*10=50）1.中华人民共和国卫生健康委员会将新型冠状病毒肺炎定为法定 传染病，按甲类管理。2.新型冠状病毒肺炎最常见的传播途径是 。3.上班到岗时，使用肥皂和流动水，按照7步洗手法 进行洗手，及时对钥匙、手机用 擦拭。4.销售 药品，需要提供顾客的身份证，并登记在册。二、问答题（2*25=50）1.零售药店面临新型冠状病毒肺炎的风险是什么？2.在药店上班遇到疑似感染顾客怎么处置？1.中华人民共和国卫生健康委员会将新型冠状病毒肺炎定为法定 乙类 传染病，按甲类管理。2.新型冠状病毒肺炎最常见的传播途径是 人与人之
2、间的密切接触 。3.上班到岗时，使用肥皂和流动水，按照7步洗手法 内、外、夹、弓、大、立、腕 进行洗手，及时对钥匙、手机用 75%酒精或消毒湿巾 擦拭。4.销售 退热、止咳、感冒、抗菌类 药品，需要提供顾客的身份证，并登记在册。1.零售药店面临新型冠状病毒肺炎的风险是什么？答：1.培训不足：零售药店一线工作人员疫情防控培训不到位，会造成人员防护意识淡薄，操作流程不规范，疑似病例上报不及时，医疗废物管理不力，人员职业暴露风险增加，并有可能导致病例漏报、疫情扩散。2.防护物资短缺：防护物资短缺会严重加剧职业暴露风险，不仅直接威胁一线工作人员的安全，还会产生连锁反应，包括供应链垄断、人力缺失、公众防
3、护不足，最终形成社会不安定因素。3.心理焦虑：面对突发疫情，一线工作人员心理压力巨大；疫情管控致使部分工作人员不能按时到岗，导致人员紧缺，持续高负荷工作，造成巨大的生理和心理负担；零售药店医疗防护物资短缺，无法保证工作人员防护要求和市场供应，加剧恐慌情绪；疫情防控要求升级，部分顾客不理解、不配合，甚至态度恶劣。在心理压力大、超负荷工作、顾客负面情绪笼罩下，工作人员更易出现恐惧、悲伤、沮丧、心情沉重、情绪低落等不良情绪，甚至过分敏感、易怒，出现过激行为。4.职业暴露：根据药品经营企业所处位置和工作岗位，零售药店工作人员职业暴露风险可分为高、中、低风险。（1）高风险：与发热、咳嗽等患者接触、有被患
4、者体液污染的接触操作岗位等；湖北省、浙江省、广东省等疫情严重地区零售药店，或处在确诊病例分布区域的零售药店。（2）中风险：直接接触顾客，如驻店药师、营业员、收银员等；除上述疫情严重地区，但有病例报道的地区。（3）低风险：间接接触患者，如核算、调度、煎药等岗位及暂时无病例报道新型冠状病毒感染的地区。5.环境污染：零售药店的自身特点决定其存在较高的环境暴露风险，如：（1）空间小；（2）通风差；（3）物品多；（4）人员流动复杂；（5）特殊时期易扎堆抢购；（6）工作场所多为开放式等。除空间高风险外，还存在一些高风险区域：（1）洗手水池被污染，病毒贴附在水池内及周边；（2）柜台区物品摆放频繁，交叉污染高
5、发。驻店人员长时间暴露于这样的环境下必然会增加感染的风险，加强风险管理，才能保障人员及用药安全。6.消毒用品储备：病毒从环境表面转移到人体内主要是通过接触表面，对环境表面进行适当的清洁和消毒是减少相关感染发生率的基础。消毒用品、消毒设备储备缺乏，致使不能按照要求定期对各区域及物品进行消毒，导致病毒无法及时有效被清除。工作人员每日不断接触各种物品，无法避免交叉感染风险。7.废弃物暴露：废弃物露天存放，摆放在生活区/工作区，不按要求回收、消毒，随意丢弃，均会导致病毒肆意传播，疫情扩散。2.在药店上班遇到疑似感染顾客怎么处置？6.1发现：若顾客有症状，如发热（37.3）、咳嗽或呼吸困难，和/或近期有
6、疫区旅行史或与感染人群接触史，可能为疑似感染者，应予以高度重视。6.2评估：对疑似感染者应进行评估。仅有症状，无旅行史或接触史者，属低疑似；无症状，但有旅行史或接触史者，为中度疑似；有症状同时有旅行史或接触史者，属于高度疑似。与疑似者有密切接触者也应进行评估。未采取预防措施或来自疫情严重地区属于高风险；如能排除高风险暴露，或来自疫情严重地区以外，或始终采取推荐的预防措施属于中等风险；若长时间同室相处，但不是近距离接触者属于低风险；若不符合上述条件，例如该人行走或在同一房间短暂停留，则属于无可识别的风险。6.3防护：一旦发现疑似感染者，工作人员首先确认自己的防护措施得当，并与疑似者保持距离，未戴口罩者发口罩让其佩戴，同时疏散其他顾客。6.4登记：工作人员应记录疑似者的信息，包括：姓名、性别、年龄、症状、联系方式等。6.5处置：首先安抚对方情绪，对于低疑似者，强调应采取相关预防措施，如戴口罩等，提供基于循证的信息和建议；对于中度疑似者，不仅要采取预防措施还建议居家隔离1天，并跟踪接触史；对于高度疑似者应立即联系所在地卫生防疫部门，在确保转运安全前提下尽快将疑似感染者转运至定点医院。密切接触的低风险者建议避免有症状时与他人接触和公共活动，根据情况确定是否需要医学评估；高、中风险者应立即到医疗机构进行医学评估。6.6消毒：疑似者离开后，应对室内所有物品及环境进行清洁和消毒。
