1、TTT培训师培训之课程设计培训师培训之课程设计技术技术NEW目录目录两种导向的课程设计两种导向的课程设计金字塔原理金字塔原理课程结构设计的解析课程结构设计的解析引言引言情境一：情境一：进到电梯，一抬头，发现总经理在里面，严肃的脸上露出机械的笑容进到电梯，一抬头，发现总经理在里面，严肃的脸上露出机械的笑容“小王，最近工作情况如何？小王，最近工作情况如何？”电梯快速上升，您只有电梯快速上升，您只有3 3秒钟的思考时秒钟的思考时间和间和3030秒的回答时间来展现自己。秒的回答时间来展现自己。场景二：场景二：咚、咚、咚，咚、咚、咚，“请进请进”，刚一抬头，刚一抬头，“经理，经理，”涨红脸的小赵递上涨红
2、脸的小赵递上一封辞职信。一封辞职信。“能告诉我真实的原因吗？能告诉我真实的原因吗？”“”“工作太累了工作太累了”。墙上时。墙上时钟发出规律的嘀嗒声，您有钟发出规律的嘀嗒声，您有5 5秒钟的思考时间，整理思路从而挽留优秀秒钟的思考时间，整理思路从而挽留优秀员工。员工。场景三：场景三：演讲临近结尾，心中越是紧张，演讲临近结尾，心中越是紧张，“听众会提些什么问题呢？如果碰到听众会提些什么问题呢？如果碰到棘手的问题我该怎么处理？棘手的问题我该怎么处理？”心跳渐渐加快，您有心跳渐渐加快，您有3 3秒钟的时间组织语秒钟的时间组织语言应对挑战。言应对挑战。第一部分第一部分一种结构，两种方法，三种一种结构，两
3、种方法，三种概念概念金字塔原理金字塔原理目录目录 一种结构一种结构金字塔结构金字塔结构 两种方法两种方法归纳与演绎归纳与演绎 三种概念三种概念上位、下位和同位上位、下位和同位一一.初识金字塔结构初识金字塔结构1.1.小秘书的难题小秘书的难题开会通知开会通知吴总的秘书小马是这次会议的组织者。王总来电话说今天下吴总的秘书小马是这次会议的组织者。王总来电话说今天下午午3 3点的会议他不能参加。吕总说他不介意晚一点开会，把会点的会议他不能参加。吕总说他不介意晚一点开会，把会放在明天也可以，但放在明天也可以，但1010：3030前不行。赵总的秘书说赵总明天前不行。赵总的秘书说赵总明天较晚时间才能从外地赶
4、回来。前台说会议室明天已经有人预较晚时间才能从外地赶回来。前台说会议室明天已经有人预定了，但后天周四没有。会议时间定在周四定了，但后天周四没有。会议时间定在周四1111点似乎比较合点似乎比较合适。适。你是小马该如何向你的上司汇报？你是小马该如何向你的上司汇报？小秘书的难题小秘书的难题开会通知开会通知未经整理的思路王总今天不行王总今天不行吕总明天吕总明天11：30以后以后赵总周四以前不行赵总周四以前不行会议室明天无法预订会议室明天无法预订会议室周四可以预订会议室周四可以预订周四开会行吗？周四开会行吗？小秘书的难题小秘书的难题开会通知开会通知我们可以将今天的会议改在周四我们可以将今天的会议改在周四
5、1111点开吗？因为这样王点开吗？因为这样王总和吕总都能安排，赵总也可以参加，并且本周只有这总和吕总都能安排，赵总也可以参加，并且本周只有这一天会议室没有被预订。一天会议室没有被预订。今天的会议改在今天的会议改在周四周四1111点开点开王总、吕总能安排王总、吕总能安排时间时间赵总也可以参加赵总也可以参加会议室有空会议室有空二二.金字塔原理的逻辑基础金字塔原理的逻辑基础1.圆点圆点古希腊人仰望星空的时候，看到的不是散乱的星辰，而古希腊人仰望星空的时候，看到的不是散乱的星辰，而是一个个图案，这就形成了后来的十二星座图。是一个个图案，这就形成了后来的十二星座图。2.2.星空星空3.3.两组名词两组名
