1、第五章规范人际交往第五章规范人际交往知识使人变得文雅，而交际使人变得完善。乔富勒人在社会生活中，是难以离开与其他人进行交往的。一个人如果不同其他人进行任何交往，那么他不是一位神，就是一只兽。亚里士多德第五章规范人际交往人从一出生就与这个世界上的其他人和物有着剪不断的联系，人不可能脱离交际存活于世界，人际交往是每一个人必须面对的问题。如果人际交往不成功，必然导致工作和生活处处碰壁，难以立足。第五章规范人际交往会面时的礼貌礼节 1通信中的礼貌礼节 2章节概括网络交流中的礼貌礼节 3第一节会面时的礼貌礼节在日常人际交往中，人们往往需要在会面的时候向交往对象行礼，这就是会面礼。会面是人与人之间交往的第
2、一步，是交际的开始。在不同会面场合中行不同形式的礼节，以表达自己对对方的敬意、友好和尊重。第一节会面时的礼貌礼节称谓1 握手2介绍3其他见面礼4第一节会面时的礼貌礼节一、称谓称谓，是指人际交往过程中彼此之间的称谓语。在社会交往中，交际双方见面时，如何称呼对方，这直接关系到双方之间的亲疏、了解程度、尊重与否及个人修养等。第一节会面时的礼貌礼节（一）称谓的分类与人交流对话时，称谓是必不可少的，既能显现出双方的身份和关系，又可以体现心里的感受程度。在选择称谓语时，要考虑到对方的身份、地位、职业、年龄、性别以及对方所处的场合。1.称呼姓名第一节会面时的礼貌礼节一般的同事、同学关系，平辈的朋友、熟人均可
3、彼此之间以姓名相称。长辈对晚辈也可以如此称呼，但晚辈对长辈却不可这样做。为了表示亲切，可以在被称呼者的姓名前分别加上“老”“大”“小”字相称，而免称其名。2.称呼职务第一节会面时的礼貌礼节在工作中，以交往对象的职务相称，以示身份有别、敬意有加，这是一种最常见的称呼方法。3.称呼职称第一节会面时的礼貌礼节对于有职称者，尤其是有高级、中级职称者，可以在工作中直接以其职称相称。第一节会面时的礼貌礼节4.称呼学衔在工作中，以学衔作为称呼可增加被称呼者的权威性，有助于增强现场的学术氛围。第一节会面时的礼貌礼节5.称呼职业称呼职业，即直接以被称呼者的职业作为称呼，如将医生称为“大夫”或“医生”，将财务人员
4、称为“会计”等。一般情况下在此类称呼前均可以加上姓氏或姓名。第一节会面时的礼貌礼节6.称呼亲属亲属，即与本人直接或间接拥有血缘关系者。在日常生活中，对亲属的称呼已约定俗成，人所共知。第一节会面时的礼貌礼节7.涉外称呼在涉外交往中，一般对男子称先生，对女子称夫人、女士或小姐。已婚女子称夫人，未婚女子称小姐，对婚姻状况不明的女子称小姐或女士。第一节会面时的礼貌礼节（二）称谓使用时应注意的规范本着礼貌、亲切和得体的原则，选择称谓时一定要注意以下规范。（1）称谓对方时要主次有别。（2）学会观察，对称呼的对象进行区分，要有一定的辨别能力，以避免造成尴尬的局面。第一节会面时的礼貌礼节（二）称谓使用时应注意
5、的规范（3）注意不同国家和不同地区在称谓上的使用差异，特别是在一些涉外场合中，应该避免使用容易让人产生误会的称谓语。（4）不要滥用外号。第一节会面时的礼貌礼节（二）称谓使用时应注意的规范（5）在姓名称谓中，注意常见的复姓，不要把复姓拆开来用，再者应尽可能地记住并准确称呼对方姓名，这是一种礼仪需要，会让对方感觉到你的真诚，有利于建立良好的友谊关系。（6）切忌不使用称谓语。第一节会面时的礼貌礼节二、握手在日常交际中，我们必须注意握手的基本礼节。第一节会面时的礼貌礼节二、握手握手的方式1握手的次序2握手的要素3握手的禁忌4第一节会面时的礼貌礼节（一）握手的方式握手的方式多种多样，不同的场合、不同的握
