1、什么是礼仪？什么是礼仪？礼仪是指人们在社会交往活动中形礼仪是指人们在社会交往活动中形成的行为规范与准则。具体表现为成的行为规范与准则。具体表现为礼貌礼貌、礼节礼节、仪表仪表、仪式仪式等。等。什么是礼貌？什么是礼貌？礼貌是指人们在相互交往过程中应具有的礼貌是指人们在相互交往过程中应具有的相互表示敬意、友好、得体的气度和风范。相互表示敬意、友好、得体的气度和风范。什么是礼节？什么是礼节？礼节是指人们在社会交往过程中表示出的礼节是指人们在社会交往过程中表示出的尊重、祝颂、致意、问候、哀悼等惯用的尊重、祝颂、致意、问候、哀悼等惯用的形式和规范。形式和规范。什么是仪表？什么是仪表？仪表是指人的外表。如容
2、貌、服饰、姿态等。仪表是指人的外表。如容貌、服饰、姿态等。什么是仪式？什么是仪式？仪式是指在定场合举行的、具有专门程序、仪式是指在定场合举行的、具有专门程序、规范化的活动。如发奖仪式、签字仪式、规范化的活动。如发奖仪式、签字仪式、开幕式等。开幕式等。礼仪的六个基本特征是什么？礼仪的六个基本特征是什么？共同性、继承性、统一性、差异性、阶级影共同性、继承性、统一性、差异性、阶级影响性、时代发展性。响性、时代发展性。礼仪的四个原则是什么？礼仪的四个原则是什么？尊重的原则、遵守的原则、适度的原则、尊重的原则、遵守的原则、适度的原则、自律的原则。自律的原则。礼仪的四个功能是什么？礼仪的四个功能是什么？沟
3、通功能、协调功能、维护功能、教育功沟通功能、协调功能、维护功能、教育功能。能。个人礼仪是一个人的生活行为规范与待人处事个人礼仪是一个人的生活行为规范与待人处事 的准则，是个人仪表、仪容、言谈、举止、待人、的准则，是个人仪表、仪容、言谈、举止、待人、接物等方面的具体规定，是个人道德品质、文化素接物等方面的具体规定，是个人道德品质、文化素养、教养良知等精神内涵的外在表现。养、教养良知等精神内涵的外在表现。个人礼仪，对个人来说，是文明行为的道德规范与个人礼仪，对个人来说，是文明行为的道德规范与标准；对国家来说，个人礼仪是一个国家文化与传标准；对国家来说，个人礼仪是一个国家文化与传统的象征，个人礼仪所
4、形成的一种具有较强约束力统的象征，个人礼仪所形成的一种具有较强约束力的道德力量，使每一个社会成员能够自觉地按照社的道德力量，使每一个社会成员能够自觉地按照社会文明的要求，调整行为，唾弃陋习。个人礼仪从会文明的要求，调整行为，唾弃陋习。个人礼仪从这个侧面反映了一个社会的文明程度。这个侧面反映了一个社会的文明程度。为什么要注重个人礼仪为什么要注重个人礼仪?加强个人仪容、仪表应注意什么加强个人仪容、仪表应注意什么?头发头发面容面容表情表情手部手部衣着衣着体态体态头发头发应保持头发清洁，发型应保持头发清洁，发型修饰得体，并且应与本人的自身修饰得体，并且应与本人的自身条件、身份和工作性质相适宜。条件、身
5、份和工作性质相适宜。面容面容男士应养成每天修面剔男士应养成每天修面剔须的好习惯。女士化妆要得体，须的好习惯。女士化妆要得体，并注意化妆的时间和场合。在正并注意化妆的时间和场合。在正式场合，女士不化妆会被认为是式场合，女士不化妆会被认为是不礼貌的。同时注意在公共场所不礼貌的。同时注意在公共场所不能补妆。不能补妆。表情表情应保持面肌自然从容，应保持面肌自然从容，目光温顺平和，嘴角略带微笑，目光温顺平和，嘴角略带微笑，让人感到真诚可信、和蔼可亲。让人感到真诚可信、和蔼可亲。手部手部要保持手部的清洁，养要保持手部的清洁，养成勤洗手、勤剪指甲的良好习惯。成勤洗手、勤剪指甲的良好习惯。在正式场合忌留有长指