6、词湖泊湖泊靴子靴子女孩女孩铅笔铅笔宫殿宫殿铁路铁路书本书本糖糖盘子盘子袋鼠袋鼠汽油汽油自行车自行车大象大象牙膏牙膏 n n n n n n n 4.4.大脑分工大脑分工左脑左脑右脑右脑逻辑思维逻辑思维素材形象素材形象大脑会认为一同发生的任何事物之间存在着大脑会认为一同发生的任何事物之间存在着某种关联，并会按照某种逻辑模式组织起来。某种关联，并会按照某种逻辑模式组织起来。5.5.寻找金字塔结构寻找金字塔结构神奇的数字神奇的数字7 7假设你想离开客厅出去买一份报纸，你对你的妻子说：假设你想离开客厅出去买一份报纸，你对你的妻子说：“我去买我去买份报纸，有什么要我带的吗？份报纸，有什么要我带的吗？”“
7、太好了，我现在特别想吃葡萄，太好了，我现在特别想吃葡萄，”妻子在你走向衣柜拿外衣时妻子在你走向衣柜拿外衣时说，说，“再买些牛奶回来再买些牛奶回来”。你从衣柜拿出外衣，妻子则走进厨房。你从衣柜拿出外衣，妻子则走进厨房。“我看看土豆够不够了。我看看土豆够不够了。对了，我想起来了，我们已经没有鸡蛋了。对，我们还要买些土对了，我想起来了，我们已经没有鸡蛋了。对，我们还要买些土豆。豆。”你穿上外衣向门口走去。你穿上外衣向门口走去。“再买些胡萝卜，还有一些桔子。再买些胡萝卜，还有一些桔子。”你打开房门。你打开房门。“还有黄油。还有黄油。”你开始下楼梯。你开始下楼梯。“苹果。苹果。”你坐进汽车。你坐进汽车。
8、“再买些酸奶油。再买些酸奶油。”“还有没有了？还有没有了？”“”“没有了，谢谢你，亲爱的。没有了，谢谢你，亲爱的。”神奇的数字神奇的数字7 7你记住了妻子让你买的几样东西？你记住了妻子让你买的几样东西？练习：如何记住这练习：如何记住这9 9项物品？项物品？葡萄葡萄牛奶牛奶土豆土豆鸡蛋鸡蛋胡萝卜胡萝卜桔子桔子黄油黄油苹果苹果酸奶油酸奶油蔬菜蔬菜土豆土豆胡萝卜胡萝卜水果水果葡萄葡萄桔子桔子苹果苹果蛋奶产品蛋奶产品牛奶牛奶鸡蛋鸡蛋酸奶油酸奶油黄油黄油结构设计基本功练习结构设计基本功练习 猪、鸭、鸡、虾仁、牛肉丸、羊、羊排、牛排猪、鸭、鸡、虾仁、牛肉丸、羊、羊排、牛排、牛、咸鸭蛋、鸡蛋、鸡蛋黄、皮蛋、
9、鱼、虾、牛、咸鸭蛋、鸡蛋、鸡蛋黄、皮蛋、鱼、虾、猪手、乳猪、猪肝、鱼子酱、烧鹅、烤鸭、牛百猪手、乳猪、猪肝、鱼子酱、烧鹅、烤鸭、牛百叶叶 尝试用两种以上不同的结构组织划分层次并进尝试用两种以上不同的结构组织划分层次并进行归纳。行归纳。三三.两种方法两种方法归纳：一种推理方法，由一系列具体的事实概括出一般原理归纳：一种推理方法，由一系列具体的事实概括出一般原理 。演绎：从前提必然地得出结论的推理演绎：从前提必然地得出结论的推理;从一些假设的命题出发从一些假设的命题出发,运用逻运用逻辑的规则辑的规则,导出另一命题的过程导出另一命题的过程 我会飞，因为我是鸟我会飞，因为我是鸟因此我会飞因此我会飞我是
