1、借借助助调调查查做做决决策策一、引入 前一节课我们学习了通过媒体获取信息,从而作出决策.但在现实生活中,有些问题中需要的信息是无法从媒体中查询的,必须自己展开调查才能获得.比如以下问题:(1)汤的咸淡如何?(2)学校要举行运动会,哪些项目更受欢迎?(3)顾客对某电器公司售后服务的满意程度如何?请回忆以前学过的知识请回忆以前学过的知识,想一想应如何想一想应如何通过调查收集数据通过调查收集数据?需要经过哪些步骤需要经过哪些步骤?同学们，当你遇到以下问题时，你怎么同学们，当你遇到以下问题时，你怎么 办呢？办呢？（1）学校里要组织运动会，哪些项目）学校里要组织运动会，哪些项目更受欢迎？更受欢迎？（2）
2、顾客对电器公司售后服务的满意）顾客对电器公司售后服务的满意程度如何？程度如何？（3）一碗汤的咸淡如何？）一碗汤的咸淡如何？（必须自已展开调查才能获得需要的信息）（必须自已展开调查才能获得需要的信息）二、回顾二、回顾 根据你以前所学的知识，想一想应如何 通过调查收集数据？需要经过哪些步骤？（一般可通过民意调查、实地调查、媒体（一般可通过民意调查、实地调查、媒体调查等来收集数据；需要经过明确调查问题调查等来收集数据；需要经过明确调查问题确定调查对象、选择调查方法、展开调查、确定调查对象、选择调查方法、展开调查、记录结果、得出结论六个步骤。）记录结果、得出结论六个步骤。）提出问题分析数据收集数据整理
3、数据作出决策被调查对象的答案必须具有：针对性、真实性、确定性设计调查问题 设计调查方法抽样普查民意调查、媒体调查、实地（亲自）调查法统计图表统计表、条形统计图、折线统计图、扇形统计图特征数据集中程度：平均数、中位数、众数离散程度：极差、方差、标准差理论服务于实践“你是一个计算机用户吗？”这是一项调查中的一个问题下面是几位被调查者的回答：A：是（因为他使用过一次计算机）B：否（因为她不是经常使用计算机）C：否（因为他只用计算机打游戏）D：是（因为她在超市从事收银工作）从中你发现这个问题有什么不妥？你打算如何修改？三、这样问好吗“你是一个计算机用户吗？”这是一项调查中的一个问题下面是几位被调查者的
4、回答：A：是（因为他使用过一次计算机）B：否（因为她不是经常使用计算机）C：否（因为他只用计算机打游戏）D：是（因为她在超市从事收银工作）分析分析:这个问题问得不明确，不同的人可能有这个问题问得不明确，不同的人可能有不同的理解，所以应该根据调查目的重新设不同的理解，所以应该根据调查目的重新设计问题，如计问题，如“你每天使用计算机吗？你每天使用计算机吗？”“”“你你使用计算机主要做什么？使用计算机主要做什么？”等等等等(1)你是一个计算机用户吗？三、小试牛刀以下调查问题有何不妥？意义不明确(2)您觉得我厂食品是否美味价廉？问题重叠(3)你对数学老师的教学满意吗？缺乏程度区分(4)你是否有过考试作
5、弊的行为吗？需要考虑答案的真实性 例1、某品牌的洗衣机生产厂家为了了解顾客对该品牌洗衣机的满意程度，在洗衣机的使用说明手册中附上了一份意见表表上有这样一段文字：%100销售量不满意顾客数销售量顾客满意率计算出该品牌洗衣机的顾客满意率2、亲身体验，形成观念如果您对本产品不满意，请在下表中填上“不满意”，然后将此表寄回本厂服务部本厂通讯地址为：省市路号，邮编：该厂服务部根据回信统计出对产品不满意的顾客数，再从厂家销售部获知该品牌洗衣机的销售量，利用公式“例1、某品牌的洗衣机生产厂家为了了解顾客对该品牌洗衣机的满意程度，在洗衣机的使用说明手册中附上了一份意见表表上有这样一段文字：%100销售量不满意
6、顾客数销售量顾客满意率计算出该品牌洗衣机计算出该品牌洗衣机的顾客满意率的顾客满意率四、实践与探索如果您对本产品不满意，请在下表中填上“不满意”，然后将此表寄回本厂服务部本厂通讯地址为：省市路号，邮编：该厂服务部根据回信统计出对产品不满意的顾客数，再从厂家销售部获知该品牌洗衣机的销售量，利用公式 请分析该厂设计的调查统计方案是否恰当如果你认为不恰请分析该厂设计的调查统计方案是否恰当如果你认为不恰当，请在评价之后对该方案作出你认为比较恰当的调整方案（只当，请在评价之后对该方案作出你认为比较恰当的调整方案（只要能比原方案更合理一点即可），以便能得到更真实的数据要能比原方案更合理一点即可），以便能得到
7、更真实的数据满意率，从而为厂家对满意率，从而为厂家对“是否需要加快对产品进行升级换代是否需要加快对产品进行升级换代”作作出决策提供依据出决策提供依据对疹下药，皆大欢喜调查表设计成明信片的便利措施、调查表设计成明信片的便利措施、用礼品增强吸引力用礼品增强吸引力顾客至上，客户回访顾客至上，客户回访回顾与反思：回顾与反思：（1）调查首先应制订合适的调查方案，而这需要我们去精心设）调查首先应制订合适的调查方案，而这需要我们去精心设计方案的设计可谓计方案的设计可谓“失之毫厘，差之千里失之毫厘，差之千里”（2）调查时究竟是采用）调查时究竟是采用“普查普查”还是还是“抽样调查抽样调查”方式进行需方式进行需要
