1、课程内容第一部分:目视管理&改善第二部分:改善的意识第三部分:改善的基本思路第一部分目视管理&改善什么叫目视管理什么叫目视管理?一种应用特殊标识进行改善的管理方法。运用一种应用特殊标识进行改善的管理方法。运用颜色、颜色、?图案、标识图案、标识对物品进行说明。好处是对物品进行说明。好处是,一眼就可以判断物一眼就可以判断物品的状态。品的状态。比如，将不良品统一标识比如，将不良品统一标识红色红色；将良品统一标识；将良品统一标识绿色绿色；将待加工品统一标识将待加工品统一标识黄色黄色；在男厕所的门上画一个叼着；在男厕所的门上画一个叼着烟斗的头像烟斗的头像目视管理的要点目视管理的要点：a.无论是谁都能判断
2、是好是坏（正常还是异常）。b.能迅速判断，精度高。c.判断结果不会因人而异。目视管理的目视管理的3 3级水准级水准：初级：有表示，能明白现在的状况。中级：谁都能判断良否。高级：管理方法（异常处臵等）都列明第二部分改善的意识改善意识六条改善意识六条1.知道什么叫做问题2.不安于现状如果发现不了3.迅速行动问题4.勤思考，肯学习改善意识无从5.没有自大的心理谈起6.具有危机感和忧患意识改善意识形成的根本改善意识形成的根本问题是促使改善开始的原动力因此，问题意识是改善意识形成的最根本的保证。不能发现问题就是最大的问题！问题意识问题意识得以生存的既不是最强的,也不是最聪明的，而是最敏感于变化的？何谓问
3、题？何谓问题？问题就是现状与目标之差水平差现状目标产生问题的主要三种基本情形产生问题的主要三种基本情形1.没有按规定去做（规定被违反）2.没有规定（应该遵守的规则或应该做的工作没有去被规定）3.即使按规定去做了，但还是发生了问题培养发现问题的能力的基础培养发现问题的能力的基础发现问题的能力不是天生的。1.了解本部门的标准2.熟悉本部门的日常业务3.掌握本工段的作业内容4.掌握本工段的特别规定何谓改善何谓改善(KAIZEN)(KAIZEN)？改善就是将现状向目标靠近(甚至超过目标)的各种方法及手段运用的集合。方法及手方法及手段的集合段的集合现状目标是一种对工作的细节内容加以研究、分析、简化、决定
4、其有利的顺序并予以重新组合的技巧集合改善的八条基本精神1.思考问题的方法要不断的提高2.立即行动3.改善花钱，重要是使出智慧4.只要肯动脑筋，就能打开创意的大门5.过多的强调理由是不思进取的表现，学会在不可能之中寻找可能6.虚心接受批评，立即纠正错误7.不要抱有一步登天的幻想。8.改善是没有尽头的改善的八条基本精神7.改善花钱，重要是使出智慧定影组件油回收方案提出怎么样回收？可不可以回收？比较方案回收直接利用X低难度品质投资过滤再利用购买设备过滤低高方案验证过滤方法？过滤后品质？过滤的最低要求：硅油里没异物用布过滤用口罩过滤(2层)回收装置抽油装臵定影组件定影组件回收油满杯回收油满杯检知传感器
5、检知传感器口罩过滤(2层)关于这次改善关于这次改善1.1.从品质的角度看，硅油回收再从品质的角度看，硅油回收再利用，是可行的！利用，是可行的！2.2.从成本的角度看，效果是巨大的！从成本的角度看，效果是巨大的！（最低可节约（最低可节约13.9813.98万元万元/年）年）3.3.从改善本身看，是没有花钱的！从改善本身看，是没有花钱的！改善八忌改善八忌1.不加思索，目光短浅2.不思进取，盲目乐观3.改善之事，推之却之4.漠不关心，视而不见5.心高气傲，目空一切6.知难而退，悲观主义7.思想顽固，屡教不改8.自设难题，画地为牢改善的理解误区改善的理解误区不要把日常管理的维持当成改善行动1.异常情况
6、的处理2.制作每天的生产日报3.工程内重要特性值的测定4.出现异常或问题要报告5.按标准进行操作6.以身作则遵守公司和部门的规定维持与改善维持与改善遵循PDCA 与SDCA的循环【维持】日常管理【改善】业务改善按标准实施标准编制改订标准计划异常的消除异常判定原因解析差异分析（-）改善的正确理解改善的正确理解经常保持思考的习惯1.努力的将操作变为工作2.努力的使我们的操作变得更快更有效3.努力的将异常原因追究出来然后去除4.抑制同一(类似)问题一而再再而三发生*不以失败而告终不以失败而告终。追究真正的原因追究真正的原因,不犯同样的错误。不犯同样的错误。*不是不是不良不可避免不良不可避免而是而是不