10、一只鸟我是一只鸟鸟会飞鸟会飞今天的会议改在今天的会议改在周四周四1111点开点开王总、吕总能安排王总、吕总能安排时间时间赵总也可以参加赵总也可以参加会议室有空会议室有空三三.两种方法两种方法归纳归纳日本商人正在加大对中国市场的投资日本商人正在加大对中国市场的投资日本商人正在加大对印尼市场的投资日本商人正在加大对印尼市场的投资日本商人正在加大对澳大利亚市场的投资。日本商人正在加大对澳大利亚市场的投资。日本商人正在大力开拓东南亚投资市场日本商人正在大力开拓东南亚投资市场。日本商人正在加大对中国市场的投资日本商人正在加大对中国市场的投资日本商人正在加大对冰岛市场的投资日本商人正在加大对冰岛市场的投资
11、日本商人正在加大对秘鲁市场的投资日本商人正在加大对秘鲁市场的投资前者对三句话进行了归纳，后者只是纯粹的新闻。前者对三句话进行了归纳，后者只是纯粹的新闻。分清新闻与思想的区别。分清新闻与思想的区别。3.3.两种方法两种方法演绎演绎所有工党成员都支持医疗社会化。所有工党成员都支持医疗社会化。政府中有一些人支持医疗社会化。政府中有一些人支持医疗社会化。因此，政府中有一些人是工党成员。因此，政府中有一些人是工党成员。所有的兔子跑得都很快。所有的兔子跑得都很快。有一些马跑得很快。有一些马跑得很快。因此，有一些马是兔子。因此，有一些马是兔子。三三.三种概念三种概念同位概念：子主题之间的横向关系同位概念：子
12、主题之间的横向关系上位概念：此主题跟上一级主题的纵向关系上位概念：此主题跟上一级主题的纵向关系下位概念：此主题跟下一级主题的纵向关系下位概念：此主题跟下一级主题的纵向关系第二部分第二部分桃核、桩子、支架和衔接技术桃核、桩子、支架和衔接技术课程结构设计的解析课程结构设计的解析目录目录n 结构化信息与非结构化信息的区分结构化信息与非结构化信息的区分n 桩子技术桩子技术n 支架技术支架技术n 桩子间的顺序桩子间的顺序一一.结构化信息与非结构化信息的区结构化信息与非结构化信息的区分分结构化信息结构化信息桃核（核心）桃核（核心）桩子（为桃核服务）桩子（为桃核服务）支架（为桩子服务）支架（为桩子服务）非结
13、构化信息非结构化信息破冰（吸引注意）破冰（吸引注意）铺垫（布置情景）铺垫（布置情景）衔接（学习路径）衔接（学习路径）教学信息的分类教学信息的分类解剖课程的利刃解剖课程的利刃从准备素材中提炼出：桃核、桩子和支架从准备素材中提炼出：桃核、桩子和支架桃核桃核中心思想和主题中心思想和主题桩子桩子核心知识点核心知识点支架支架促进学员消化、吸收、理解和记忆桩子的证据促进学员消化、吸收、理解和记忆桩子的证据、素材和资料、素材和资料桩子间的顺序桩子间的顺序学习地图和路径（衔接）学习地图和路径（衔接）支架支架1支架支架2支架支架6桩子桩子2桩子桩子1桃核桃核桩子桩子3支架支架5支架支架4支架支架3关键句关键句结
14、构化表达模板结构化表达模板二二.桩子技术桩子技术分组练习：自我介绍分组练习：自我介绍表达标准模式表达标准模式1.1.话题话题 自我介绍自我介绍2.2.主题主题 人生中重要的三个阶段人生中重要的三个阶段3.3.桩子桩子1 1：2020岁岁 素材素材1 14.4.桩子桩子2 2：3030岁岁 素材素材2 25.5.桩子桩子3 3：5050岁岁 素材素材3 36.6.重述三个柱子及主题重述三个柱子及主题二二.定桩技术定桩技术第一，时间计划；第一，时间计划；第二，环球计划；第二，环球计划；第三，三角计划；第三，三角计划；第四，变焦镜计划；第四，变焦镜计划；第五，钟摆计划；第五，钟摆计划；第六，收益计划
