1、第二章消费者的意识、感觉和知觉第二章消费者的意识、感觉和知觉【教学目标】【教学目标】通过本章学习通过本章学习,要求了解消费者意识与心理活要求了解消费者意识与心理活动及其构成动及其构成,把握感觉的含义、特点、类别与感觉把握感觉的含义、特点、类别与感觉阕限阕限,知觉的含义、特点、类别及其性质知觉的含义、特点、类别及其性质,学习利用学习利用消费者的感觉与知觉影响消费者的行为消费者的感觉与知觉影响消费者的行为.【教学重点】知觉的含义、特点、类别及其性质【教学重点】知觉的含义、特点、类别及其性质【教学难点】感觉的含义、特点与感觉阕限【教学难点】感觉的含义、特点与感觉阕限【授课方式】讲授与讨论相结合【授课
2、方式】讲授与讨论相结合,教与启发相结合教与启发相结合【课时安排】讲授【课时安排】讲授5课时课时,讨论讨论1课时课时一、消费者意识与心理活动的构成一、消费者意识与心理活动的构成（一）消费者意识（一）消费者意识.消费者意识消费者意识意识是指人的神经系统对自身身心状态意识是指人的神经系统对自身身心状态和外部环境因素等变化的觉知和认识，意识和外部环境因素等变化的觉知和认识，意识是心理反映的最高形式，是人类特有的心理是心理反映的最高形式，是人类特有的心理现象。现象。一、消费者意识与心理活动的构成一、消费者意识与心理活动的构成（一）消费者意识（一）消费者意识 .意识的水平意识的水平意识水平反映了个体在某一
3、事件是对自身活动意识水平反映了个体在某一事件是对自身活动及其状态的觉知程度。及其状态的觉知程度。无意识水平无意识水平 前意识水平前意识水平 潜意识水平潜意识水平 边意识边意识 半意识半意识一、消费者意识与心理活动的构成一、消费者意识与心理活动的构成（二）心理活动的构成（二）心理活动的构成 消费者心理活动包括紧密联系的两个方消费者心理活动包括紧密联系的两个方面面:心理过程和个性心理过程和个性 1.心理过程心理过程 认识过程认识过程 情绪情感过程情绪情感过程 意志过程意志过程一、消费者意识与心理活动的构成一、消费者意识与心理活动的构成（二）心理活动的构成（二）心理活动的构成 2.消费者的个性消费者
4、的个性个性：指人的整个心理面貌。是个人心理活动的个性：指人的整个心理面貌。是个人心理活动的稳定的心理倾向和心理特征的总和。稳定的心理倾向和心理特征的总和。个性倾向性个性倾向性人所具有的意识化倾向，决定着人对现实的态度人所具有的意识化倾向，决定着人对现实的态度积极认识活动对对象的趋向和选择。主要包括需要、积极认识活动对对象的趋向和选择。主要包括需要、动机、兴趣、理想、价值观和世界观。动机、兴趣、理想、价值观和世界观。个性心理特征个性心理特征一个人身上经常地，稳定地表现出来的心理特点一个人身上经常地，稳定地表现出来的心理特点的组合，主要包括的组合，主要包括:能力、气质、性格能力、气质、性格.二消费
5、者的感觉消费者的感觉3.感觉的分类感觉的分类 根据感觉的性质可分为：外部感觉和内部根据感觉的性质可分为：外部感觉和内部感觉感觉 外部感觉：接受外部刺激，反映外界事外部感觉：接受外部刺激，反映外界事物个别属性的感觉，视觉、味觉、听觉、嗅觉、物个别属性的感觉，视觉、味觉、听觉、嗅觉、肤觉肤觉 内部感觉：接受机体本身的刺激，反映内部感觉：接受机体本身的刺激，反映机体的位置。运动和内部器官不同状态的感觉。机体的位置。运动和内部器官不同状态的感觉。包括运动觉，平衡觉和机体觉包括运动觉，平衡觉和机体觉二消费者的感觉消费者的感觉 4.感觉阈限感觉阈限 感觉阈限可分为：绝对感觉阈限和差别感感觉阈限可分为：绝对
