1、甘肃联通甘肃联通集约化运维转型集约化运维转型实施方案实施方案（组织机构调整）（组织机构调整）运运 行行 维维 护护 部部2016年年2月月目 录体系现状、转型目标与组织机构调整思路一一二二 三三下阶段重点工作组织机构调整方案一、运维体系现状、集约化转型目标与组织机构调整思路省地市末端省监控地市监控省维护班组区县维护班地市维护班组派单反馈派单派单反馈派单反馈分级监控：职责分离，各负其责三级维护体系n 客观上来看客观上来看：全省运维工作存在着运维成本使用不合理，网络冗杂，维护难度大；网络存在结构性隐患，故障频发，网络覆盖与市场需求存在差距；运维队伍不稳定，流失严重，新鲜血液不足，高水平专业人才缺乏
2、等问题；n 从主观上来看从主观上来看：工作粗放，基层维护人员主动开展基础维护工作意识不强，日常工作中“以抢代维”现象严重，形成了“维护只抢修，设备靠维保”的局面；同时，资源分配不合理，基层一线调动资源难度大；激励导向不突出，未能有效调动员工工作积极性。集约化转型目标集约化转型目标组织机构调整思路组织机构调整思路 以以“资源集中、责权下放、减化流程资源集中、责权下放、减化流程”为原则，构建省内一点集中监控，省分公司为原则，构建省内一点集中监控，省分公司集中维护、集中管理，市州分公司本地化支撑的运维体系。集中维护、集中管理，市州分公司本地化支撑的运维体系。运维集约化转型涉及组织机构调整、职责理顺、
3、流程优化及手段建设等方面工作。运维集约化转型涉及组织机构调整、职责理顺、流程优化及手段建设等方面工作。n 实现实现省分公司一点监控省分公司一点监控，取消市州分公司监控职责，由省分公司负责省内所有设备监控、发现故障并形成工单，直派维护末梢直派维护末梢；省分公司集中对告警数据进行统计分析，为具体设备问题提供分析判断和溯源能力；随着人员能力和系统支撑能力的提升，逐步实施隐患预处理。n 调整全省维护体系，集中资源重点打造省分公司维护班组力量重点打造省分公司维护班组力量，收收回回市州分公司本地网汇聚层以上设备的维护职责市州分公司本地网汇聚层以上设备的维护职责，强化强化远程支撑与远程维护能力，按照省分公司
4、-运维支撑中心-基层维护单元三级维护管理、两级指挥调度结构，完成日常维护工作，组组建建全省专家全省专家团队团队。n 梳理省分公司运维部管理职责，重点梳理省分公司运维部管理职责，重点突出成本突出成本管理、工程管理、资源管理、管理、工程管理、资源管理、制度制度体系建设体系建设、考核、考核管管控控职能职能，实现省内运维工作的“集中管理”。运维体系现状运维体系现状组织机构调整思路组织机构调整思路一、运维体系现状、集约化转型目标与组织机构调整思路适应网络扁平化、适应网络扁平化、IPIP化和智能化的发展趋势，调整运维架构，将维护管理职责与生产职责分离，省分运维化和智能化的发展趋势，调整运维架构，将维护管理
5、职责与生产职责分离，省分运维部强化业务管理职责，各生产中心强化生产调度职责，人员集中使用，日常生产专业化、精细化；市部强化业务管理职责，各生产中心强化生产调度职责，人员集中使用，日常生产专业化、精细化；市州州分分公司建公司建维维合设，生产组织机构扁平化，人员跨专业复用，强化操作能力合设，生产组织机构扁平化，人员跨专业复用，强化操作能力。l省公司层面维护省公司层面维护管理管理职责职责与与维护维护生产生产职责相职责相分离分离，职责调整与生产流程优化相结合，强化各生产中心职责调整与生产流程优化相结合，强化各生产中心指挥调度能力；指挥调度能力；l市州公司层面专业化生产与人员复用相结合，维护市州公司层面
6、专业化生产与人员复用相结合，维护生产工作接受省分生产中心直接领导，强化执行能生产工作接受省分生产中心直接领导，强化执行能力；力；l能力、资源适度集中，形成集中运维、一体化响应能力、资源适度集中，形成集中运维、一体化响应和集中优化的集约化维护体系；和集中优化的集约化维护体系；l责、权、利下沉，激发一线维护人员活力，打造响责、权、利下沉，激发一线维护人员活力，打造响应及时、保障有力的维护团队，重点提高故障处理应及时、保障有力的维护团队，重点提高故障处理效率，客户支撑响应速度与能力。效率，客户支撑响应速度与能力。运维体系现状运维体系现状集约化转型目标集约化转型目标 维护组织架构调整重点一、运维体系现
7、状、集约化转型目标与组织机构调整思路目 录体系现状、转型目标与组织机构调整思路一一二二 三三下阶段重点工作组织机构调整方案二、组织机构调整方案职责说明职责说明资源集中、责权下放二、组织机构调整方案职责说明职责说明资源集中、责权下放n省分公司设运行维护部、网络优化中心、网络管理中心3个运行维护实体部门。省分运行维护部强化业务管理职能，承担原运行维护部的任务和成本指标。各业务中心突出生产调度职能，重点加强网管中心、网优中心生产维护力量，2016年实现省分公司一点集中监控、集中维护、集中优化的目标与职责；重点加强省内动力环境配套、线路管理维护力量，解决全省基础设施维护力量薄弱，故障隐患较多的问题。n