15、。第六，收益计划。三三.支架技术支架技术促进学员消化、吸收、理解和记忆桩子的证据、促进学员消化、吸收、理解和记忆桩子的证据、素材和资料素材和资料（一）选材类型（一）选材类型（二）实际运用（二）实际运用（一）选材技术（一）选材技术图像素材图像素材案例素材案例素材游戏素材游戏素材影音素材影音素材（二）运用技术（二）运用技术授课技巧授课技巧1.讲授七步法2.双线类比法3.图像表达法4.找痛挖坑法5.案例分析法6.问答教学法7.活动示范法1.1.讲授七步法讲授七步法破题（吸引学员注意）铺垫（设置教学情境）点题讲解演绎（帮助学员消化）提问（促进学员吸收）总结（方便学员记忆）2.2.双线类比法双线类比法一
16、天中午，丈夫在外给家里打电话：“亲爱的老婆，晚上我想带几个同事回家吃饭可以吗？”(订货意向)妻子：“当然可以，来几个人，几点来，想吃什么菜？”丈夫：“6个人，我们7点左右回来，准备些酒 烤鸭 番茄炒蛋 凉菜 蛋花汤。，你看可以吗？”(商务沟通)妻子：“没问题，我会准备好的，”(订单确认)妻子记录下需要做的菜单(MPS计划)，具体要准备的菜：鸭 酒 番茄 鸡蛋 作油。(BOM物料清单)，发现需要：1只鸭，5瓶酒，4个番茄，。(BOM展开)，炒蛋需要6个鸡蛋，蛋花汤需要4个鸡蛋(共用物料)。打开冰箱一看(库房)，只剩下2个鸡蛋(缺料)。来到自由市场，妻子：“请问鸡蛋怎么卖？”(采购询价)小贩：“1
17、个1元，半打5元，1打9。5元。”妻子：“我只需要8个，但这次买1打。”(经济批量采购)妻子：“这有一个坏的，换一个。”(验收、退料、换料)回到家中，准备洗菜 切菜 炒菜。(工艺路线)，厨房中有燃气灶、微波炉、电饭堡。(工作中心)。妻子发现拔鸭毛最费时间(瓶颈工序，关键工艺路线)，用微波炉自己做烤鸭可能就来不及(产能不足)，于是决定在楼下的餐厅里买现成的(产品委外)。ERPERP的晚餐版的晚餐版1 1ERPERP的晚餐版的晚餐版2 2下午4点，电话铃又响：“妈妈，晚上几个同学想来家里吃饭，你帮准备一下。”(紧急订单)“好的，儿子，你们想吃什么，爸爸晚上也有客人，你愿意和他们一起吃吗？”“菜你看
18、着办吧，但一定要有番茄炒鸡蛋。我们不和大人一起吃，6：30左右回来。”(呵呵，不能并单处理)“好的，肯定让你们满意。”(订单确认)鸡蛋又不够了，打电话叫小贩送来。(紧急采购)6：30，一切准备就绪，可烤鸭还没送来，急忙打电话询问：“我是李太太，怎么订的烤鸭还没送来。”(采购 委外单跟催)“不好意思，送货的人已经走了，可能是堵车吧，马上就会到的。”门铃响了，“李太太，这是您要的烤鸭。请在单上签一个字。”(验收、入库、转应付帐款)6：45，女儿的电话：“妈妈，我想现在带几个朋友回家吃饭可以吗？”(呵呵，又是紧急订购意向，要求现货)“不行呀，女儿，今天妈妈已经需要准备两桌饭了，时间实在是来不及，真的
19、非常抱歉，下次早点说，一定给你们准备好。”(哈哈，这就是ERP的使用局限，要有稳定的外部环境，要有一个起码的提前期)送走了所有客人，疲惫的妻子坐在沙发上对丈夫说：“亲爱的，现在咱们家请客的频率非常高，应该要买些厨房用品了(设备采购)，最好能再雇个小保姆(连人力资源系统也有接口了)。”丈夫：“家里你做主，需要什么你就去办吧。”(通过审核)妻子：“还有，最近家里花销太大，用你的私房钱来补贴一下，好吗？”(哈哈哈哈，最后就是应收货款的催要）3.3.图像表达法图像表达法20052035Describe a vision of company or strategic contents.+40%购买房屋