6、手对象，选择的握手方式也不一样。若选择不恰当，容易使对方产生误解。第一节会面时的礼貌礼节（一）握手的方式平等式握手手扣手式握手双握式握手 握手的方式第一节会面时的礼貌礼节1.平等式握手这是最为普通和普遍的握手方式，一般为双方各伸出右手，手掌呈垂直状态，四指并拢，拇指张开，肘关节微屈抬至腰部，上身稍微前倾，目视对方，与对方右手相握，适当上下抖动以示亲热。第一节会面时的礼貌礼节1.平等式握手第一节会面时的礼貌礼节2.手扣手式握手这种握手方式是主动握手者用右手握住对方的右手，再用左手握住对方右手的手背。这种形式的握手可以让人感觉特别真诚可靠。这种方式常用于朋友、同事之间。第一节会面时的礼貌礼节2.手
7、扣手式握手第一节会面时的礼貌礼节3.双握式握手这种握手方式不太常用，一般仅用于关系极为亲密的人之间。一般为主动握手者的右手握住对方右手，左手去握对方右臂，可进而去握对方肩膀，以进一步表示友好热情的态度。第一节会面时的礼貌礼节（二）握手的次序根据礼仪规范，一般情况下，握手时双方伸手的先后次序应当遵循“尊者先伸手”的原则。第一节会面时的礼貌礼节二、握手 男女之间握手1宾客之间握手2长幼之间握手3上下级之间握手4一个人与多人握手51.男女之间握手第一节会面时的礼貌礼节男女之间握手，男士要等女士先伸出手后再握手。如果女士不伸手或无握手之意，男士向对方点头或微微鞠躬致意。男女初次见面，女士可以不和男士握
8、手，只点头致意即可。2.宾客之间握手第一节会面时的礼貌礼节宾客之间握手，主人有先向客人伸出手的义务。在宴会、宾馆或机场接待宾客，当客人抵达时，不论其是男士还是女士，主人都应该主动先伸出手。第一节会面时的礼貌礼节3.长幼之间握手长幼之间握手，年幼的一般等年长的先伸手。和长辈及年长的人握手，不论男女，都要起立趋前握手，并要脱下手套，以示尊敬。第一节会面时的礼貌礼节4.上下级之间握手上下级之间握手，下级要等上级先伸出手。但涉及主宾关系时，可不考虑上下级关系，主人应先伸手。第一节会面时的礼貌礼节5.一个人与多人握手若一个人需与多人握手，则握手时应讲究先后次序，由尊而卑，即先年长者后年幼者，先长辈后晚辈
9、，先老师后学生，先女士后男士，先已婚者后未婚者，先上级后下级，先职位、身份高者后职位、身份低者。第一节会面时的礼貌礼节（三）握手的要素握手神态握手力度握手时间 握手的要素第一节会面时的礼貌礼节1.握手神态与人握手的神态应尽量保持自然、热情、友好。在通常情况下，与人握手时应面带微笑，目视对方的眼睛，并说问候语。一定要专注，不可漫不经心，让对方感觉不被重视。第一节会面时的礼貌礼节2.握手力度握手力度的掌握也要根据场合情境而定，如与陌生人建立友谊，一般要用力适当，不可过重或过轻；若是和亲朋好友久别重逢，用力大一些反而更能够表达出你见到他们高兴和兴奋的情绪。第一节会面时的礼貌礼节3.握手时间与一般朋友
10、或是初次见面的人握手的时间是在25秒，即握紧后打过招呼即可松开。在特殊情况下，握手的时间也应视与对方亲密程度、所在场合、所处情境而定。第一节会面时的礼貌礼节（四）握手的禁忌在行握手礼时应努力做到合乎规范，并注意以下禁忌。（1）不要用左手，尤其是和阿拉伯人、印度人打交道时更要牢记，因为在他们看来左手是不洁的。（2）与基督教信徒握手，要避免两人握手时与另外两人相握的手形成交叉状。第一节会面时的礼貌礼节（四）握手的禁忌（3）不要戴着手套握手，但在社交场合，女士戴着晚礼服手套握手是可以的。（4）不要戴着墨镜握手，但患有眼疾或是眼部有缺陷者除外。（5）握手时另外一只手不要插在衣袋里。第一节会面时的礼貌礼