7、良能够控制为不良能够控制为0公司里的四种人干劲人材人材人财人财人赘人赘人在人在技能水平提高/时间推移抑制（防止）问题再次发生对策书样式1.明确不良现象；发生时日；目击者；有无再现性？2.指定“防止流出对策”提出日；发生区记入流出原因、现象原因；防止流出对策及其实施日和实施机器号码；3.指定“防止再发对策”提出日；对策区记入不良原因；再发防止对策；对策实施日以及实施机器号码；4.完成品抽检部门确认以上 2 种对策是否有效，无效时返回相关部门再觅其他对策实际使用的样式改善三水准改善三水准对为什么会发生问题的原因&过程进行调查，改善运行机制的本身，防患于未然运行机制改善(防患于未然)过程的改善(防止
8、再发)对发生问题的过程进行改善，防止再发结果的改善(处理改善)问题处理改善事例：FQA检查发现标贴浮起1.要注意，今后用力压（单凭教育是不够的）；批量返工2.用酒精清洁粘贴面3.清洁后等 a min 后再粘贴4.用大拇指（橡胶轮）从左 右来回3 次压紧5.以上2-4 项记入作业指导书里，形成标准6.材料粘着力变更以及被粘贴面成型时表面处理改善应该是改善应该是(1)(1)提供人人都可以进行改善的环境1.改善活动与日常工作密不可分，每位雇员都是活动的主角。2.改善不分巨细，那怕只是节约 1秒钟或节省1元钱，都值得骄傲！3.管理者不但自己会改善，更重要的是带领部下一起投入到改善活动中。改善应该是改善
9、应该是(2)(2)改善是我们工作的一部分工作重心改善曲线维持与改善曲线维持曲线标准水平职位高低你有义务和责任作为现场管理人员，主动的进行改善并且带动部下进行改善，是区别于普通作业者的重要标志。因此，要求每时每刻都应该抱有改善的想法并付诸行动。改善应该是改善应该是(3)(3)只要是问题都可以去改善的不是少数专业人员才能从事的活动每位雇员都应该站在满足顾客、优越竞争的立场上，朝着既定目标,依据事实,通过自我发现或活用外部信息进行创意、革新、挑战，反复解决问题或达成课题，不断提高业务质量的过程。改善没有划分具体的内容，也不是只有少数专业人员才可以从事的活动。良好的改善习惯（良好的改善习惯（1 1）认
10、真检查、确认每天的工作结果1.每天工作的好与坏要确认(客观的结果)2.每天的得与失要盘点(反省)3.今天有没有发生不同于平时的事(变化点)4.每天的工作报告（速报与定期）5.今天我们违规了吗？规定事项（标准规则）输入过程业务输出良好的改善习惯（良好的改善习惯（2 2）问题永远存在！制作出各种标准，目的是为了生产出优质的产品（工作结果）。但是我们就算是完全忠于标准做事，有时也不一定能作出优质产品，例如，标准不易理解又或者不适用等情况发生时，就算按现有的标准执行我们也没法生产出优质产品。所以，我们要一直的寻找一种更快更合理更易于的操作方法，作为管理人员来说，墨守成规、死守标准是不行的。问题是永远存
11、在的因为不存在完美无暇的方法及标准第二部分改善的基本思路改善四要素改善四要素改善的欲望改善的欲望改善的速度改善的速度改善的方法改善的方法改善的横向展开改善的横向展开改善的基本思路改善的基本思路一一.顾客第一的思想顾客第一的思想要站在顾客的立场上考虑。要站在顾客的立场上考虑。作为公司的经营理念，应该具有：作为公司的经营理念，应该具有：“站在对方的立场来考虑站在对方的立场来考虑问题问题”、“迅速有效的行动迅速有效的行动”的精神，这是最重要的。的精神，这是最重要的。二二.尊重事实的思想尊重事实的思想1.1.让事实说话。有人把事实比作神仙，这一点都不为过。展让事实说话。有人把事实比作神仙，这一点都不为
12、过。展现事物真实的面目，是改善的重要一环。事实是改善之母，事现事物真实的面目，是改善的重要一环。事实是改善之母，事实是权威，事实是让人信服的唯一途径。实是权威，事实是让人信服的唯一途径。2.2.管理事实管理事实-三立三現法三立三現法）立即去現場）立即去現場）立即对現物进行调查）立即对現物进行调查）立即在现地点进行对策）立即在现地点进行对策寻找事实寻找事实-层别法层别法1.1.数据层别数据层别数据层别数据层别-是是QCQC手法中最强大的武器，当数据出现波动时，手法中最强大的武器，当数据出现波动时，针对数据（针对数据（事实事实）各种共通点进行分别整理。比如：对材料、）各种共通点进行分别整理。比如：