20、生活支出 居民收入主要支出居民收入主要支出旅游度假示例示例示例示例裤子裤子运动裤运动裤袜裤袜裤牛仔裤牛仔裤休闲裤休闲裤4.4.找痛挖坑法找痛挖坑法5.5.案例分析法案例分析法案例分析法（Case Analysis Method）又称个案研究法，是指把实际工作中出现的问题作为案例，交给受训学员研究分析，培养学员们的分析能力、判断能力、解决问题及执行业务能力的培训方法。注意点：1.介绍背景2.明确流程3.控制时间4.选择实例6.6.问答教学法问答教学法问答教学法即将知识点以问题的形式呈现在学员的面前，让学员在寻求和探索解决问题的思维活动中，掌握知识、发展智力、培养技能，进而培养学员自己发现问题解决
21、问题的能力。手段：问与答目的：启发、明智两个典型：孔子 苏格拉底7.7.活动示范法活动示范法 CE Concrete experience 具体经验 RO Reflection observation 反映观察 AE 主动试验 Active experimentation AC 抽象概念 Abstract conception主动主动试验试验反映反映观察观察具体具体经验经验抽象抽象概念概念四四.桩子间的顺序桩子间的顺序-学习地图和路径学习地图和路径1.制作学习地图制作学习地图1.1.制作学习地图制作学习地图2.2.衔接技术衔接技术把以下把以下A A、B B、C C三个镜头，以不同的次序连接起来
22、，就会出现不同的三个镜头，以不同的次序连接起来，就会出现不同的内容与意义。内容与意义。镜头镜头A.A.小王在笑；小王在笑；镜头镜头B.B.一把手枪直指着小王；一把手枪直指着小王；镜头镜头C.C.小王的脸上露出惊惧的样子。小王的脸上露出惊惧的样子。不同的结构化表达体现不同的思想。不同的结构化表达体现不同的思想。2.2.衔接技术衔接技术3.3.构图技术构图技术布置背景和烘托主角布置背景和烘托主角l 主题主题l 背景（情境）背景（情境）l 主线（由远及近，由粗到细）主线（由远及近，由粗到细）l 焦点（核心和细节描述）焦点（核心和细节描述）构图的技术手段构图的技术手段l 说（凤头、猪肚、豹尾）说（凤头
23、、猪肚、豹尾）l 学（声、形、动、味）学（声、形、动、味）l 逗（包袱、意料之外情理之中）逗（包袱、意料之外情理之中）l 畅（起承转合、承接和过度、铺垫）畅（起承转合、承接和过度、铺垫）l 悬（悬念、疑点、问题）悬（悬念、疑点、问题）第三部分第三部分以问题为导向和以内容为导向以问题为导向和以内容为导向的课程设计的课程设计两种导向的课程设计两种导向的课程设计两种导向的课程设计两种导向的课程设计一一.以内容为导向的课程设计以内容为导向的课程设计二二.以问题为导向的课程设计以问题为导向的课程设计二二.以问题为导向的课程设计以问题为导向的课程设计二二.以问题为导向的课程设计以问题为导向的课程设计二二.以问题为导向的课程设计以问题为导向的课程设计3练习练习可选课题：可选课题：1.1.分析导致门店顾客长期排队的原因。分析导致门店顾客长期排队的原因。2.2.如何跟离职员工面谈如何跟离职员工面谈两种导向的课程设计两种导向的课程设计