11、节（四）握手的禁忌（6）在握手时不要面无表情、不置一词或点头哈腰、过分客套。（7）在握手时不要把对方的手拉过来、推过去，或者上下左右抖个没完。（8）不要拒绝和别人握手，如果手比较脏或者有手疾、汗湿，应对对方说“对不起，我的手现在不方便”，以免造成不必要的误会。三、介绍第一节会面时的礼貌礼节介绍是社交活动中最常见，也是最重要的礼节之一。它是人际交往中人们互相认识、建立联系的必不可少的方式，对陌生人之间的初识起到重要的桥梁和沟通作用。第一节会面时的礼貌礼节（一）自我介绍的礼仪进行自我介绍时要做到恰到好处，不失分寸。第一节会面时的礼貌礼节（一）自我介绍的礼仪自我介绍的时机自我介绍的类型自我介绍时应注
12、意的礼节自我介绍的礼仪1.自我介绍的时机第一节会面时的礼貌礼节（1）因业务关系需要相互认识、进行接洽时可自我介绍。（2）将要首次登门造访，事先打电话预约，在电话里应自我介绍。（3）参加大型聚会时，与不相识的与会者或同席的人互相自我介绍。1.自我介绍的时机第一节会面时的礼貌礼节（4）在出差、旅行途中与他人不期而遇，并且有必要与之建立临时接触时，可适当自我介绍。（5）初次前往他人居所、办公室时要自我介绍。第一节会面时的礼貌礼节1.自我介绍的时机（6）应聘求职时应先自我介绍。（7）利用大众传媒向社会公众进行宣传时应自我介绍。（8）应试求学时应向主考官进行自我介绍。第一节会面时的礼貌礼节2.自我介绍的
13、类型类型工作式自我介绍交流式自我介绍应酬式自我介绍问答式自我介绍礼仪式自我介绍第一节会面时的礼貌礼节3.自我介绍时应注意的礼节（1）自我介绍时要等待适当的时机。（2）自我介绍时要分场合，如果是礼节性的认识，或在多人场合进行自我介绍，则仅需进行简单的自我介绍。（3）在做自我介绍时，语言应该简洁，使人能够听得懂、记得住。（二）他人介绍第一节会面时的礼貌礼节他人介绍，一般是指由第三者为彼此不相识的双方相互介绍、引见的一种介绍方式。他人介绍一般由介绍人、被介绍人和接受介绍的人三方组成。第一节会面时的礼貌礼节（二）他人介绍他人介绍的时机1他人介绍的顺序2他人介绍的类型3应注意的礼节41.他人介绍的时机第
14、一节会面时的礼貌礼节在他人介绍中，为他人做介绍的人一般为社交活动中的东道主、社交场合中的长者、家庭聚会的女主人、公务交往活动中的公关人员等。2.他人介绍的顺序第一节会面时的礼貌礼节在为他人做介绍时也必须遵循尊者优先了解情况的规则，在为他人介绍时，应先确定双方地位的尊卑，然后先介绍位卑者，后介绍位尊者。3.他人介绍的类型第一节会面时的礼貌礼节类型推荐式标准式简介式礼仪式引见式强调式4.为他人做介绍时应注意的礼节第一节会面时的礼貌礼节在为他人做介绍时，介绍者对介绍的内容应当字斟句酌。（1）介绍人在为双方或多方做介绍时，应注意采用敬语。（2）介绍人介绍的内容不宜过于简洁或过于繁杂。（3）介绍人在介绍
15、某人身份时，要注意分寸。4.为他人做介绍时应注意的礼节第一节会面时的礼貌礼节（4）被介绍人在介绍人为之做介绍时，应面向对方站立，目视对方，面带微笑，以表示结识对方的诚意和对对方的尊重。（5）被介绍人在介绍人介绍完毕后，应向对方问好，最好是双方握手问好。四、其他见面礼第一节会面时的礼貌礼节在实际的现实生活中，人与人在交往时，往往不止行一种见面礼，常常是多种礼仪掺杂着一起使用。四、其他见面礼第一节会面时的礼貌礼节拥抱礼鞠躬礼亲吻礼拱手礼（一）拥抱礼第一节会面时的礼貌礼节拥抱礼是较为亲密的礼节，所以事先了解清楚对方是否能接受拥抱礼非常重要；拥抱时间不宜太长；与异性拥抱时尽量保持身体之间有少许距离。（