6、感觉阈限和差别感觉阈限觉阈限 绝对感觉阈限：绝对感觉阈限：刚刚能够引起感觉的最小刺激强度。它用刚刚能够引起感觉的最小刺激强度。它用于了解感觉系统的绝对感受性。（下绝对感觉于了解感觉系统的绝对感受性。（下绝对感觉阈限上绝对阈限）阈限上绝对阈限）二消费者的感觉消费者的感觉感觉类别感觉类别绝绝 对对 阈阈 限限 视觉晴朗暗夜中可以看到30英里外一根燃烧的蜡烛 听觉安静的室内可以听到20英尺外钟表的滴答声味觉一茶匙糖加入两加仑水中可以辨别甜味嗅觉一滴香水可以使香味扩散到三个房间的公寓触觉一只蜜蜂翅膀从1厘米高处落在面颊上可以觉察其存在温冷觉皮肤表面温度有摄氏一度之差即可察觉二消费者的感觉消费者的感觉4
7、.感觉阈限感觉阈限 差别感觉阈限：差别感觉阈限：指能够被觉察到的刺激物的最小差指能够被觉察到的刺激物的最小差异量。它用于测量感觉系统的相对感受异量。它用于测量感觉系统的相对感受性。性。二消费者的感觉消费者的感觉感觉名称感觉名称韦伯分数韦伯分数视觉(对亮度差异的辨别)1/0动觉(对重量差异的辨别)1/50 痛觉(对皮肤灼痛刺激强度的差别)1/30听觉(对声音高低差异的辨别)1/10触觉(皮肤表面对压力大小差异的辨别)1/7嗅觉(对天然橡胶气味差异的辨别)1/4味觉(对盐量咸度差异的辨别)1/3二消费者的感觉消费者的感觉4.感觉阈限感觉阈限 感觉性的变化：人的感觉性是可以变化的，感觉性的变化：人的
8、感觉性是可以变化的，引起变化的原因主要有：感觉适应，感觉对比，引起变化的原因主要有：感觉适应，感觉对比，感觉的相互作用，实践的作用等。感觉的相互作用，实践的作用等。感觉适应：感觉适应：感官因接受刺激量的多少或强弱而改变敏锐程感官因接受刺激量的多少或强弱而改变敏锐程度。包括两方面：度。包括两方面：a感官因某种刺激物过多过强而降低感觉的敏感官因某种刺激物过多过强而降低感觉的敏锐程度。锐程度。b长期缺乏某种刺激而提高感觉的敏锐程度。长期缺乏某种刺激而提高感觉的敏锐程度。二消费者的感觉消费者的感觉4.感觉阈限感觉阈限 感觉对比感觉对比同一感官在不同刺激的作用下，感觉的强度和性同一感官在不同刺激的作用下
9、，感觉的强度和性质发生变化的这样一种现象。质发生变化的这样一种现象。a 同时对比：两种刺激物同时作用于同一感官，同时对比：两种刺激物同时作用于同一感官，使得感觉的强度和性质发生变化。使得感觉的强度和性质发生变化。b继时对比继时对比:同一感官先后接受不同刺激，而使得同一感官先后接受不同刺激，而使得感觉的强度和性质发生变化。感觉的强度和性质发生变化。感觉的相互作用感觉的相互作用指某一感官受到某一刺激物作用而产生的感觉。指某一感官受到某一刺激物作用而产生的感觉。会使另一感官对另一刺激物的感受性发生变化。会使另一感官对另一刺激物的感受性发生变化。三消费者知觉三消费者知觉知觉知觉是人脑对直接作用于感觉其