13、对材料、机械、人员、作业方法、班组、日期、时间的方面进行整理。机械、人员、作业方法、班组、日期、时间的方面进行整理。2.2.层别时应该注意的层别时应该注意的3 3点点*按利于行动的要因来划分大类别按利于行动的要因来划分大类别*尽可能的将同一类东西划分在一起尽可能的将同一类东西划分在一起*自己本部门可以采取行动的和不能直接采取行动的要分开自己本部门可以采取行动的和不能直接采取行动的要分开改善的基本思路改善的基本思路三.善用、活用波动部分不同的人每做一件事情，其结果（过程）一定有波动。工作的结果也是一样，事情进展顺利与否，与工作的方法直接相关。想要有效的解决问题，改善工作，找到这种波动部分，是至关
14、重要的。世界是多姿多彩的！工作结果也是多种多样的！抓住差异抓住差异对事物（事件）的观察对事物（事件）的观察思考方法思考方法错误的思想1.看不到有波动2.笼统判断3.全部都通晓4.结果可以正确的思想1.看得到有波动2.依据事实判断3.未知的领域是无限的4.建立确保产生良好结果的机制改善的基本思路改善的基本思路四.直指重点众多的问题想要一下子解决掉，那是一件非常困难的事，也是不经济、不高效的事情。为了有效的利用有限的经营资源，取得最大的改善效果，我们应该就问题的重要度、优先度作出正确的判断，然后着力整理重点，开展活动。改善的基本思路改善的基本思路五五.PDCA.PDCA的轮回的轮回为了使改善能够达
15、到预期的目标，使用一种有效的管理手段，为了使改善能够达到预期的目标，使用一种有效的管理手段，已经成了共识。而这种管理手段还得满足不断的向上循环，以已经成了共识。而这种管理手段还得满足不断的向上循环，以确保改善的成果能长期的维持扩大下去，所以选择确保改善的成果能长期的维持扩大下去，所以选择PDCAPDCA来管来管理我们的工作，就再好不过了。理我们的工作，就再好不过了。*P P（PlanPlan）：计划）：计划*DD（DoDo）：实施：实施*C C（CheckCheck）：）：确认实施结果与计划的差确认实施结果与计划的差*A A（ActionAction）：如果出现差的时候，进行原因的探）：如果出
16、现差的时候，进行原因的探究，并做出合理的处臵究，并做出合理的处臵改善中的改善中的PDCAPDCAPlan描绘理想状态&适当状态了解本部门的现状(充分认识差异)了解竞争对手的水平描绘具有直线目标的战略把握目标与现状的差距Do考虑实施缩小差距的对策优先施行改善贡献率高的项目-“从力所能及做起”的想法不可取Check评价实施结果确认是否按计划推进-不是今天进步了多少，而是今天距离目标又靠近了多少Action推进不顺利时、追究原因(解析)向更高的改善迈进改善的基本思路改善的基本思路六六.重视体系重视体系工作结果的不好，是因为工作的方法不好。讨论导致结果工作结果的不好，是因为工作的方法不好。讨论导致结果
17、不好的原因，我们不能忽略引起不好结果的整个体系的问题，不好的原因，我们不能忽略引起不好结果的整个体系的问题，不然难以达到标本根治的目的。不然难以达到标本根治的目的。七七.再发防止的意识再发防止的意识不要让同样的问题再发生第二次。是我们对问题解决的基不要让同样的问题再发生第二次。是我们对问题解决的基本态度。针对问题进行各种改善活动，目的正是如此。对改善本态度。针对问题进行各种改善活动，目的正是如此。对改善方法、结果的标准化、教育训练的彻底化方法、结果的标准化、教育训练的彻底化八八.横向展开横向展开横向展开是改善的四要素之一。怎样将改善心得、经验告横向展开是改善的四要素之一。怎样将改善心得、经验告诉别人，为他人所用，实现资源共享。诉别人，为他人所用，实现资源共享。改善的基本步骤（完整）改善的基本步骤（完整）Start把握现状活动计划调查成果维护横向展开改善总结对策案验证实施标准化效果确认改善的基本步骤（七步法）改善的基本步骤（七步法）现状把握 设定目标P 要因解析 研讨对策新新的的PDCA改改善善循循环环DCA 计划实施 效果确认 效果巩固