8、除兰州分公司外，其余各市州分公司对应省分公司成立建维支撑中心、网络优化中心、综合维护中心三个部门机构。网络优化中心负责市州分公司网络优化工作；综合维护中心可根据分公司实际情况，设置核心网维护班组与基础网维护班组两个班组。核心网维护班组可设置移动维护、数据维护、传输设备维护、接入网设备维护等岗位；基础网维护班组可下设线路维护、动环维护、无线维护等岗位。n县分公司设置综合维护班组。n加强分公司末梢服务人员力量，提高末梢服务人员跨专业复合性技能。二、组织机构调整方案调整方案调整方案资源集中、责权下放n运行维护部负责承担省级层面的网络运行维护管理职能，主要负责全省资源资产管理、成本管控、应急通信、特殊
9、通信、分析考核、网络安全、互联互通、内控管理、投资项目管理、代维管理等工作，负责对网络优化中心、网络管理中心进行业务考核指导。n网络优化中心负责主导全省优化工作，承担网络评估、分析，制订实施方案，组织市州分公司落地执行；在业务上接受省分公司运行维护部考核指导。n网络管理中心下设网络监控、客户响应、网络维护、业务平台和终端维护和基础设施维护室，负责承担全省一点集中网络监控、全省干线及本地汇聚层以上传送设备、固移核心网设备、RNC/BSC、数据网设备、承载网CE以上、互联网城域层BAS与SR以上、业务平台（含IDC、自助终端等)维护工作，负责集团客户支撑、接入网维护管理、全省动力环境配套、传送线路
10、维护与管理等职责，在业务上接受运行维护部考核指导。二、组织机构调整方案调整方案调整方案资源集中、责权下放n管理上收、服务下沉，支撑服务属地化，局数量制作与资源调度集中化。n省分公司运行维护部对应市州分公司建维支撑中心；省分公司网络优化中心直接指挥调度市州分公司网络优化中心；省分公司网管中心直接指挥调度市州分公司综合维护中心；具体维护流程贯穿始终，减少管理层级。n市州建维支撑中心负责本地网络建设与运维管理工作，具体负责本地分公司应急通信、特殊通信、成本管控、局房规划、项目管控、代维、及资源管理等工作。n市州无线网优中心负责市州分公司网络优化工作。n市州综合维护中心负责分公司核心网络设备（全省干线
11、及本地汇聚层以上传送设备、固移核心网设备、本地数据网设备、承载网CE以上设备、互联网城域层BAS与SR以上设备）、无线网设备的属地化日常维护工作；负责本地接入层设备（接入层网络设备、线路、动环设备）的维护管理工作；负责本地客户响应支撑工作。目 录体系现状、转型目标与组织机构调整思路一一二二 三三下阶段重点工作组织机构调整方案 三、下阶段重点工作一网优中心四个层面开展网优中心四个层面开展集约化优化工作集约化优化工作网管中心分阶段网管中心分阶段实现以实现以“三集中三集中”为核心集约化维为核心集约化维护和护和“一体化响一体化响应为核心的客户应为核心的客户服务响应服务响应依据依据集集约化转型方约化转型
12、方案完成案完成组织组织架构架构调调整，人员到位，明整，人员到位，明确职责、流程梳理确职责、流程梳理再造。再造。市州分公司机构市州分公司机构人员到位；提升人员到位；提升人员技能，强化人员技能，强化执行力执行力 三、下阶段重点工作二n各市州分公司应根据组织机构调整方案，结合本地实际情况与设备维护职责界面，梳理本地机构、设备、人员。n省分公司将在人员调整到位之后，重新界定省市设备维护职责界面与工作流程。n重新梳理机房搬迁、基站搬迁、技改等工作各机构职责，理清上述工作立项、审批、实施等工作流程。n重新构建全省运维体系，各市州需要将具体设备维护落实到具体人员。n 重新梳理全省运维人员与友商通信、应急电话
13、等联系方式，完善设备维护值班表信息，集中呈现对口人联系方式与全省设备维护值班信息。n 为更好地服务前端、服务一线，实现前后台工作及时沟通、信息共享，特建立网络服务支撑群微信群，为保障微信交流平台发挥应有的作用，特要求如下：本群使用实名制，请按照姓名-分公司-部门修改群内昵称；加入人员：省分公司分管领导、省分计划部、网建部、物资采购与管理部、运维部、客户服务部领导及相关人员工作人员；各市州分公司比照省分部门，将本公司相关人员拉入群中；为确保支撑群的有效性，群内成员尽量不要发送与工作无关的内容，对于前端部门、一线单位在群中反映的问题，相关责任部门应及时响应；请与会人员扫描下方二维码加入。n 与信息化部合作，在经分系统中创建运维指标模块，从终端、业务量、网络指标等七个方面进行数据展现，为公司相关人员特别是各级管理人员及时掌握网络运行情况提供手段。三、下阶段重点工作三网络服务支撑群二维码：谢 谢！