16、二）鞠躬礼第一节会面时的礼貌礼节受鞠躬礼应还以鞠躬礼，但若是长者或上级还礼时可以不必鞠躬，点头或握手表示即可；地位较低的人要先鞠躬，并且鞠躬要相对深一些；鞠躬时必须脱帽，手中最好不要拿不相干的东西；鞠躬的动作要保持端正、稳重，不可太快；礼毕抬起身后应有礼貌地注视对方。（三）亲吻礼第一节会面时的礼貌礼节行亲吻礼要稳重和自然，要注意所在场合是否适合行亲吻礼；动作要轻快，切忌时间过长或发出的声音过大；要注意口腔应清洁无异味，不要把唾沫弄在对方脸上、额头上或手背上；在一般的交际场合年轻者或地位低者不宜抢先行亲吻礼。（四）拱手礼第一节会面时的礼貌礼节拱手礼是我国一种传统的会面礼，在我国古代，文人墨客相见
17、，达官贵人拜访一般都会用到拱手礼，以表示对对方的问候和尊重。拱手礼是我国独特的见面打招呼的方式，在西方国家一般用不到。第二节通信中的礼貌礼节随着科学技术的发展，人们之间的联系、交流因为先进的通信工具和手段而变得更加方便、准确和及时。第二节通信中的礼貌礼节使用电话的礼仪使用手机的礼仪通信中的礼貌礼仪一、使用电话的礼仪第二节通信中的礼貌礼节电话是人们开展社交活动必不可少的工具，在日常生活和工作中，都要使用电话和别人取得联系和交谈。人们通过电话也能粗略判断出对方的人品、性格。因而，掌握正确的、礼貌的打电话方法是非常必要的。一、使用电话的礼仪第二节通信中的礼貌礼节电话语言要求1打电话2接电话3（一）电
18、话语言要求第二节通信中的礼貌礼节使用电话传递信息时通话双方不见面，直接影响通话效果的是通话者的态度语气、声音高低和使用的言词，这三者一般被称作“电话三要素”。1.态度礼貌友善，保持喜悦的心情第二节通信中的礼貌礼节在进行电话交谈时，应始终心存尊敬、诚恳之意，要保持良好的心情。打电话时虽然彼此看不见，但应该用欢快、热情和亲切的语调使对方受到感染，以便给对方留下良好的印象。2.传递信息简洁第二节通信中的礼貌礼节电话用语要言简意赅，将自己所要讲的事情用最简洁、明了的语言表达出来。正确的做法是：问候完对方，即开宗明义直言主题，少讲空话，不说废话。3.声音清晰明朗，控制语气、语调第二节通信中的礼貌礼节说话
19、的语气、语调最能体现细致微妙的情感。语调过高，语气过重，会让对方感到尖刻、生硬、冷淡、刚而不柔；语气太轻，语调太低，会让对方感到无精打采，有气无力。（二）打电话第二节通信中的礼貌礼节时间选择适宜1做好通话准备2注意礼节31.时间选择适宜第二节通信中的礼貌礼节打电话的时间包括拨打电话的时间和电话交谈所持续的时间。如果不是特别紧急的事，打电话的时间一般不应选择在早上7:00以前、就餐时间或晚上10:30以后。2.做好通话准备第二节通信中的礼貌礼节通话之前应先核对对方的电话号码和姓名。归纳出谈话和询问要点，准备在应答中需要用到的备忘纸和笔，以及必要的资料和文件。根据对方的情况确定通话时间。第二节通信
20、中的礼貌礼节3.注意礼节电话接通后，应主动问好，自报家门并核实一下对方的身份。若自己找的人不在，可以请接电话的人转告，然后将自己所要转告的话告诉对方，最后向对方道谢，并且问清楚对方的姓名。（三）接电话第二节通信中的礼貌礼节迅速准确地接听1了解来电目的2认真清楚地记录31.迅速准确地接听第二节通信中的礼貌礼节接电话应首先做到迅速准确，争取铃响24声就能拿起话筒，这是避免让打电话的人产生不良印象的一种礼貌行为。如果电话响了5声才拿起话筒，应该先向对方道歉，否则会令对方不满，从而给对方留下恶劣的印象。2.了解来电目的第二节通信中的礼貌礼节应认真对待每次的来电，不可敷衍了事。作为受话人，在通话过程中要