8、根据实际情况而定，而用样本估算总体的统计思想方法则是一要根据实际情况而定，而用样本估算总体的统计思想方法则是一种较简便、实用的统计方法希望同学们通过实践操作逐步提高种较简便、实用的统计方法希望同学们通过实践操作逐步提高这方面的能力这方面的能力 通过调查收集数据的过程有如下几个步骤:(1)明确调查问题.(2)确定调查对象.(3)选择调查方法.(4)展开调查.(5)记录结果.(6)得出结论.比如:厂家为了了解客户的意见和需求，可事先拟就一份调查问卷，再用简单的随机抽样方法在所有客户中选取一部分进行调查打电话或发放问卷等，这些都是很常见的调查方式但是很多时候，怎样问问题，怎样整理数据，并不如想像中那
9、么轻而易举分析：按照厂方的调查方案去调查统计，同学们可以想象一下：最后计算得到的满意率与实际满意率相比较会有多大的区别很明显，这样统计出来的满意率不合实际，明显偏高其原因有：夹在使用手册中的调查表不一定会引起顾客的注意；分析：一般说来，顾客洗衣机刚买时不会有多大意见，但当感到不满意时，就不一定会找到那张表了；即使顾客注意到了调查表并保存了那张表，但要求顾客填表、买信封、邮票、填写通讯地址、邮编等，有些顾客会嫌麻烦，就算不满意也不一定愿意去与厂家计较了；而且当顾客感到不满意时，应该比较气愤，在那种心情状态下还要他（她）另外花钱买邮票、信封，可能许多顾客采取的方式更多可能性是“自认倒霉”，而不会去
10、继续“劳民伤财”了分析：以上种种原因都将决定“该厂服务部根据回信统计出的对产品不满意的顾客数”远远小于实际“不满意顾客数”，因此厂家设计的调查方案很不恰当，难以得到较为准确的顾客满意率解：该厂设计的调查统计方案不恰当调查方案调整如下：将调查表更换为明信片（厂家通讯地址、邮编印刷好，邮票贴足），顾客感到对产品不满意时只需在明信片上“对本产品不太满意”或“对本产品很不满意”上打上“”，然后写上顾客的联系方式寄出即可（对于提出意见、建议者厂家承诺回赠一份小礼品）另外，在产品使用手册上再印上一个意见反馈电话号码（免费电话），顾客可以在打电话、寄明信片中任选一种方式反馈信息这样的方案既体现了“顾客至上”
11、的理念，又比原方案更科学、合理通过本堂课的学习通过本堂课的学习 我学会了我学会了 我感到困惑的是我感到困惑的是 我体会到我体会到 再见碑再见碑再见碑小魔方站作品小魔方站作品 盗版必究盗版必究语文语文附赠附赠 中高考状元学习方法中高考状元学习方法 前前 言言 高考状元是一个特殊的群体，在高考状元是一个特殊的群体，在许多人的眼中，他们就如浩瀚宇宙里璀璨许多人的眼中，他们就如浩瀚宇宙里璀璨夺目的星星那样遥不可及。但实际上他们夺目的星星那样遥不可及。但实际上他们和我们每一个同学都一样平凡而普通，但和我们每一个同学都一样平凡而普通，但他们有是不平凡不普通的，他们的不平凡他们有是不平凡不普通的，他们的不平
12、凡之处就是在学习方面有一些独到的个性，之处就是在学习方面有一些独到的个性，又有着一些共性，而这些对在校的同学尤又有着一些共性，而这些对在校的同学尤其是将参加高考的同学都有一定的借鉴意其是将参加高考的同学都有一定的借鉴意义。义。青春风采北京市文科状元北京市文科状元 阳光女孩阳光女孩-何旋何旋 高考总分：高考总分：692分分(含含20分加分分加分)语文语文131分分 数学数学145分英语分英语141分分 文综文综255分分毕业学校：北京二中毕业学校：北京二中报考高校：报考高校：北京大学光华管理学北京大学光华管理学院院来自北京二中，高考成绩672分，还有20分加分。“何旋给人最深的印象就是她的笑声，
13、远远的就能听见她的笑声。”班主任吴京梅说，何旋是个阳光女孩。“她是学校的摄影记者，非常外向，如果加上20分的加分，她的成绩应该是692。”吴老师说，何旋考出好成绩的秘诀是心态好。“她很自信，也很有爱心。考试结束后，她还问我怎么给边远地区的学校捐书”。班主任：我觉得何旋今天取得这样的成绩，我觉得，很重要的是，何旋是土生土长的北京二中的学生，二中的教育理念是综合培养学生的素质和能力。我觉得何旋，她取得今天这么好的成绩，一个来源于她的扎实的学习上的基础，还有一个非常重要的，我觉得特别想提的，何旋是一个特别充满自信，充满阳光的这样一个女孩子。在我印象当中，何旋是一个最爱笑的，而且她的笑特别感染人的。所以我觉得她很阳光，而且充满自信，这是她突出的这样一个特点。所以我觉得，这是她今天取得好成绩当中，心理素质非常好，是非常重要的。高考总分高考总分:711分分毕业学校毕业学校:北京八中北京八中语文语文139分分 数学数学140分分英语英语141分分 理综理综291分分报考高校：报考高校：北京大学光华管理学院北京大学光华管理学院北京市理科状元杨蕙心北京市理科状元杨蕙心