6、甲及指甲在正式场合忌留有长指甲及指甲修饰不当。修饰不当。衣着衣着应做到整洁、大方，忌穿应做到整洁、大方，忌穿着另类服装。着另类服装。体态体态要保持端庄、典雅，勿要要保持端庄、典雅，勿要做作和故弄。做作和故弄。合体合体-穿着要和身材、体形相协调，穿着要和身材、体形相协调，根据自己的体形特点做到扬长避短。根据自己的体形特点做到扬长避短。合适合适-在服装穿着、饰物佩戴和配件在服装穿着、饰物佩戴和配件使用等方面，都必须适应具体的时间、使用等方面，都必须适应具体的时间、地点和目的的要求。地点和目的的要求。合意合意-根据自己的爱好、情趣、个性根据自己的爱好、情趣、个性和审美观，按照着装的基本要求选择合和审
7、美观，按照着装的基本要求选择合意的服装，穿出自己的风格和魅力。意的服装，穿出自己的风格和魅力。着装的基本原则是什么着装的基本原则是什么?谈话中的礼仪礼貌要点有哪些谈话中的礼仪礼貌要点有哪些?1、谈话时态度要诚恳、自然、大方，言语要、谈话时态度要诚恳、自然、大方，言语要和气亲切，表达得体。和气亲切，表达得体。2、要注意听取对方谈话。、要注意听取对方谈话。3、对长辈、师长、上级说话，要表示尊重，、对长辈、师长、上级说话，要表示尊重，对下级、晚辈、学生则要注意平等待人和平对下级、晚辈、学生则要注意平等待人和平易近人。易近人。4、变谈时不可用手指指人，可做手势但不可、变谈时不可用手指指人，可做手势但不
8、可幅度过大。幅度过大。5、当碰到意见不一致时，应保持冷静，或以豁达的胸、当碰到意见不一致时，应保持冷静，或以豁达的胸怀包容异己，或回避话题，忌在公众场合为非原则性怀包容异己，或回避话题，忌在公众场合为非原则性问题大声喧哗、争执打闹。问题大声喧哗、争执打闹。6、同时与几个人谈话，不要把注意力集中在一两个人、同时与几个人谈话，不要把注意力集中在一两个人身上，要照顾到在场的每一个人，不要冷落了任何一身上，要照顾到在场的每一个人，不要冷落了任何一个人。个人。7、在公众场合男女这间忌耳鬓厮磨，或与非亲属关系的、在公众场合男女这间忌耳鬓厮磨，或与非亲属关系的异性长时间攀谈、耳语。异性长时间攀谈、耳语。8、
9、不可出言不逊、强词夺理，不可揭人短处，不可谈人、不可出言不逊、强词夺理，不可揭人短处，不可谈人隐私，不可背后议论人，更忌拨弄是非。不说荒诞离隐私，不可背后议论人，更忌拨弄是非。不说荒诞离奇、耸人听闻的事，不搞小广播以充奇、耸人听闻的事，不搞小广播以充“消息灵通人消息灵通人士士”。9、遇有攻击、污辱性言辞，一定要表态，但要掌握度。、遇有攻击、污辱性言辞，一定要表态，但要掌握度。10、谈话者应保持一定距离。、谈话者应保持一定距离。正确的站姿是怎样的正确的站姿是怎样的?v站立应挺直、舒展、收腹、眼睛平视前方，嘴微闭，站立应挺直、舒展、收腹、眼睛平视前方，嘴微闭，手臂自然下垂。正式场合不应将手插在裤袋
10、里或交手臂自然下垂。正式场合不应将手插在裤袋里或交叉在胸前，更不要有下意识的小动作。叉在胸前，更不要有下意识的小动作。v男性通常可采取双手相握、叠放于腹前的前腹式站男性通常可采取双手相握、叠放于腹前的前腹式站姿；或将双手背于身后，两手相握的后背式站姿，姿；或将双手背于身后，两手相握的后背式站姿，双脚可稍许叉开，与肩部同宽为限。女性的主要站双脚可稍许叉开，与肩部同宽为限。女性的主要站姿为前腹式，但双腿要基本并拢，脚位应与服装相姿为前腹式，但双腿要基本并拢，脚位应与服装相适应，穿紧身短裙时，脚跟靠近，脚掌分开呈适应，穿紧身短裙时，脚跟靠近，脚掌分开呈“V”状或状或“Y”状；穿礼服或旗袍时，可双脚微