10、感觉器官的客观事物是人脑对直接作用于感觉其感觉器官的客观事物的各个部分喝属性的整体的反映。的各个部分喝属性的整体的反映。知觉的分类知觉的分类 根据在知觉中起主导作用的分析器的特征。可根据在知觉中起主导作用的分析器的特征。可以把知觉分为以把知觉分为:视知觉、听知觉、味知觉、嗅知觉、触视知觉、听知觉、味知觉、嗅知觉、触知觉、动知觉知觉、动知觉 根据知觉所反映事物的特征根据知觉所反映事物的特征:空间知觉，时间知空间知觉，时间知觉，运动知觉觉，运动知觉 错觉错觉:通过对客观事物的个别属性的综合分析所通过对客观事物的个别属性的综合分析所形成的整体反映是错误的，则称为错觉，即为错误的形成的整体反映是错误的
11、，则称为错觉，即为错误的知觉知觉三消费者知觉三消费者知觉3.感觉与知觉的区别和联系感觉与知觉的区别和联系 区别区别 a感觉是人脑对客观事物某一部分，个别属性反感觉是人脑对客观事物某一部分，个别属性反映映;知觉是对各个部分的综合反映知觉是对各个部分的综合反映 b感觉是当前刺激所引起的兴奋感觉是当前刺激所引起的兴奋;知觉包括当前刺知觉包括当前刺激所引起的兴奋和以往知识经验的暂时神经联系的恢复激所引起的兴奋和以往知识经验的暂时神经联系的恢复过程。过程。c感觉是介于生理和心理活动之间的活动感觉是介于生理和心理活动之间的活动;知觉是知觉是心理活动心理活动 d感觉是单一分析器活动的结果感觉是单一分析器活动
12、的结果;知觉是多种分析知觉是多种分析器活动的结果器活动的结果 三消费者知觉三消费者知觉3.感觉与知觉的区别和联系感觉与知觉的区别和联系 联系联系 a都是人脑对当前客观事物的反映都是人脑对当前客观事物的反映 b感觉是知觉的基础，是知觉的一个组感觉是知觉的基础，是知觉的一个组成部分成部分 c感觉和知觉都是认识过程的初级阶感觉和知觉都是认识过程的初级阶段段，是其他更高级心理活动的基础，是其他更高级心理活动的基础三消费者知觉三消费者知觉4.知觉的基本特征知觉的基本特征 知觉的整体性知觉的整体性 知觉能够根据个体的知识经验将直接作用于感官的知觉能够根据个体的知识经验将直接作用于感官的客观事物的多种属性整
13、合为同一整体，必便全面，整体客观事物的多种属性整合为同一整体，必便全面，整体地把握事物。地把握事物。知觉的选择性知觉的选择性指知觉对外来刺激有选择地反映或组织加工的过程指知觉对外来刺激有选择地反映或组织加工的过程知觉的选择性有利于从背景中分离，辨别，确认和知觉的选择性有利于从背景中分离，辨别，确认和记忆知觉对象，对于实践应用有重要意义。记忆知觉对象，对于实践应用有重要意义。三消费者知觉三消费者知觉4.知觉的基本特征知觉的基本特征 知觉的恒常性知觉的恒常性指影响知觉对象的外界条件在一定范围内发生改指影响知觉对象的外界条件在一定范围内发生改变时，知觉并不受到影响。仍然能够把握该事物相对变时，知觉并不受到影响。仍然能够把握该事物相对稳定的特性。即保持对该事物的惯常认识。（大小，稳定的特性。即保持对该事物的惯常认识。（大小，明度，颜色，形状，方向）明度，颜色，形状，方向）知觉的理解性知觉的理解性指知觉以一定的知识经验为基础对所感知的客观指知觉以一定的知识经验为基础对所感知的客观事物的有关属性进行组织和加工处理。并用词语加以事物的有关属性进行组织和加工处理。并用词语加以说明的过程。说明的过程。