21、仔细聆听对方的讲话，并及时作答。通话中听不清楚或是有意思不明白的地方，要马上告诉对方。如果对方要找的人不在或是自己无法处理，要热情代转。第二节通信中的礼貌礼节3.认真清楚地记录接电话时应做好记录，要牢记“5W”原则。所谓“5W”是指when(何时)，who(何人)，where(何地)，what(何事)，why(为什么)。记录完毕后，最好复述一遍，以免遗漏或记错。第二节通信中的礼貌礼节二、使用手机的礼仪当今，手机已经变得十分普及。但无论是在社交场合还是工作场合，无所顾忌地使用手机已经成为礼仪的最大威胁之一，因此手机礼仪也越来越受到关注。第二节通信中的礼貌礼节二、使用手机的礼仪手机的放置位置1手机
22、的使用禁忌2使用手机短信的礼仪3使用手机彩铃的礼仪4第三节网络交流中的礼貌礼节网络礼仪是指在网上交流信息时被嘉许的各种行为。在网上人与人之间的交流，由于各种环境因素，对方未必能够完全正确理解自己所表达的意思，很容易陷入“言者无意，听者有心”的困境，所以必须更加注意自己的言行举止。第三节网络交流中的礼貌礼节网络的基本礼节1网络的禁止事项2第三节网络交流中的礼貌礼节一、网络的基本礼节记住别人的存在1网上、网下行为一致2入乡随俗3尊重别人的时间4在网上给自己留个好印象5第三节网络交流中的礼貌礼节一、网络的基本礼节分享你的知识6平心静气地争论7尊重他人的隐私8以宽容之心对待网友91.记住别人的存在第三
23、节网络交流中的礼貌礼节网络给予来自五湖四海的人们提供了一个聚集平台，这是高科技的优点，但往往也使得我们面对电脑屏幕却忘记是在跟其他人打交道，我们的行为也因此容易变得更粗劣和无礼。第三节网络交流中的礼貌礼节在现实生活中大多数人都遵纪守法，同样在网络上也应如此。网上的道德和法律与现实生活中的是相同的，不要以为在网络上无人看见就可以降低自己的道德标准。2.网上、网下行为一致3.入乡随俗第三节网络交流中的礼貌礼节同样是网站，不同的论坛有不同的规则。在一个论坛可以做的事情在另一个论坛可能不宜做。所以最好是先趴会儿墙头再发言，这样你可以知道论坛的气氛和可以接受的行为。第三节网络交流中的礼貌礼节4.尊重别人
24、的时间在提问题以前，先自己花些时间去搜索和研究。很有可能同样的问题以前已经被问过多次，现成的答案随手可及。不要以自我为中心，让别人为你寻找答案而浪费时间和资源。第三节网络交流中的礼貌礼节5.在网上给自己留个好印象因为网络的匿名性质，别人无法从你的外观来判断，因此你的一言一语成为别人对你印象的唯一判断。如果你对某个方面不是很熟悉，不要随便发言，或者找几本书看看再开口，不要无的放矢。6.分享你的知识第三节网络交流中的礼貌礼节网上交流时，当你提了一个有意思的问题而得到很多回答之后，应该写一份总结与大家分享，同时表明谢意。这是对那些未曾谋面的热心人必不可少的交代。第三节网络交流中的礼貌礼节在网络上，人
25、们有不同的观点和看法是正常现象，辩论和争论也是正常现象，但要以理服人，以情感人，不要用过激的言辞进行人身攻击。7.平心静气地争论第三节网络交流中的礼貌礼节别人与你用电子邮件或聊天工具私聊的记录也是隐私的一部分。如果你认识某个人用笔名上网，未经他同意就将其真名在网络上公开，这也是不道德的行为。8.尊重他人的隐私第三节网络交流中的礼貌礼节我们都曾经是新手，都会有犯错误的时候。当看到别人写错字，用错词，问一个低级的问题或者写了篇没有必要的长篇大论时，不要讽刺、挖苦或严厉训斥，应该用平和平等的语气指出来。9.以宽容之心对待网友第三节网络交流中的礼貌礼节二、网络的禁止事项（1）盗用他人的ID和密码的行为。（2）中伤、诽谤他人的行为。（3）侵害他人隐私的行为。（4）妨碍其他网络运行的行为。第三节网络交流中的礼貌礼节二、网络的禁止事项（5）触犯法律的行为。（6）网上劝诱等商业行为。（7）宗教、政治方面的劝诱行为。（8）违反公德的行为。