11、分。状；穿礼服或旗袍时，可双脚微分。如何保持良好的坐姿如何保持良好的坐姿?v入座时动作应轻而缓，轻松自然。不可随意拖拉椅入座时动作应轻而缓，轻松自然。不可随意拖拉椅凳。就座时要留意从座椅的左侧入座，背部要与椅凳。就座时要留意从座椅的左侧入座，背部要与椅背平行，沉着安静地坐下。女士着裙装入座时，应背平行，沉着安静地坐下。女士着裙装入座时，应将裙子后片拢一下。将裙子后片拢一下。v坐时，要保持上身端正，两手应正然下垂，肩部放坐时，要保持上身端正，两手应正然下垂，肩部放松，五指并拢。男性可以微分双腿松，五指并拢。男性可以微分双腿(一般不超过肩一般不超过肩宽宽)，双手自然放在膝盖上或椅子扶持上。女性一般
12、，双手自然放在膝盖上或椅子扶持上。女性一般应并膝或双腿交叉端坐，双手放于膝盖上。应并膝或双腿交叉端坐，双手放于膝盖上。离座时，离座时，应请身份高者先离座，离开座位时动作要轻缓，不应请身份高者先离座，离开座位时动作要轻缓，不可猛起猛出，发出声响。坚持可猛起猛出，发出声响。坚持“左入左出左入左出”，从座，从座位左侧离开，站好再走，保持轻盈、稳重的体态。位左侧离开，站好再走，保持轻盈、稳重的体态。什么是正确的走姿什么是正确的走姿?行走时，应抬，身体重心稍前倾，挺胸收行走时，应抬，身体重心稍前倾，挺胸收腹，上体正直，双肩放松，两臂自然前后腹，上体正直，双肩放松，两臂自然前后摆动，脚步轻而稳。摆动，脚步
13、轻而稳。走路时应注意哪些礼节、礼貌走路时应注意哪些礼节、礼貌?1.1.要遵守行路规则。走人行道，过马路要走人行横要遵守行路规则。走人行道，过马路要走人行横道线。在有规定的地方要自觉走过街天桥或地下道线。在有规定的地方要自觉走过街天桥或地下通道。通道。2.2.行人之间要相互礼让。尽量为长者、老弱病残者行人之间要相互礼让。尽量为长者、老弱病残者让路；让负重的人或孕妇、儿童先行。让路；让负重的人或孕妇、儿童先行。3.3.路遇熟人应主动打招呼和进行问候。若需交谈，路遇熟人应主动打招呼和进行问候。若需交谈，应靠边站立，不要妨碍交通，并注意安全应靠边站立，不要妨碍交通，并注意安全 4.4.走路时目光自然前
14、视，不要左顾右盼，东张西望。走路时目光自然前视，不要左顾右盼，东张西望。5.5.不要一面走路，一面吃东西或抽烟。不要一面走路，一面吃东西或抽烟。怎样文明骑自行车怎样文明骑自行车?要严格遵守交通法，过十字路口不闯红灯，不要严格遵守交通法，过十字路口不闯红灯，不在机动车专用道和人行便道行驶。不勾肩搭背，在机动车专用道和人行便道行驶。不勾肩搭背，不互相追逐或曲折行驶，不在市区骑车带人，不互相追逐或曲折行驶，不在市区骑车带人，骑车时不带超长、超宽物品，拐弯前应先做手骑车时不带超长、超宽物品，拐弯前应先做手势。势。要尊重行人，不要在人群中横冲直撞。要尊重行人，不要在人群中横冲直撞。车过道口时，自行车要主
15、动礼让行人。车过道口时，自行车要主动礼让行人。骑车骑车进入工厂、学校或机关、营房，过单位大门时，进入工厂、学校或机关、营房，过单位大门时，要下车推行。要下车推行。常用礼仪客套话常用礼仪客套话 v初次见面说初次见面说久仰久仰 v分别重逢说分别重逢说久违久违 v征求意见说征求意见说指教指教 v求人原谅说求人原谅说包涵包涵 v求人帮忙说求人帮忙说劳驾劳驾 v求人方便说求人方便说借光借光 v麻烦别人说麻烦别人说打扰打扰 v向人祝贺说向人祝贺说恭喜恭喜 v求人解答用求人解答用请问请问 v请人指点用请人指点用赐教赐教 v托人办事用托人办事用拜托拜托 v看望别人用看望别人用拜访拜访v赞人见解用赞人见解用高见高见 v宾客来临用宾客来临用光临光临 v送客出门说送客出门说慢走慢走 v与客道别说与客道别说再来再来 v陪伴朋友说陪伴朋友说奉陪奉陪 v中途离开说中途离开说失陪失陪 v等候客人用等候客人用恭候恭候 v请人勿送叫请人勿送叫留步留步 v欢迎购买叫欢迎购买叫光顾光顾 v归还物件叫归还物件叫奉还奉还
